Marketing Digital Nacho de Pinedo


5MB Größe 10 Downloads 101 vistas
ESTRATEGIA Y MARKETING DIGITAL Nacho de Pinedo

1

Nacho de Pinedo, Optimista Digital Director de Estrategia Marketing & Clientes Marketing & Ventas

Founder & CEO Director Programas Comités Consejos Business Angel Crowdfunds/ Aceleradoras

[email protected] +34 610445579 @NachodePinedo

Internet Y EL CONSUMIDOR: Últimos 8 años Social Networks

Online Video Search Engine Sharing Economy

Microblogging

Group Buying

Smartphones E Commerce

Tablets

Highlights generales de comportamiento y actitudes Mañana es demasiado tarde Estilo de vida social I’M A SOCIAL CREATURE, BOTH ONLINE & OFFLINE

Otra forma de entender el consumo y la propiedad

I WANT IT FAST AND I WANT IT NOW I TRUST MY FRIENDS & COMMUNITY MORE THAN CORPORATE MOUTHPIECES

MILLENNIALS ECONOMIC INSTABILITY: IMPACT CONSUMPTION & PROPERTY

I CAN MAKE THE WORLD A BETTER PLACE

Estilo de vida altruista

Desconfianza mensajes de las marcas, todo lo contrario respecto a los amigos o miembros de comunidades con intereses comunes

DIGITAL NATIVES, MULTIPLE DEVICE OWNERS, MULTITASKERS, PLATFORM SWITCHERS

Multi-canal, Multi-plataforma, Multiaparato, Multi-tasker

“Millennial”: Entre 15 y 35 años de edad hoy (aproximadamente) Fuentes: “The Millennial Consumer”, BCG, 2013; “Confianza: La base del nuevo Capitalismo”, El País, 2014

©RACC

REIMAGINE MEDIA

Brexit

Trump

REIMAGINE MONEY

REIMAGINE DRIVING

REIMAGINE COMPETITION

“Es más difícil transformar que crear”

DIGITAL VISION

DIGITAL

BUSINESS DIGITAL APPROACH TO

TALENT

MARKET

Reinterpret the model Generate Value

Transform Value

Capture Value

Deliver Value

“Digital Transformation is just the translation of our business to a digital world”

Digital Transformation Model DIGITAL VISION

Positive Leadership

Digital Trasformation Strategic Plan

Digital Culture

Innovation Resources and Tech Platforms

Responsive Governance and Organization

DIGITAL BUSINESS

Model Transformation

Agile Processes to transform Ideas into Actions Digital Talent NewTalent Training Profiles Definition Employer Branding & Recruiting

Talent Engagement

TALENT

Generate Value

Transform Value

Capture Value

Deliver Value

Digital Anaytics & Data

Customer Focus

DIGITAL APPROACH Supply / Operation Chain

MARKET

OmniChannels Placement Enhanced User Experience

MARKETING DIGITAL

Redes Sociales

Objetivos Estrategias Planes

Métricas y KPI´s

Medios online Tecnología

Integración Plataformas

Contenidos

Modelos de Negocio

Buscadores Creatividad digital

Jurídico

E-Commerce

Quién tiene el CONTROL? Las MARCAS?

17

… LOS CONSUMIDORES?

Dinámicas Estratégicas del Entorno Digital

Demanda/Popularidad/Usuarios = Voulmen de Ventas

Long Tail El tamaño total de los mercados de baja demanda y bajo volumen es mayor que los mercados masivos

Productos genéricos en mercados masivos Fuerte competencia Elevado gasto de adquisición

Productos long tail para micro mercados segmentados

Las barreras de entrada son menores en el long tail

Demanda no satisfecha

$$$$$$← Los costes de marketing son mayores

Producto = Variedad de Inventario

Gracia a internet mercados tradicionales muy concentrados se convierten en long tail

E-DISTRIBUTION: ¿QUÉ VENDEMOS?

Átomos

Bits

Marketing Digital

DEL MARKETING SÓLIDO…

…AL MARKETING GASEOSO 24

E-PRICING Características del precio en internet  Acceso a toda la información de precio, en formatos comparables y transparentes. Comparadores genéricos o específicos de una categoría o geolocalizados

 Acceso al precio más bajo… del mundo. No hay fronteras para comprar cualquier producto de cualquier país al precio de origen  Flexibilidad para políticas de variación de precio: los primeros tickets más baratos: líneas aéreas, hoteles…  Modelos de precio basados en oferta y demanda, como subasta on line: modelo eBay o adwords de Google  Modelos de pago virtuales, cupones, puntos….

E-PRICING – Comparación de precio unida a selección de tienda

http://www.youtube.com/watch?v=fv03L83a0Ew&feature=related

E- COMMUNICATION

Saturación de Marca vía bombardeo de GRP´s

Cañas de bambú afiladas contenido cerca de necesidades

E- COMMUNICATION

E-DISTRIBUTION: DESINTERMEDIACIÓN

Margen o Conveniencia

E- DISTRIBUTION No hay fronteras On/Off Tradicional

Across Channels

E Commerce (aprox 6,5%)

100% del Comercio

ROPO ROPO

Research Online / Purchase Offline Momento 0 antes de la elección Información → Decide en un 70% de las veces • la propia decisión de compra • establecimiento • marca • modelo • promoción •….

Across Channels O 2 O (OFFLINE to ONLINE)

Modelo de Marketing Digital

¿PARA QUÉ SIRVE el Marketing Digital? ESTRATEGIAS

Vender más hoy y mañana Reducir costes

CREAR CONOCIMIENTO, IMAGEN, REPUTACIÓN Y AFINIDAD

GENERAR Y DIRIGIR TRÁFICO

CAPTAR: LOGRAR LEADS O VENDER FIDELIZAR CLIENTES/ INCREMENTAR ARPU

Los objetivos digitales están al servicio de las KPI´s de negocio

Marketing Digital Target Multimedia

segmentaciones, behavior, clones

necesidad de información, contacto, fama, ocio, transacción

PC-Mac, Móvil-Tablets, TV digital- Plat. Juego, Wearables, IoT

prospects: necesidades, perfiles, comportamientos

Drive to web tráfico clicks visitas

REPUTACIÓN buzz, opiniones, recos, followers, fans, advocates

comunidades, sites, soportes, blogs…

www, mail, sms, instant messaging, juegos, buscadores, redes sociales

Drive back repetición, lealtad, upsell ARPU LTV NPS

Web/App/ Facebook…

buscadores CONTACTO

VISITA usabilidad

contenidos

Canal de venta y transacción, información y contacto personal datos personales

oferta comercial: surtido, stock, precio, promociones CIERRE DE VENTA

pago y entrega sistemas inf. postventa mkg

e CRM RELACIÓN contacto directo

confianza y seguridad atención

Cliente Digital patrones de consumo segmentaciones operativas

canales comunicación y publicidad

info y prueba

datos individuales anónimos, patrones conducta

Drive to sell engagement conversión leads venta

redes sociales

Medios y Vías de Contacto

gestión reclamaciones experiencia

ampliación datos

Información, Métricas e Investigación Online

Nube

trends, analitics, on-site, ad-hoc, tiempo real, one to one

Posicionamiento Imagen, afinidad y reputación buzz impresiones

Imagen y reputación: qué se habla de mi

Eficacia de las campañas y canales

Audiencia Orígenes del tráfico Patrones de navegación

Optimización web

Optimización funnel Eficiencia de las acciones comerciales Eficiencia ROI toda la operación

Marketing Digital Integral Otros targets offline Otros medios offline Otros canales físicos Otros cierres de venta Otros one to one

Otros CRMs Otras fuentes información

MODELO DEL MARKETING DIGITAL target Nube digital

NOTORIEDAD ENCONTRABILIDAD

Ventanas de interacción

Buzz Sentimiento Engagement Impresione SERP Click through

TRÁFICO Visitas Visit. Únicos

Web / App / Facebook Page / Tienda física

ENGAGEMENT CONVERSIÓN CRM

Bounce Páginas vistas /Tiempo

EXPERIENCIA USUARIO

REPUTACIÓN

Consistente

Integrada on-off

Medible Enfocada

Lead/ Adquisición

RELACIÓN

cliente

Repetición, ARPU, LTV NPS

Mobile 1st

Redes Sociales Blogs/Foros Reviews

Publicidad Digital Buscadores Content Mkg

Contenido Diseño E-Commerce Inteligencia Cliente Gestión Cliente Mkg Directo

MÉTRICAS KPI´S

39

Muchas Gracias