Social Media Plan Rodrigo Miranda


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DANONE DIGITAL ACADEMY Programa FOUNDATIONS – MARKETING

Rodrigo Miranda Social Media Plan

Plan Social Media 7 de Marzo 2017

Director General y Comité Académico Advisor y Mentor Accelerator

Ingeniero Sup. Teleco UPM, Executive MBA

Consejero / Business Angel

Certified Coach Coautor Business Model Canvas Ex – Director General

x6 2015

GTP 115 2016 Chileno, 4 nenes. RODRIGO MIRANDA

@Rmiranda

#EmprendeTVE 2015-2017 #LaNoche24h 2015-2016 #ChampionsTVE 2013-2014 www.about.me/rodrigomiranda

5 Verdades sobre el consumidor social ¿Qué queréis aprender?

Briefing para el SocialMedia Plan Bkie 2016-2017 Marzo 2017.

QUÉ ES BKIE Vertical mobile especializado en la compraventa de producto de ciclismo de segunda mano para los amantes de la bicicleta

MODELO DE NEGOCIO VENDEDOR

COMPRADOR



Sube producto al marketplace



Busca producto



Decide cuánto quiere cobrar por la venta



Negocia la compra





Negocia la venta del artículo

Cierra la operación y realiza el pago



Cierra la venta



Recibe el artículo en casa



Entrega el producto al transportista





Ingresa el dinero por la venta (sin comisión)

Verifica su estado y autoriza el cobro por parte del vendedor

BKIE •

Aporta -Marketplace -Intermediación -Entorno de seguridad -Logística -Garantía



Recibe comisión

INSIGHTS Y FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO BENEFICIOS PROBLEMA SEGURIDAD

COMODIDAD

GARANTÍA

SOLUCIÓN

Transacción en mano

Pago “escrow”

Identidad perfil

Perfil Verificado

Transporte

Envío incluído

Desplazamiento

Pago seguro mobile

Estado del producto

Devolución gratis

FACTORES CRÍTICOS

ISSUES

• Variedad y calidad de la oferta

• Bicicletas robadas

• Eficiencia de las operaciones

• Uso fraudulento del servicio

• Alcance geográfico del servicio y capilaridad de las redes logísticas

• Manipulación y packaging

• Niveles de servicios adicionales (Tasación, Puesta a Punto, Financiación)

• Conversación y negociación comprador / vendedor • Validación del estado del producto

POSICIONAMIENTO ALL INCLUDED TIENDAS ONLINE

TIENDAS FÍSICAS

• Especialista

VERTICALES MOBILE

• Comunidad • Mobile • Marketplace y tienda • B2B y B2C

• Seguridad

GENERALISTA

ESPECIALISTA

CLASIFICADOS MOBILE FOROS Y PÁGINAS

SIN SERVICIO

TARGETS

CARRETERA

RIDER

GLOBERO

OCASIONAL

BTT

URBAN - LIFESTYLE

TARGETS

CARRETERA

RIDER

GLOBERO

OCASIONAL

BTT

URBAN - LIFESTYLE

SITUACIÓN ACTUAL MÉTRICAS ACTUALES

+400.000 descargas app

+220.000 ... (55%) usuarios registrados

+7.000 productos vendidos 33% listings 4,5M € Valor transaccionado

720 € global Ticket medio 900 € bicis

OBJETIVOS CUALITATIVOS Ser percibidos el vertical mobile de referencia dedicado a la compraventa de producto de ciclismo de segunda mano

OBJETIVOS NEGOCIO

Transformar Bkie en un modelo de negocio capaz de monetizar en 2017 • Generar tracción en las ventas de bicicletas • Crear volumen transaccional en operaciones intermediadas por Bkie • Lograr recurrencia en ventas de producto nuevo en shop

ESTRATEGIA Basar nuestro modelo de crecimiento en el volumen, proporcionando los servicios complementarios percibidos como esenciales por nuestros targets para conseguir tracción

Explicar nueva propuesta de valor

AWARENESS

Crecer en descargas y transacciones

CAPTACIÓN Y MIGRACIÓN

Generar ingresos complementarios

Establecer relaciones duraderas

PERFORMANCE

CRM

ECOSISTEMA DIGITAL MARKETPLACE Y SHOP

APP • CORE • ALWAYS ON • SEGMENTACIÓN Y TRACKING

DESKTOP • MARCA • CONTENIDOS • EXPERIENCIA AMPLIADA

REDES SOCIALES

CANALES DE BKIE: • COMUNIDAD • CONVERSACIÓN • INTERACCIÓN • ENGAGEMENT

PROYECTO MODULAR: Social Media Plan BIKIE I. ¿Qué hace especial mi producto? Definir atributos sociales, USP II. ¿Qué quiero conseguir? Cuantificar objetivos III. ¿Cuál es el punto de partida? Ecosistema digital existente IV. ¿A quién quiero dirigir mi mensaje? Definición y segmentación de target V. ¿Donde están los targets? Costumer Journey social VI. ¿¿De que habla mi target?? Monitorización de la actividad del target VII. Cómo voy a hacerlo? Estrategia social VIII.¿En que canales vamos a estar? ¿por qué? IX. ¿De que vamos a hablar? Territorio de conversación X. ¿Qué voy a hacer en Twitter? ¿y en Facebook? Acciones por canal XI. ¿Campaña en paid media? XII. ¿A quién sigue mi target? Selección de influencers. XIII.¿Cómo se que mi estrategia funciona? Métricas y cuadros de mando XIV.¿Cuándo lo voy a hacer? Plan de acción (calendario global, plan editorial,…) XV. ¿Como lo voy a poner en marcha? Plan y carga de trabajo

PROYECTO MODULAR: Social Media Plan BIKIE

PROYECTO MODULAR: Social Media Plan BIKIE

¿Que partes debemos trabajar en un plan de Social Media?

PLAN SOCIAL MEDIA 1. OBSERVACIÓN

1. Ecosistema Digital 2. Competencia 3. ORM

2. OPERATIVA

3. EJECUCIÓN

1. Definir Objetivos 2. Target: - Segmentación - RR.SS. Del target - Monitorización 3. Definir territorios de conversación

1. 2. 3.

PRESUPUESTO

Definir estrategia POEM Acciones por canal Calendarios, workflows y cuadros de mando

4. EVALUACIÓN Y CONTROL

Métricas Monitorización y Análisis

¡Comienza el Workshop!

EJERCICIO 1: Lectura del caso MERCADO    

Valorado en 1.500 mil.l € con crecimiento medio cercano 10% 22 mill usuarios bicicletas Canal de compra principal los puntos especializados Bicileta mitad del gatos y gasto y los componentes un tercio, quedando un 15% para equipación y accesorios

¿POR QUÉ SURGE? Surge con el objetivo de Ser percibidos el vertical mobile de referencia dedicado a la compraventa de producto de ciclismo de segunda mano

DATOS INTERÉS  +400.00 descargas app  +7.00 productos vendidos (33%l listings)  4,5M € valor transaccionado  +220.000 usuarios registrados  720€ global ticket medio / 900€ bicis

OBJETIVOS NEGOCIO

 Generar tracción en las ventas de bicicletas  Crear volumen transaccional en operaciones intermediadas por Bkie  Lograr recurrencia en ventas de producto nuevo en shop

Metámonos en el barro….

¿Tenemos claro el producto / servicio?

USP

Identifica cuáles son los puntos diferenciadores de venta Observación

Operativa

Ejercicio 2

ARGUMENTO PRINCIPAL DE VENTA Escríbelos

Ejecución

Evaluación y Control

Presupuesto

Tiempo disponible: 3 min.

USP

✓ Identificar atributos ✓ Definir USP

Observación

Operativa

Ejecución

Evaluación y Control

Presupuesto

Research Interno:

USP

Analiza la situación de partida en el entorno online, identifica los canales que funcionan mejor y los objetivos que se trabajan a través de cada uno de ellos. ¿Cuáles mantienes?¿Añairías algunos mas? ¿Por qué?

Observación

Operativa

Ejercicio 3

Ejecución

ECOSISTEMA DIGITAL Dibújalo

Evaluación y Control

Presupuesto

ECOSISTEMA DIGITAL MARKETPLACE Y SHOP

APP • CORE • ALWAYS ON • SEGMENTACIÓN Y TRACKING

DESKTOP • MARCA • CONTENIDOS • EXPERIENCIA AMPLIADA

REDES SOCIALES

CANALES DE BKIE: • COMUNIDAD • CONVERSACIÓN • INTERACCIÓN • ENGAGEMENT

Tiempo disponible: 3 min.

USP

✓ Ecosistema Digital Competencia

Observación

ORM Operativa

Ejecución

Evaluación y Control

Presupuesto

ECOSISTEMA DIGITAL

La red social con mejor resultado es Instagram, donde con muchos menos usuarios genera claramente más cantidad de engagement.

followers

7.196

followers

2.783

followers

1.447

Posts/día

0,7

Posts/día

1,16

Posts/día

0,6

Engagement

134

Engagement

44

Engagement

1.170

Engagement/post

0,03 %

Engagement/post

4,31 %

Engagement/post Followers

0,11 %

Datos representativos pertenecientes al último mes completo, coincidente con la media

+400k

BKIE realiza su negocio exclusivamente a través de la App. Lo único que hace la web es dirigir de manera directa al público hacia ésta. En las diferentes redes sociales comparte prácticamente el mismo contenido, donde comunica las nuevas incorporaciones al catálogo de productos (direccionamiento a la App) y añade algún que otro post interesante relacionado con el mundo del ciclismo para intentar crear comunidad.

Engagement

Research Externo: Identifica territorios de conversación y uso que hacen de sus canales sociales. ¿Que funciona y que no funciona? ¿Cuál es su territorio de conversación?

USP

Observación

Operativa

Ejercicio 4

FOTOGRAFÍA DE LA COMPETENCIA

Ejecución

Analízalos Evaluación y Control

Presupuesto

Tiempo disponible: 3 min. ✓ ✓

USP

Ecosistema Digital Competencia

Observación

ORM Operativa

Ejecución

Evaluación y Control

Presupuesto

ORM

USP

¿Que imagen trasmites? Recopilación de toda la información relacionada, seguimiento ( con criterio de si afecta o no negativamente), gestión o control, es decir, de influir sobre dichos contenidos que perjudican a nuestra marca.

Observación

Operativa

Ejercicio 5

Gestión de Reputación Online

Ejecución

Monitoriza Evaluación y Control

Presupuesto

Tiempo disponible: 3 min. ✓ ✓

USP

Ecosistema Digital Competencia

Observación

✓ ORM Operativa

Ejecución

Evaluación y Control

Presupuesto

Objetivos

USP

¿Qué objetivos queremos conseguir?

Observación

CPA, ARPU, LTV Operativa

Ejercicio 6 Ejecución

DEFINIR OBJETIVOS Cuantifícalos

Evaluación y Control

Presupuesto

Tiempo disponible: 3 min. ✓

USP

Objetivos Target

Observación

Territorio de conversación Operativa

Ejecución

Evaluación y Control

Presupuesto

OBJETIVOS

DATOS GLOBALES

Con el objetivo general de negocio de aumentar las transacciones de segunda mano se establece una estrategia de fuerte incremento en el volumen de tráfico de BKIE que se concreta del siguiente modo:

GASTO TOTAL POR USUARIO*

Bicicleta

Componentes

N1- Aumentar las descargas de la APP en un 20%, lo que supone 240.000 descargas en 2017. N2- Superar los usuarios registrados en años anteriores con un aumento del 25%: 137.500. N3- Se asume que la calidad del usuario no será óptima y que ello merma la tasa de conversión. En concreto, para nuevos usuarios 2% (sobre 137.500) y para usuarios antiguos del 1% (sobre 220.000). media del ratio de conversión: 1,38%

MERCADO TOTAL 1,5MM €

10% 50%

35%

Accesorios 15%

USUARIOS REGISTRADOS - N2

DESCARGAS APP - N1

3,18%

Año 2015-2016 OBJETIVO DE INCREMENTO CONVERSIONES

PRODUCTOS VENDIDOS - N3

BKIE

AÑO 2017

VALOR TRANSACCIO NADO (VT)

3,56 M € (=

INGRESO ANUAL 15% (sobre VT)

535 K€

CPA *

22 €

ARPU ANUAL*

109 €

ARPU 3 AÑOS

324,24 €

LTV

3 años

220.000

400.000

7.000

REGISTROS + 137.500

DESCARGAS + 240.000

Año 2017

+25%

TOTAL 4.950

357.500

640.000

+20%

CONVERSIÓN + 4.950

1,38%

*Resultado estimado calculando un gasto en mk-ventas de 106.800 €, aplicando cociente entre 4950= 22€ **Calculado como cociente entre ingresos anuales y conversiones 535.000/4950

4.950 prod * 720 € ticket medio)

Segmentar target Segmentación sociodemográfica, Segmentación por intereses,…

USP

Observación

Operativa

Ejercicio 7 Ejecución

DEFINE Y SEGMENTA Descríbelo

Evaluación y Control

Presupuesto

TARGETS

CARRETERA

RIDER

GLOBERO

OCASIONAL

BTT

URBAN - LIFESTYLE

TARGETS CARRETERA

RIDER

GLOBERO

OCASIONAL

BTT

URBAN - LIFESTYLE

Tiempo disponible: 3 min. ✓

USP

Objetivos

✓ Target

Observación

Territorio de conversación Operativa

Ejecución

Evaluación y Control

Presupuesto

¿Cómo es el target?

¿Cómo es el target?

TARGET

Nuestro Nacho

Edad 25-45 años Residencia en ciudad grande Solo hace deporte fines de semana y en grupo

Alrededor de la Bici

Globero venido a más en evolución a cicloturista. Tiene 1 o 2 bicicletas pero quiere la ultima del mercado

Otros Nivel socieconómico medio Varias redes sociales donde buscan rutas y escuchan otros que hacen



Vive en Madrid, 32 años



Trabaja en Banca, sale a horas intempestivas.



Antes de comprar cualquier cosa, mira en siempre en internet.



Está en busca de una nueva bici.



Tiene sólo una bici, que usa los fines de semana



Salir de la ciudad para pasar toda la mañana de ruta btt con amigos, desconectar y hacer la ruta del cochinillo



Le gusta la naturaleza, hacer fotos de los paisajes y conocer pueblos de la C. de Madrid.

Frikismo Amigos



Empiezan la marcha temprano, a las 9:30 de la mañana, y comparten coche.



De forma alternada, uno del grupo se encarga de hacer la ruta en Google Earth y proponérsela a los demás.

Banca de Inversión

Soledad Trabajo Ocio

USP

Define el Customer Journey Observación

Describe como es un día en la vida de un potencial cliente para detectar cuáles son los principaless puntos de contacto en Social Meia Operativa

Ejercicio 8

Ejecución

DIGITAL TOUCH POINTS Identifica

Evaluación y Control

Presupuesto

Tiempo disponible: 5 min. ✓

Objetivos

USP

Observación

✓ Target ✓ Territorio de conversación Operativa

Ejecución

Evaluación y Control

Presupuesto

UN DIA EN LA VIDA DE ALEJANDRO

Se levanta a las 6.30 de la mañana, revisa su cuenta de FB y twitter

Conecta su aplicación Strava y comienza a montar en el salón de su casa con el rodillo mientras ve las noticias y con doble pantalla mira los periódicos en su tablet. Si es fin de semana sale a la calle a rodar

Se ducha mientras escucha spotify..

Después de trabajar los días que no va al gym se cambia y hace una salida larga de unas dos/ tres horas por el anillo verde de Madrid o la Casa de Campo. Utilizando según (bici de carretera o la mountain bike) como siempre conectado a Strava y a su lista de Spotify

Cuando llega al trabajo, abre su aplicación de Strava y analiza sus últimos datos de actividad física. Ha logrado el objetivo propuesto del mes y lo comparte en la red con sus amigos y abre el foro MTB y revisa si hay algún carrera en la que le apetece participar.

De camino al trabajo, consulta sus emails y foros mientras comenta con sus colegas por whatsapp lo que va hacer en su día

Cuando llega a casa y descansa viendo videos de Youtube de Abel Rodriguez y mira los tiempos y kms que ha hecho en su salida para hacer la comparativa, si le gusta el resultado , lo comparte en redes.

Se prepara y se va a tomar unas cervezas con sus colegas mientras mira sus rrss y comparte la fotografía que ha sacado a su nuevo pedal.

Se mete en la cama mientras mirando las fotos que hoy se ha sacado y se cabrea porque sus competidores han hecho más km que el en strava.

Customer Journey Comprador vs Vendedor

71

Un día en la vida de…

¿Cómo obtienes esta información?

Un día en la vida de…

Para el Rider / Pro… dónde esta?

Analiza la conversación ¿Donde esta el target? ¿que le interesa?

USP

Observación

Operativa

Ejercicio 9

TERRITORIOS DE COMUNICACIÓN Define tus alertas y monitoriza

Ejecución

Evaluación y Control

Presupuesto

Tiempo disponible: 3 min. ✓

USP

Objetivos

✓ Target

Observación

✓ Territorio de conversación Operativa

Ejecución

Evaluación y Control

Presupuesto

TERRITORIO DE COMUNICACIÓN EXISTENTE

Fintech

Principales temas de conversación de Nacho en SM

Mapas

Navacerrada

Coches Ciclismo Rutas Bici de Montaña

1878

Formigal

Bici BTT

Videotutoriales

1090

Nuevos Modelos

Telefonía

Cochinillo

Pulsómetro

Caña y tapa

190

Casco

Vuelta Ciclista

App Componentes Strava

Gafas

Compra-Venta Wallapop Bicicletas

Ray-ban

Bici segunda mano

Foros

Powerade

Mil Anuncios

Go Pro

Carreras

1606

Todo Bicis Decathlon

BKIE

Salidas

Tuvalu m

Carril Bici Cabronazi

Cuadro Accesorios Segunda mano

Bidón

Accidentes Bici Llantas

Apple

BTT Wearables GPS

920

Ordenadores

Spotify

632

Club Ciclista

Timbre

Alquiler Bici MTB 1594

Metereología

Marchas Bici MAD Ciclo turistas

Música Biker Life 126

Fútbol

Ruteos

Red Bull

Deportes extremos

3

Series Netflix *Fuente de monitorización utilizada: Mention (por un periodo limitado)

Estategia como declinación de objetivos

USP

¿Donde nos vamos a posicionar?

¿Cuál será nuestro territorio de comunicación?

Observación

Operativa

Ejercicio 10

Ejecución

ESTRATEGIA Elige

Evaluación y Control

Presupuesto

Tiempo disponible: 5 min. ✓

USP

Objetivos

✓ Target

Observación

✓ Territorio de conversación Operativa

Ejecución

Evaluación y Control

Presupuesto

INSIGHTS Y FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO BENEFICIOS PROBLEMA SEGURIDAD

COMODIDAD

GARANTÍA

SOLUCIÓN

Transacción en mano

Pago “escrow”

Identidad perfil

Perfil Verificado

Transporte

Envío incluído

Desplazamiento

Pago seguro mobile

Estado del producto

Devolución gratis

FACTORES CRÍTICOS

ISSUES

• Variedad y calidad de la oferta

• Bicicletas robadas

• Eficiencia de las operaciones

• Uso fraudulento del servicio

• Alcance geográfico del servicio y capilaridad de las redes logísticas

• Manipulación y packaging

• Niveles de servicios adicionales (Tasación, Puesta a Punto, Financiación)

• Conversación y negociación comprador / vendedor • Validación del estado del producto

Estrategia como declinación de objetivos REPUTACIÓN

DIFUSIÓN

RELACIÓN

Estrategia dependerá de:

• Las RRSS • Los targets • El momento temporal

Estrategia Para dirigir tráfico a la App, utilizaremos contenido multimedia a través de plan de influencers y fotos/vídeos con link a la app en RRSS

1 2

Acquisition

Brand Awareness a traves de videos tutoriales en Youtube y conseguir ser la fuente de contenido de referencia para material de 2da mano.

3

Awareness

Centraremos nuestra comunicación en que los Globeros compren BTT y Bicis de Carretera; estando en foros especializados, actividades deportivas donde este nuestro público objetivo. Para los riders, nos vamos a especializar en que compren ruedas de recambio para sus rutas con amigos, clicloturismo (no PROFESIONALES) y así no gasten las ruedas buenas.

Recurrencia en compras 85

¿En que canales vamos a participar y como? Con los puntos de contacto en mente es la hora de elegir los canales es lo que

USP

Observación

vamos a tener presencia y el tipo de contenido que vamos a compartir en ellos. Operativa

Ejercicio 10 y11

MEDIOS PROPIOS Elige

Ejecución

Evaluación y Control

Presupuesto

Tiempo disponible: 5 min. ✓

USP

Objetivos

✓ Target

Observación

✓ Territorio de conversación Operativa

Ejecución

Evaluación y Control

Presupuesto

ACCIONES POR CANAL TONO

KPIs

Compartir contenido de curiosidades/intereses relacionados con rutas/eventos, estilo de vida. Difusión del contenido del Blog. Campañas para generar awareness.

“El COLEGA de toda la vida”

Fans,Likes,Shares, Engagement

Imágenes cuidadas propias y de los usuarios. Principal canal para transmitir contenido en directo, con buen rollo (momento cerves después de la ruta).

“El MODERNITO, el nuevo”

Visualizaciones, Likes, Comments, Followers

“El que hace TODO bien“ “EL ADMIRABLE”.

Subscribers, Viralidad, Visualizaciones, Likes

“El que SIEMPRE está”

RTs, Menciones, Likes, Followers, Clicks

“El que sabe de TODO”

Tráfico a WEB, Shares, Comments, Engagement

Ganar reputación, Subir videos tanto de consejos (propios) como de deporte extremo (rollo Redbull). Crear comunidad generando engagement al canal.

Responder a los usuarios de manera personalizada. Dinamizar contenido del Blog. Conversar en los temas de interés de nuestro Target.

Crear posts relacionados con LifeStyle y planes de bici, así como Tips. Activos en otros foros y blogs para generar ruido.

Compartir una lista propia y compartirla cada sábado.

“El de las FIESTAS”

Subscribers, Reproducciones

CONTENIDOS

PLAN EDITORIAL Y TERRITORIOS DE CONVERSACIÓN

BKIE BLOG RIDER

INFLUENCERS

COMUNIDAD

LIFESTYLE

CONTENIDO PROPIO

CONTENIDO de 3os

CONTENIDO PROPIO y de 3os Potenciar Sentimiento Comunidad

CONTENIDO PROPIO y de 3os

#cicloturismo #nutrición #hazañas #carreras #financiación #seguridad #equipamiento #rutas

BLOG 3OS CONTENIDO de 3os

@Álvaro Molinos Domene Experto titulado en rendimiento deportivo, nutrición y salud Youtuber ,canal propio 5,6k https://youtu.be/vmASti_Nb8Q

La Bicikleta: Blog Marketing de contenidos #cicloturismo #mecánica #accesorios #social (PAID MEDIA) http://labicikleta.com/trabaja-connosotros/ 90k usuarios /mes 165k visitas /mes 385 av. shares per post 70% hombres

• Usuarios suben fotos de sus #rutas #emociones/sensaciones #cicloturismo #ciclismo

Canal orientado a: • Paisajes, naturaleza • Últimas tendencias equipación • Smartbands , GPS, Novedades mercado

• Información de las principales competiciones #duatlón #triatlón

Contenido de imagen ASPIRACIONAL

• Calendario #hazañas #carreras

Sentimiento pertenencia

• Promoción contenidos otras RRSS

ATENCIÓN AL CLIENTE Reputación • Resolución de dudas • Gestión de incidencias

Anuncios para descargas de App

• Información de uso de nuestra APP #novedades Anuncios para descargas de App Francesc Godoy ➔ @cescgodoy Triatleta . Ambassador Bkie 9,6 followers

APPS - REFUERZO COMUNIDAD&ENGAGEMENT • Crear y promover el CLUB BKIE en ambas comunidades • PROMO a través de FB con descuento 1ªcompra - (PAID MEDIA)

Creación de Listas de Música • Entrenamiento • Campo • Montaña

Desarrollo de contenido por ejes de comunicación

www.tallon4.com/2015/04/esos-increibles-inventos-japoneses-la-caca-de-pajaro-postiza/

Paid Media Selecciona los canales donde vas a hacer campañas de pago(Facebook, Twiter, IG,..) y el objetivo que vas a trabajar con éstas.

USP

Observación

Operativa

Ejercicio 13

MEDIOS PAGADOS Segmenta tus campañas

Ejecución

Evaluación y Control

Presupuesto

Influencers 2.0 En función del segmento que vayas a trabajar elige una seria de inlfuencers con los que trabajar en acciones concretas. ¿Por que esos y no otros? ¿Como se identifican con la marca? ¿Cuáles son los criterios de selección?

USP

Observación

Operativa

Ejercicio 14

DEFINE LISTA DE INCLUENCERS Selecciona

Ejecución

Evaluación y Control

Presupuesto

Que importa más…

¿Calidad o cantidad?

¿Cómo lo vamos a medir? Hay que asociar a cada objetivo métricas que nos permitan saber si la estrategia que hemos creado nos está ayudando a la consecución de los objetivo planteados.

USP

Observación

Operativa

Ejercicio 15

SOCIAL METRICS Crea tu cuadro de mando

Ejecución

Evaluación y Control

Presupuesto

MÉTRICAS SOCIALES Y CUADROS DE MANDO – DASHBOARD (en función de los objetivos marcados y de la fase en que se encuentre el usuario) Ejemplo: (B) Budget Acumulado vs. (R) Real Acumulado a la semana 26 de 2017 1 - Reputación / Notoriedad (RRSS) – Aumentar nº de followers, de likes y de visualizaciones

FB-Impres. Reales (K) 800 600 400 200 0 S01

FB-Likes (K) 675 500

448 200 360

250

YT-Visualizaciones (K)

INSTG-Posts (K) 168

100

125

TW -Followers (K) 90

100

120

73

50

85 56

60

336 S13

0 S01

S26

S13

S26

0 S01

S13

S26

0 S01

S13

0 S01

S26

S13

S26

2 – Difusión / Engagement (RRSS) – Aumentar nº de fans, de shares, de retweets, de listas compartidas y trafico total

FB-Fans (K)

FB-Shares (K) 580

600 400

480

200 0 S01

S13

S26

345

400 300 200 100 0 S01

Sptfy-Listas compart. (K)

TW-Retweets (K) 360

400

280 200

Blog -Trafico total (K)

40

30

341 30 20

29

120

140

114

70

10 S13

S26

0 S01

S13

S26

0 S01

S13

S26

0 S01

S13

S26

3 – Relación / Conversión (Negocio) – Aumentar: descargas APP en 20% y usuarios registrados en 25%. Ratio de conversión superior al 1,1%

Web-% Rebote

Web-Leads (K)

50,0%

700

25,0%

15,0% 350

600

120

130

569

0,0% S01

S13

10,0% S26

0 S01

115 65

S13

Web-Usuarios registrados (K)

Web-Descargas APP (K)

S26

0 S01

Web -Tasa conversión 69

70

67

35 S13

S26

0 S01

S13

S26

1,6% 1,2% 0,8% 0,4% 0,0% S01

1,5% 1,4%

S13

S26

Plan de Trabajo y de Contenidos Y ahora que…. ¿Que digo? Como lo digo para que tenga relación? ¿Quién decide sobre los contenidos a publicar?

USP

Observación

Operativa

Ejercicio 16

Ejecución

CALENDARIOS Y WORKFLOWS

Evaluación y Control

Presupuesto

Tiempo disponible: 5 min. ✓

USP

Objetivos

✓ Target

Observación

✓ Territorio de conversación Operativa

Ejecución

Evaluación y Control

Presupuesto

PLAN DE ACCIÓN: CANALES PROPIOS Y PAID MEDIA

Fuente:Be-klan

¿Cuanto cuesta escribir un tweet?

How to Plan Social Program Budgets for 2015 GEMMA CRAVEN | SEPTEMBER 30, 2014

Escribe un Tweet

Idea 11:00

Noticias 09:00

Ref. @Fotomaf 2015

Publicación 15:00

Creación 13:00

Contenido generado en tiempo real

Contenido generado en tiempo real

https://twitter.com/lununcan/status/660445484679602176

¿Cuanto me va a costar?

USP

Identifica los diferentes conceptos Observación

Operativa

Ejercicio 17 Ejecución

PRESUPUESTO Haz números

Evaluación y Control

Presupuesto

CÁLCULO DE RECURSOS NECESARIOS EN SOCIAL MEDIA

Fuente: propia

PLAN SOCIAL MEDIA 1. OBSERVACIÓN

1. Ecosistema Digital 2. Competencia 3. ORM

2. OPERATIVA

3. EJECUCIÓN

1. Definir Objetivos 2. Target: - Segmentación - RR.SS. Del target - Monitorización 3. Definir territorios de conversación

1. 2. 3.

PRESUPUESTO

Definir estrategia POEM Acciones por canal Calendarios, workflows y cuadros de mando

4. EVALUACIÓN Y CONTROL

Métricas Monitorización y Análisis

PROYECTO MODULAR: Social Media Plan BIKIE

¡GRACIAS!