TEMA 1

7) A pensar y responder!!!! El cliente mosca. En este caso sos el Community Manager de un restaurante, y una noche estás cenando en ese mismo restaurante.
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TRABAJO PRÀCTICO INTEGRADOR TIC 5º Año “A”

Prof. Alejandra Rolando

TEMA 1

Alumno:

1) ¿Qué perfil puede ser el más adecuado para elaborar el Plan de Medios Sociales en una empresa con una fuerte inversión en Comunicación interna y externa?

El Community Manager Un responsable/manager de Marketing El Director de Operaciones 2) Una empresa está pensando en contratar a un profesional de las redes sociales para posicionarse en la red y mejorar la reputación de su marca ¿Qué es lo primero que debería hacer antes de incorporar a un CM y definir su rol?

a) b) c) d)

Evaluar el presupuesto, para saber cuáles serán las funciones y responsabilidades que asumirá el CM Establecer objetivos claros para saber cuáles serán las funciones y responsabilidades del CM. Definir un organigrama, para saber cuáles serán las funciones y responsabilidades que asumirá el CM. Analizar la competencia, para saber cuáles serán las funciones y responsabilidades que asumirá el CM.

3) ¿Cuál o cuáles de las siguientes aptitudes sería conveniente destacar de un buen Community Manager?

a)Creatividad b)Cultura c)Pasividad d)Conocimiento sectorial 4) Amalia es contratada en una empresa como CM y le solicitan consolidar el liderazgo y reforzar la imagen de la marca. ¿Cuáles son las líneas de acción que deberá seguir para lograrlo?

a) Fidelizar a los empleados, integrarlos en el proceso de apertura de la red, crear una comunidad externa y adaptar las aplicaciones existentes de internet a su nuevo uso. b) Fidelizar a los empleados, integrarlos en el proceso de apertura de la red e instalar aplicaciones existentes de internet a su nuevo uso. c) Fidelizar a los empleados, integrarlos en el proceso de apertura de la red, crear una comunidad interna y adaptar las aplicaciones existentes de internet a su nuevo uso. 5) José trabaja en un equipo de comunicación y se encarga de ejecutar cada una de las acciones del plan de comunicación digital elaborado por su jefe. Se puede decir que José tiene un rol de:

a) Pasivo b) Planificador c) Ejecutor d) Liderazgo

TRABAJO PRÀCTICO INTEGRADOR TIC 5º Año “A”

Prof. Alejandra Rolando

TEMA 1

Alumno:

7) A pensar y responder!!!!

El cliente mosca En este caso sos el Community Manager de un restaurante, y una noche estás cenando en ese mismo restaurante. De repente, estás chequeando las redes sociales para ver que se dice del restaurante y ves que hay un supuesto cliente que está poniendo verde al restaurante quejándose de que la tortilla de papas le ha venido con una mosca dentro. De momento quedas blanco y tras pensarlo 1 minuto, caes en la cuenta de que el restaurante no sirve tortilla de papas. Entonces empiezas a pensar que seguramente será alguien de la competencia que está poniendo esos mensajes en Twitter. Además te encuentras con otros usuarios que se creen ese tweet y empiezan a retwittearlo con sus respectivos comentarios negativos El autor de la queja, sigue en su cometido y sigue twitteando que se está quejando al mozo y que nadie hace caso, etc. Seguidamente te fijas en las mesas que hay en el restaurante y no ves a nadie con tortilla de papa ni nadie quejándose a ninguno de los empleados ni responsables del restaurante. a) ¿Resolverías el problema a la brevedad o esperarías unos días para ver las repercusiones? ¿Por qué? b) ¿Cómo actuarías para encontrar la mejor solución? c) Al surgir este inconveniente tenias pensado lanzar un nuevo plato que ofrece dicho restaurante al mercado online ¿Cómo precedes a partir de esta situación?

8) En acción Observa la imagen de la red social de Coca Cola y lee el comentario del CM para responder

a) b)

¿Por qué crees que Palmira Ríos considera importante su función? ¿Qué red social habrá utilizado para generar este espacio?