Mercado En sus quince años de vida, Spanair se ha consolidado como la auténtica alternativa del transporte aéreo español. En el mercado de las aerolíneas la competitividad ha dejado de ser a nivel local para pasar a ser de carácter internacional, es por eso que Spanair vuela a las ciudades europeas más importantes y a los cinco continentes, tanto con vuelos propios como de código compartido. Spanair es una compañía que realiza más de 350 vuelos diarios, de ellos 290 de línea regular y 60 Chárter, con un eficiente equipo de más de 3000 empleados. En 2001 volaron con Spanair más de 8 millones de pasajeros y los ingresos alcanzaron la cifra de 843 millones de euros.
realizaban vuelos chár ter internacionales, transpor tando turistas a España desde más de 100 aeropuer tos europeos. En febrero de 1994 Spanair abrió sus puer tas a los vuelos regulares en España y poco después amplió sus rutas en Europa, estableciendo al mismo tiempo el servicio de asistencia en tierra. Actualmente el 78,22% de los pasajeros de Spanair corresponden a operaciones en vuelo regular. En 1997 Spanair puso en marcha sus primeras operaciones de vuelos regulares en los mercados intercontinentales, inaugurando en noviembre de ese año el servicio desde Madrid al aeropuer to internacional de Washington-Dulles. Posteriormente se
Logros Si algo no ha cambiado en Spanair desde sus inicios ha sido la clara filosofía que inspiró su nacimiento, proporcionar la máxima calidad y seguridad en el servicio de transporte a sus pasajeros. Spanair es la primera compañía aérea española que obtuvo el Certificado ISO 9001:2000 que acredita su Sistema de Gestión de calidad a nivel corporativo, tras ser sometido a una detallada auditoria externa. Además ha implantado el Compromiso de Servicio con los Pasajeros, desarrollado por el sector de la aviación a nivel europeo, la Conferencia Europea de Aviación Civil, la Comisión Europea y representantes de grupos de consumidores. Asimismo, gracias a su excelente estrategia con el Compromiso de Garantía de Puntualidad, Spanair recibió el PREMIO ALPHA a la Excelencia en Marketing en su XXIV Edición; un galardón que ha alcanzado un gran prestigio en el mundo empresarial, otorgado por el Club de Dirigentes de Marketing de Madrid desde el año 1977. Actualmente Spanair mantiene acuerdos comerciales con SAS, Lufthansa, United Airlines, el Grupo Austrian Airlines, Varig y Air Canada, compañías miembros de Star Alliance. En junio de 2002 Star Alliance anunció la incorporación de Spanair en la primavera de 2003 a este grupo global de aviación comercial más importante y prestigioso del mundo. De esta alianza forman parte también Air New Zealand, ANA, British Midland, Mexicana, Singapore Airlines, y Thai, a las que pronto se unirán también LOT y Asiana.
Historia Spanair S.A. nace en diciembre de 1986 y actualmente pertenece en un 51% a Spanair Holding (participada en un 51% por TEINVER S.A. y en un 49% por SAS) y a SAS (Scandinavian Airlines System) en un 49%, ampliando su capital social a 115 millones de euros. Las primeras operaciones de vuelo dieron comienzo a finales de marzo de 1988 y desde entonces más de 50 millones de pasajeros han puesto su confianza en Spanair. En los inicios de su actividad como compañía aérea, se 96
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potenciaron las rutas desde Madrid a Sao Paulo, Rio de Janeiro, Buenos Aires y La Habana. Desde Marzo de 2002, la compañía dejó de operar de forma temporal estas rutas, aunque continúa volando en código compar tido con otras aerolíneas. En 1998, se transpor taron 454.624 pasajeros, cifra que, comparada con los 8.128.427 viajeros que utilizan sus aviones en la actualidad, da una idea del volumen de pasajeros que apuestan hoy en día por Spanair.
grata posible. Para eso los servicios comienzan desde el momento en que el cliente llega al aeropuer to, facilitándole todos los trámites previos al momento del embarque y convir tiéndose para él, en una puer ta abier ta a todos los horizontes posibles. Spanair esta considerada como una de las mejores compañías en lo que a servicios de a bordo se refiere; el secreto consta en cuidar hasta el más mínimo detalle el servicio ofrecido al pasajero, siempre acompañado por una cálida acogida por par te de la tripulación. Spanair no olvida las necesidades de sus pasajeros. Determinadas personas por su edad, problemas físicos, religión, per tenencia a colectivos etc. necesitan un menú adecuado a sus características, por eso en el momento de realizar la reserva, e indicándolo con veinticuatro horas de antelación, Spanair preparará la comida adecuada a las necesidades del viajero. La clase Business de Spanair, Clase Avant, es la forma más inteligente de volar ; está diseñada para satisfacer a los pasajeros más exigentes y atender la demanda de un mercado cada día más competitivo. Mediante un servicio de calidad, exclusivo y esmerado, se adaptan a las necesidades de sus clientes, proporcionando las mejores opciones de servicio en todo momento. Spanair pone a disposición de los pasajeros de Clase Avant sus nuevas Salas VIP, dos en Madrid, una en Barcelona y otra en Bilbao, así como la Sala Vip de Aena en Las Palmas de Gran Canaria, que ofrecen la máxima comodidad en los momentos previos al embarque y en las conexiones con otros vuelos.
Producto En 2003, Spanair contará con una flota de 52 aviones, compuesta por 20 MD-83, 11 MD-82, 1 MD-87, 5 AIRBUS 321, 11 AIRBUS 329 y 4 BOEING 717. La estrategia de Spanair es potenciar las posibilidades del transpor te doméstico e internacional de pasajeros y carga para, desde fuera y dentro de España, reforzar las industrias de viajes de negocio, turismo y expor tación. El objetivo principal y el que ha llevado a Spanair a mantener un crecimiento constante y seguro, es ofrecer un servicio que supere las expectativas de nuestros pasajeros. Para eso, además de contar con una flota moderna y de alta tecnología, estas aeronaves disponen de los mejores niveles de seguridad y ofrecen siempre la mayor puntualidad, comodidad y excelencia en nuestros servicios. El lema de Spanair es favorecer al cliente y hacer que su experiencia de volar sea lo más
Los pasajeros de Clase Avant disponen de un servicio de reservas durante las 24 horas en el 902 13 14 15, vuelo y asiento reservado, incluso en el Puente Madrid/Barcelona, flexibilidad en los
cambios de ruta y/o reserva y la posibilidad de facturar por teléfono entre 1 y 23 horas antes de la salida del vuelo. Asimismo, Clase Avant dispone de una zona exclusiva de facturación y treinta kilos de franquicia de equipaje. A bordo del avión, los pasajeros de Clase Avant pueden disfrutar de un cuidado servicio de catering, desde un chocolate, un gazpacho o un consomé, hasta los menús más cuidados y exclusivos. La configuración de Clase Avant permite acomodarse siempre en asientos de ventanilla o pasillo, dejando el asiento central libre y mayor espacio entre filas. La incorporación a Star Alliance conlleva para los pasajeros frecuentes mayor variedad de conexiones, acumulación y redención de puntos en la totalidad de líneas miembros de la alianza, una máxima flexibilidad, y con ello la mayor comodidad. La revista Spanorama es el inflight magazine gratuito, donde se puede disfrutar de diversos
Airlines, Air Littoral, Cubana de Aviación, Aerolíneas Argentinas y otras compañías de prestigio con el fin de ofrecer una red de destinos y beneficios a nivel internacional. La forma de volar ha cambiado y por eso Spanair propone una metodología más cómoda y sencilla, adaptada a las nuevas tecnologías, con la colocación de las máquinas Check In Express. De esta forma, utilizando las máquinas de facturación automática los pasajeros pueden obtener su tarjeta de embarque directamente, evitando así esperas innecesarias en los mostradores. Así el proceso de facturación es más fácil y sencillo. Además, desde el verano de 2002, los pasajeros de Spanair que parten de Madrid pueden obtener su tarjeta de embarque y facturar su equipaje en la nueva estación del Metro en Nuevos Ministerios conectando así con el aeropuerto en doce minutos.
Promoción
repor tajes que hacen más entretenida la estancia a bordo en los aviones de Spanair. Asimismo, y a tono con las últimas tecnologías, la página web, www.spanair.es, permite efectuar reservas en todos los vuelos de Spanair, obtener todo tipo de información sobre la compañía, sus vuelos y sus destinos y solicitar el envío del billete a la casa u oficina de forma totalmente gratuita.
Desarrollos recientes Además Spanair ha suscrito acuerdos comerciales con PGA Portugalia, Regional
El programa Spanair Plus es una de las acciones más importantes en la promoción de Spanair y una forma de agradecer a sus clientes la confianza depositada en la compañía. Es una forma fácil y rápida de acumular puntos canjeables por vuelos y otros servicios totalmente gratis. Cada vez que se vuela con Spanair o se utilizan los servicios de las Compañías Asociadas se acumulan puntos que después podrán ser utilizados por el titular o por otra persona que éste designe; los puntos serán remitidos a la cuenta personal sólo con indicar el número de tarjeta Spanair Plus cada vez que se realice una reserva o se presente la tarjeta en el mostrador de facturación. Actualmente Spanair Plus tiene dos niveles, Azul y Oro. El nivel Oro tiene unos beneficios adicionales como son la garantía de obtención de plaza en un vuelo regular en Clase Turista si se hace la reserva con una antelación de 24 horas, 40 kilos de franquicia de equipaje, acceso gratuito a las salas VIP propias de Spanair, facturación en los mostradores de Avant Class, aunque se vuele en Clase Turista y un crédito de hasta el 30% de los puntos acumulados, si se desea viajar gratis. En el 2003 Spanair introduce un tercer nivel de tarjeta Spanair Plus premiando así su mayor categoría de pasajeros frecuentes. La Garantía de Puntualidad, que Spanair lanzó en 2001, es uno de los mejores ejemplos de cómo, teniendo un producto adecuado, se puede adquirir el compromiso de dar al pasajero lo que se promete, o de recompensarlo si no se consigue. Spanair, consciente de las molestias e inconvenientes que provocan los retrasos, centró su preocupación y actividad en cumplir con los horarios programados. En caso de que el cierre de las puer tas del avión a la salida del aeropuer to de origen se produzca con más de 15 minutos de demora sobre la hora programada, el pasajero se verá recompensado con un billete gratuito para la misma ruta y la
misma clase. Los resultados hablan por sí solos, apar te del incremento de pasajeros, la compañía alcanzo más de un 99% de puntualidad en sus vuelos en aquellas rutas domesticas en las que está implantada la Garantía, utilizadas principalmente por viajeros de negocio. Estas rutas se seguirán ampliando sucesivamente a otros destinos.
Valores de Marca El objetivo principal que tiene Spanair es proporcionar la máxima calidad; esto se traduce en tres factores clave: servicio a bordo, atención al cliente y puntualidad. La coherencia en la gestión y en la operativa de Spanair han hecho que estos objetivos se hayan traducido en realidades palpables que han colocado a Spanair dentro de las marcas más reconocidas y apreciadas del mercado.
Lo que Usted no sabía sobre
Spanair En 1999 Spanair firma un contrato con el fabricante europeo Airbus para renovar y ampliar la flota con 45 nuevos aviones de la familia A-320 A-321, los cuales llevaran por el mundo el nombre de "Españoles Universales Vivos" entre los cuales se encuentran personalidades como Camilo José Cela, Plácido Domingo, Juan de Ávalos, Almodovar, Miguel Indurain etc. Spanair es la primera compañía aérea española que obtuvo el Certificado ISO 9001:2000 que acredita su Sistema de Gestión de calidad a nivel corporativo. El 12 de febrero de 2001 Spanair se convierte en la primera y única compañía de aviación comercial en España, en ofrecer un compromiso de Garantía de Puntualidad a sus pasajeros. Spanair ha conseguido optimizar sus costes sin perder la calidad de su servicio y atención al cliente. Su preocupación constante por la comodidad y seguridad de sus pasajeros le ha hecho situarse como una de las marcas con mejor relación calidad precio del mercado.
