Frequently Asked Questions: Shipping and Returns Q: What are my shipping options from AdvoCare? A: AdvoCare offers standard, two-day, and priority overnight shipping via FedEx. Q: How much does it cost to ship? A: Standard shipping rates are based on the total retail value of your order rather than the weight of your order or where the order is being shipped. The minimum shipping charge for every standard delivery is $7.45. Retail Value of Order Standard Shipping Rate $0-$149 (Minimum) $7.45 $149.01-$275 (x .005% ) $7.45 - $13.75 $275.01-$500 (x 3.5%) $9.63 - $17.50 $500.01+ (x 2.5%) $12.50 - $75.00 (Maximum) Two-day and priority overnight rates are based on the weight of your order and where the order is being shipped. The minimum shipping charge for two-day is $8.45 and the minimum shipping charge for priority overnight is $9.45. Q: When can I expect my package? A: Standard delivery is guaranteed by FedEx the 4th business day anywhere in the continental U.S. You may get expedited delivery by selecting two-day or priority overnight. Orders received by 1:00 p.m. CT Monday – Friday will typically ship on the same business day. Orders received after 1:00 p.m. CT typically ship on the following business day. Holidays or natural disasters may delay delivery. Q: Will taxes apply to my order? A: Taxes are calculated based upon the tax laws of where the order is being shipped. Taxes will be added to the total order value before any discount is applied. Q: I didn’t get an order confirmation email. What do I do? A: From time to time, order confirmation may be delayed. Contact AdvoCare Customer Service at 1-800-542-4800 if you have not received confirmation on a weekday within 24 hours of placing your order. Q: Can I ship products outside of the U.S.? A: Currently, products may only be shipped within the U.S., certain U.S. territories, and Canada. AdvoCare products are not registered for sale in other countries and therefore may not be shipped internationally. Q: How long will it take for my product to ship to a U.S. territory? A: AdvoCare will ship to Puerto Rico, Guam, and the U.S. Virgin Islands, but does not ship to all U.S. territories. Allow at least five business days for delivery.

Q: Can I ship products to a U.S. Army Post Office? A: You can ship AdvoCare products to U.S. military installations. USPS provides delivery service that typically takes up to 30 days. Q: Can I ship to my PO Box? A: AdvoCare will not ship to PO Box addresses. Q: I never got my shipment. What do I do? A: Contact AdvoCare Customer Service at 1-800-542-4800. Q: I provided the wrong address. What do I do? A: Contact AdvoCare Customer Service at 1-800-542-4800. There is a $14.00 per box rerouting fee. Q: My shipment was damaged or I was provided with an incorrect order. What do I do? A: Contact AdvoCare Customer Service at 1-800-542-4800 within 30 days for a correction. Q: I am not satisfied with my order. What do I do? A: AdvoCare offers a satisfaction guarantee on all product orders through its website. If you are unsatisfied for whatever reason, you may contact AdvoCare Customer Service at 1-800-5424800 within 30 days of your order to request a refund or exchange. At that time, you will receive instructions and a unique return merchandise authorization (RMA) number to place on your return package to ship back to AdvoCare. For more information, review the return policy and contact Customer Service. Orders placed through AdvoCare Independent Distributors must be returned to the Distributor within 30 days from the date of purchase to request a refund or exchange. Orders placed through other unauthorized ecommerce sites or individuals are not eligible for AdvoCare’s satisfaction guarantee. Q: I no longer want to be an AdvoCare Independent Distributor. Can I return the products I have on hand for a refund? A: AdvoCare offers a full inventory buy back for those who no longer want to be Distributors. For more information, review the policy and contact Customer Service at 1-800-542-4800.

Preguntas frecuentes: Envíos y devoluciones P: ¿Cuáles son mis opciones de envío desde AdvoCare? R: AdvoCare ofrece envío estándar, envío de dos días y envío urgente de 24 horas vía FedEx. P: ¿Cuánto cuesta el envío? R: Las tarifas de envío estándar se basan en el valor total al por menor de su pedido, en vez del peso de su pedido y el lugar al que se envía. El costo mínimo de envío para cada entrega estándar es de $7.45. Valor al por menor del pedido Tarifa de envío estándar $0-$149 (Mínimo) $7.45 $149.01-$275 (x .005% ) $7.45 - $13.75 $275.01-$500 (x 3.5%) $9.63 - $17.50 $500.01+ (x 2.5%) $12.50 - $75.00 (máximo) Las tarifas de envío de dos días (Two-Day) y 24 horas (Priority Overnight) se basan en el peso de su pedido y el lugar al que se envía. El costo mínimo de envío de dos días (Two-Day) es de $8.45, y el costo mínimo para envío urgente en 24 horas (Priority Overnight) es de $9.45. P: ¿Cuándo recibiré mi paquete? R: La entrega estándar está garantizada por FedEx para el cuarto día hábil en cualquier parte de los Estados Unidos continental. Puede recibir su paquete más rápido si elige envío de dos días o envío urgente en 24 horas. Los pedidos que se reciban antes de la 1:00 p. m. Hora Central (CT), de lunes a viernes, típicamente se enviarán el mismo día hábil. Los pedidos recibidos después de la 1:00 p. m. CT, se enviarán generalmente el siguiente día hábil. Las fiestas o los desastres naturales pueden retrasar la entrega. P: ¿Se aplicarán impuestos a mi pedido? R: Los impuestos se calcularán de acuerdo con las leyes impositivas del lugar donde se envía el pedido. Los impuestos se agregarán al valor total del pedido antes de aplicar cualquier descuento. P: No recibí el correo electrónico con la confirmación de mi pedido. ¿Qué tengo que hacer? R: Algunas veces, la confirmación del pedido puede retrasarse. Comuníquese con el Servicio al Cliente de AdvoCare al 1-800-542-4800 si no recibió su confirmación dentro de las 24 horas, no incluyendo fines de semana, después de haber realizado su pedido. P: ¿Puedo enviar pedidos fuera de los Estados Unidos? R: Actualmente los productos solamente se pueden enviar dentro de los Estados Unidos, ciertos territorios de los Estados Unidos y Canadá. Los productos de AdvoCare no están registrados para su venta en otros países y por lo tanto no pueden enviarse internacionalmente. P: ¿Cuánto tardará el envío de mi producto a un territorio de los Estados Unidos?

R: AdvoCare realiza envíos a Puerto Rico, Guam, y las Islas Vírgenes Estadounidenses, pero no hace envíos a todos los territorios de los Estados Unidos. El envío tarda aproximadamente cinco días hábiles. P: ¿Puedo enviar productos a una Oficina de Correos del Ejército de los Estados Unidos? R: Puede enviar productos AdvoCare a instalaciones militares de los Estados Unidos. USPS proporciona el servicio de envíos, que típicamente tarda hasta 30 días. P: ¿Puedo realizar el envío a mi casilla de correo (PO Box)? R: AdvoCare no realiza envíos a casillas de correo (PO Box). P: Nunca recibí mi envío. ¿Qué debo hacer? R: Comuníquese con Servicio al Cliente de AdvoCare al 1-800-542-4800. P: Indiqué una dirección equivocada. ¿Qué debo hacer? R: Comuníquese con Servicio al Cliente de AdvoCare al 1-800-542-4800. Se cobra un cargo de $14.00 por caja por cambiar la dirección. P: Mi envío llegó dañado o recibí un pedido incorrecto. ¿Qué debo hacer? R: Comuníquese con Servicio al Cliente de AdvoCare al 1-800-542-4800 dentro de un período de 30 días para solicitar que se corrija. P: No estoy satisfecho con mi pedido. ¿Qué debo hacer? R: AdvoCare ofrece una garantía de satisfacción en todos los pedidos de productos realizados a través de su sitio web. Si por alguna razón no está satisfecho, puede comunicarse con el Servicio al Cliente de AdvoCare al 1-800-542-4800 dentro de los 30 días después de hacer su pedido para solicitar un reembolso o un cambio. En ese momento recibirá instrucciones y un número de autorización de devolución de mercaderías (RMA) único que deberá colocar en el paquete con la devolución que le enviará a AdvoCare. Para obtener más información, lea la política de devoluciones y comuníquese con el Servicio al Cliente. Los pedidos realizados a través de Distribuidores Independientes de AdvoCare se deben devolver al Distribuidor dentro de los 30 días de la fecha de compra para solicitar un reembolso o un cambio. Los pedidos realizados a través de otros sitios de comercio electrónico no autorizados o a través de personas no son elegibles para la garantía de satisfacción de AdvoCare. P: Ya no quiero ser un Distribuidor Independiente de AdvoCare. ¿Puedo devolver los productos que tengo y recibir un reembolso? R: AdvoCare ofrece una recompra de todo el inventario a las personas que ya no quieran seguir siendo Distribuidores. Para obtener más información, lea la política y comuníquese con el Servicio al Cliente al 1-800-542-4800.