ESTRATEGIA Y MARKETING DIGITAL Nacho de Pinedo
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Nacho de Pinedo, Optimista Digital Director de Estrategia Marketing & Clientes Marketing & Ventas
Founder & CEO Director Programas Comités Consejos Business Angel Crowdfunds/ Aceleradoras
[email protected] +34 610445579 @NachodePinedo
Internet Y EL CONSUMIDOR: Últimos 8 años Social Networks
Online Video Search Engine Sharing Economy
Microblogging
Group Buying
Smartphones E Commerce
Tablets
Highlights generales de comportamiento y actitudes Mañana es demasiado tarde Estilo de vida social I’M A SOCIAL CREATURE, BOTH ONLINE & OFFLINE
Otra forma de entender el consumo y la propiedad
I WANT IT FAST AND I WANT IT NOW I TRUST MY FRIENDS & COMMUNITY MORE THAN CORPORATE MOUTHPIECES
MILLENNIALS ECONOMIC INSTABILITY: IMPACT CONSUMPTION & PROPERTY
I CAN MAKE THE WORLD A BETTER PLACE
Estilo de vida altruista
Desconfianza mensajes de las marcas, todo lo contrario respecto a los amigos o miembros de comunidades con intereses comunes
DIGITAL NATIVES, MULTIPLE DEVICE OWNERS, MULTITASKERS, PLATFORM SWITCHERS
Multi-canal, Multi-plataforma, Multiaparato, Multi-tasker
“Millennial”: Entre 15 y 35 años de edad hoy (aproximadamente) Fuentes: “The Millennial Consumer”, BCG, 2013; “Confianza: La base del nuevo Capitalismo”, El País, 2014
©RACC
REIMAGINE MEDIA
Brexit
Trump
REIMAGINE MONEY
REIMAGINE DRIVING
REIMAGINE COMPETITION
“Es más difícil transformar que crear”
DIGITAL VISION
DIGITAL
BUSINESS DIGITAL APPROACH TO
TALENT
MARKET
Reinterpret the model Generate Value
Transform Value
Capture Value
Deliver Value
“Digital Transformation is just the translation of our business to a digital world”
Digital Transformation Model DIGITAL VISION
Positive Leadership
Digital Trasformation Strategic Plan
Digital Culture
Innovation Resources and Tech Platforms
Responsive Governance and Organization
DIGITAL BUSINESS
Model Transformation
Agile Processes to transform Ideas into Actions Digital Talent NewTalent Training Profiles Definition Employer Branding & Recruiting
Talent Engagement
TALENT
Generate Value
Transform Value
Capture Value
Deliver Value
Digital Anaytics & Data
Customer Focus
DIGITAL APPROACH Supply / Operation Chain
MARKET
OmniChannels Placement Enhanced User Experience
MARKETING DIGITAL
Redes Sociales
Objetivos Estrategias Planes
Métricas y KPI´s
Medios online Tecnología
Integración Plataformas
Contenidos
Modelos de Negocio
Buscadores Creatividad digital
Jurídico
E-Commerce
Quién tiene el CONTROL? Las MARCAS?
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… LOS CONSUMIDORES?
Dinámicas Estratégicas del Entorno Digital
Demanda/Popularidad/Usuarios = Voulmen de Ventas
Long Tail El tamaño total de los mercados de baja demanda y bajo volumen es mayor que los mercados masivos
Productos genéricos en mercados masivos Fuerte competencia Elevado gasto de adquisición
Productos long tail para micro mercados segmentados
Las barreras de entrada son menores en el long tail
Demanda no satisfecha
$$$$$$← Los costes de marketing son mayores
Producto = Variedad de Inventario
Gracia a internet mercados tradicionales muy concentrados se convierten en long tail
E-DISTRIBUTION: ¿QUÉ VENDEMOS?
Átomos
Bits
Marketing Digital
DEL MARKETING SÓLIDO…
…AL MARKETING GASEOSO 24
E-PRICING Características del precio en internet Acceso a toda la información de precio, en formatos comparables y transparentes. Comparadores genéricos o específicos de una categoría o geolocalizados
Acceso al precio más bajo… del mundo. No hay fronteras para comprar cualquier producto de cualquier país al precio de origen Flexibilidad para políticas de variación de precio: los primeros tickets más baratos: líneas aéreas, hoteles… Modelos de precio basados en oferta y demanda, como subasta on line: modelo eBay o adwords de Google Modelos de pago virtuales, cupones, puntos….
E-PRICING – Comparación de precio unida a selección de tienda
http://www.youtube.com/watch?v=fv03L83a0Ew&feature=related
E- COMMUNICATION
Saturación de Marca vía bombardeo de GRP´s
Cañas de bambú afiladas contenido cerca de necesidades
E- COMMUNICATION
E-DISTRIBUTION: DESINTERMEDIACIÓN
Margen o Conveniencia
E- DISTRIBUTION No hay fronteras On/Off Tradicional
Across Channels
E Commerce (aprox 6,5%)
100% del Comercio
ROPO ROPO
Research Online / Purchase Offline Momento 0 antes de la elección Información → Decide en un 70% de las veces • la propia decisión de compra • establecimiento • marca • modelo • promoción •….
Across Channels O 2 O (OFFLINE to ONLINE)
Modelo de Marketing Digital
¿PARA QUÉ SIRVE el Marketing Digital? ESTRATEGIAS
Vender más hoy y mañana Reducir costes
CREAR CONOCIMIENTO, IMAGEN, REPUTACIÓN Y AFINIDAD
GENERAR Y DIRIGIR TRÁFICO
CAPTAR: LOGRAR LEADS O VENDER FIDELIZAR CLIENTES/ INCREMENTAR ARPU
Los objetivos digitales están al servicio de las KPI´s de negocio
Marketing Digital Target Multimedia
segmentaciones, behavior, clones
necesidad de información, contacto, fama, ocio, transacción
PC-Mac, Móvil-Tablets, TV digital- Plat. Juego, Wearables, IoT
prospects: necesidades, perfiles, comportamientos
Drive to web tráfico clicks visitas
REPUTACIÓN buzz, opiniones, recos, followers, fans, advocates
comunidades, sites, soportes, blogs…
www, mail, sms, instant messaging, juegos, buscadores, redes sociales
Drive back repetición, lealtad, upsell ARPU LTV NPS
Web/App/ Facebook…
buscadores CONTACTO
VISITA usabilidad
contenidos
Canal de venta y transacción, información y contacto personal datos personales
oferta comercial: surtido, stock, precio, promociones CIERRE DE VENTA
pago y entrega sistemas inf. postventa mkg
e CRM RELACIÓN contacto directo
confianza y seguridad atención
Cliente Digital patrones de consumo segmentaciones operativas
canales comunicación y publicidad
info y prueba
datos individuales anónimos, patrones conducta
Drive to sell engagement conversión leads venta
redes sociales
Medios y Vías de Contacto
gestión reclamaciones experiencia
ampliación datos
Información, Métricas e Investigación Online
Nube
trends, analitics, on-site, ad-hoc, tiempo real, one to one
Posicionamiento Imagen, afinidad y reputación buzz impresiones
Imagen y reputación: qué se habla de mi
Eficacia de las campañas y canales
Audiencia Orígenes del tráfico Patrones de navegación
Optimización web
Optimización funnel Eficiencia de las acciones comerciales Eficiencia ROI toda la operación
Marketing Digital Integral Otros targets offline Otros medios offline Otros canales físicos Otros cierres de venta Otros one to one
Otros CRMs Otras fuentes información
MODELO DEL MARKETING DIGITAL target Nube digital
NOTORIEDAD ENCONTRABILIDAD
Ventanas de interacción
Buzz Sentimiento Engagement Impresione SERP Click through
TRÁFICO Visitas Visit. Únicos
Web / App / Facebook Page / Tienda física
ENGAGEMENT CONVERSIÓN CRM
Bounce Páginas vistas /Tiempo
EXPERIENCIA USUARIO
REPUTACIÓN
Consistente
Integrada on-off
Medible Enfocada
Lead/ Adquisición
RELACIÓN
cliente
Repetición, ARPU, LTV NPS
Mobile 1st
Redes Sociales Blogs/Foros Reviews
Publicidad Digital Buscadores Content Mkg
Contenido Diseño E-Commerce Inteligencia Cliente Gestión Cliente Mkg Directo
MÉTRICAS KPI´S
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Muchas Gracias
