informe ampliado de banco galicia 2016 - Galicia Sustentable

Fernando Giannoni. Gabriela Acosta. Gabriela Devigo ... Carlos Pacheco. Diego H Suarez ... Guadalupe Gonzalez Menichelli. Luciana C Navarro. Maria F Pino ...
1MB Größe 39 Downloads 391 vistas
2016 INTRODUCCIÓN A BANCO GALICIA

INFORME DE SUSTENTABILIDAD

INFORME AMPLIADO DE BANCO GALICIA 2016

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



1

INTRODUCCIÓN A BANCO GALICIA

INTRODUCCIÓN BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



2

INTRODUCCIÓN A BANCO GALICIA

EL INFORME COMO HOJA DE RUTA

102-46

El Informe Ampliado de Banco Galicia 2016 sigue los Estándares de GRI 2016, la norma ISO 26000, el estándar AA1000SES de AccountAbility, IBASE, los principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, y los Objetivos de Desarrollo Sostenible y su bajada local y para el Banco. Este documento se complementa con el Informe de Sustentabilidad del Grupo Financiero Galicia. Aquí presentamos acciones y resultados de la gestión de sustentabilidad del Banco durante 2016 que no reportamos en el Informe del Grupo, pero que responden a Tópicos Materiales de los Estándares GRI. Así, a partir de esta publicación complementaria, Banco Galicia preparó su Informe siguiendo los requisitos de la opción exhaustiva “de conformidad" con los Estándares del Global Reporting Initiative (GRI) y el Suplemento Sectorial para la Industria Financiera

Participantes del proceso de relevamiento de información

• • • El Informe de Sustentabilidad del Grupo y • este Informe Ampliado se realizan con el • aporte de un Grupo Operativo conforma- • do por colaboradores de todas las áreas • del Banco quienes son responsables del • relevamiento de la información a • publicar. Este grupo operativo está • integrado por: • • • • Alfredo Sepetich • • Cecilia Aguiar • • Sofia Coqueugniot • • Aurora Garcia • • Añes Cabannes • • Carolina Palastro • • Lorena Barcelo • • Cecilia Vuletich • • Alejandro Pasetto • • Constanza Gorleri • • Florencia Bozzini • • Etienne Ducrot • • Fabian Selas • • Fernando Giannoni • • Gabriela Acosta • • Gabriela Devigo • • Germán D´Attellis • • Giselle P Gonzalez • • Ignacio Alonso • • Adrian Simeone • • Agustin Pazos

Alfredo L Garcia, Carlos Pacheco Diego H Suarez Maria Queiruga Edgardo Rodano Ignacio Costa Javier Bincaz Luis G Pedemonte Maximiliano Simcic Pablo Martinez Xavier Blanco Laura Fernandez Maria Arraztoa Johanna Castro Karina Gallop Maria A Gonzalez Maria L Salina Florencia Cambiaso Maria Pereira Martin Ramirez Maria L Schiavone Mariana Minutella Matias J Fenner Teresita Arellano Pablo Holgado Virginia Nolting Zunilda R Speroni Dario Fernandez Guadalupe Gonzalez Menichelli Luciana C Navarro Maria F Pino Baumann Martin Benegone Maria Laura Tortorella

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



3

INTRODUCCIÓN A BANCO GALICIA

ANÁLISIS DE MATERIALIDAD

102-43, 102-44, 102-46, 103-1

Para la selección de los contenidos de Banco Galicia que reportamos en 2016 en el Informe de Sustentabilidad del Grupo y en este Informe Ampliado, tomamos la Matriz de Materialidad elaborada en 2015, y trabajamos internamente durante el año en la validación de los temas. Además, analizamos cuáles fueron los destacados del año entre los aspectos relevantes de la gestión y cuáles fueron los más importante para comunicar a todos nuestros públicos. La Matriz de materialidad surge de un ejercicio basado en los principios del Estándar “GRI 101: FOUNDATION 2016”: materialidad, participación de los grupos de interés, contexto de sostenibilidad y exhaustividad. Además, en este análisis tomamos conceptos de las directrices del Balance Social de IBASE, el estándar AA1000SES de AccountAbiliity, la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social, los 10 principios del Pacto Global de Naciones Unidas. Nuestro objetivo fue seleccionar de forma interactiva y dinámica con públicos internos y externos los temas relevantes

para nuestro negocio en materia de sustentabilidad. Las etapas realizadas en 2015 y 2016 para la construcción de la Matriz de Materialidad fueron las siguientes:

1. Identificación En esta etapa identificamos los aspectos y otros asuntos relevantes para el Banco basándonos en los impactos de nuestras acciones en los públicos internos y externos, y en sus actividades. En este ejercicio participó la alta dirección, coordinados por la Gerencia de Sustentabilidad. Las herramientas utilizadas para la identificación fueron, entre otras, los contenidos de los Informes de Sustentabilidad del Banco, la Estrategia de Sustentabilidad, el Plan Estratégico del Banco y la Memoria Financiera, el Código de Gobierno Societario, normativas y lineamientos nacionales e internacionales a los que el Banco adhiere, y las opiniones de los grupos de interés.

2. Priorización En esta instancia seleccionamos los temas materiales a ser incorporados en el Informe de Sustentabilidad en base al listado de asuntos identificados previamente. Para ello realizamos en estos años diferentes encuentros y consultas con grupos de interés y dentro del Banco, entre los que destacamos: los talleres con el Grupo Operativo para analizar los temas más representativos del año, actividades con Líderes para debatir sobre los aspectos estratégicos del Banco en materia de sustentabilidad, encuestas online y telefónicas a los grupos de interés (empleados, clientes, proveedores, organizaciones de la sociedad civil y prensa), y evaluaciones de Directorio para definir la relevancia de cada temática analizada. Estos ejercicios dieron como resultado la Matriz de Materialidad que presentamos a continuación y que incluye los temas estratégicos para la gestión del Banco.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



4

INTRODUCCIÓN A BANCO GALICIA

Matriz de Materialidad de Aspectos Estratégicos 102-43, 102-44, 102-46, 102-47, 103-1

Programas de Capacitación y desarrollo Compras Inclusivas* FOCA*

Uso Racional del Agua (1)

Uso Racional de la Energía*

Programas de Educación* Comunicación Transparente* IBASE

Público Externo

Seguridad del cliente: Personal y de Datos

Programas de Salud

Apertura de cuentas a proveedores para mejorar la relación

Gestión de calidad y Mecanismos de Reclamos*

Evaluación de la Inversión*

El Banco y su contribución al desarrollo sustentable*

Cambio Climático: Huella de carbono

Gestión de Cima Laboral* Beneficios* Adhesión a la Politica Ambiental*

Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001* Gestión del Sucursales Eco Riesgo Integral* Responsables

Estrategia de sustentabilidad integral al negocio* Programas de Promoción Laboral Prevención de Voluntariado Canales de Escucha corporativo (PRIAR) delitos financieros Adhesión al y de Diálogo* Código de Gestión del papel Conducta* Evaluación de Riesgos Ambientales y Sociales en las líneas de crédito* Procesos de Selección*

Cumplimiento de la Normativa Ambiental* Presencia en el mercado* Universalidad/Multicanalidad* Criterios de definición y gestión de Programas Sociales* Programa de contratación de Proveedores Locales*

Público Interno

Estrategia y Gestión del Negocio

Empleados

Comunidad

Proveedores

Clientes

Estrategia Ambiental

Además, cumpliendo con el Estándar “GRI 103: MANAGEMENT APPROACH 2016” realizamos un cuadro donde relacionamos los temas relevantes para el Banco y nuestros grupos de interés con los Tópicos Materiales de los Estándares GRI. Estos temas fueron incluidos en el Informe de Sustentabilidad de Grupo y en este documento, cumpliendo así con los principios de GRI y sus Estándares 2016.

Los temas referenciados con un * fueron seleccionados por el Directorio como aquellos que no podían dejar de ser incluidos en la versión impresa del informe.

A los Tópicos seleccionados por el Banco según su Matriz de Materialidad, agregamos los siguientes tres que fueron reportados por el Grupo y los consideramos relevantes: Libertad de asociación y convenios colectivos, Trabajo Infantil y Trabajo Forzoso. También fueron agregados teniendo en cuenta nuestro compromiso con los principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas y nuestra presentación de la Comunicación sobre el Progreso en nivel Avanzado.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



5

INTRODUCCIÓN A BANCO GALICIA

102-43, 102-44, 102-46, 102-47, 103-1 TEMAS MATERIALES SELECCIONADOS

ASUNTO ESPECÍFICO DEL ESTÁNDAR GRI

GRUPOS DE INTERÉS INVOLUCRADOS EN EL TEMA MATERIAL

Presencia en el mercado

Presencia en el mercado

Accionistas

Principales resultados e indicadores cuantitativos (Modelo IBASE)*

Desempeño económico Empleo Igualdad de retribución entre mujeres y hombres

Accionistas Colaboradores Clientes Proveedores Comunidad Ambiente

Transparencia en la comunicación

Lucha contra la corrupción

Accionistas Colaboradores Clientes Comunidad

Gestión del riesgo integral

Lucha contra la corrupción Cartera de productos Auditoría

Accionistas Colaboradores Clientes Comunidad

Prevención de delitos financieros programas de capacitación en prevención de lavado de dinero/anticorrupción

Lucha contra la corrupción

Accionistas Colaboradores Clientes Comunidad

Estrategia de Sustentabilidad integral al negocio

Accionistas Colaboradores Clientes Proveedores Comunidad Ambiente

Universalidad y multicanalidad

Etiquetado de los productos y servicios

Colaboradores Clientes

Gestión de la Calidad y mecanismos de reclamos

Etiquetado de los productos y servicios

Colaboradores Clientes

Seguridad del cliente: personal y de datos

Salud y seguridad del cliente Privacidad del cliente

Colaboradores Clientes

Gestión del Clima Laboral

Mecanismos de Reclamos sobre Prácticas Laborales

Accionistas Colaboradores

Procesos de selección

Empleo

Colaboradores

Programas de Capacitación y Desarrollo

Capacitación y educación Inversión Cartera de productos

Colaboradores

Canales de escucha y diálogo con los empleados y la alta gerencia

Relaciones entre los trabajadores y la dirección

Accionistas Colaboradores

Programas de Beneficios

Empleo

Colaboradores

Criterios de definición y gestión de Programas Sociales

Comunidades locales

Comunidad

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



6

INTRODUCCIÓN A BANCO GALICIA

102-43, 102-44, 102-46, 102-47, 103-1 TEMAS MATERIALES SELECCIONADOS

ASUNTO ESPECÍFICO DEL ESTÁNDAR GRI

GRUPOS DE INTERÉS INVOLUCRADOS EN EL TEMA MATERIAL

Evaluación y articulación de la inversión

Comunidades locales

Comunidad

Programas de Educación

Diversidad e igualdad de oportunidades

Comunidad

Voluntariado corporativo (PRIAR)

Colaboradores Comunidad

Programas de Promoción Laboral

Diversidad e igualdad de oportunidades Comunidades locales

Comunidad

Programas de Salud

Prácticas de adquisición

Colaboradores Proveedores Comunidad

Proceso de contratación de proveedores locales

Evaluación ambiental de proveedores

Proveedores Ambiente

Adhesión a la Política Ambiental

Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores Evaluación a los proveedores en materia de Derechos Humanos

Proveedores Comunidad

Adhesión al Código de Conducta

Colaboradores Proveedores Comunidad

Compras responsables

Proveedores

Apertura de cuentas a proveedores para mejorar la relación (beneficios financieros)

Cumplimiento regulatorio

Accionistas Ambiente

Cumplimiento de la normativa ambiental

Cumplimiento regulatorio

Ambiente

Sistema de Gestión Ambiental ISO14001

Productos y servicios

Clientes Comunidad Ambiente

Sucursales eco- responsables (Ampliación del alcance del SGA)

Productos y servicios Cartera de productos Auditoría Activismo Accionarial

Clientes Ambiente

Sistema de evaluación de riesgos ambientales y sociales en el área de créditos (SGA)

Energía

Ambiente

Uso racional de energía (metas energéticas)

Cartera de productos

Ambiente

Fondo de Conservación Ambiental: energías renovables (uso racional de energía)

Agua

Ambiente

Uso racional de agua

Materiales

Ambiente

Gestión del Papel

Emisiones

Colaboradores Ambiente

Cambio climático: Huella de Carbono

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



7

INTRODUCCIÓN A BANCO GALICIA

102-43, 102-46, 103-1

3. Validación Este año, en el marco del lanzamiento del Informe 2016, el Grupo Operativo se reunió para analizar y validar los temas seleccionados en el ejercicio anterior. Esta actividad tuvo como objetivo reafirmar la Matriz de materialidad, y las acciones y programas estratégicos para el Banco. Para ello, los participantes estudiaron: • El abordaje de los temas en el Informe de

Sustentabilidad 2015, clasificándolos entre excelente, muy buena, suficiente e insuficiente. • Selección de las acciones destacadas de sustentabilidad desarrolladas por el Banco en 2016 que responden a los temas estratégicos. Este ejercicio determinó que el abordaje de los temas fue excelente y muy bueno para la mayoría de los casos, y validó que los temas de la Matriz de Materialidad

son los correctos para comunicar la gestión de sustentabilidad del Banco durante el año 2016.

• Certifica la veracidad del 100% de la

información publicada en el Informe de Sustentabilidad del Grupo como en los documentos complementario. • Verifica el proceso de este Análisis de Así, en función a los resultados de este ejercicio, en Banco Galicia pusimos foco Materialidad, el cumplimiento de los en el relevamiento y comunicación de los principios de los Estándares de GRI 2016 temas planteados como prioritarios para y chequea que los indicadores reportados el año 2016 por el Grupo Operativo. en la Índice de Contenidos GRI estén referenciados correctamente en las páginas del Informe y documentos 4. Revisión complementarios para dar respuesta a cada uno de manera precisa. La revisión interna de contenidos del Informe Ampliado de Banco y del Por su parte, en el marco del lanzamiento Informe de Sustentabilidad del Grupo fue del Informe de Sustentabilidad realizamos realizada primero por la Gerencia de una encuesta a grupos de interés para Sustentabilidad y el Grupo Operativo, y conocer su opinión sobre este documento luego por la alta gerencia de la entidad. y sus expectativas para futuras publicaciones. Además, la publicación es auditada externamente por la consultora PWC en la Argentina quien realiza las siguientes acciones:

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



8

INTRODUCCIÓN A BANCO GALICIA

Principales resultados de la Encuesta a los grupos de interés

En 2016 la muestra de Banco Galicia fue recordación (3 de cada 10 recuerdan). Es de 175 clientes, 25 proveedores, 48 posible que para ello sea necesario representantes de las comunidades y 21 enfocarse en algunas acciones, las más colaboradores. El objetivo fue diagnostirecordadas: Uso de Papel, Medio 102-43, 102-46, 103-1 car el impacto del Informe de SustentabiAmbiente, Emprendedores y Reciclado. • Educación y Promoción Laboral/Emprenlidad 2016 del Grupo. Como parte del análisis de materialidad y dedores fueron los ejes de trabajo con la considerando el Informe como una Destacamos los siguientes resultados. comunidad dónde se recomienda herramienta de diálogo bidireccional, concentrar mayores recursos, ya que son realizamos una encuesta telefónica para los de mayor aceptación. conocer además de los temas materiales, • En todos los segmentos se considera como muy relevante el trabajo en materia • La versión impresa sigue teniendo una la percepción de los grupos de interés de Gestión Sustentable. mayor valoración que la digital. sobre el diseño, organización del conteni• Teniendo en cuenta el impacto declarado • La entrega de un informe unificado para do, claridad, cantidad de la información de la Gestión Sustentable, se observa una todo el grupo ha respondido a las reportada, y relevancia de la información oportunidad para promover acciones de preferencias de los lectores. del documento.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



9

INTRODUCCIÓN A BANCO GALICIA

PERFIL DE BANCO GALICIA

102-5

Con 111 años de trayectoria, Banco Galicia es una de las principales entidades financieras de la Argentina. Brinda productos y servicios financieros desarrollados para cada perfil de clientes, buscando entre sus valores tener una gestión basada en la calidad, la cercanía, la innovación y el desarrollo sustentable el negocio y de nuestro país.

Nuestros Valores 102-16, ODS 16.3

Tenemos la visión de ser el mejor Banco privado del país. Para ello trabajamos para que nuestros clientes nos vean como un banco ágil, cercano, confiable y simple; y que respeta y vive sus valores para ser un banco que está en la mente y el corazón de la gente.

Los valores del Banco son: Entusiasmo Es trabajar con pasión, alegría y optimismo, generando un buen clima laboral, propicio para la formación de equipos motivados y cultura de responsabilidad por resultados. Alguien entusiasta es una persona que tiene una mirada positiva, siente pasión por lo que hace y festeja los logros propios y ajenos. Innovación Es la capacidad de generar e implementar nuevas ideas y/o soluciones que permitan la mejora continua y la proactividad frente a las necesidades de nuestros públicos. Una persona innovadora es alguien curioso y observador que busca nuevas formas de hacer las cosas.

Cercanía Es saber escuchar activamente las expectativas del otro para poder brindarle respuestas acordes a sus necesidades, manteniendo siempre una actitud de respeto, servicio y cordialidad. Una persona cercana es alguien accesible, empática, amable y respetuosa. Compromiso Es involucrarse con los objetivos propios, colaborar con los de los demás y dar lo mejor de cada uno para alcanzarlos, buscando un equilibrio entre los resultados económicos, el buen clima de trabajo y la sustentabilidad. Una persona comprometida es responsable y cumple con su palabra y con los acuerdos realizados.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



10

INTRODUCCIÓN A BANCO GALICIA

Banco Galicia en Números 102-7, 201-1, 203,2, ODS 7.A, 7.B. 8.1, 8.2, 8.3, 8.4, 8.5, 10.1, 10.B

BANCO DE GALICIA

UNIDAD

2015

2016

Empleados

cantidad

5.573

5.799

Sucursales totales

cantidad

260

279

Cajeros automáticos

Cantidad

857

942

Terminales de autoservicio

Cantidad

802

930

Transacciones de e-banking

Cantidad

356.064.514

1.042.188.377

Transacciones de banca telefónica

Cantidad

7.352.363

35.980.089

Resultado neto del ejercicio

Millones de pesos

3.913

5.094

Capital Social

Millones de pesos

562

562

Préstamos totales

Millones de pesos

76.974

209.306

Depósitos

Millones de pesos

13.812.169

107.531

Patrimonio neto

Millones de pesos

13.812.169

18.905871

DATOS FÍSICOS

CANALES ALTERNATIVOS

INFORMACIÓN FINANCIERA

IMPUESTOS NACIONALES, PROVINCIALES Y MUNICIPALES Contribución total propia

Millones de pesos

6.085

6950

Impuestos por cuenta de terceros

Millones de pesos

245.863

322.406

- Retenciones

Millones de pesos

29.061

34.863

- Recaudaciones

Millones de pesos

216.802

287.543

Millones de pesos

12.622

16.623

Depósitos del sector privado

%

9,41

9,92

Préstamos al sector privado

%

9,60

10,12

RENTABILIDAD Y EFICIENCIA Ingresos operativos netos1 PARTICIPACIÓN DE MERCADO2

1. Ingresos operativos netos: ingresos financieros menos egresos financieros, más ingresos por servicios netos. 2. La participación corresponde a los depósitos y préstamos en el país y se calcula sobre la base de la información diaria acerca de depósitos y préstamos del sistema financiero argentino, elaborada por el Banco Central de la República Argentina, utilizando saldos a fin de mes.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



11

INTRODUCCIÓN A BANCO GALICIA

Alianzas 102-12, 102-13

Establecemos alianzas y acuerdos de cooperación con instituciones académicas, instituciones públicas, cámaras y grupos empresarios, organismos internacionales y multilaterales, organizaciones de la sociedad civil y empresas privadas; con el fin de trabajar junto a otros actores sociales en acciones en las que juntos podamos aportar nuestro conocimiento y recursos para la construcción de acciones sustentables.



• • • •

• Código de Prácticas Bancarias (Asocia-

ción de Bancos y Entidades Financieras de la República Argentina). • Consejo Publicitario Argentino. • Código de Autorregulación Publicitaria, Principios de Ecuador, Grupo de Funda-

• •

ciones y Empresas (GDFE), y Grupo de Empresas Comprometidas con la Empleabilidad de las Personas con Discapacidad de Argentina. Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE), Carbon Disclosure Project (CDP) El Banco adhirió con respuesta voluntaria., Fundación Empresaria para la Calidad y la Excelencia (FUNDECE), y Corporate Leadership Council38. Comunicado de Copenhague. UNEP-Fi. Voluntare, Red de Voluntariado Corporativo. Secretaría en Red de Pacto Global y Confederación de la Sociedad Civil (CSC). Grupo de Trabajo: Cuidando el Clima Red Argentina de Pacto Global y Confederación de la Sociedad Civil (CSC).

Código de Conducta Ética 102-16, 102-17, 205-1, 205-2, 412-2, ODS 16.3, 16.5

Publicamos nuestro Código de Conducta Ética completo en nuestro sitio web www.galiciasustentable.com. Este año 482 colaboradores firmaron digitalmente el Código, lo que representa al 8,31% de las personas que trabajan en el Banco. En 2016 recibimos cuatro denuncias por incumplimiento del Código. Para reforzar el conocimiento interno del Código de Conducta Ética, organizamos capacitaciones en las principales temáticas del documento que complementamos con formación en Derechos Humanos.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



12

INTRODUCCIÓN A BANCO GALICIA

Nuestro compromiso con la agenda internacional 102-12, 102-15, 102-16, 102-29, 102-31, 103-1, 103-2, 103-3, ODS 16.3, 16,7

Como parte de nuestro compromiso con los Objetivos de Desarrollo Sostenible, en Banco Galicia nos propusimos alinear los objetivos de sustentabilidad del Banco a metas de mediano plazo que guíen nuestra gestión y contribuyan con la Agenda 2030 desde nuestra contribución.

ODS RELACIONADO

GRUPO DE INTERÉS

OBJETIVOS DE SUSTENTABILIDAD DE BANCO GALICIA

TÓPICOS MATERIALES GRI

META 2016

DESCRIPCIÓN

1

ACCIONISTAS Grupo Financiero Galicia S.A.

- Promover la rentabilidad financiera y social de los negocios. - Mantener prudencia en la gestión del riesgo. - Operar con la máxima transparencia, creando confianza y credibilidad.

- DESEMPEÑO ECONÓMICO - PRESENCIA EN EL MERCADO - ANTI-CORRUPCIÓN

RESULTADO

• Mide el resultado a través del retorno

COMUNICACIÓN

• Implica el cumplimiento de los reque-

MARCA

• Mide la reputación que el Banco tiene

RIESGO

• Determina el cumplimiento con la

INVERSIÓN EN INFRAESTRUCTURA Y SISTEMAS

• Mide las inversionesen mejoras en

CANTIDAD DE CLIENTES

• Mide la cantidad de clientes activos de

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

• Es el resultado de la encuesta NPS

8 16

8

10

CLIENTES Personas, familias, estudiantes, profesionales, emprendedores, PyMes y grandes empresas, comercios, organismos públicos y privados y organizaciones sociales.

- Contribuir con la mejora de su calidad de vida a través de productos y servicios de excelencia. - Promover la inclusión financiera y el acceso a la bancarización en todo el país. - Acompañar a los sectores productivos para el desarrollo del país.

- CARTERA DE PRODUCTOS - INFORMACIÓN Y GESTIÓN DE - PRODUCTOS Y SERVICIOS - SALUD, PRIVACIDAD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE

sobre el patrimonio neto.

rimientos de los distintos organismos de control (BCRA, CNV) para informar la evolución de la situación financiera del banco y la gestión del negocio • Implica la comunicación a los grupos de interés acerca del comportamiento del banco relacionado con su gestión general, información del directorio y gestión del riesgo. en el mercado laboral como empresa atractiva para trabajar según encuestas que realizan empresas de prestigio internacional y líderes en el sector. política de riesgo de Mercado.

infraestructura y en los sistemas informáticos para 2016. los diferentes segmentos

para el Banco (nivel de satisfacción del cliente).

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



13

INTRODUCCIÓN A BANCO GALICIA

102-12, 102-15, 102-16, 102-29, 102-31, 103-1, 103-2, 103-3, ODS 16.3, 16,7 ODS RELACIONADO

GRUPO DE INTERÉS

OBJETIVOS DE SUSTENTABILIDAD DE BANCO GALICIA

TÓPICOS MATERIALES GRI

META 2016

DESCRIPCIÓN

4

EMPLEADOS Seleccionados sin distinción de raza, color, religión, origen, nacionalidad, edad, sexo o estado civil.

- Promover oportunidades de desarrollo integral para nuestros colaboradores. - Favorecer la diversidad e inclusión en el ámbito laboral. - Gestionar el clima laboral.

- EMPLEO - RELACIÓN ENTRE COLABORADORES - Y LA DIRECCIÓN. - CAPACITACIÓN Y EDUCACIÓN - LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y NEGOCIACIÓN COLECTIVA, TRABAJO INFANTIL Y TRABAJO FORZOSO.

GENERACIÓN DE EMPLEO

• Mide el crecimiento en dotación de

FORMACIÓN

• Calcula las horas de capacitación

PROMOCIONES

• Mide la cobertura de búsquedas con

CLIMA

• Es el resultado de la encuesta GPTW para

GESTIÓN DE PROGRAMAS

• Son los resultados de las metas de

IMPACTO DE LA INVERSIÓN

• Refleja la evaluación independiente

ADHESIÓN A POLÍTICA AMBIENTAL

• Implica la adhesión a través de la firma

VÍNCULO DE PROVEEDORES CRÍTICOS

• Mide la cantidad de visitas a nuestros

GESTIÓN AMBIENTAL

• Implica las acciones realizadas a través

ANÁLISIS DE RIESGO AMBIENTAL

• Mide el análisis de riesgo ambiental

8 10

8

12

1 8

COMUNIDAD Organizaciones de la sociedad civil (OSCs), beneficiarios de los programas sociales, organismos internacionales, organizaciones públicas, instituciones académicas, organizaciones empresarias y medios de comunicación.

- Incentivar el desarrollo de los sectores vulnerables promoviendo la educación, la salud y el empleo. - Fomentar la educación financiera. - Fortalecer a la sociedad civil.

DESARROLLO DE COMUNIDADES LOCALES

PROVEEDORES Empresas PyMes y grandes proveedoras de productos y servicios.

- Promover la gestión sustentable en la cadena de valor. - Favorecer el desarrollo de nuestros proveedores.

EVALUACIÓN SOCIAL DE PROVEEDORES

- Gestionar nuestro negocio utilizando eficientemente los recursos y reduciendo nuestro impacto directo e indirecto. - Concientizar a nuestros grupos de interés sobre la importancia del cuidado del ambiente.

- MATERIALES: PAPEL - ENERGÍA - MITIGACIÓN DEL IMPACTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.

10

7 11 12 13

AMBIENTE Organismos internacionales y ambientales. Investigadores y academia. Colaboradores, clientes, proveedores y comunidad.

acuerdo con la proyección de crecimiento del mercado. por colaborador, teniendo en cuenta el promedio del mercado. recursos internos. la empresa.

las propuestas programas insignia más alianzas estratégicas. realizada sobre las entidades en las que el banco trabaja.

de nuestra política ambiental por parte de todos nuestros proveedores. proveedores críticos para conocer su desempeño ambiental.

de los Programas de nuestro Sistema de Gestión Ambiental y la certificación ISO 14.001 de la Torre Corporativa del Banco. a proyectos de financiación teniendo en cuenta el impacto indirecto del negocio.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



14

GOBIERNO CORPORATIVO

GOBIERNO CORPORATIVO

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE BANCO GALICIA

102-18, 102-19, 102-20, 102-22, 102-23, 102-24, 102-26, 405-1, ODS 8.5, 16.6, 16.7

PERFIL Y EXPERIENCIA DEL EQUIPO DE DIRECCIÓN DEL BANCO7 102-18, 102-19, 102-22, 102-23, 102-24, 102-26, 202-2, 405-1, ODS 8.5, 16.6, 16.7

La Dirección Estratégica del Banco es la El Directorio responsable de la toma de decisiones integrales del negocio. Está compuesta • EL 85,7% DE LOS DIRECTORES SON ARGENTINOS. por el Directorio, integrado por siete • EL 85,7% DE LOS DIRECTORES SON HOMBRES. Directores Titulares y tres Directores • LA EDAD PROMEDIO ES 63 AÑOS. Suplentes, el Gerente General y el Comité de Gerentes de Área. DIRECTORIO

Los directores se reúnen formalmente al menos dos veces por semana e informalmente todos los días. Además, interactúa con los Comités y Gerentes de Área en la gestión cotidiana del Banco para decidir y planificar la estrategia del negocio y su desempeño en el ámbito de la sustentabilidad de mediano plazo. Es el responsable de la administración general de Banco Galicia, adoptando todas las decisiones necesarias para ese fin.

SERGIO GRINENCO

El Gerente General reporta al Directorio y su responsabilidad es implementar la estrategia corporativa. Mientras que los Gerentes de Área desempeñan cargos ejecutivos y cumplen con los objetivos estratégicos del Banco reportando al Gerente General. Junto con sus reportes realizan presentaciones al Directorio para el tratamiento de las inquietudes de los públicos clave, temas sensibles y avances de la gestión de sustentabilidad6.

RAUL H. SEOANE GUILLERMO J. PANDO

CARGO

EXPIRACIÓN DEL MANDATO

PRESIDENTE 31/12/2017 VICEPRESIDENTE 31/12/2016 DIRECTOR SECRETARIO

31/12/2017

MARIA ELENA CASASNOVAS

DIRECTOR TITULAR

31/12/2018

JUAN CARLOS L'AFFLITO

DIRECTOR TITULAR

31/12/2018

PABLO M. GARAT (1)

DIRECTOR TITULAR

31/12/2018

IGNACIO A. GONZALEZ (1)

DIRECTOR TITULAR

31/12/2018

ENRIQUE GARCIA PINTO (2)

DIRECTOR SUPLENTE

31/12/2017

C. ENRIQUE MARTIN

DIRECTOR SUPLENTE

31/12/2017

AUGUSTO R. ZAPIOLA MACNAB

DIRECTOR SUPLENTE

31/12/2018

(1) De acuerdo con las normas de la CNV, y conforme a los criterios adoptados por el mismo organismo, los Señores Pablo M. Garat e Ignacio A. Gonzales son Directores Independientes. (2) De acuerdo con las normas de la CNV, y conforme a los criterios adoptados por el mismo organismo, el Señor Enrique Garcia Pinto es el Director Suplente Independiente. Reemplazará a los Directores Independientes en caso de vacancia.

14. Estos tres aspectos son considerados por el Banco como “preocupaciones importantes” según el indicador G4-50. 15. El Presidente es el representante legal del Banco y desempeña funciones ejecutivas. 16. Renunció a su cargo el 18 de diciembre de 2015 17. Director independiente. 18. Ninguna de las personas que integran el Equipo de Dirección pertenece a minorías nacionales, étnicas, religiosas o lingüísticas.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



16

102-22, 102-23, 102-24, 102-26, 202-2, 405-1, ODS 8.5, 16.6, 16.7

GOBIERNO CORPORATIVO

Sergio Grinenco

Juan Carlos L’Afflitto

Italiano. 68 años. Licenciado en Economía graduado de la Universidad Católica Argentina. Ingresó al Banco en 1977 en el Área Financiera. Luego se desempeñó como Subgerente del Área de Planeamiento Estratégico, estuvo a cargo de Galicia Capital Markets S.A., fue responsable del Departamento de Relaciones con Inversores Institucionales, y en 1998 fue designado Contralor de Gestión (CFO) del Banco. Desde 2002 forma parte del Directorio del Banco, ocupando el cargo de Vicepresidente entre 2003 y 2012, fecha a partir de la cual fue designado Presidente.

Argentino. 57 años. Contador Público en la Universidad de Buenos Aires. Se encuentra vinculado al Banco desde 1978. Ocupó varias posiciones como Auditor y Analista de Riesgo. En 1997 se desempeñó como Gerente de Riesgo Empresas y en 2004 como Gerente de Área Créditos. Desde 2009 a marzo de 2016 fue Gerente de Gestión de Riesgo, hasta que en abril pasó a ser Director Titular del Banco.

Raul H. Seoane Argentino. 62 años. Licenciado en Economía. Desde su ingreso al Banco en 1988 hasta 2003, ocupó el puesto de Gerente de Presupuesto y Planeamiento. Luego se desempeñó como Gerente de Contraloría de Gestión hasta 2012, año en el que fue nombrado Director Titular del Banco.

Pablo María Garat Argentino. 64 años. Abogado graduado en la Universidad de Buenos Aires. Es Director Titular del Banco desde abril de 2004.

Ignacio Abel González García Argentino. 72 años. Contador Público Nacional graduado en la Universidad de Buenos Aires y Posgrado en Auditoría de la Drew University, New Jersey. Es director Titular del Banco desde abril de 2010.

Guillermo Juan Pando Argentino. 68 años. En el inicio de sus 47 años de trayectoria en el Banco desarrolló funciones en el área de Sucursales pasando en el año 1974 a la Gerencia de Créditos, donde asumió sucesivamente los cargos de Gerente Departamental de Crédito, Gerente de Área de Administración de Créditos y Gerente de Banca de Empresas, hasta abril del 2003 en que es nombrado Director Titular del Banco.

María Elena Casasnovas Argentina. 65 años. Es abogada por la Universidad Católica Argentina, donde es actualmente profesora titular de Derecho Monetario. Ingresó al Banco en el año 1975 y durante los primeros años de su trayectoria en el Banco se desempeñó en la Sucursal Quintana. Estuvo durante 4 años a cargo del Departamento de Seguros del Banco, y en el año 1980 comenzó a desempeñarse en la Asesoría Legal, donde fue sucesivamente Abogada Senior y -desde el año 2002- Asesor Legal y Gerente. En el año 2016 fue designada Directora Titular del Banco.

Gerente General G4-39

El Directorio resolvió designar al Contador Fabián Enrique Kon como Gerente General de Banco de Galicia y Buenos Aires S.A., ad referéndum de la autorización del Banco Central, la cual fue otorgada el 6 de junio de 2016, fecha en la que efectivamente asume como tal. El Gerente General tiene el rol de implementar los objetivos estratégicos establecidos por el Directorio de Banco Galicia. Asimismo, coordina el equipo de Gerentes de Área reportando al Directorio.

Fabián Kon Argentino. 57 años. Contador Público Nacional en la Universidad de Buenos Aires, graduado en Escuela de Negocios, CEO’s Program en Kellogs School of Business de España y Líderes Sociales en la Universidad Torcuato Di Tella. Fue CEO y presidente de Galicia Seguros desde 2006 hasta 2014, cuando asume la Gerencia de Banca Minorista de Banco

Galicia. A finales de 2015 fue nombrado Gerente General de Banco Galicia, función que desempeñará desde principios de 2016. Está casado, tiene dos hijas y en su tiempo libre es un fanático tenista.

Gerentes de Área8 • EL 100% DE LOS GERENTES DE ÁREA SON ARGENTINOS. • EL 100% DE LOS GERENTES DE ÁREA SON HOMBRES. • LA EDAD PROMEDIO ES 52 AÑOS.

Germán Ghisoni –Gerente de Banca Minorista Argentino, 49 años Licenciado en Administración de la Universidad Católica Argentina. Realizo programas de Desarrollo Directivo en la Universidad Austral y de Desarrollo Estratégico en Bancos en INSEAD Francia. Comenzó su carrera en el Banco en 1995 como jefe de productos de seguros en marketing y en 2002 asumió como Gerente General y Presidente de Galicia Seguros. A partir del 2006 fue gerente regional en la red de sucursales del Banco y en 2009 asume la Gerencia de segmentos hasta el 2015 que toma la responsabilidad de la Banca Minorista.

Sebastián Juan Pujato –Gerente de Banca Mayorista Argentino. 55 años. Ingeniero Industrial en la Universidad de Buenos Aires. Realizo el Programa de Alta Dirección en IMD Suiza y postgrado en la Universidad Austral. Comenzó su carrera en el Banco realizando una pasantía en Funciones Comerciales para luego ser Auxiliar y, más tarde, Subgerente Departamental. En 2003 asumió como Gerente Departamental. Fue desde 2008 hasta 2014 Gerente de Consumo, año que asume como CEO y Presidente de Galicia Seguros. A partir de 2015 tomó la responsabilidad por la Gerencia de Banca Mayorista.

8. Ninguna de las personas que integran el Equipo de Dirección pertenece a minorías nacionales, étnicas, religiosas o lingüísticas

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



17

GOBIERNO CORPORATIVO

102-22, 102-24, 102-26, ODS 16.7

Pablo María León - Gerente de Finanzas

Bruno Folino - Gerente de Planeamiento

Argentino. 52 años. Licenciado en Finanzas en la Universidad de Palermo. Realizó el Programa de Desarrollo Directivo en IAE Business School, el Program for Executive Development en IMD Suiza y el Programa de Dirigencia Empresarial. Ingresó al Banco como Administrativo en 1987, ocupando sucesivamente los cargos de: Operador Senior, Jefe de Derivados, Gerente de Administración de Activos. Desde 2009 se desempeña como Gerente de Finanzas.

Argentino. 51 años. Contador Público Nacional en la Universidad de Buenos Aires. Realizó un Posgrado en Derecho Tributario en la Universidad Austral y la maestría SLOAN en la Universidad Stanford, Estados Unidos. Trabaja en Banco Galicia desde 1997 donde desempeño funciones dentro de la Gerencia de Asesoría Impositiva hasta ser nombrado Gerente de Planeamiento y Control de Gestión en 2003.

Marcelo Poncini – Gerente de Créditos Gastón Bourdieu – Gerente de Servicios Corporativos Integrados Argentino. 60 años. Licenciado en Administración Agraria en la Universidad Argentina de la Empresa. Realizó el Programa de Desarrollo Directivo en IAE y el Programa en Alta Dirección en la Universidad Torcuato Di Tella. Con 33 años de trayectoria en el Banco, comenzó su carrera como Responsable de Administración de Campos en Este de Tucumán y Oeste de Santiago del Estero y Responsable de la oficina de Tucumán, para luego desempeñarse como: Asesor Agropecuario, Gerente de Sucursal en Concordia y Tucumán, Gerente Zonal, Subgerente y, luego, Gerente de la Red de Sucursales. En 1998 asume como Gerente Departamental del Negocio PyMEs y Agropecuario, en 2004 como Gerente de Banca de Empresas, en 2009 como Gerente de Banca Mayorista y en 2014 Gerente de Servicios Corporativos Integrados.

Rafael Berges – Gerente de Desarrollo Organizacional y Recursos Humanos Argentino. 53 años. Ingeniero en la Universidad de Buenos Aires. Realizó el MBA – IDEA y el Programa de Alta Dirección en IAE. Se desempeñó sucesivamente como: JP y Jefe de RRHH en Techint, Director de RR en Sheraton H53otel, Director de RRHH en Allergan, Director de RRHH en Telefónica Argentina. En 2010 ingresó a Banco Galicia como Gerente de Desarrollo Organizacional y RRHH.

Argentino. 55 años. Licenciado en Administración en la Universidad de Morón. Realizo el Programa Managementen la Universidad San Andrés. Ingresó al Banco como Investigador de Mercado en 1983. Ocupó distintas posiciones en Distribución Directa y Auditoría. Desde 1997 se ha desempeñado en: Gerencia de Administración de Créditos y Gerencia de Créditos Empresas. En 2009 asumió como Gerente de Créditos desde 2009.

Diego Rivas – Gerente de Gestión del Riesgo Argentino. 46 años. Licenciado en Administración de Empresas en UADE. Maestría en Finanzas en CEMA. Program for Executive Development en IMD, de Desarrollo Directivo en la Universidad Austral. Senior Management Program en Universidad de San Andrés. Inició su carrera en el Banco como analista en 1987. Entre el 2001 y el 2008 ocupó diferentes cargos gerenciales. Fue Gerente Financiero, Gerente de Planeamiento y Gerente de Rentabilidad. A partir del 2008 fue CFO de la Banca de Consumo del Grupo. Durante 2014 y 2015 fue Gerente General de Compañía Financiera Argentina. A partir de abril de 2016 tiene a su cargo el Área de Gestión del Riesgo del Banco, en reemplazo de Juan Carlos L’Afflitto.

Flavio Dogliolo – Gerente de Experiencia del Cliente Argentino, 52 años, Licenciado en Administración de Empresas en la Universidad Católica Argentina. Realizó Elba del IAE y un postgrado de alta dirección en la Universidad de San Andrés. Comenzó su carrera en el Banco en 1998 en el departamento de Marketing de la Banca Minorista a cargo del negocio de Medios de Pago, en 2001 asumió como Gerente Zonal en Córdoba y el NOA, en 2007 fue nombrado Gerente Regional y en 2009 Gerente de Sucursales de todo el país, A fines del 2015 tomó la responsabilidad de liderar el Área de Experiencia del Cliente recientemente creada como parte de la nueva estrategia del Banco al 2020.

Miguel Ángel Peña - Gerente General de Tarjetas Regionales Argentino. 55 años. Licenciado en Sistemas en la Universidad Tecnológica Nacional. Realizo el Programa de Alta Dirección en IAE y Advanced Management Program en Harvard Business School. En 1994 asumió como Gerente de Desarrollo de Sistemas, en 2004 asume como Gerente de Servicios Corporativos y en 2014 asume como Gerente de Tarjetas Regionales.

Sebastián Gutiérrez Maxwell –Presidente de Galicia Seguros Argentino, 53 años. Casado, 3 hijos. Licenciado en Economía en la Universidad de Buenos Aires. Realizó programas de entrenamiento en el Northern Trust Bank & Harris Bank y Discount Corporation of New York Futures de Chicago, Merrill Lynch y Tarrytown de Nueva York. Ingresó al Banco en 1988 donde se desempeñó en las Gerencias de Finanzas, Riesgo y Marketing. Entre 1992 y 2001 fue Gerente de Ventas Internacionales para Nueva York, Londres, San Pablo y Buenos Aires. De 2001 a 2002 se desempeñó como Portfolio Manager de Banca Privada. De 2002 a 2006 fue representante en Buenos Aires de Banco Galicia Uruguay. De 2006 a 2015 fue Gerente de Banca Privada, y en la actualidad se desempeña como Presidente de Galicia Seguros.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



18

GOBIERNO CORPORATIVO

Comités

102-22, ODS 16.7

Los Comités son espacios de intercambio que están vinculados con temáticas particulares que abordan cada uno de los aspectos de la conducción del negocio y la implementación de la estrategia de sustentabilidad. Tanto el Directorio como la Alta Gerencia del Banco se organizan en comités que están conformados por Directores, el Gerente General y Gerentes de área y no cuentan con miembros independientes. Todos los grupos de interés del Banco están contemplados en los Comités del Banco. Mensualmente, el Directorio toma conocimiento de las decisiones de los comités, lo que se registra en actas. COMITÉ DE RECURSOS HUMANOS Y GOVERNANCE Está integrado por dos Directores Titulares, el Gerente General y el Gerente de Área de Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional. Tiene a su cargo presentar la sucesión del Gerente General y Gerentes de Área, analizar y fijar la compensación del Gerente General y Gerentes de Área, monitorear la matriz de desempeño de Gerentes Departamentales y Gerentes de Área. El Comité se reúne bimestralmente o en la medida que existan temas que requieran su urgente tratamiento. Sus resoluciones se resumen por escrito en actas. COMITÉ DE ESTRATEGIA Y DE NUEVOS NEGOCIOS Está integrado por tres Directores, el Gerente General y los Gerentes de Área de Planeamiento y de Gestión del Riesgo. Tiene a su cargo el análisis de nuevos negocios. El Comité se reúne como mínimo una vez por bimestre, pudiendo existir reuniones extraordinarias cuando existan temas que requieran su urgente tratamiento. Sus resoluciones se resumen por escrito en actas.

COMITÉ DE RIESGO Y ALOCACIÓN DE CAPITAL Está integrado por cuatro Directores; el Gerente General, los Gerentes de Área de Gestión del Riesgo y de Planeamiento. Tiene a su cargo la aprobación y análisis de la alocación de capital, la fijación de políticas de riesgo y el monitoreo de riesgo del Banco. Se reúne como mínimo una vez por bimestre. Sus resoluciones se resumen por escrito en actas.

COMITÉ DE CRÉDITOS BAJOS Está integrado por dos Directores, el Gerente General y el Gerente de Área de Créditos. Tiene a su cargo aprobar y suscribir las calificaciones y otorgamientos de operaciones de clientes y grupos de mediano riesgo. Se reúne como mínimo dos veces por semana. Las operaciones aprobadas quedan consignadas en planillas cronológicamente numeradas.

COMITÉ DE CRISIS DE LIQUIDEZ Está integrado por tres Directores y por el Gerente General. Asimismo, el Comité podrá convocar a aquellos funcionarios cuya participación se considere conveniente en relación a los temas a tratar. Tiene a su cargo la evaluación de la situación de crisis de liquidez y decidir las acciones a implementar tendientes a su resolución. Se reunirá cuando el Directorio lo convoque y sesionará en forma permanente hasta la finalización de la situación de crisis de liquidez. Sus resoluciones se resumen por escrito en actas.

COMITÉ DE AUDITORÍA De acuerdo a la normativa del Banco Central de la República Argentina, el Banco conformó un Comité de Auditoría compuesto por dos Directores y el Gerente de Auditoría Interna. El Comité tiene a su cargo supervisar la suficiencia y adecuación y el eficaz funcionamiento de los sistemas de control interno, de modo que quede asegurado el cumplimiento de todas las normas del Banco presentadas al Banco Central y a las entidades autorreguladas del mercado de capitales. El Comité se reúne como mínimo una vez por mes. Sus resoluciones quedan asentadas en actas que se transcriben en libros rubricados.

COMITÉ DE GESTIÓN DE ACTIVOS Y PASIVOS (ALCO) Está integrado por tres Directores, el Gerente General, los Gerentes de Área de Banca Minorista, Banca Mayorista, Finanzas, Gestión del Riesgo y Planeamiento. Tiene a su cargo analizar la captación de recursos y colocación en diferentes activos, realizar el seguimiento y el control de los descalces de liquidez, tasas de interés y monedas y de gestionar dichos descalces. Se reúne como mínimo una vez por mes. Sus resoluciones se resumen por escrito en actas. COMITÉ DE CRÉDITOS ALTOS Está integrado por cuatro Directores y por el Gerente General y los Gerentes de Área de Créditos y de Banca Mayorista. Tiene a su cargo aprobar y suscribir las calificaciones y otorgamientos de operaciones de clientes y grupos de alto riesgo. Se reúne como mínimo una vez por semana. Las operaciones aprobadas quedan consignadas en planillas cronológicamente numeradas.

COMITÉ DE CONTROL Y PREVENCIÓN DEL LAVADO DE DINERO Y DEL FINANCIAMIENTO DEL TERRORISMO Está integrado por cuatro Directores Titulares, el Gerente General, los Gerentes de Área de Gestión del Riesgo, de Finanzas, de Banca Mayorista, de Banca Minorista y de Servicios Corporativos Integrados, y los gerentes de Prevención del Lavado de Activos y Compliance y de Auditoría Interna. El Gerente de Área de Finanzas, es el Funcionario con competencia en operaciones de intermediación financiera. Los Señores Síndicos podrán ser invitados a concurrir a las reuniones convocadas por este Comité. Tiene a su cargo planificar, coordinar y velar por el cumplimiento de las políticas que en la materia establezca y haya aprobado el Directorio. Se reúne como mínimo una vez por trimestre. Las resoluciones son documentadas en un libro rubricado de actas.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



19

GOBIERNO CORPORATIVO

102-22, 102-24, 16.7

COMITÉ PARA LA INTEGRIDAD DE LA INFORMACIÓN Está integrado por tres Directores, el Gerente General y el Gerente de Área de Planeamiento. Los Señores Síndicos podrán ser invitados a concurrir a las reuniones convocadas por este Comité. En las reuniones que celebre participará como invitado uno de los integrantes del Comité creado al mismo efecto por Grupo Financiero Galicia S.A. Tiene a su cargo promover el cumplimiento de lo dispuesto por la “Ley Sarbanes-Oxley de 2002” de los Estados Unidos. El Comité se reúne como mínimo semestralmente o en la medida que existan temas que requieran su tratamiento. Sus resoluciones se resumen por escrito en actas.

COMITÉ DE SISTEMAS Está integrado por tres Directores, el Gerente General y el Gerente de Área de Servicios Corporativos Integrados. Tiene a su cargo supervisar y aprobar los planes de desarrollo de sistemas nuevos y sus presupuestos, supervisar el control presupuestario de los desarrollos; aprobar los diseños generales de la estructura de sistemas, de los procesos principales y de los sistemas que se implementen y supervisar la calidad de las prestaciones, dentro de las políticas establecidas por el Directorio. El Comité de Sistemas se reúne como mínimo una vez por semestre, pudiendo existir reuniones extraordinarias cuando existan temas que requieran su

urgente tratamiento. Sus resoluciones se resumen por escrito en actas. COMITÉ DE INFORME DE RESULTADOS Está integrado por cinco Directores, el Gerente General y el Gerente de Área de Planeamiento. Tiene a su cargo el monitoreo de la gestión y de los resultados y evaluar la coyuntura macro. Se reúne como mínimo una vez por trimestre. Sus resoluciones se resumen por escrito en actas.

Capacitaciones al Equipo de Dirección en 2014 102-27, ODS 4.7

• 7 ESPACIOS DE FORMACIÓN PARA DIRECTORES Y GERENTES DE ÁREA

• 254 HORAS DE FORMACIÓN PARA DIRECTORES Y GERENTES DE ÁREA

CAPACITACIÓN EXECUTIVE PROGRAM / UNLOCKING THE FUTURE OF YOUR INDUSTRY -

PARTICIPANTES

DURACIÓN DE LA CAPACITACIÓN

GASTÓN BOURDIEU

54 HORAS

SINGULARITY RMA/WHARTON ADVANCED RISK MANAGEMENT PROGRAM DE WHARTON - WHARTON UNIVERSITY THE FUTURE OF FINANCE 2016 - INPEOPLE CONSULTING

DIEGO RIVAS

112 HORAS

BRUNO FOLINO

40 HORAS

PABLO LEON CASTRO

8 HORAS

20TH BANKING CAPITAL MANAGEMENT - MARCUS EVANS

DIEGO RIVAS

24 HORAS

COUNCIL OF THE AMERICAS 2016 - CÁMARA ARGENTINA DE COMERCIO Y SERVICIOS

FABIAN KON

8 HORAS

COUNCIL OF THE AMERICAS 2016 - CÁMARA ARGENTINA DE COMERCIO Y SERVICIOS

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



20

GOBIERNO CORPORATIVO

Estructura de la Organización 102-19, 102-20

GERENCIA DE SUSTENTABILIDAD Es la responsable de la coordinación, comunicación y capacitación de la gestión de sustentabilidad del Banco hacia dentro y fuera de la entidad. Tiene como objetivo integrar a las distintas áreas en una misma visión de la sustentabilidad e impulsarlas a nuevos desafíos y oportunidades específicos de sus actividades para la creación de valor social y ambiental. Está conformada por un equipo que depende de la Gerencia de Desarrollo Organizacional y Recursos Humanos. Su Gerente, Constanza Gorleri, mantiene una comunicación fluida y constante con el Directorio y el Comité de Gerentes de área manteniendo al gobierno corporativo informado de las acciones y desempeño en materia de sustentabilidad.

Las siguientes Gerencias reportan al Gerente General de Banco Galicia: GERENCIA DE ÁREA DE BANCA MAYORISTA Tiene como misión diseñar, planificar e implementar la visión, estrategias, políticas y objetivos para los negocios de la Banca Mayorista y para cada uno de los segmentos de clientes (Empresas corporativas, medianas y agropecuarias), y de los productos, así como definir y controlar objetivos comerciales, con el propósito de asegurar que los mismos se ajusten competitivamente a las demandas del mercado y a los objetivos estratégicos del Banco, garantizando el volumen, la rentabilidad, la calidad y la satisfacción de los clientes, en el marco de los niveles de riesgo establecidos. Proponer y desarrollar productos bancarios para las empresas y el modelo de atención por segmento, con el propósito de garantizar el cumplimiento de los objetivos de crecimiento y rentabilidad. De esta Gerencia, a su vez, dependen: Banca Corporativa; Segmento Empresas; Segmento Agro Negocios; Comercial CBE; Productos y Marketing Mayorista y Mercado de Capitales y Banca de Inversión.

GERENCIA DE ÁREA DE BANCA MINORISTA Tiene como misión diseñar, planificar e implementar la visión, estrategias, políticas y objetivos para los negocios de la Banca Minorista y para cada uno de los segmentos de clientes (Banca Privada, ÉMINENT, Banca Prefer, Banca de Individuos y Micro y Pes) y de los canales de distribución (Red de Sucursales y Canales Alternativos), así como definir y controlar objetivos comerciales, con el propósito de asegurar que los mismos se ajusten competitivamente a las demandas del mercado y a los objetivos estratégicos del Banco, garantizando el volumen, la rentabilidad, la calidad y la satisfacción de los clientes, en el marco de los niveles de riesgo establecidos. Elaborar y proponer el plan de publicidad, y el desarrollo de productos bancarios para individuos y el modelo de atención por segmento, con el propósito de garantizar el cumplimiento de los objetivos de crecimiento, rentabilidad, y satisfacción de clientes. De esta Gerencia, a su vez, dependen: Banca Privada, Canales; Marketing; Sucursales; Planeamiento Banca Minorista; y Digital. GERENCIA DE ÁREA DE FINANZAS Tiene como misión diseñar, planificar e implementar la visión, estrategias, políticas y objetivos de la Tesorería, con el propósito de asegurar la provisión de fondos, el cumplimiento de las políticas de descalce y objetivos de liquidez optimizando su rendimiento, así como el cumplimiento de los objetivos comerciales de volumen e ingresos. Administrar la posición financiera del Banco, negociar con las distintas áreas tasas, fondos, incentivos y campañas, y proveer el soporte normativo, técnico e informativo en la gestión de activos y pasivos, a fines de garantizar el control de los riesgos de liquidez, tasa, moneda y mercado y el cumplimiento de disposiciones de Política y legales vigentes.

Planificar, proponer e implementar la estrategia para el desarrollo y el mantenimiento de las relaciones comerciales con bancos internacionales, organismos internacionales, fondos internacionales de inversión y cámaras binacionales con el propósito de consolidar la imagen del Banco en los mercados internacionales y garantizar el desenvolvimiento fluido del negocio internacional de acuerdo con los objetivos de crecimiento y rentabilidad fijados por la organización. De esta Gerencia, a su vez, dependen: Comercial, Productos, Instituciones Financieras, Soporte y Gestión de la Información, Sector Público. GERENCIA DE ÁREA DE SERVICIOS CORPORATIVOS INTEGRADOS Tiene como misión diseñar, planificar e implementar las estrategias y políticas para las áreas de Sistemas, Organización; Operaciones, Compra de Bienes y Servicios, Infraestructura y su mantenimiento, así como la Seguridad física y de la información del Banco, con el propósito de garantizar y mantener el soporte logístico para el funcionamiento y la operatoria del mismo, mediante la coordinación funcional de todos los servicios, recursos humanos y tecnológicos que dispone. Elaborar y proponer innovaciones y nuevas soluciones para los procesos de negocios y el presupuesto de inversiones y gastos. Brindar asesoramiento legal a distintos sectores de Banco Galicia para la realización de negocios dentro de las normas vigentes. De esta Gerencia, a su vez, dependen: Operaciones; Sistemas; Organización; Ingeniería y Mantenimiento; Seguridad de la Información; Administración y Seguridad y Asesoría Legal.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



21

GOBIERNO CORPORATIVO

102-19

GERENCIA DE ÁREA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS Tiene como misión diseñar, planificar e implementar estrategias y políticas de Recursos Humanos, así como definir y controlar metas de administración de los recursos humanos del Banco con el propósito de garantizar prácticas homogéneas, la disponibilidad del personal competente y motivado y un adecuado clima laboral, de acuerdo con la legislación laboral y previsional vigente y con patrones culturales y valores de la Organización. Dirigir las actividades de responsabilidad social corporativa y de comunicación interna con el propósito de asegurar el desarrollo de la imagen de la Institución en relación a la responsabilidad social y el sentido de pertenencia en los empleados, como marketing social y ventaja competitiva del Banco. De esta Gerencia, a su vez, dependen: Sustentabilidad; Cultura y Comunicación Interna; Administración de RRHH; Gestión del Talento; Compensaciones y Asesoría de RRHH. GERENCIA DE ÁREA DE PLANEAMIENTO Tiene como misión planificar, coordinar y controlar el desarrollo y mantenimiento de las actividades de presupuestación, planeamiento, contabilidad e impuestos, con el propósito de garantizar que la dirección cuente con información para los procesos de toma de decisiones y el control de la gestión y la satisfacción de los requisitos de información del Banco, así como garantizar los requerimientos de información que permitan al Banco obtener las fuentes de financiamiento de largo plazo y de carácter estratégico. Coordinar, planificar y controlar el cumplimiento de la estrategia de descalces de liquidez, tasas de interés y moneda, dentro de los límites de las políticas establecidas, formulando propuestas al ALCO relativas a la gestión de dichos descalces a fin de maximizar los resultados dentro de los límites de políticas. De esta Gerencia, a su vez, dependen: Contaduría; Gestión de Activos y Pasivos; Control de Gestión; Asesoría Impositiva; Research y Consolidación y Análisis.

GERENCIA DE ÁREA DE CRÉDITOS Tiene como misión desarrollar y proponer las estrategias de políticas de crédito y de otorgamiento, así como dirigir y controlar las actividades de originación de Crédito, su seguimiento, control y recupero de la cartera morosa, con el propósito de asegurar la calidad de la cartera, la eficiencia en costos y tiempos y la optimización del recupero, minimizando las pérdidas por riesgo de incobrabilidad y optimizando la eficiencia en el proceso y la obtención de los negocios. De esta Gerencia, a su vez, dependen: Créditos Minoristas; Créditos Mayoristas; Recupero de Cartera; Recupero Crediticio de Clientes; Estrategia y Planeamiento de Créditos; Políticas; y Análisis y Gestión de Portfolio. GERENCIA DE ÁREA DE GESTIÓN DEL RIESGO Tiene como misión elaborar, proponer y consensuar estrategias y políticas del riesgo crediticio, financiero y operativo para el Banco y sus empresas vinculadas, supervisando la efectividad y el cumplimiento de los controles con un enfoque preventivo, tipificándolos y midiéndolos, de manera de estar en posición de minimizarlos, eliminarlos y/o asignar el capital adecuado. Monitorear y supervisar el cumplimiento de las políticas en materia de control y prevención del lavado de dinero y financiamiento del terrorismo para minimizar riesgos reputacionales, asegurando el cumplimiento de normas vigentes y estándares internacionales. De esta Gerencia, a su vez, dependen: Riesgo de Mercado y Liquidez, Riesgo Operacional, Riesgo de Créditos, Gestión del Capital y Fábrica de Modelos. GERENCIA DE ÁREA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE Tiene como misión dirigir y llevar a cabo la estrategia y visión de ser un Banco de Experiencia del Cliente, con el fin de lograr una fuerte ventaja competitiva y de diferenciación en el mercado financiero y de servicios, transversalmente en toda la organización y con alto impacto en los resultados del Banco y accionistas. De esta Gerencia, a su vez, dependen: Operación NPS, Visión del Cliente, Iniciativas y Análisis e Indicadores.

GERENCIA DEPARTAMENTAL DE RELACIONES INSTITUCIONALES Tiene como misión elaborar y proponer estrategias y políticas de comunicación institucional, así como dirigir y controlar las actividades y relaciones con los medios de comunicación y prensa, asesorando a las distintas áreas del Banco en estos asuntos, con el propósito de asegurar el ajuste de las mismas al contexto del mercado y los objetivos de los negocios, la presencia y la defensa de sus intereses en los medios, así como el desarrollo de la imagen institucional. De esta Gerencia también depende el Departamento de Relaciones con Inversores, que mantiene vínculos con inversores institucionales locales y del exterior, y con las agencias calificadoras de riesgo.

Las siguientes gerencias departamentales reportan al Directorio: GERENCIA DEPARTAMENTAL DE AUDITORÍA INTERNA Tiene como misión evaluar y monitorear la eficiencia, la adecuación y la efectividad de los sistemas de control interno con el fin de asegurar el cumplimiento de las leyes y normas aplicables. GERENCIA DEPARTAMENTAL DE PREVENCIÓN DEL LAVADO DE ACTIVOS Y COMPLIANCE Tiene como misión coordinar y supervisar el cumplimiento de las políticas establecidas por el Directorio en materia de Control y Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo para minimizar riesgos reputacionales, asegurando el cumplimiento de normas vigentes y estándares internacionales. Asimismo, tiene también como misión planificar y evaluar la información que utilizan las distintas Gerencias del Área para controlar el cumplimiento de Políticas y que también formará parte de los reportes que emita el Área hacia el resto de la organización y de algunos organismos de control a nivel nacional e internacional.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



22

GOBIERNO CORPORATIVO

102-19

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN Gerencia General DIRECTORIO 7 DIRECTORES GTE DE PREVENCION DEL LAVADO DE ACTIVOS Y COMPLIANCE PIRAINO, TERESA DEL CARMEN

GTE. DE AUDITORIA SEVERINI OMAR SECRETARÍA DE DIRECTORIO LASTIRY PATRICIA

GERENTE GENERAL KON, FABIAN ENRIQUE

GTE. DE RELACIONES INSTITUCIONALES FIRVIDA PABLO

GTE. DE BANCA MINORISTA GHISONI GERMAN ALEJANDRO

GTE. DE BANCA MAYORISTA PUJATO SEBASTIÁN

GTE BANCA FINANCIERA LEÓN CASTRO PABLO MARÍA

GTE. DE SERVICIOS CORPORATIVOS INTEGRADOS BOURDIEU GASTÓN

GTE. DE DESARROLLO ORG. Y RECURSOS HUMANOS BERGES RAFAEL

GTE. DE PLANEAM. FOLINO BRUNO

GTE. DE CRÉDITOS PONCINI MARCELO

GTE. DE GESTIÓN DEL RIESGO RIVAS DIEGO

GTE. DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE DOGLIOLO FLAVIO

Banca Minorista BANCA MINORISTA GHISONI GERMAN ALEJANDRO

GTE. DE MARKETING FERNIE MARIA MARCELA

GTE. DE BANCA PRIVADA GALARRAGA MARIANO

GTE. DE SUCURSALES BACCINI DIEGO

GTE. DE DIGITAL PORCIANI EMILIANO

GTE. DE CANALES MILANO MARCELO

JEFE DE PLANEAMIENTO MINORISTA FANELLI EVANS EZEQUIEL MARÍA

Banca Mayorista BANCA MAYORISTA PUJATO SEBASTIÁN

GTE. DE BANCA CORORTAIVA IRAOLA MARCELO EDUARDO

GTE. SEGMENTO EMPRESAS DAL PASTRO JUAN

GTE. SEGEMENTO AGRONEGOCIOS MC GRECH MARCELO

GTE. COMERCIAL CBE ROMERO HUGO

GTE. DE PRODUCTOS Y MARKETING MAYORISTA FERNANDEZ JOSÉ RICARDO

GTE. DE MERCADO DE CAPITALES Y BANCA DE INVERSIÓN TRUPPEL MARTÍN ALFREDO

Banca Financiera GTE. DE FINANZAS LEÓN CASTRO PABLO MARÍA

GTE. COMERCIAL VILLARROYA ALEJANDRO

GTE. DE PRODUCTOS EZQUERRA JAVIER

GTE. DE RELACIONES BANCARIAS LOPEZ CARLOS EMILIO AURELIO

GTE. SOPORTE Y GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN SÁNCHEZ ARIEL

GTE. SECTOR PÚBLICO PASTORINI DIEGO

GTE. DE GALICIA ADM. DE FONDOS FIMA EZEQUIEL ROSALES

Servicios Corporativos Integrados SERVICIOS CORPORATIVOS INTEGRADOS BOURIEU GASTÓN

GTE. DE OPERACIONES PRILLO ADRIANA

GTE. DE SISTEMAS AGRA EDUARDO

GTE. DE ORGANIZACIÓN ORTOLANI LORENA

GTE. DE INGENIERÍA Y MANTENIMIENTO ROY RICARDO

JEFE DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN ESTEVE DIEGO

GTE. DE ADMINISTRACIÓN Y SEGURIDAD CAVAGNA JUAN PABLO

ASESORÍA LEGALES BRACERAS GONZALO

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



23

GOBIERNO CORPORATIVO

102-19

Desarrollo Organizacional y Recursos Humanos GTE. DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y RRHH BERGES RAFAEL

GTE. DE ASESORÍA DE RRHH GIULIANO CASANDRA

GTE. DE ADMINISTRACIÓN DE RRHH PARIMBELLI ANA

GTE. DE COMPENSACIONES HERRERA SEBASTIÁN

GTE. DE GESTIÓN DEL TALENTO REYNOSO ERICA

GTE. DE SUSTENTABILIDAD GORLERI CONSTANZA

JEFE DE CULTURA Y COMUNIC. INTERNA ZIMMERMAN RODOLFO

Planeamiento GTE. DE PLANEAMIENTO FOLINO BRUNO

GTE. DE CONTADURÍA RONSINI JOSÉ LUIS

GTE. DE CONTROL DE GESTIÓN LÓPEZ TERAN GUSTAVO

GTE. DE ASESORÍA IMPOSITIVA RODRÍGUEZ PABLO

GTE. DE GESTIÓN ACTIVOS Y PASIVOS BAYA TISCORNIA FÉLIX

GTE. DE RESEARCH GARCÍA HERNÁN

Créditos GTE. DE CRÉDITOS PONCINI MARCELO

CRÉDITO MINORISTA DOS SANTOS JOAQUINA

CRÉDITO MAYORISTA DESANTO ARIEL

RECUPERO CREDITICIO DE CLIENTES MASSA HÉCTOR

ESTRATEGIA Y PLANEAMIENTO PORTILLO SILVIA

POLÍTICAS BLASCO MARÍA E

SUPERVISIÓN Y GESTIÓN DE CARTERA SETA DANIEL

Gestión del Riesgo DIRECTORIO

PREVENCIÓN DEL LAVADO DE ACTIVOS Y COMPLIANCE PIRAINO TERESA

RIESGO DE MERCADO Y LIQUIDEZ AGRA FERNANDO

RIESGO OPERACIONAL ENGEL VIVIAN

GTE. DE GESTIÓN DEL RIESGO RIVAS DIEGO

RIESGO DE CRÉDITO ETCHEBARNE ARNALDO

GESTIÓN DE CAPITAL RAVERTA FERNANDO

FÁBRICA DE MODELOS LEONETTI DIEGO

Experiencia del Cliente GTE. DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE DOGLIOLO FLAVIO

GTE. DE OPERACIONES NPS GONZÁLEZ ARIEL

GTE. DE VISIÓN DEL CLIENTE ARÁOZ AGUSTÍN

GTE. DE INICIATIVAS BORRAJO JOSÉ

GTE. DE ANÁLISIS E INDICADORES LACASIA SANTIAGO

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



24

GOBIERNO CORPORATIVO

Mecanismos de comunicación entre la Dirección Estratégica y los grupos de interés

Mecanismos de remuneración 102-35, 102-36, 102-37, 201-3, ODS 16.7

102-21, 102-33, 102-34, ODS 16.7

Los Gerentes de Área son los responsables de mantener informado permanentemente al Gobierno Corporativo de las opiniones, niveles de satisfacción y expectativas de los grupos de interés. En cada uno de los espacios se presentan los resultados de estudios y encuestas que realizamos en el Banco. Esta información es una herramienta más en la toma de decisiones sobre la estrategia del negocio en pos de la sustentabilidad. En todos los casos en los cuales los grupos de interés han presentado denuncias ante los canales de comunicación internos del Banco o hacia entidades públicas, el gobierno corporativo fue notificado e informado sobre el seguimiento del caso.

Mecanismos de evaluación 102-28

En Banco Galicia la Dirección Estratégica es evaluada a partir del Sistema Hay para la descripción y evaluación de los puestos, a fin de asegurar que la compensación esté asociada a los niveles de responsabilidad. En materia de sustentabilidad, el gobierno corporativo del Banco es evaluado anualmente a través del cumplimiento de los Objetivos de Sustentabilidad planteados en 2011 que alcanzan todos los grupos de interés. De estos objetivos se desprenden acciones concretas con indicadores de cumplimiento que son analizados anualmente. Si bien el ejercicio de evaluación no es auditado externamente, todos los indicadores relacionados con la gestión de sustentabilidad del Banco que son comunicados externamente son revisados por la consultora PWC. Además, a partir de 2016 el Banco definió Metas que miden el cumplimiento de los objetivos y gestión de sustentabilidad por los cuales la Alta Gerencia también es evaluada.

En relación a la remuneración del Directorio, la Asamblea puede establecer que se le pague, en el caso en que corresponda, incentivos remuneratorios de acuerdo a la suma que apruebe la Asamblea, sin que este concepto pueda exceder el seis por ciento (6%) de las utilidades antes del Impuesto a las Ganancias o el que lo sustituya. Ninguno de los directores está en relación de dependencia con respecto a Banco Galicia. Los Directores reciben una remuneración fija en función de sus responsabilidades, dentro de los rangos normales para funciones similares en el mercado financiero del país. No existen planes de opciones. El Comité de Recursos Humanos es el encargado de fijar la política de compensaciones del personal de Banco Galicia. Cada cambio en la política se eleva al Comité de Recursos Humanos para su consideración. Dicho Comité revisa y valida una vez al año la política de compensaciones. Los Gerentes reciben una remuneración fija y pueden recibir otra variable determinada en función de la calidad de su gestión. El esquema contempla la posibilidad de acceder a un seguro de retiro. Utilizamos los siguientes sistemas de remuneración variable:

Para determinar la remuneración variable de la Alta Gerencia y la Gerencia Media, se utiliza el Sistema de Evaluación de Gestión Gerencial. El mismo ha sido diseñado con la inclusión de KPIs (Key Performance Indicators) tanto cualitativos como cuantitativos. Particularmente los cuantitativos son construidos respetando como mínimo tres aspectos: Resultados. Volumen o tamaño del negocio. Proyección: son indicadores que protegen el negocio a futuro (Ej.: calidad, satisfacción del cliente interno y externo, cobertura de riesgos, clima laboral, etc.). El peso y la incidencia de cada uno de ellos son monitoreados y ajustados cada año en función de la estrategia aprobada por el Directorio. La interacción de estos tres aspectos busca darle consistencia a los incentivos de resultados y crecimiento con los umbrales de riesgos definidos por el Directorio. El único instrumento que se utiliza para el pago de remuneración variable es el pago en efectivo. No existen instrumentos basados en acciones. Además, analizamos los estudios de mercado realizados por consultores externos, a partir de los cuales es política de Banco Galicia compensar a sus colaboradores en base al 75% del mercado de referencia para Directores y Gerentes de Áreas, y al 50% para el resto de los colaboradores.

1) Esquema de Incentivos Comerciales y/o por Comisiones para las áreas comerciales. 2) Esquema de Bono Anual para los niveles gerenciales, jefaturas y resto de los colaboradores que no están incluidos en el esquema de incentivos comerciales. El Bono Anual se determina en función al desempeño individual y los resultados del Banco en general y se abona en el primer trimestre del ejercicio siguiente.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



25

GOBIERNO CORPORATIVO

Transparencia en la gestión

Gestión del riesgo

102-16, 102-17, 102-25, 205-2, ODS 16.3, 16.5, 16.6

102-30

El sistema bancario está altamente regulado. Todas nuestras operaciones se rigen por la normativa del BCRA10, el Código de Prácticas Bancarias, la Comisión Nacional de Valores y el Código de Autorregulación Publicitaria.

Los órganos de gobierno que consolidan Banco Galicia, a través de su Directorio, la gestión de riesgos son: se compromete a gestionar el riesgo de forma integral cumpliendo con las normas vigentes, orientando la gestión a • Comité de Riesgo y Alocación de Capital: determina el nivel de Apetito de Riesgo y los objetivos establecidos por los accioaprueba las políticas en materia de riesgo. nistas y garantizando negocios realizados Comité de Auditoría y Comité de Integridentro de un marco ético y políticas dad de la Información: supervisan y adecuadas a las mejores prácticas en la controlan las informaciones presentadas. materia. • Las tareas relacionadas con la información y el control interno de riesgos de las El Área tiene la responsabilidad de sociedades controladas son definidas y gestionar de manera integral los riesgos ejercidas con criterios de máximo rigor. del Banco y de las empresas subsidiarias, • Gerencia de Área de Gestión del Riesgo: siguiendo las mejores prácticas internarealiza el monitoreo del apetito de riesgo cionales, asegurando su independencia establecido y realiza análisis prospectivos del resto de las áreas de negocio al de los niveles de riesgo, alineando la depender directamente de la Gerencia General del Banco. Esta visión es gestión a la estrategia y el plan de acompañada con un alto grado de negocios definidos por el Directorio. compromiso de todos los órganos de Además, impulsa políticas corporativas tendientes a mitigar desvíos verificados gobierno del Banco, afianzando una (o potenciales) de los niveles de riesgo gestión independiente pero, a su vez, aceptados. involucrada en las decisiones de negocio y orientada a optimizar el perfil de riesgo utilizando herramientas y sistemas actualizados para la detección, medición, monitoreo y mitigación de cada uno de ÓRGANOS DE GOBIERNO RELACIONADOS CON los riesgos en que incurra el Banco. LA GESTIÓN DEL RIESGO: En este sentido, Banco Galicia ha definido LOS ÓRGANOS DETALLADOS A CONTINUACIÓN, su Apetito de Riesgo. Esto es, el nivel COMPONEN LA ESTRUCTURA DE CONTROL riesgo que está dispuesto a asumir para INTERNO INTERVINIENTE EN MATERIA DE concretar la estrategia definida por los DEFINICIÓN, EVALUACIÓN Y CONTROL DE LOS accionistas. RIESGOS QUE ASUME EL BANCO: El Apetito de Riesgo monitorea, a través • COMITÉS DE DIRECTORIO: COMITÉ DE RIESGO Y de una serie de métricas y umbrales ALOCACIÓN DE CAPITAL (CORAC); COMITÉ DE asociados a éstas, los principales riesgos ESTRATEGIA Y NUEVOS NEGOCIOS, COMITÉ DE que asume el Banco y los descompone en GESTIÓN DE ACTIVOS Y PASIVOS (ALCO), COMITÉ cuatro dimensiones: Rentabilidad y DE CRISIS DE LIQUIDEZ, COMITÉ DE CONTROL Y Solvencia, Riesgo Financiero, Riesgo PREVENCIÓN DEL LAVADO DE DINERO Y DEL Crediticio y Riesgo Operacional. FINANCIAMIENTO DEL TERRORISMO.

Código de Gobierno Societario de la Comisión Nacional de Valores (CNV) Nuestros principios de gobierno corporativo responden al Código de Gobierno Societario requerido por las Normas de la Comisión Nacional de Valores (Nuevo Texto Ordenado 2013). Este Código incorpora lineamientos y recomendaciones que buscan darle mayor transparencia a la gestión empresarial a través de conceptos de buen gobierno corporativo11. Ley Sarbanes-Oxley (SOX) Banco Galicia, en su carácter de sociedad cotizante en los mercados de los Estados Unidos de América, cumple con la certificación de sus controles internos de acuerdo con la sección 404 del Sarbanes Oxley Act (SOX). Esta ley fue elaborada por el senador demócrata Paul Sarbanes y el diputado republicano Michael Oxley en Estados Unidos, la ley Sarbanes-Oxley (SOX) tiene como objetivo generar un marco de transparencia para las actividades y reportes financieros de las empresas que cotizan en Bolsa de Nueva York, y darle mayor certidumbre y confianza a inversionistas y al propio Estado. Afecta directamente a toda empresa pública de los Estados Unidos y sus subsidiarias en todo el mundo, así como empresas extranjeras que coticen en cualquier Bolsa de Valores en los Estados Unidos. Asociación de Bancos Argentinos12 Nucleamos las actividades relacionadas con el vínculo con el gobierno y las políticas públicas a través de la Asociación de Bancos Argentinos. Comunicación responsable Adherimos al Código de Autorregulación Publicitaria para promover la comunicación responsable.13

• COMITÉS INTERNOS PARA LA GESTIÓN DE RIESGOS: COMITÉ DE RIESGO FINANCIERO, COMITÉ DE RIESGO OPERATIVO Y TI, COMITÉ DE RIESGO LEGAL, COMITÉ DE RIESGO CREDITICIO, COMITÉ DE RIESGO DE CONSUMO, COMITÉ DE SALUD Y SEGURIDAD.

10. http://www.bcra.gov.ar/ 11. Para ver el Código de Gobierno Societario de Banco Galicia ingresar en: http://www.cnv.gob.ar/ 12. http://www.aba-argentina.com/ 13. http://www.conarp.org.ar/codigoconarp.pdf

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



26

GOBIERNO CORPORATIVO

102-30

RIESGO DE CAPITAL El Riesgo de Capital o Solvencia, es considerado por Banco Galicia como uno de los riesgos más importantes para su medición y mitigación. Dicho riesgo implica el no contar con capital suficiente para hacer frente a las pérdidas inesperadas y para mantener la participación de mercado que posiciona a Banco Galicia como uno de los bancos líderes en el sistema financiero. Para la correcta medición del riesgo se monitorean dos niveles de capital: El Capital Económico y el Capital Regulatorio. A través del seguimiento del Capital Económico, se mide el capital que la entidad debería tener dada la estructura de riesgos que, tanto los activos como los procesos del banco, presentan. Dentro de los riesgos relevantes que contemplan capital económico, se encuentran el de Crédito, Operacional, Mercado, Tasa, Estratégico, Liquidez, Titulizaciones y Reputacional. A su vez, el Capital Regulatorio es el mínimo capital exigido por el BCRA para poder operar en el sistema financiero. Dicha exigencia, se calcula en función del volumen y riesgo asociado de los activos de la entidad, por lo que resulta fundamental para mantener una posición líder en el mercado el contar con un adecuado nivel de solvencia. El seguimiento de riesgo de capital es responsabilidad del sector de Gestión de Capital y Sistemas de Información, dentro de la Gerencia de Gestión del Riesgo. Gestión del Capital, elabora y coordina el armado y desarrollo del Marco de Apetito de Riesgo. A su vez, hace el seguimiento de las métricas de Rentabilidad y Solvencia, siendo estos los indicadores principales, producto de su importancia estratégica. Resultan fundamental para el correcto seguimiento de estos riesgos, la realización de las pruebas de estrés. Éstas son consideradas parte importante dentro de la cultura de gestión de riesgos de Banco Galicia, teniendo impacto en las decisiones de gestión y planificación.

En este sentido, se destaca el involucramiento transversal dentro de la Organización que implica el seguimiento del procedimiento descripto en los documentos específicos de pruebas de estrés, requiriéndose la participación de especialistas de distintas áreas de la Entidad. Banco Galicia ejecuta sus pruebas de estrés con periodicidad anual, partiendo del cierre del ejercicio anterior. Dichas pruebas consisten en el estrés integral de su hoja de balance, incluyendo estado de situación patrimonial, estado de resultados y flujo de liquidez, bajo distintos escenarios macroeconómicos adversos para la entidad y el sistema financiero en su conjunto. Dentro de dichas proyecciones, se estresan todos los riesgos relevantes para el Banco Galicia, así como las principales métricas incluidas en el Marco de Apetito de Riesgo. La definición de los escenarios a utilizar queda a cargo de la Gerencia de Research, con colaboración de la Gerencia de Gestión del Riesgo.

RIESGOS FINANCIEROS El riesgo financiero es un fenómeno inherente a la actividad de intermediación financiera. La exposición a los diferentes factores de riesgo financiero es una circunstancia natural y que no puede ser eliminada en su totalidad sin afectar la viabilidad económica de largo plazo de la entidad. Sin embargo, la falta de gestión de las exposiciones a riesgo se transforma en una de las principales amenazas de corto plazo. Los factores de riesgo deben ser identificados y gestionados dentro de un marco de política específico, que contemple el perfil y la propensión al riesgo que el Directorio del Banco ha decidido asumir para alcanzar sus objetivos estratégicos de largo plazo.

Se han identificado los siguientes factores de riesgo sujetos a gestión y control: • Continuidad y estabilidad de las fuentes de fondeo (depósitos, deuda, líneas de financiamiento, otras fuentes de fondeo). • Precio de mercado de activos financieros y/o productos derivados con cotización en mercados de valores. • Cotización de monedas extranjeras.

• Fluctuación de las tasas de interés activas y pasivas. • Riesgo de crédito proveniente de contrapartes situadas en jurisdicciones extranjeras. • Limitaciones regulatorias a girar instrumentos financieros o fondos líquidos a contrapartes del exterior, para afrontar el cumplimiento de obligaciones asumidas. Desde esta perspectiva, se define el riesgo financiero como la eventualidad de incurrir en pérdidas producto de variaciones en el precio de mercado de activos y pasivos financieros con cotización, fluctuaciones en las tasas de interés de mercado, cotización de monedas extranjeras y cambios en la situación de liquidez del Banco. Dentro del ámbito de los riesgos financieros se incluye el riesgo de Cross Border, el Riesgo de Transferencia de Divisas al Exterior y las exposiciones a riesgo en el Sector Público No Financiero.

RIESGO OPERACIONAL Banco Galicia asume la definición de riesgo operacional enunciada por el Banco Central y las mejores prácticas internacionales, la cual consiste en el riesgo de pérdidas resultantes de la falta de adecuación o fallas de los procesos internos, la actuación del personal o de los sistemas o bien aquellas que sean producto de eventos externos. Esta definición incluye el riesgo legal, pero excluye el estratégico y el de reputación. Banco Galicia definió el marco para la gestión del riesgo operacional que comprende las políticas, prácticas, procedimientos y estructuras con que cuenta la entidad financiera para su adecuada gestión. La Gerencia de Gestión del Riesgo incluye una unidad específica e independiente de las unidades de negocios o de soporte, responsable de la gestión de dichos riesgos. Las funciones de esta unidad son, entre otras, desarrollar y controlar el modelo de gestión del riesgo operacional, inherente a los productos, actividades, procesos, sistemas y tecnología del Banco, alineado con las normativas y las mejores prácticas vigentes; articular los principales procesos necesarios; asesorar, capacitar y acompañar a las gerencias; asegurar que se desarrollen planes de

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



27

GOBIERNO CORPORATIVO

102-30

contingencia, de recuperación y de continuidad de la actividad del Banco acordes al tamaño y complejidad de sus operaciones, como así también sus respectivas pruebas.

Una adecuada gestión de los Riesgos Operacionales contribuye además a mejorar la calidad del servicio brindado a los clientes.

Se entiende por gestión del riesgo operacional a la identificación, evaluación, seguimiento, control y mitigación de este riesgo. Es un proceso continuo que se lleva a cabo en todo el Banco, fomentando una cultura de gestión del riesgo en todos los estamentos de la Organización, mediante una política eficaz y un programa dirigido por la Alta Gerencia.

RIESGO DE CRÉDITO El riesgo de crédito se origina por la posibilidad de pérdidas derivadas del incumplimiento total o parcial de las obligaciones financieras contraídas tanto con Banco Galicia como con las empresas vinculadas de financiamiento al consumo por parte de sus clientes o contrapartes.

El enfoque metodológico adoptado por el Banco incluye diversas herramientas de gestión: • Auto-evaluación de Riesgos • Mapa de Riesgos Operacionales • Indicadores de Riesgo • Recolección de Eventos de Riesgo El Banco ha definido estrategias de capacitación junto a la Gerencia de Desarrollo Organizacional y Recursos Humanos, con el objetivo de concientizar y capacitar a todos sus colaboradores sobre la importancia del riesgo operacional y su adecuada gestión. Para los programas de formación se tienen en cuenta las normas del Banco Central y las definiciones contenidas en la Política de Riesgo Operacional. Asimismo, ha definido políticas para la mitigación de riesgos derivados de la tercerización de servicios y un código de conducta de relación con proveedores. También se asegura que antes de lanzar o presentar nuevos productos, actividades, procesos o sistemas, se evalúen adecuadamente sus riesgos operacionales. De este modo, el Banco cuenta con la estructura y recursos necesarios para poder establecer el perfil de riesgo operacional y adoptar en su caso, las medidas correctivas pertinentes, dando cumplimiento a las disposiciones establecidas por el Banco Central sobre lineamientos para la gestión del riesgo operacional en entidades financieras. La determinación de la exigencia de capital mínimo por riesgo operacional se efectúa en concordancia con las normas del Banco Central.

Banco Galicia utiliza herramientas de evaluación crediticia y de monitoreo del riesgo, que permiten su gestión en forma ágil y controlada, y promueve una adecuada diversificación de portafolios, tanto en términos individuales como por sector económico, controlando así su nivel de exposición a potenciales riesgos. Estratégicamente, el banco ha dispuesto la profundización del conocimiento de sus clientes, plasmado en una política específica, que permite asistirlos crediticiamente de acuerdo a sus necesidades de financiamiento y en función de sus atributos, propósitos, y perspectivas evaluadas. Dentro de la gestión del riesgo de crédito se monitorean diversos indicadores de apetito al riesgo calculados en base a ratios actuales y estresados, con el fin de detectar situaciones que pudieran afectar el normal desenvolvimiento del negocio, el incumplimiento de la estrategia y ocasionar resultados no deseados y/o situaciones de vulnerabilidad ante cambios en las condiciones de mercado. El esquema de análisis crediticio y otorgamiento del Banco y sus subsidiarias se aplica en forma centralizada y se basa en el concepto de oposición de intereses, que se concreta a partir de la división existente entre las funciones de gestión del riesgo, las crediticias y las comerciales, tanto en lo que hace a negocios minoristas como mayoristas. Esto permite un control continuo y eficiente de la calidad de los activos, una administración proactiva de los préstamos con problemas, un agresivo castigo de los créditos incobrables y una política de previsionamiento conservadora.

Adicionalmente, comprende el seguimiento de los modelos de medición del riesgo de la cartera a nivel de operación y de clientes facilitando la detección de los créditos con problemas y las pérdidas asociadas, lo cual permite la detección temprana de las situaciones que puedan significar algún grado de deterioro de la cartera y redunda en una adecuada defensa de los activos del Banco. Como aspecto destacable, mencionamos que las políticas de aceptación en la Banca Minorista y de las empresas de financiación al consumo hacen foco en procesos de otorgamientos automáticos. Los mismos se sustentan en modelos de análisis de comportamiento. Además, Banco Galicia se orienta fuertemente a la captación de carteras con Acreditamiento de Haberes, las cuales estadísticamente presentan un mejor comportamiento que otro tipo de carteras. Asimismo, para la Banca Mayorista, la aceptación está dada a partir de análisis crediticios, de cash-flow, de balance, de carácter del solicitante, apoyados por modelos estadísticos de rating. El Banco cuenta con una política de revisión sectorial, la cual estipula los niveles que deben tener las actividades económicas de la cartera del Sector Privado en función de la concentración que las mismas presenten respecto del total de financiaciones del Banco y/o de la Responsabilidad Patrimonial Computable (RPC). La Gerencia de Riesgo Crediticio monitorea permanentemente la cartera mediante diversos indicadores (calidad de cartera, cobertura de la cartera irregular, mora, roll rates, etc.), la clasificación de la misma y su concentración (a través de las relaciones máximas entre la asistencia a cada cliente, su propia RPC o capital regulatorio, y la de cada uno de ellos). Tanto la clasificación de la cartera como el control de su concentración se llevan a cabo siguiendo las normas del Banco Central.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



28

GOBIERNO CORPORATIVO

Gestión de riesgos sociales y ambientales

Aspectos legales: multas y reclamos

102-11, 102-30

Desde hace más de una década, Banco Galicia se ha comprometido a incorporar criterios para la administración del riego ambiental en sus decisiones vinculadas a operaciones crediticias. El Bando se alinea con las mejores prácticas internacionales para mejorar constante del sistema de evaluación.

POLÍTICA DE GESTIÓN DEL RIESGO AMBIENTAL EN EL CRÉDITO La política para la administración del Riesgo Ambiental describe la visión y misión de Banco Galicia en su compromiso para la provisión de productos financieros de manera ambientalmente responsable.

Durante 2016 Banco Galicia tuvo una denuncia ante el Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social de la Nación, ante el Consejo de Autorregulación Publicitaria (CONARP), y 517 ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo, dependiente de la Secretaría de Comercio de la Nación.

Nuestra gestión se basa principalmente en Alcance: llevar a cabo las siguientes actividades: • Evaluar y revisar los potenciales riesgos indirectos de las operaciones que • Análisis de todas las solicitudes que involucren actividades en los cuales la según la política establecida requieren Política ARA sea aplicable. análisis ambiental con el fin de detectar • Detectar cualquier tipo de actividad que riesgos o potenciales impactos. se encuentre en la lista de actividades • Mantener y mejorar la comunicación excluidas de la financiación crediticia. interna con los distintos sectores intervi- • Para todas las actividades de financiación nientes en el proceso crediticio por donde se identifiquen riesgos materiales a cualquier consulta referida a potenciales través del enfoque ARA, Banco Galicia impactos ambientales en operaciones de solicitará al cliente buscar medidas de los clientes. mitigación y/o compensación y/o • Trabajo en conjunto con otros sectores desarrollar en conjunto recomendaciones del Banco, en el desarrollo de productos y para direccionar estos riesgos. financiamiento de proyectos de energías • Detectar y analizar proyectos bajo los renovables y eficiencia energética. lineamientos de Principios de Ecuador. • Participación de reuniones con Organismos multilaterales buscando el intercambio de experiencias y conocimientos que PRINCIPIOS DE ECUADOR nos permitan continuar aprendiendo y BANCO GALICIA ES EL ÚNICO BANCO EN mejorar nuestra gestión ambiental ARGENTINA QUE SE ENCUENTRA ADHERIDO A PRINCIPIOS DE ECUADOR DESDE EL AÑO 2007. EN LÍNEA CON ESTA DECISIÓN EL BANCO SE COMPROMETE A INTEGRAR LA EVALUACIÓN DEL RIESGO SOCIAL Y AMBIENTAL QUE PUDIERA SURGIR DE LOS PROYECTOS QUE FINANCIA. ADEMÁS DE IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE NEGOCIO QUE PUDIERA REPRESENTAR UN IMPACTO POSITIVO AL AMBIENTE. EL ANÁLISIS INTEGRA LA EVALUACIÓN DE CUESTIONES DE GESTIÓN AMBIENTAL, SOCIAL, SEGURIDAD LABORAL, COMUNIDAD, ETC, SIGUIENDO LAS DIRECTRICES DE LA REGULACIÓN, NORMAS Y BUENAS PRÁCTICAS LOCALES E INTERNACIONALES.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



29

GOBIERNO CORPORATIVO

Identificación, diálogo y compromiso con nuestros grupos de interés 102-21, 102-33, 102-34, 102-40, 102-42, 102-43, 102-44, ODS 16.7

Mapeamos a nuestros grupos de interés para conocer sus característica, inquietudes, opiniones y expectativas, y así poder responder de la mejor forma, generando impacto positivo hacia ellos y viceversa, y relaciones de largo plazo. Nuestro proceso de identificación de públicos clave (personas, instituciones,

GRUPO DE INTERÉS

CARACTERÍSTAS

organizaciones y empresas que están vinculadas a nuestras operaciones y gestión del negocio) es en base a tres variables: responsabilidad en cuanto a los derechos y obligaciones establecidos entre el grupo y el Banco, influencia del grupo sobre el Banco. y cercanía en la relación cotidiana.

FUNDAMENTACIÓN DEL GRUPO DE

Además, establecemos canales de comunicación a la medida de cada uno de ellos, comunicando y dialogando sobre sus temas de interés respectivamente.

CANALES DE DIÁLOGO

CANALES DE DIÁLOGO

INTERÉS EN BANCO GALICIA ACCIONISTAS

Grupo Financiero Galicia S.A. y accionistas minoritarios

Son el principal sustento de capital del Banco haciendo los aportes correspondientes cuando el negocio o las necesidades regulatorias lo requieren.

•Asamblea de accionistas.

•Página Web con información legal, estatutaria y reglamentaria.

CLIENTES

Personas y Empresas (Pequeñas, medianas y grandes)

La adquisición de los productos y servicios del Banco por parte de los clientes da razón al negocio y es la fuente de ingresos de la entidad.

•Estudios de satisfacción. •Estudios de campo. •Estudios comparativos de satisfacción al cliente. •Centro de Contactos con Clientes. •Grupos Focales.

•Participación en el mercado. •Boletines y Newsletters •Encuentros con clientes. •Sitio Web buenosnegocios.com •Bancogalicia.com

COLABORADORES

Personas seleccionadas sin distinción de raza, color, religión, origen, nacionalidad, edad, sexo o estado civil.

Son actores fundamentales para el éxito del negocio y un elemento inherente a la responsabilidad del Banco como generador de empleo y capital social.

•Reuniones de seguimiento. •Informes de gestión. •Diagnósticos de situación. •Evaluación de los programas. •Visitas de campo.

•Participación en Jornadas y •Seminarios. •Reuniones periódicas. •Creación de espacios de intercambio. •Redes sociales.

COMUNIDAD

Organizaciones de la sociedad civil (OSCs).

Son aliados fundamentales que aportan conocimiento específico sobre el contexto socio-económico y las necesidades de las comunidades para implementar eficientemente nuestra inversión social.

•Reuniones de seguimiento. •Informes de gestión. •Diagnósticos de situación. •Evaluación de los programas. •Visitas de campo.

•Participación en Jornadas y •Seminarios. •Reuniones periódicas. •Creación de espacios de intercambio. •Redes sociales.

Son los destinatarios finales de los Beneficiarios de los programas sociales impul- recursos movilizados por el Banco y de los programas implementados. sados por el Banco.

•Participación en espacios de Intercambio nacionales e internacionales. •Capacitaciones. •Reuniones. •Acciones de concientización.

•Reuniones. •Acciones de concientización.

Son los expertos que nos ayudan a realiOrganismos Internaciozar proyectos y programas en beneficio nales. Organizaciones de nuestros grupos de interés. públicas. Instituciones académicas. Organizaciones empresarias. Medios de comunicación.

•Reuniones. •Conference calls.

•Capacitaciones online

PROVEEDORES

Empresas pequeñas, medianas y grandes de productos y servicios.

Son un eslabón importante en la cadena de valor, de ahí que es prioritario que ofrezcan de manera responsable productos y servicios de calidad y valor.

•Código de Conducta de Proveedores. •Atención de Consultas y Reclamos. •Visitas.

•Guía de Proveedores Sustentables. •Línea ética.

AMBIENTE

Organismos internacionales. Organizaciones ambientales. Investigadores y academia. Colaboradores, clientes, proveedores y comunidad.

Es el entorno en el cual desarrollamos nuestras acciones, tanto a nivel corporativo como particular de cada uno de nuestros grupos de interés.

•Secretaría de Pacto Global. •UNEP FI. •Principios de Ecuador. •Conference calls.

•Galiciasustentable.com •Grupo Cuidando el Clima del Pacto Mundial de Naciones Unidas.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



30

1

RÉCORD DE APERTURAS EN 2016 BANCO GALICIA ABRIÓ 19 NUEVAS SUCURSALES, ALCANZANDO SU RÉCORD HISTÓRICO. ESTAS SUCURSALES NOS PERMITEN MAYOR ACCESIBILIDAD Y CERCANÍA AGREGANDO VALOR A LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE.

2 SUCURSALES CON ESPACIOS DINÁMICOS Y FLEXIBLES BANCO GALICIA RENOVÓ EL DISEÑO DE SUS SUCURSALES PARA ADAPTARLAS A LAS NUEVAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES, POTENCIANDO LA INTERACCIÓN CON CANALES DIGITALES Y EL DESARROLLO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS.

3 HACIA UNA BANCA DIGITAL BANCO GALICIA ACTUALIZÓ SU APP PARA QUE LOS CLIENTES OPEREN CON MAYOR AGILIDAD. DURANTE 2016 ESTE SERVICIO, QUE CRECE DÍA A DÍA EN CANTIDAD DE USUARIOS, FUE UTILIZADO POR MÁS DE 240.000 CLIENTES.

4

NUEVOS PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS UVA BANCO GALICIA OTORGÓ MÁS DE 170 MILLONES DE PESOS EN PRÉSTAMOS UVA (UNIDAD DE VALOR ADQUISITIVO), PERMITIENDO A MÁS PERSONAS ACCEDER A SU VIVIENDA PROPIA. ESTE LANZAMIENTO GENERÓ UN AUMENTO EXPONENCIAL DE LAS SOLICITUDES DE PRÉSTAMOS DE NUESTROS CLIENTES.

CLIENTES

CLIENTES

EL PERFIL DE NUESTROS CLIENTES

EL VALOR DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Ofrecemos productos y servicios diferenciales que satisfacen las necesidades y expectativas de cada perfil: jóvenes, familias, profesionales, emprendedores y empresarios. A través de herramientas digitales de atención y asesoramiento profesional de excelencia, los acompañamos en su crecimiento y en la mejora de su calidad de vida.

Encuesta de Servicio Interno a nivel gerencial (ENSI) 102-34, 102-43, 102-44

Si bien el programa Cliente Interno fue discontinuado, la medición de la Encuesta de Servicio Interno a nivel gerencial (ENSI) se siguió utilizando, aunque se aplicó una nueva visión, reemplazando en algunos sectores esta medición por el NPS de cliente externo. Este año hubo una mejora de 2 puntos en el resultado, superando nuevamente la meta.

2015

2016

DATOS GENERALES Colaboradores habilitados para responder

834

100%

850

100%

Respondieron

630

76%

615

72%

Se develaron

275

44%

236

38%

No se develaron

355

56%

379

62%

Sectores evaluados

30

-

42

-

Sectores que no alcanzaron la meta

14

47%

18

43%

Sectores que no superaron la meta

16

53%

24

57%

85% 79,91%

80% 73,00%

75%

78,00%

81,91%

80,00%

74,00%

70%

71,00%

65% 60%

74,00%

79,55%

60,00% 57,00%

62,00%

55% 50% 2010

2011

2012

2013

Evolución Banco

2014

2015

2016

Meta

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



32

CLIENTES

Gestión de reclamos en los productos de seguros 102-34, 102-43

A través de los productos de seguros ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de contar con un respaldo que los proteja ante diferentes eventualidades personales y patrimoniales: Seguro de Auto, Seguro de Hogar, Protección Integral Galicia, Seguro de Vida, Seguro de Accidentes Personales y Cobertura Integral de Comercio. Gestionamos los reclamos de manera eficiente y buscando estar cerca de las necesidades de los clientes. Es por eso que sistematizamos los datos para seguir mejorando nuestra atención.

EMPRESAS - FINANCIAMIENTO Y CAPACITACIÓN COMO MOTORES DE CRECIMIENTO

Financiamiento a empresas Buscamos acompañar el crecimiento de nuestras empresas clientes con diferentes líneas de financiación para proyectos de inversión destinados a cada uno de sus segmentos. Durante 2016 se colocaron $57.800 millones de pesos en línea productiva, registrando un crecimiento del 34,7% interanual.

LÍNEAS DE FINANCIAMIENTO

DESCRIPCIÓN

ACUERDO DE FINANCIACIÓN CON EL FONDO TECNOLÓGICO ARGENTINO (FONTAR)

FINANCIA PROYECTOS DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA CORRESPONDIENTES A LAS EMPRESAS DEL SECTOR MANUFACTURERO/ INDUSTRIAL CUYA FACTURACIÓN NO EXCEDA LOS 250 MILLONES DE DÓLARES.

PROGRAMAS DESCRÉDITO ENTRE EL BANCO INTERAMERICANO DE DESARROLLO Y LAS PROVINCIAS

DESDE 2007 OFRECEMOS A NUESTROS CLIENTES PYMES DE TODOS LOS SECTORES ECONÓMICOS, DISTINTAS LÍNEAS DE CRÉDITO DEL BID PARA FINANCIAR EL DESARROLLO DE PROYECTOS DE INVERSIÓN DE LARGO PLAZO.

LÍNEA BICE (BANCO DE INVERSIÓN Y COMERCIO EXTERIOR) GALICIA

LÍNEA DE CRÉDITO DESTINADA A FINANCIAR LA ADQUISICIÓN DE BIENES DE CAPITAL O PROYECTOS DE INVERSIÓN CON IMPACTO SOCIAL A MEDIANO Y LARGO PLAZO.

PROGRAMA DE FINANCIAMIENTO CALIDAD SAN JUAN (LÍNEA VERDE)

CRÉDITO PENSADO PARA SISTEMAS DE RIEGO POR GOTEO, TENIENDO EN CUENTA LA “SUSTENTABILIDAD” DE CADA ACTIVIDAD.

PROGRAMA DE ECONOMÍAS REGIONALES (PROCER)

FINANCIAMIENTO A CLIENTES PYME DEDICADOS A LA PRODUCCIÓN PRIMARIA, FABRICACIÓN DE INSUMOS Y EQUIPAMIENTO, REALIZACIÓN DE MEJORASEN INFRAESTRUCTURA, LOGÍSTICA Y PROVISIÓN DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.

LÍNEA CON EL INSTITUTO NACIONAL DE LA YERBA MATE(INYM)

LÍNEA DE CRÉDITOS EN PESOS A TASA FIJA, SUBSIDIADA POR EL INYM PARA ASISTIR FINANCIERAMENTE A LOS MOLINOS YERBATEROS EN LA COMPRA Y VENTA DE MATERIA PRIMA (YERBA MATE).

102-12

Este año Banco Galicia consolidó su posición de liderazgo en el segmento corporativo, tanto en empresas locales como multinacionales, aumentando también la participación en nuevos clientes. En relación a los clientes Empresas , la propuesta de valor del Banco estuvo enfocada en tres pilares: cercanía, tiempos de respuesta y beneficios, con una metodología comercial que posibilitó enfocarse aún más en el conocimiento de los clientes y en el entendimiento de las necesidades de su negocio. Esto permitió al Banco ofrecer realmente lo que cada cliente necesita, respetando así una planificación anual por cliente.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



33

CLIENTES

INDIVIDUOS - Desarrollo de plataforma electrónica para pymes

Inversiones

Durante 2016, realizamos desarrollos en Office Banking con focos en eficiencia, experiencia de usuario y ampliación de funcionalidades. Estas mejoras brindaron a los clientes la posibilidad de autogestionar la administración del servicio y el manejo de claves sin tener que dirigirse a una sucursal.

Banco Galicia cuenta con una amplia • Realizar Plazos Fijos por Office Banking, variedad de inversiones, las cuales se otorgando una tasa preferencial que adaptan a las necesidades de cada cliente impulse este canal, y migrando cerca de según su perfil y sus intereses. Entre los 7.000 operaciones por $4.200 millones. productos que ofrecemos, destacamos los • Cerrar Licitaciones Primarias (en la Plazos Fijos en pesos y dólares, Títulos y actualidad de Lebac y Letes), descompriAcciones, Compra - Venta y Licitaciones miendo de esta manera los canales físicos Primarias de Bonos y Acciones, Compray generando una experiencia diferencial a Venta de Moneda Extranjera, y Fondos los clientes. Comunes de Inversión (FIMA). • Se implementó la posibilidad de realizar operaciones programadas de suscripción Con el fin de facilitar la operatoria de sus y rescate de fondos FIMA. De esta forma clientes, ponemos a su disposición se fomenta una planificación de las diferentes canales alternativos para inversiones y el cumplimiento de las realizar sus inversiones: Online Banking, obligaciones diarias de los clientes, Mobile, Office Banking, el Centro de permitiendo ampliar la captación de Inversiones y las sucursales. fondos y la principalidad. • Desde diciembre de 2016, se encuentran Así, en 2016 buscamos simplificar la disponibles las operaciones de compra operatoria transaccional direccionando venta de moneda extranjera por medio de operaciones al entorno digital, y para ello Office Banking. trabajamos en incorporar valor a través de la Plataforma Electrónica, donde las principales mejoras fueron:

Buscando mejorar aún más la experiencia de nuestros clientes PyMEs lanzamos Office Express, un nuevo servicio que se ajusta mejor a la operatoria de este perfil de clientes, facilitando el acceso a la banca electrónica y permitiendo la autorización de operaciones a través de la app Galicia Office Token. Así, mejoramos la experiencia de los usuarios que utilizan la Plataforma Digital, que ya son más de 9.000 los usuarios que utilizan la App para aprobar sus operaciones. El impacto de estos cambios se vio reflejado en la cantidad de transacciones realizadas a través de la plataforma transaccional, que se incrementó un 67% respecto al año anterior.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



34

CLIENTES

MULTICANALIDAD Crecimiento de la red de sucursales 102-7

RED DE SUCURSALES Y CANALES ALTERNATIVOS

2016

SUCURSALES

279

CANTIDAD DE TERMINALES DE AUTOSERVICIO (TAS)

930

TERMINALES DE AUTOSERVICIO (TAS) NUEVAS

87

MONTO EN PESOS DE OPERACIONES EN TERMINALES DE AUTOSERVICIO (TAS)

89.632.848

REEMPLAZO DE TERMINALES DE AUTOSERVICIO (TAS) POR TERMINALES DE AUTOSERVICIO INTELIGENTE (TASI)

141

CANTIDAD DE TERMINALES DE AUTOSERVICIO (TASI)

900

TERMINALES DE AUTOSERVICIO INTELIGENTES (TASI) NUEVAS INSTALADAS

116

En Banco Galicia contamos con una red de distribución de servicios con cobertura en cada provincia del país, llevando nuestros servicios y beneficios cerca del consumidor final, para que este no tenga que recorrer grandes distancias para obtenerlo. Poseemos oficiales de atención especialistas distribuidos en nuestra red de sucursales con capacidades de atender los negocios de las Empresas, comercios, inversores, empleados de haberes y público en general que asesoran a clientes o no clientes las mejores opciones para resolver sus necesidades. En nuestras sucursales es posible resolver el 100% de las transaccionales de mercado, ya sea a través de la Banca Automática, que cuenta con equipos de ATM full

service o Cash dispenses y sus terminales de autoservicios que acreditan on line las 24 horas. Contamos con servicio de caja en el 98% de las sucursales. Además, brindamos servicios a través del acceso a los portales digitales como nuestro Home Banking, disponible en más del 50% de las Sucursales. Durante 2016 nos propusimos un objetivo ambicioso de crecimiento de nuestra red. Incorporamos a la red física Galicia 23 nuevas unidades de negocio con diferentes formatos y una inversión total de $159 millones. Además, implementamos más de 300 formatos de aperturas distribuidos en 188 localidades de 23 provincias, con amplia cobertura en las zonas de mayor actividad económica. Así, a fin de este año el Banco sumaba 10 sucursales más a la red tradicional, 4 sucursales satélites, 5 sucursales express, 2 bancos en planta, y 2 nuevo centro de cobros y pagos.

Lanzamiento de una imagen renovadora en sucursales En el marco de nuestro programa de Innovación y con el objetivo de seguir construyendo una experiencia diferencial junto con una mayor cercanía con nuestros clientes, lanzamos una imagen renovada, con la inauguración de Puerto Madero y Laguna del Sol; seguidas por las sucursales de Nueva Córdoba, Rosario Peatonal, Burzaco, Ensenada, Microcentro, Moreno, San Miguel, Nordelta, y El Talar.

Desde el exterior de las sucursales se percibe esta evolución; amplias superficies vidriadas con aplicación de gráfica y publicidad dinámica son parte de un cuidado tratamiento de fachada que potencia y permite distinción. La utilización de videowall y pantallas de 55” permiten mayor visibilidad e interacción con el entorno. Con foco en una experiencia diferencial para los clientes, estas sucursales disponen de espacios de atención comercial que fomentan la cercanía, interacción en espacios colaborativos y disponibilidad tecnológica. Por su parte, el área transaccional es más segura para los clientes y confortable para nuestro personal, a partir de la colaboración del mismo en el diseño de los puestos y la funcionalidad. Mientras que las cajas se rediseñaron para poder generar mayor privacidad para el cliente, así como la comodidad en la operatividad del cajero.

Programa “Cumplimiento de estándares en sucursales” 102-43

Continuamos con las mediciones de mystery shopper para el modelo de atención Éminent y este año agregamos el modelo de Rentas Masivas, ambas con comparación contra la competencia. Los resultados mostraron que seguimos liderando las mediciones, aunque con menor diferencia versus nuestros competidores principales.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



35

1 2 NUEVA APLICACIÓN SOCIAL E INTERACTIVA STAR ME UP LOS COLABORADORES DE BANCO GALICIA Y GALICIA SEGUROS ENTREGARON MÁS DE 26.000 ESTRELLAS DE RECONOCIMIENTO ENTRE SUS PARES POR VIVIR LOS VALORES CORPORATIVOS.

ENTRE LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR BANCO GALICIA SE UBICÓ EN EL 3º PUESTO DEL RANKING GREAT PLACE TO WORK, MOSTRANDO UN FUERTE COMPROMISO POR SU GENTE.

3 4

ESPACIOS DE INNOVACIÓN BANCO GALICIA Y TARJETA NARANJA ORGANIZARON EN CÓRDOBA UN 3° ENCUENTRO TEDX PARA INSPIRAR EN TECNOLOGÍA A 300 PARTICIPANTES. ADEMÁS, SE SUMÓ AL MOVIMIENTO APRENDER DEL ERROR COMPARTIENDO EN UNA JORNADA 4 CASOS DE FRACASO.

ROAD TRIPS DE RECLUTAMIENTO PARA BUSCAR TALENTOS BANCO GALICIA ORGANIZÓ 8 ENCUENTROS EN DIFERENTES LOCALIDADES DONDE REALIZÓ 980 ENTREVISTAS, CAPACITACIONES Y CHARLAS CON METODOLOGÍAS INNOVADORAS PARA ENCONTRAR CANDIDATOS QUE MEJOR SE INTEGREN A LA CULTURA GALICIA.

COLABORADORES

COLABORADORES

EL PERFIL DE NUESTROS COLABORADORES 102-8, 401-1, 405-1, ODS 8.5, 8.6

INDICADORES DE EMPLEADOS

MUJERES 2014

HOMBRES 2014

TOTAL 2014

MUJERES 2015

HOMBRES 2015

TOTAL 2015

MUJERES 2016

HOMBRES 2016

TOTAL 2016

Total Empleados

2.731

2.643

5.374

2.780

2.793

5.573

2.881

2.918

5.799

Inversión en personal (millones de pesos)

-

-

-

-

-

4.292

-

-

6.052

CABA

1.381

1.343

2.724

1.334

1.364

2.698

1400

1493

2.863

METRO I

69

147

216

170

131

301

88

157

295

METRO II

85

125

210

121

73

194

106

131

197

METRO III

109

166

275

101

78

179

139

186

190

METRO IV

171

131

302

108

101

209

170

125

219

OESTE

126

72

198

142

82

224

122

75

233

NORTE

101

64

165

126

81

207

105

85

225

SUR

101

90

191

151

97

248

115

104

265

MEDITERRÁNEA

49

73

122

128

188

316

55

78

325

MDP/PATAGONIA

115

67

182

104

129

233

141

84

237

PROVINCIA DE BS. AS.

138

76

214

72

105

177

151

82

165

SANTA FE

68

106

174

81

127

208

71

94

207

CORDILLERA

70

101

171

87

159

246

81

126

245

NEA

148

82

230

55

78

133

167

98

133

Menores de 30

820

799

1619

824

883

1707

879

958

1836

Entre 31 y 50

1614

1439

3059

1648

1491

3139

1715

1558

3273

Mayores de 50

297

405

702

308

419

727

288

402

690

Niveles iniciales

1.523

1.131

2.654

1.514

1.217

2.731

1.566

1.277

2.843

Niveles medios

1.010

1.008

2.018

1.059

1.065

2.124

1.105

1.146

2.251

Niveles de jefaturas

180

450

630

187

449

636

190

438

628

Niveles gerenciales

18

54

72

20

62

82

20

57

77

Distribución por zonas geográficas

Distribución por edad

Distribución por cargo

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



37

COLABORADORES

102-8, 401-1, 405-1, ODS 8.5, 8.6

INDICADORES DE EMPLEADOS

MUJERES 2014

HOMBRES 2014

TOTAL 2014

MUJERES 2015

HOMBRES 2015

TOTAL 2015

MUJERES 2016

HOMBRES 2016

TOTAL 2016

Niveles iniciales

34,68

34,85

34,75

34,62

34,16

34,41

34,01

33,67

33,84

Niveles medios

38,38

37,68

38,03

38,21

37,61

37,91

38,13

37,33

37,73

Niveles de jefaturas

43,84

44,46

44,28

44,21

39,26

44,41

44,12

44,64

44,38

Niveles gerenciales

50,56

52,31

51,88

50,35

51,39

51,13

49,60

50,35

49,98

4,83

6,03

5,42

Edad promedio por Cargo

Tasa de rotación Menores de 30

11,89%

12,95%

12,42%

17,17%

20,50%

18,6%

16,80%

19,00%

17,95%

Entre 31 y 50

3,19%

4,48%

3,80%

4,13%

5,60%

4,91%

3,24%

4,52%

3,85%

Mayores de 50

8,59%

6,17%

7,19%

6%

4,06%

5,02%

10,24%

6,84%

8,33%

Oficinas centrales

6,08%

7,82%

6,94%

4,82%

8,35%

6,59%

7,62%

10,42%

9,08%

Sucursales

6,70%

6,77%

6,74%

11,89%

11,97%

11,93%

8,50%

8,73%

8,61%

DISTRIBUCIÓN POR EDAD Y CARGO 2015

2016

Niveles Iniciales

Niveles Medios

Niveles Jerárquicos

Niveles Gerenciales

Niveles Iníciales

Niveles Medios

Niveles Jerárquicos

Niveles Gerenciales

Menores de 30

611

187

1

0

673

193

0

0

Entre 31 y 50

730

767

141

0

746

806

151

12

Mayores de 50

148

105

45

10

136

105

39

8

Menores de 30

634

238

11

0

682

277

5

0

Entre 31 y 50

427

712

326

26

746

806

151

12

Mayores de 50

156

115

112

38

136

105

39

8

Mujeres

Hombres

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



38

COLABORADORES

102-8, 401-1, 405-1, ODS 8.5, 8.6

2014

2015

2016

Mujeres

143

251

283

Hombres

143

358

343

Total

143

609

626

Mujeres

206

205

183

Hombres

218

205

217

Total

424

410

400

Maternidad

213

228

232

Paternidad

91

79

97

Total

304

307

329

Mujeres

197

205

227

Hombres

88

77

97

Total

285

282

324

OTROS INDICADORES DE EMPLEADOS POR GÉNERO Ingresos

Egresos

Cantidad de colaboradores que tomaron licencia por

Cantidad de colaboradores que continuaron trabajando luego de su licencia19

SALUD Y SEGURIDAD

MUJERES 2014

HOMBRES 2014

TOTAL 2014

MUJERES 2015

HOMBRES 2015

TOTAL 2015

MUJERES 2016

HOMBRES 2016

TOTAL 2016

Tasa de ausentismo

9,19%

2,49%

5,88%

9,11%

2,56%

5,82%

9.53

2.59

6.03

Tasa de enfermedades ocupacionales

3,66%

1,35%

2,53%

3,39%

1,44%

2,41%

3.02

1.45

2,23

Cantidad de días perdidos por enfermedad

24.202

8.664

32.866

23.083

9.847

32.930

21.331

10.433

31.764

Tasa de accidentes

0,01%

0,02%

0,02%

0,16%

0,07%

0,12%

0.07

0.03

0,05%

Cantidad de días perdidos por accidente de trabajo

86

120

206

1.117

458

1.575

511

221

732

Egresos por Fallecimientos

1

3

4

3

1

4

0

1

1

19. 160 mujeres y 99 hombres se reincorporaron al trabajo después de que finalizaron su licencia por maternidad o paternidad y siguieron en su trabajo durante los 12 meses después de volver a su trabajo

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



39

COLABORADORES

102-8, ODS 8.5

TASA DE ENFERMEDADES POR REGIÓN

2014

2015

2016

CABA

2,32%

2,48%

2.22

CORDILLERA

2,05%

2,11%

1.64

MDP / PATAGONIA

2,97%

1,64%

2.40

MEDITERRÁNEA

0,95%

1,00%

1.27

METRO I

4,34%

3,27%

2.71

METRO II

3,23%

2,35%

1.55

METRO III

2,61%

4,97%

2.74

METRO IV

3,05%

2,68%

2.59

NEA

1,97%

1,90%

0.77

NORTE

1,79%

1,59%

2.87

OESTE

3,48%

3,26%

2.57

PCIA. BS AS

2,16%

1,73%

4.40

SANTA FE

1,22%

0,78%

1.07

SUR

4,71%

3,5%

2.52

CABA

0,02%

0,16%

0.05

CORDILLERA

0,00%

0,23%

0.01

MDP / PATAGONIA

0,00%

0,00%

0.14

MEDITERRÁNEA

0,00%

0,02%

0.09

METRO I

0,01%

0,05%

0.03

METRO II

0,04%

0,02%

0.00

METRO III

0,10%

0,12%

0.15

METRO IV

0,00%

0,07%

0.01

NEA

0,00%

0,00%

0.00

NORTE

0,00%

0,09%

0.07

OESTE

0,03%

0,14%

0.06

PCIA. BS AS

0,01%

0,14%

0.04

SANTA FE

0,00%

0,00%

0.00

SUR

0,00%

0,03%

0.00

CABA

5,70%

6,13%

6.27

CORDILLERA

3,73%

3,73%

3.42

MDP / PATAGONIA

4,02%

3,08%

4.29

MEDITERRÁNEA

3,97%

3,44%

3.51

METRO I

9,22%

8,93%

7.57

METRO II

8,03%

7,23%

7.25

METRO III

8,06%

8,59%

5.94

METRO IV

7,81%

7,50%

10.50

NEA

3,27%

3,12%

1.31

NORTE

6,91%

5,27%

4.47

OESTE

7,15%

6,29%

8.63

PCIA. BS AS

3,37%

3,98%

5.84

SANTA FE

2,81%

3,20%

2.76

SUR

8,14%

6,91%

8.27

TASA DE ACCIDENTES POR REGIÓN

TASA DE AUSENTISMO POR REGIÓN

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



40

COLABORADORES

GESTIÓN DEL CLIMA LABORAL 102-43

DIMENSIÓN DE CONFIANZA

PASOS

PRÁCTICAS BANCO GALICIA

CREDIBILIDAD

Seleccionar y dar la bienvenida

Selección Oportunidades Galicia

Dimensiones de Great Place to Work que definen nuestra gestión En base a estas dimensiones definimos nuestras líneas de acción y la forma en que comunicamos nuestro desempeño en materia de recursos humanos dentro de este documento y en el Informe de Sustentabilidad del Grupo Financiero Galicia.

Programa de JPs Experiencia Galicia

RESPETO

Inspirar

Innovación

Hablar

Comunicación Interna Gestión del Cambio

Escuchar

Gestión de Clima Conociéndonos cada día más Procedimientos de Denuncias anónimas para empleados

Desarrollar

Capacitación Desarrollo Evaluación

Cuidar

Beneficios Salud y Seguridad ocupacional Fundación, Club y Mutual

IMPARCIALIDAD

Agradecer

Programa de Reconocimiento Gracias! Reconocimientos

Celebrar

Calendario del Entusiasmo Premios

Compartir

Compensaciones

SELECCIONAR Y DAR LA BIENVENIDA Convenios con universidades Seguimos desarrollando y potenciando nuestra relación con las universidades. Además, de los 51 convenios con universidades, con quienes trabajamos intensamente en nuestros programas (Jóvenes Profesionales, Experiencia Galicia y Roadtrip). También participamos en actividades como la cátedra Galicia ITBA relacionada a Finanzas e Inversiones, y somos sponsor del Club de

Finanzas de TRAMA del ITBA, el cual es un grupo de alumnos de diferentes edades e intereses que quieren acercar el mundo profesional a los estudiantes. Con ellos organizamos actividades, charlas y desafíos para promover su interés e inserción en la industria financiera.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



41

COLABORADORES

INSPIRAR Modelo Líder Galicia El compromiso con la innovación y la mejora continua, la autonomía y libertad para emprender, son puntos muy valorados en los equipos, promovemos activamente espacios para proponer ideas y llevarlas a cabo.

Por su parte, nuestros clientes están en el centro de nuestras acciones y comportamientos y es por esto que buscamos con cada pequeño gesto consolidar nuestros lazos de confianza y responder de manera simple, ágil y cercana a cada necesidad que ellos manifiestan.

El Modelo Líder Galicia, es un modelo de liderazgo basado en cuatro ejes: Ejemplar, Emprendedor, Desarrollador y Visionario.

Durante 2016 inspiramos a nuestros líderes realizando varios programas/ acciones en el marco de este Nuevo Modelo:

En Banco Galicia sabemos que nuestros líderes son quienes ejemplifican nuestros valores. El líder Galicia es quien construye espacios de trabajo y feedback positivos y desarrolla los talentos de su equipo. Es quien se compromete con cada una de las palabras y acciones que realiza inspirando al resto de los colaboradores y compartiendo un sentido de propósito común con la organización. El líder Galicia sueña en grande y su perfil de visionario lo hace ir en busca de nuevas soluciones y oportunidades para responder a las necesidades de nuestros clientes.

CICLO DE CONFERENCIAS Llevamos a cabo conferencias relacionadas con los ejes del Modelo Líder Galicia “Visionario” y “Emprendedor”, a cargo de referentes claves en el Mercado en estas temáticas: “Conferencia contexto político y económico” Dictado por el Lic. Rosendo Fraga y el economista Dante Sica. Se analizó el contexto político y económico de cara a las elecciones nacionales y a los impactos de las medidas del nuevo gobierno. “Conferencia Tendencia digital” a cargo del Profesor de la Univ. De San Andrés

EMPLEAR

EMPRENDEDOR

El Líder Galicia es ejemplo de la cultura organizacional y comunica con transparencia

El líder Galicia se adueña de sus temas y genera resultados extraordinarios con visión de conjunto

VALORES EN ACCIÓN

Claudio Daríns. Una charla diferente, innovadora de cara a las nuevas tendencias que exige la Experiencia del cliente. PROGRAMAS CONSTRUCCIÓN DE EQUIPO GERENCIAL La construcción de confianza y propósito común entre los integrantes del equipo directivo del Banco; de las Gerencias de área y Gerencias Zonales con nuevos líderes fueron un foco importante durante este año. Para ello realizamos programas de construcción de equipos, que incluyen entrevistas individuales con los miembros del equipo, uso de herramientas de diagnóstico de equipo en algunos casos, también encuentros grupales y generación y compromisos mutuos que acompañamos con un seguimiento a lo largo del programa. Durante el último año, abordamos este trabajo con el gerente General y los Gerentes de área; y con los equipos gerenciales de SCI, Mayorista, Minorista, Marketing Minorista, Legales, Riesgo y Recursos Humanos.

COMPROMISO CON EL NEGOCIO

CLIENTE

DESARROLLADOR

DESARROLLO DEL TALENTO

El Líder Galicia desarrolla talentos a través de espacios de confianza y feedback constructivos, desafía a su equipo con nuevas metas

CONEXIÓN CON EL FUTURO VISIONARIO El Líder Galicia desafía la realidad, se renueva y tiene apertura a nuevas tendecias

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



42

COLABORADORES

HABLAR 102-43

Con el objetivo de acercarnos a nuestros colaboradores, comunicar y compartir experiencias que impulsan los valores de compromiso, innovación y entusiasmo, en Banco Galicia contamos con varios canales de comunicación interna:

CONECTADOS APP Es una aplicación mobile de comunicación que tiene como objetivo poner al alcance de la mano la información importante para los colaboradores: beneficios, calendario, chat, formularios comerciales, datos de contacto, etc.

BANCO AL DÍA A través de esta herramienta de comunicación formal, el gerente general difunde mensualmente los temas más relevantes de la compañía y habilita un canal de intercambio.

NOTIGAL La revista interna en la que se publicaban las noticias destacadas de las iniciativas implementadas por las distintas áreas del Banco.

COMUNICACIÓN DE RESULTADOS TRIMESTRALES Al cierre de cada trimestre, se realiza una reunión con los niveles gerenciales del Banco en la que se comunican los resultados trimestrales del Banco, los principales proyectos en vigencia y los temas más relevantes del período.

EVENTOS GALICIA A través del portal www.eventosgalicia. com, de exclusivo uso interno, los colaboradores pueden ver y descargar fotos y otros materiales multimedia de eventos y actividades institucionales del Banco.

CONECTADOS, LA INTRANET Se trata del portal digital interno y principal canal de comunicación masivo interno de Banco Galicia, que, además de noticias y contenidos actualizados diariamente, brinda acceso a herramientas de gestión y administración de personas. En 2016 implementamos mejoras en la usabilidad y diseño para facilitar el acceso a la información y ordenar el contenido crítico.

GALICIA TV Permite introducir el uso de videos para campañas de comunicación interna que refuerzan los demás canales. Además, cumple funciones de capacitación con videos de tutoriales que son reproducidos y utilizados por los colaboradores.

“EXPERIENCIA GALICIA” - FACEBOOK INTERNO PARA PASANTES La iniciativa desarrollada para que los jóvenes universitarios puedan dar sus primeros pasos en el mundo laboral en los meses de verano se enmarca también en las prácticas del Banco destinadas a hablar con los jóvenes. Teniendo en cuenta su hábito arraigado de navegar diariamente en redes sociales, este programa de pasantías funcionó de manera 2.0. Se invitó a los pasantes a formar parte de una comunidad virtual a través de un grupo privado de Facebook, con el objetivo de acompañarlos durante el tiempo que se extendió la experiencia de trabajo y de generar una comunidad de aprendizaje. LÍDER AL DÍA Teniendo en cuenta la necesidad de reducir la cantidad de mails que los gerentes de sucursal reciben y, a su vez, con el objetivo de acercarles información clave para puedan compartir con sus equipos, Líder al Día consolida en un solo mail semanal los temas más importantes del negocio y de RRHH.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



43

102-43

Calibración de objetivos

Calibración de Resultados

s acione valu eE

Conve rsac ión d

PASO 4

Feedback continuo desempeño y desarrollo

PASO 1

Pago de bono

1ra con ve

ón saci ver

Mapeo de Talento

Conve rsac ión d

as ctativ xpe eE

En dicha encuesta, los colaboradores habían destacado el exceso de mensajes que recibían por correo electrónico, entre otros, y la necesidad de lograr una mayor segmentación de la información definida por los destinatarios del mensaje, establecer prioridades, brindar información de forma unificada y ordenada y generar un canal de comunicación formal para aquellos colaboradores sin acceso a PC.

COMUNICACIÓN POST COMITÉ DE PROMOCIONES A partir de 2016, con el objetivo de contribuir a una mayor transparencia, cuidar la transparencia en cada uno de nuestros procesos, al finalizar cada comité de promoción enviamos un mail a toda la Gerencia que tuvo promociones comunicando quienes fueron los colaboradores que asumen los nuevos desafíos y felicitando a los promocionados.

Ciclo anual

2da con

RED DE CORRESPONSALES La Red de Corresponsales de Comunicación Interna está integrada por un colaborador de cada sucursal quien fue definido mediante un proceso de selección. La existencia de esta red surge como consecuencia de la necesidad de generar cercanía entre los colaboradores y como respuesta a una demanda manifiesta resultante de una encuesta sobre canales de comunicación interna.

CICLO DE CONVERSACIONES DE DESARROLLO Y DESEMPEÑO Complementamos nuestro ciclo de desempeño y desarrollo anual con cuatro 4 espacios de conversación que permiten compartir experiencias y seguir aprendiendo de la interacción y el diálogo con Líderes y colaboradores: 1. Conversación de Expectativas: Fijación de Objetivos y Competencias. 2. 1º Conversación de Feedback 3. 2º Conversación de Feedback 4. Conversación final de ciclo y Evaluación Anual.

ción rsa

CONECTADOS CCC Se trata del portal digital interno propio del Centro de Contactos con Clientes y su principal canal de comunicación masiva interna, que, además de noticias y contenidos, brinda acceso a herramientas de gestión y administración de personas.

COLABORADORES

PASO 3

PASO 2

Autodiagnostico y Upward feedback

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



44

COLABORADORES

ESCUCHAR

DESARROLLAR

102-43

404-2, ODS 8.5

Campaña de Comunicación “Activá tus oídos” “Activá tu voz”

Autodesarrollo Encuesta Autodiagnóstico Líder Galicia y Relevamiento a Líderes de Líderes

La campaña “Activá tus oídos”-“Activá tu voz” invita a los líderes a generar un espacio cercano de escucha y de confianza en el que los colaboradores se sientan cuidados por ellos. Creemos que las experiencias positivas y memorables a través de las conversaciones de feedback se trasladarán a las experiencias con nuestros clientes. Además, esta campaña de comunicación tuvo su complemento en el “Gimnasio de Conversaciones”. Allí, reflexionamos junto a nuestros líderes algunas prácticas para tener más efectividad en la comunicación y recepción de mensajes.

Tenemos la convicción de que, para potenciar el desarrollo de nuestros líderes, ellos deben tener un conocimiento pleno de quienes son. Ellos, son el motor que sostiene y afianza nuestra cultura Galicia. Esta convicción nos llevó a implementar luego del Lanzamiento del Líder Galicia, el primer Autodiagnóstico Líder Galicia que ya va por su 2da. Edición.

ENCUESTA UPWARD FEEDBACK LÍDER GALICIA Luego del Autodiagnóstico de cada Líder implementamos una encuesta de feedback ascendente, es decir que los colaboradores responden con relación a la percepción que tienen de la gestión de su jefe/ gerente como líder. Los reportes directos de cada líder responden de manera anónima y la información se clasifica de manera confidencial.

Cada uno de nuestros líderes recibió un informe individual con su perfil en el que se hicieron visibles las capacidades desarrolladas, los comportamientos que generaron resultados positivos y qué aspectos son importantes que desarrollen. El informe se planteó como un mapa de situación sobre el cuál los invitamos a que diseñen su propio plan de acción. Esta tarea se hizo más fácil gracias a un toolkit que describe cómo son los líderes que dominan estos ejes y cómo son los que necesitan desarrollo. Para completar el kit recibieron un conjunto de consejos y herramientas para que continúen desarrollándose como líderes.

Para resguardar la identidad de los participantes, esta encuesta es gestionada a través de una consultora externa y es requisito que al menos 3 feedbackers hayan respondido para que el líder reciba su informe. En ese caso, los líderes evaluados reciben al finalizar el proceso un reporte con los resultados de la encuesta.

EN 2016 CONTINUAMOS IMPLEMENTANDO EL PROGRAMA CONOCIÉNDONOS CADA DÍA MÁS QUE CONSISTIÓ EN ENCUENTROS PRESENCIALES EN LOS QUE LOS COLABORADORES DE TODO EL BANCO INTERACTÚAN CON LOS GERENTES DE ÁREA Y CON EL GERENTE GENERAL; Y EL GIMNASIO DE CONVERSACIONES, UNA EXPERIENCIA QUE EXPANDE LA CAPACIDAD DE LOS LÍDERES DE TENER CONVERSACIONES QUE POTENCIEN EL DESEMPEÑO Y EL DESARROLLO DE SU GENTE.

La última fase de este camino en el autoconocimiento se complementó por la mirada del Gerente de área quien a través de la observación activa de cada uno de los líderes de su equipo evaluó en qué medida se apropiaron y pusieron en práctica comportamientos del modelo Líder Galicia. El intercambio de esta mirada con la propia autoevaluación que cada líder realizó de sí mismo se realizó en espacios de conversación que buscaron facilitar el desarrollo de aquellos “puntos ciegos”. Este espacio de construcción les permitía identificar las distancias entre la percepción y la realidad.

La finalidad de la encuesta es mejorar las competencias de liderazgo y enriquecer el autoconocimiento de cada Líder a partir de integrar la mirada de sus colaboradores. La información obtenida facilita la identificación de fortalezas y oportunidades de mejora, contribuyendo también a seguir abriendo nuevos espacios constructivos de conversación.

MAPEOS DE TALENTO Los Mapeos de Talento, son procesos anuales mediante los cuales se establecen categorías de colaboradores según su nivel de contribución (evaluación de desempeño) y su potencial para continuar creciendo dentro de la empresa. Para garantizar la objetividad del proceso se realizan comités. Allí, Gerentes de Área, sus reportes y este año por primera vez, los mandos medios del área, calibran a los colaboradores según los criterios mencionados y contemplando cierta información adicional (por ejemplo, nivel

A partir de este nuevo conocimiento, implementamos acciones para formarlos y acompañarlos en el desarrollo de las habilidades requeridas.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



45

COLABORADORES

102-43

de estudios). Estos comités promueven la mirada cruzada, garantizando la equidad de criterios cuando se habla de potencial. El resultado de este proceso permite priorizar y segmentar acciones de formación y desarrollo; Identificar y potenciar el pool de talentos y cuadros de reemplazo; y generar programas especiales para acelerar competencias claves del negocio en aquellos colaboradores con potencial.

PROGRAMAS DE TALENTO Los Programas de Talento, están específicamente diseñados para acelerar el desarrollo de los colaboradores que, de acuerdo al mapeo, cuentan con un potencial y nivel de contribución diferencial. Diseñamos estos programas de formación intensiva para propiciar el autodesarrollo a través de herramientas de autoconocimiento; brindar visibilidad y facilitar el networking en los diferentes niveles organizacionales; brindar instancias de exposición y vivenciar experiencias poco habituales en la vida diaria; lograr una visión integral del negocio bancario desde un rol activo en diferentes ámbitos de aprendizaje; favorecer el involucramiento en experiencias desafiantes. Estos programas de talento se diferencian según el perfil de sus participantes y sus ejes de trabajo varían según el objetivo de formación que se quiera abordar en cada uno. Este año contamos con el programa de Jóvenes Profesionales, el programa Futuro Galicia, Talento Galicia para líderes de Matriz y Canales, y Alta Gerencia.

PROGRAMA DE MENTORING Nuestro desafío más importante es acompañar y cuidar el talento de nuestros colaboradores y para esto desarrollamos el programa de Mentoring. Los Mentores acompañan, a través de espacios de conversación, a un colaborador del programa Futuro y Talento Galicia como guía en su Desarrollo dentro del Banco.

PROCESOS DE COACHING Con el objetivo de acompañar el desarrollo profesional y continuar formando nuestros líderes, algunos de ellos participan de proceso de Coaching que expande su capacidad de acción a partir de cambios cognitivos, emocionales y conductuales. El proceso les brinda herramientas que facilitan el logro de sus objetivos y le ayudan a mejorar su performance. Nuestros colaboradores son invitados a participar en este proceso de carácter confidencial. A partir de un entrenamiento vivencial basado en la confianza, se generan nuevos puntos de vista sobre las dificultades y de esta forma pueden diseñar nuevos cursos de acción. Cada líder tiene una entrevista individual con un especialista del proceso.

Las consultoras que realizan estas dinámicas están alineadas con nuestra estrategia y abordan un análisis profundo que como resultado permite conocer el potencial de desarrollo del candidato. Si bien, es posible evaluarlo en un momento actual permite conocer metas para acompañarlo en su proceso en el desarrollo futuro. Esta práctica permite optimizar nuestros análisis de promociones y profesionalizar las búsquedas, mejora nuestros estándares de calidad y hace que los procesos sean objetivos y confiables.

ASSESSMENT CENTER En los Assesment Center (AC) realizamos dinámicas individuales o grupales a través de las que se observan de manera efectiva comportamientos asociados a las distintas competencias del Banco. A través de esta herramienta de autodesarrollo, logramos que el colaborador pueda conocerse en el entorno laboral, sus fortalezas y áreas de mejora.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



46

COLABORADORES

CUIDAR 401-2, ODS 8.5

Promovemos el bienestar de nuestros colaboradores activos, retirados y sus familias, acompañándolos en las diferentes etapas de su vida personal. A través de la Fundación se gestionan los siguientes programas:

Programas

2015

2016

539

265

Asignación extraordinaria de hasta $350

2.831

2.907

Guardapolvos entregados

976

914

526

576

Cantidad de hijos de colaboradores de Capital y Gran Bs.As. (Verano e invierno)

692

692

Cantidad de hijos de colaboradores del interior verano e invierno

528

516

Computadoras e impresoras

222

199

Muebles varios

1.924

2451

Elementos informáticos y de electrónica

7

20

271

272

6.252

6.056

Plan de vacunación: reintegro por las vacunas establecidas dentro del Plan de Vacunación vigente para los hijos menores de 18 años. El monto a acreditar se relaciona con la cobertura de la prepaga del empleado. Cantidad de vacunas Plan estudiantil: entrega de guardapolvos al comienzo del período escolar a los hijos de los colaboradores y además brinda una asignación extraordinaria por hijo.

Becas estudiantiles: apoyo económico mensual destinado a colaboradores de más de un año de antigüedad para ayudarlos a completar sus estudios universitarios. Las mismas se renuevan cada cuatrimestre. Total de becas otorgadas Colonia de vacaciones: se realiza en el Club del Banco para los hijos de entre 5 y 13 años de edad. Se mantuvo el subsidio para hijos de colaboradores en el interior del país.

Entrega de mobiliario: distribución de muebles, computadoras, impresoras y otros bienes en buen estado -que el Banco dejó de utilizara OSC, escuelas y hospitales.

Ajuares: entrega de un obsequio a quienes fueron padres para dar la bienvenida al nuevo integrante de la familia. Cantidad de ajuares entregados Subsidios para situaciones de emergencia: asistencia para quienes solicitan ayuda ante casos críticos. La Fundación analiza las situaciones y procura brindar la contención requerida Cantidad de subsidios entregados

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



47

COLABORADORES

COMPENSACIONES En 2016 realizamos una serie de modificaciones en los tableros que se remiten a los líderes, incorporando una serie de indicadores y matrices con el objetivo que puedan realizar, un análisis minucioso de las compensaciones de sus colaboradores. El objetivo es seguir trabajando en fortalecer la calidad de servicio a nuestros clientes internos. En Banco Galicia buscamos cambiar el foco del Programa Conversando sobre Compensaciones, centrando la mirada en la transparencia de nuestra Política de compensaciones. Se abrieron los números de la totalidad de la política dando una mirada equitativa interna y competitividad a nivel mercado.

AGRADECER Y RECONOCER GALICIA SE MUEVE Celebrando junto a vos! Celebramos y reconocimos a aquellos colaboradores que durante este año asumieron nuevos desafíos en una posición de mayor señority. Es por esto que todas las personas promocionadas de áreas centrales fueron invitadas a un evento en el que celebramos juntos su promoción. En este encuentro, reconocimos a los colaboradores promocionados y también a aquella persona que los acompañaron en su desarrollo. Los Gerentes promocionados también celebran sus desafíos compartiendo un desayuno con el Gerente General en el que conversan de distintos temas de su interés.

En cuanto al sistema de remuneración variable de Banco Galicia, realizamos importantes cambios en los Incentivos de cara a posicionar al Banco en una empresa de Experiencia del Cliente. Se produce un importante cambio de foco centrando la mirada de los Oficiales en indicadores de Experiencia (Reclamos, Bajas de Clientes, Calidad de Atención, etc.) conciliando con objetivos comerciales alcanzables y más equitativos para los colaboradores.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



48

2

MECENAZGO LAS COMPAÑÍAS DEL GRUPO PARTICIPARON DEL RÉGIMEN DE PROMOCIÓN CULTURAL DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES, QUE PERMITE FINANCIAR PROYECTOS CULTURALES DESTINANDO UN 10% DE LO QUE CORRESPONDERÁ PAGAR EN CONCEPTO DE INGRESOS BRUTOS. EN 2016 SE ACOMPAÑARON 20 PROYECTOS POR UN TOTAL DE $5.887.660.

1

MATRIZ DE ANÁLISIS DE INVERSIÓN SOCIAL EN 2016 BANCO GALICIA ACTUALIZÓ LA MATRIZ, UTILIZANDO LOS ÚLTIMOS CRITERIOS INTERNACIONALES DE EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DE INVERSIÓN SOCIAL Y DESARROLLO. CON ESTA NUEVA HERRAMIENTA EVALUÓ LOS PROGRAMAS QUE DESARROLLA.

3

4

10 AÑOS DE REDONDEO SOLIDARIO ESTE PROGRAMA DE BANCO GALICIA NACE CON EL PROPÓSITO DE DAR RESPUESTA A NECESIDADES SOCIALES EN CONJUNTO CON NUESTROS CLIENTES. EN LA ÚLTIMA CAMPAÑA SE RECAUDÓ $1.692.323,29.

HÁBITOS SALUDABLES Y ACCESO AL AGUA SEGURA BANCO GALICIA LANZÓ UN NUEVO PROGRAMA PARA CONTRIBUIR, A TRAVÉS DE CAPACITACIÓN E INSTALACIÓN DE UN FILTRO POTABILIZADOR, CON LA PREVENCIÓN DE ENFERMEDADES POR EL AGUA NO SEGURA Y LA MALA MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS.

COMUNIDAD BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2015 - INFORME AMPLIADO (IA)



49

COMUNIDAD

LA ESTRATEGIA DE INVERSIÓN SOCIAL DE BANCO GALICIA 412-3, 413-1, 413-2, ODS 1.4

Ciclo de gestión de programas A través de nuestro Ciclo de Gestión de Programas administramos el destino de los recursos para maximizar el impacto en las comunidades a través de alianzas estratégicas y programas propios con apoyo de especialistas en las diferentes temáticas que abordamos. Para llevar adelante nuestras iniciativas, trabajamos junto a Organizaciones de la Sociedad Civil que realizan el trabajo de campo, aportando especialidad y profesionalismo.

Así, definimos tres diferentes metodologías de trabajo con la Comunidad. • Programas insignia: creados por el

• Apoyos institucionales a oscs: son los

aportes puntuales a diferentes entidades para ayudarlas a fortalecer sus iniciativas en marcha.

Banco e implementados conjuntamente con el apoyo de especialistas y Organizaciones de la Sociedad Civil. • Alianzas estratégicas: acompañamientos en carácter de alianza con distintas organizaciones sociales en programas de su propia iniciativa que se encuentren alineados con nuestros ejes de intervención social.

TOTAL 2016

EDUCACIÓN 2016

PROMOCIÓN LABORAL 2016

SALUD 2016

Presencia en provincias

24

24

24

24

Programas

33

14

9

10

Alianzas con Organizaciones

117

56

25

36

Apoyo a OSC

75

-

-

-

Entidades

604

146

72

386

Escuelas

355

340

5

10

Alumnos

19.448

17.727

1.113

608

Docentes

220.723

218.588

278

1.857

Emprendedores

2.678

-

2.678

-

Desempleados

2.072

-

2.072

-

Pacientes

3.338.198

-

-

DESTINATARIOS

3.338.198

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



50

COMUNIDAD

102-12, 412-3, 413-1, 413-2, ODS 1.4

Fortalecimiento institucional de las OSC En el marco de este programa acompañamos a OSC con becas y capacitaciones específicas en desarrollo de fondos, trabajo en red, articulación público-privada, planeamiento estratégico y gestión, comunicación e implementación de servicios tecnológicos. Para ello realizamos alianzas con AEDROS, Aportes de gestión para el tercer sector, Potenciar Solidario, Compromiso, Comunia y RACI.

PREMIO APORTES DE GESTIÓN DEL TERCER SECTOR EL BANCO FORMÓ PARTE DEL JURADO DE LA 1° EDICIÓN DE ESTE PREMIO “+GESTIÓN+IMPACTO” QUE BUSCA DESTACAR EL TRABAJO DE ORGANIZACIONES SOCIALES QUE PRESENTEN MEJORAS EN PROCESOS DE GESTIÓN PARA AMPLIAR EL IMPACTO DE SU LABOR EN SUS COMUNIDADES Y DE ESTA FORMA TAMBIÉN POSICIONAR Y VISIBILIZAR LA GESTIÓN COMO UN FACTOR FUNDAMENTAL EN EL CRECIMIENTO Y PROFESIONALIZACIÓN DEL SECTOR SOCIAL.

EDUCACIÓN Becas universitarias A través del programa Potenciamos Tu Talento, brindamos desde 2008 becas universitarias a jóvenes de entre 17 y 23 años que se encuentran en situación de vulnerabilidad social y con un gran compromiso con el estudio y su futuro. El programa tiene alcance en todo el país, y se implementa en articulación con Organizaciones Sociales.

6%

4% ● Ciencias Económicas (Contador Público, Administración, Economía, Actuario, Comercialización) ● Sistemas ● Agronomía ● Ingenierías (Industrial, Informática) ● Abogacía

9% 9%

72%

Universidades aliadas: Universidad de Buenos Aires Universidad Nacional de la Matanza Universidad Técnica Nacional Universidad Nacional de Rosario Universidad Nacional de Jujuy Universidad Nacional de Salta Universidad Nacional del Comahue Universidad Nacional de Luján Universidad Nacional de Quilmes Universidad Nacional de Lomas de Zamora Universidad Nacional Arturo Jauretche

Universidad Nacional de Tres de Febrero Universidad Nacional de La Plata Universidad Nacional de Córdoba Universidad Nacional de Río Cuarto Universidad Nacional de San Martín Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires- Tandil Universidad del Salvador Universidad Nacional de General Sarmiento Universidad Nacional del Nordeste Universidad de la Cuenta del Plata Universidad Nacional de Misiones

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



51

COMUNIDAD

Talleres de Educación Financiera 102-12, 413-1

ALCANCE GEOGRÁFICO

PRINCIPALES INDICADORES

A lo largo del año se han dictado talleres en 59 instituciones educativas públicas y privadas de todo el país. Se han incorporado 7 localidades nuevas, en su mayoría en la provincia de Buenos Aires, Córdoba y Santa Fe. Continuar con la incorporación de nuevas localidades, nos permite ampliar la dimensión federal e inclusiva del programa. A continuación, se enumeran las localidades distinguiendo aquellas incorporadas en 2016.

Durante el año 2016 se dictaron talleres en 85 cursos, lo que representa un incremento del 4% respecto del año anterior, ofreciéndose 4 talleres más. Las instituciones alcanzadas fueron 59 en total.

• Ciudad Autónoma de Buenos Aires. • Buenos Aires (Cañuelas NUEVA, San

• • • • • • • • • • • • •

La cantidad de alumnos participantes asciende a 2.975 alumnos y 70 docentes, lo que significa un promedio de 35 alumnos por taller. Los docentes participantes fueron 70, aumentando el nivel de participación respecto al 2015. Los destinatarios indirectos ascienden a 12.180 beneficiarios.

Nicolás NUEVA, Morón NUEVA, Luján, Pilar, Lanús, Lomas de Zamora, Campana NUEVA, San Miguel, Hurlingham) Catamarca (Ciudad de Catamarca) Córdoba (Ciudad de Córdoba, Villa Allende NUEVA) Corrientes (Corrientes y Goya) Entre Ríos (Paraná) Jujuy (San Salvador de Jujuy) Mendoza Salta San Luis (Villa Mercedes NUEVA) San Juan (Ciudad de San Juan) Santa Fe (Ciudad de Santa Fe, Rosario y Carcarañá NUEVA) Santiago del Estero (Ciudad de Santiago del Estero) Tucumán (San Miguel de Tucumán) Tierra del Fuego (Ushuaia)

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



52

COMUNIDAD

PROMOCIÓN LABORAL 102-12, 413-1

Programa del Emprendimiento a la Pyme PRINCIPALES INDICADORES

PARTICIPANTES POR RUBRO DE SU ACTIVIDAD

1,28% 1,28% 1,16% 1,74% 1,16% 16,4% 1,98% 15,93% 1,98% 2,91% 3,14% 6,05%

Este Programa lanzó la IV Edición en 2016 con los siguientes resultados: • 20 cursos en todo el país. • 1390 horas de capacitación • 860 emprendedores inscriptos a la capacitación • 349 emprendedores realizaron la mentoría del Plan de Negocio.

7,44% 8,72%

PARTICIPANTES POR GÉNERO

12,09%

FORMALIZACIÓN DECLARADA

60,93%

39,07%

8,95%

● Servicios ● Gastronómico ● Textil y/o Accesorios ● Comercia Minorista ● Venta y/o Distribución ● Construcción ● Comunicaciones y/o Diseño ● Otro ● Transportes ● Educativo ● Turístico ● Sanitario ● Agrícola o Ganadero ● Deportivo ● Artístico ● Seguros ● Comercio Mayorista

11,28%

0,12%

32,67%

● Masculino ● Femenino

● Monotributista ● Responsable inscripto ● No informada ● Sociedad anónima ● Cooperadora

24,3%

31,63%

PARTICIPANTES POR EDAD

MOTIVACIÓN DE LA PARTICIPACIÓN

25,00% 20,35%

20,00%

14,88%

15,00%

8,49%

18,95%

29,19% ● Profesionalización ● Capacitación ● Mejora competitiva ● No informada ● Formalización ● Crédito

10,47%

13,72% 10,12%

10,00% 6,40%

5,58% 4,07%

5,00% 1,86% 0,00%

6,5%

18-20 años

2,79% 1,05%

21-25 años

26-30 años

31-35 36-40 años años

41-45 46-50 años años

51-55 años

56-60 años

61-65 años

0,23% 66 y más años

Vacías

21,05% 24,3%

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



53

COMUNIDAD

SALUD

102-12, 203-1, 203-2, 413-1, ODS 7.A, 7.B, 8.2, 8.3, 8.4, 8.5, 10.1, 10.B, 11.2

Programa de Prevención de la Desnutrición Infantil Con el fin de contribuir con la promoción de los hábitos de nutrición y el desarrollo saludable de los niños y mujeres embarazadas, Banco Galicia impulsa este programa de alcance nacional en alianza con CONIN. Esta iniciativa está orientada a capacitar a líderes sociales locales (docentes, agentes sanitarios, representantes de asociaciones intermedias y referentes

barriales, entre otros) para que actúen como agentes multiplicadores en temas vinculados con la prevención de la desnutrición infantil. Se realizan capacitaciones presenciales y se entrega material, donde se desarrollan contenidos relacionados a hábitos alimenticios, desarrollo afectivo, estimulación temprana y crecimiento de los niños.

CAPACITACIONES

PROVINCIA

LOCALIDAD

ORGANIZACIÓN ARTICULADORA

N* DE LÍDERES

NPS

N*1

Salta

Campo Quijano

Fundación Hombre y Habitat (FuHoHa)

30

96,67%

N*2

Entre Ríos

Concepción del Uruguay

Asociación Fortalecer

37

90%

N*3

La Rioja

La Rioja

Cepaij Centro Terapéutico infantojuvenil

63

81%

N*4

Chaco

Resistencia

Asociación Civil Educativa Maria

15

67%

N*5

Corrientes

Corrientes Capital

Fundación Desafíos

21

86%

N*6

Salta

La Poma

Fundación Ruta 40

37

82%

N*7

Salta

Cachi

Fundación Ruta 40

41

89%

N*8

Misiones

Posadas

Grupo Solidario

63

88%

N*9

Salta

Salta Capital

Fundación para la igualdad de América Latina

23

77%

N*10

San Luis

Juana Koslay

Honorable consejo Deliberante

43

86%

N*11

Santa Fe

Vera

Asociación Civil Construir

39

65%

N*12

Salta

Los Toldos

Municipalidad Los Toldos

49

88%

N*13

Entre Ríos

Nogoya

Centro de Integración Comunitaria

30

93%

N*14

Río Negro

Rawson

Inspectoria Selesiana Ceferino Namuncura

16

83%

N*15

Río Negro

Trelew

Inspectoría Selesiana Ceferino Namuncura

19

78%

N*16

Buenos Aires

Lomas de Zamora

Fundación Por Una Vida Mejor

75

88%

N*17

Buenos Aires

Merlo

Secretaría de Desarrollo e Integración Social

54

89%

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



54

102-12, 203-1, 203-2, 413-1, ODS 7.A, 7.B, 8.2, 8.3, 8.4, 8.5, 10.1, 10.B, 11.2

COMUNIDAD

N*18

Santa Fe

Santa Fe Capital

Fundación RegazoCentro CONIN en formación

18

88%

N*19

Buenos Aires

San Martin

28 de Abril Unidos por el Barrio

44

98%

N*20

Buenos Aires

Mar del Plata

Ministerio de Desarrollo Social de la Provincia de Bs As. Región 7

20

61%

N*21

Entre Ríos

Concordia

Centro CONIN en Formación Concordia 2

54

77%

N*22

Buenos Aires

Moron

Dirección de Acción Social, Educación y Políticas de Niñez y Juventud

49

78%

N*23

Buenos Aires

Morón

Dirección de Acción Social, Educación y Políticas de Niñez y Juventud

53

66%

Mejoras de hospitales y centros de salud Durante 2016 realizamos implementaciones en los siguientes hospitales:

LOCALIDAD

PROVINCIA

HOSPITAL

MEJORAS IMPLEMENTADAS

BENEFICIARIOS

Cañuelas

Buenos Aires

Hospital Dr. Ángel Marzetti

Aparatología: 1 incubadora de transporte Médix y un autoanalizador químico + 1 pc.

100.800

Cultral-Có

Neuquén

Hospital Zonal Cutral-Có Plaza Huincul

Aparatología: Mesa de anestesia y monitor multiparamé-

48.630

.

trico Villa Gob Gálvez

Santa Fe

Centros de Salud de Villa Gob Gálvez

Recursos Hospitalarios: Equipamiento de 12 Centros de Salud

163.440

Almirante Brown

Buenos Aires

Centros de Salud de Almirante Brown

Aparatología: Equipamiento del Sector de Oftalmología.

4.800

San Luis

San Luis

Complejo Sanitario San Luis

Aparatología: Equipamiento de quirófano con sialítica y kit de cirugía

456.250

La Plata

Buenos Aires

Hospital de Niños María Ludovica

Aparatología: Equipamiento del Sector de Oftalmología

900.000

Tucumán

Tucumán

Hospital de día Nestor Kirchner

Recursos Hospitalarios: Equipamiento para cirugía.

6.000

Goya

Corrientes

Hospital Regional Goya

Aparatología: compra de un Ecógrafo para el sector de urgencias.

6.000

San Martín

Buenos Aires

Hospital Boccalandro

Aparatología: Compra de un Ecógrafo.

50.000

Junín

Buenos Aires

Hospital Piñeyro.

Aparatología: Ecógrafo.

108.000

ACCIONES DE CONTRIBUCIÓN Y RESTAURACIÓN DE PATRIMONIO HISTÓRICO

Como forma de homenaje a nuestra Este año acompañamos con intervenciones memoria patria y como actor social de puntuales a las siguientes instituciones: nuestra comunidad, desde Banco Galicia • Fundación Cultural Patrimonium desarrollamos acciones de conservación y • Parroquia del Patrocinio de San José • Parroquia Santa Clara de Asis restauración del Patrimonio Histórico.

• • • •

FADAM AAMNAD Academia Nacional de Historia MALBA

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



55

COMUNIDAD

ACCIONES JUNTO A LOS CLIENTES

102-12, 203-1, 203-2, 413-1, ODS 7.A, 7.B, 8.2, 8.3, 8.4, 8.5, 10.1, 10.B, 11.2

Redondeo Solidario Este programa que inició en el año 2005 es una iniciativa que impulsamos junto con nuestros clientes con el fin de responder a problemas sociales. Al año 2016 acompañamos mas de 49

proyectos de organizaciones sociales en todo el país. Las campañas son anuales y para cada una de ellas se eligen 4 proyectos de organizaciones sociales.

CAMPAÑAS

ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL BENEFICIARIAS

PROYECTO

I CAMPAÑA 2005/2006

Fundación Cimientos

Jornadas de Encuentros de Becados del Programa de Becas de la Fundación Cimientos. A través de éste programa se logra la permanencia de los chicos en el sistema educativo mediante becas y acompañamiento.

Fundación Favaloro

Proyecto para poner la medicina de alta complejidad al alcance de todos, ampliando, mejorando y reequipando la sala de guardia.

Fundación Par

Concurso de Microemprendimientos que Brinda talleres y premios de préstamos a los ganadores. Capacitación y fortalecimiento de quienes querían desarrollar su propio emprendimiento por cuenta propia o autoempleo.

Asociación Civil Ayudando a Ayudar

Financiamiento de proyectos del programa de voluntariado de empleados y ex empleados de Banco Galicia.

Fundación Sales

Apoyo a la ciencia, en especial a la investigación del cáncer. Investigación realizada por el Dr. José Mordoh, quien experimenta una vacuna contra el cáncer.

Fundación Grameen Mendoza

Proyecto para desarrollar capacidades y espíritu emprendedor en personas de bajos recursos.

Cooperadora para la Nutrición Infantil (CONIN)

Servicio de atención ambulatoria del Centro de Recuperación Madre Teresa de Calcuta que atiende en promedio 100 niños por mes.

Asociación Responde

Instalación del Centro Cultural Responde en San Francisco (Dpto. General López, Santa Fe).

Esclerosis Múltiple Argentina (EMA)

Proyecto de investigación “Evaluación y Perfiles de las disartrofonías en E.M.” que tiene por objetivo desarrollar un nuevo instrumento de evaluación o adaptar uno preexistente que permita objetivar parámetros vocales y acústicos de la disartria, que es un síntoma común en la esclerosis múltiple.

Centro de Integración Libre y Solidario de Argentina (CILSA)

Programa Nacional de Entrega de Sillas de Ruedas.

Cáritas Argentina – Comisión Nacional

Plan de Inclusión Educativa “Emaús”. Trabajos junto a las personas y comunidades más pobres y excluidas procurando el desarrollo personal, familiar y comunitario desde los valores de la dignidad, la justicia y la solidaridad.

ALPI

Equipamiento del Área de Terapia Intensiva. Entidad dedicada a mejorar la vida de personas con discapacidad motriz. Busca restaurar el máximo posible las capacidades de sus pacientes para brindarles mayor independencia. Promueve en la sociedad la toma de conciencia en la problemática.

Cruz Roja Argentina

Programa Salud en Don Andrés. Contribuye a mejorar la vida de las personas, en especial aquellas que se encuentran en situación de vulnerabilidad: enfermedades prevalentes en situaciones de pobreza, nutrición, Sida y desastres.

Nuevas Olimpíadas Especiales

Programa Atletas Saludables. Proporciona entrenamiento deportivo y competencia de tipo olímpico a personas con discapacidad intelectual brindándoles oportunidades para desarrollar su aptitud física y emocional.

II CAMPAÑA 2006/2007

III CAMPAÑA 2007/2008

49 ORGANIZACIONES BENEFICIADAS EN 12 CAMPAÑAS

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



56

102-12, 203-1, 203-2, 413-1, ODS 7.A, 7.B, 8.2, 8.3, 8.4, 8.5, 10.1, 10.B, 11.2

IV CAMPAÑA 2008/2009

V CAMPAÑA 2009/2010

VI CAMPAÑA 2010/2011

VII CAMPAÑA 2011/2012

VIII CAMPAÑA 2012/2013

COMUNIDAD

Cooperadora de Acción Social (COAS)

Compra de 2 electrobisturíes para el Dpto. Quirúrgico del Hospital General de Agudos Bernardino Rivadavia.

Fundación Cecilia Baccigalupo

Proyecto “Educar e integrar superando distancias”, en las provincias de Córdoba, Entre Ríos y Santa Fe, el cual brinda jornadas de capacitación a profesores de educación física y voluntarios en la temática de deporte especial, e incluyen actividades de exhibición deportiva en la que participan niños y jóvenes.

Aldeas Infantiles SOS Argentina

Programa de Fortalecimiento Familiar, que prevé actividades de educación no formal para niños de 0 a 6 años y apoyo escolar para niños de hasta 12 años. Se desarrolla en Mar del Plata, Luján y Rosario, y en 2009 se extenderá a Santiago del Estero, Misiones y Córdoba.

La Usina

“Creando el Cambio – Concurso Nacional de Campañas Creativas en Discapacidad y Campaña Nacional Anual de Concientización en Discapacidad” para estudiantes universitarios de carreras vinculadas al diseño gráfico, comunicación y publicidad, con el objetivo de difundir de la mejor manera este mensaje.

Fundación Claudina Thévenet

Equipamiento del centro Claudina –ubicado en la Ciudad de Buenos Aires- dedicado a la atención de niños y jóvenes con necesidades educativas especiales.

Asociación de Amigos de la Biblioteca Provincial para Discapacitados Visuales

Compra de una impresora Braille 4x4 PRO para ser utilizada en el Departamento de Impresiones y Ediciones de la Biblioteca, situada en Córdoba.

Fundación Instituto Leloir

Compra de un microscopio de fluorescencia para su área de Bioseguridad de la Ciudad de Buenos Aires, para estudiar microorganismos patógenos causales de la brucelosis, el Chagas y el dengue.

Obra del Padre Mario Pantaleo

Desarrollo del centro educativo ubicado en González Catán (La Matanza).

Asociación Civil Haciendo Camino

Proyecto “Erradicación de la desnutrición infantil en el barrio La Merced de Añatuya, Santiago del Estero”.

Fundación Dr. Juan Antonio Fernández

Compra de un equipo reenvasador de dosis unitarias para el suministro de medicamentos a pacientes.

Fundación Leer:

Proyecto “Fortalecimiento del proceso de alfabetización de niños y jóvenes en situación de vulnerabilidad de la comunidad wichi en la localidad rural Las Llanas, Salta.”

Pequeño Cottolengo Don Orione:

Equipamiento en el Hogar Santa Lucía – ubicado en Claypole, provincia de Buenos Aires - que asiste a 27 personas.

Fundación Gottau

Sostenimiento de las residencias estudiantiles y escuelasalbergue, para brindar oportunidades educativas a niños de zonas rurales.

Fundación Marzano

Centro de Capacitación Laboral (Mendoza) y al Centro de Formación Profesional (Santa Fe), donde se dictan cursos a productores olivícolas y a adultos que necesitan reinsertarse laboralmente.

Fundación Natalí Dafne Flexer

Acompañamiento en el diagnóstico y tratamiento de niños con cáncer en hospitales del interior del país y a dar apoyo y soporte a pacientes oncológicos pediátricos del interior que reciben tratamiento en Buenos Aires.

Fundación Sagrada Familia

Programa de Microcréditos para Mejoramiento de Vivienda en la zona norte del Gran Buenos Aires.

ASANA - Asociación de Ayuda al Niño Aislado

Proyecto “Erradicación de la desnutrición infantil en el barrio La Merced de Añatuya, Santiago del Estero”.

Ejército de Salvación

Construcción de un pabellón-dormitorio, con living y sala de computadoras en la granja modelo situada en Escobar (Buenos Aires).

Fundación ALMA

Mejoras edilicias en el Espacio Verde Evangelina para la prevención de adicciones, ubicado en Quilmes (Buenos Aires), donde niños y adolescentes reciben contención y capacitación.

FUSAVI - Fundación Médica de Salud Visual y Rehabilitación

Atención médica y sanitaria gratuita en Santiago del Estero, Catamarca, Córdoba, Salta, Jujuy, Tucumán y Chaco por medio del Tren Hospital para Chicos.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



57

102-12, 203-1, 203-2, 413-1, ODS 7.A, 7.B, 8.2, 8.3, 8.4, 8.5, 10.1, 10.B, 11.2

IX CAMPAÑA 2013/2014

X CAMPAÑA 2014/2015

XI CAMPAÑA 2015/2016

XII CAMPAÑA 2016/2017

COMUNIDAD

ASDRA - Asociación Síndrome de Down de la República Argentina

Brindar tratamiento oftalmológico integral a pacientes de bajos recursos de todo el país.

Red Argentina de Bancos de Alimentos

Programa de Inclusión Laboral, que busca abrir puertas en el mercado de trabajo a jóvenes con discapacidad intelectual en la ciudad de Buenos Aires.

FEI - Fundación de Endocrinología Infantil

Remodelación y ampliación de la División de Endocrinología del Hospital de Niños “Dr. Ricardo Gutiérrez” de la ciudad de Buenos Aires.

Médicos del Mundo Argentina

Programa Salud en la Calle, una estrategia integral de atención primaria de la salud, abordaje de salud mental y acompañamiento para niños y adultos en situación de calle en la Ciudad de Buenos Aires.

Asociación Cuerpo y Alma

Programas de prevención, diagnóstico y tratamiento de enfermedades en el norte argentino

Fundación Tzedaká

Banco Comunitario de Medicamentos que llega a más de 30.000 personas que no pueden acceder a medicamentos esenciales en todo el país.

Asociación Argentina de Fibrosis Quística

Equipar el área de Kinesiología Respiratoria para el Centro de Diagnóstico, Tratamiento y Rehabilitación (ciudad de Buenos Aires) de la patología que, por el momento no tiene cura.

Fundación Garrahan

Programa de Becas de Investigación que permitirá realizar aportes significativos al mejoramiento de la salud infantil.

Fundación Franciscana

Programa Salud en la Calle, una estrategia integral de atención primaria de la salud, abordaje de salud mental y acompañamiento para niños y adultos en situación de calle en la Ciudad de Buenos Aires.

Voy con Vos

Programa de Becas que tiene como objetivo promover la educación y facilitar los estudios secundarios a jóvenes cuyas escuelas solo tienen nivel primario, extendiendo y financiando los mismos en el pueblo más cercano.

Fundación Flin

Programa Salud en la Calle, una estrategia integral de atención primaria de la salud, abordaje de salud mental y acompañamiento para niños y adultos en situación de calle en la Ciudad de Buenos Aires.

Fundación Alfarcito

Promueve el fortalecimiento de las economías regionales y de los productores de las comunidades rurales del departamento de Rosario de Lerma en la provincia de Salta.

Banco de Alimentos

A través de diversos programas e iniciativas, el Banco de Alimentos colabora con la alimentación de más de 94.000 personas por día a través de 700 organizaciones comunitarias que están ubicadas en CABA y 30 partidos del Gran Buenos Aires.

Fundación Ruta 40

Contribuye al desarrollo integral, la promoción de igualdad de oportunidades y el fortalecimiento de escuelas rurales próximas a la Ruta Nacional 40.

Colegio Madre Teresa

Brinda educación formal gratuita en doble jornada para los niños y jóvenes más vulnerables del partido de San Fernando con un modelo pedagógico de calidad especializado en contextos de extrema pobreza.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



58

COMUNIDAD

VOLUNTARIADO CORPORATIVO: PROGRAMA INTERACTIVO DE AYUDA POR REGIONES (PRIAR) 102-12, 203-1, 203-2, 413-1, ODS 7.A, 7.B, 8.2, 8.3, 8.4, 8.5, 10.1, 10.B, 11.2

DONACIONES Durante el año se impulsaron 11 campañas de recaudación de donaciones en especie según las necesidades de varios proyectos PRIAR del interior del país. Los voluntarios colaboraron con

elementos y también con aportes en efectivo que se vieron incrementados en un 58% respecto del año anterior. Además, PRIAR en colaboración con el Banco y con la Fundación Banco Galicia

permitieron que se concreten 162 donaciones en especie, principalmente computadoras y mobiliario, a distintas organizaciones sociales.

PROYECTOS EN EJECUCIÓN Y FINALIZADOS EN 2016 ZONA

SUCURSAL/SECTOR

INSTITUCIÓN

PROYECTO

Casa Matriz

Créditos

Potencialidades - Ludoteca Madre Teresa

1. Colocar pilotes y un alambrado para cerrar el predio. 2. Colocación de caños y de la bomba de agua. 3. Sanitarios y Cocina. Trabajaremos para lograr conseguir los materiales de la construcción de los sanitarios y de la colocación e instalación de los muebles de cocina que recibieron como donación.

NEA

77

Instituto de Rehabilitación para Niños Especiales Padre Leopoldo Mandic

Colaborar con la construcción de una nueva sala de rehabilitación

Santa Fe

79

Escuela San Martín de Porres

Acondicionamiento del interior de las instalaciones (arreglo de las conexiones eléctricas y de plomería, revoque de paredes y techos, lijado de paredes y colocación de puertas y ventanas, pintado de paredes, puertas y ventanas, amoblamiento de aulas y espacios comunes)

Casa Matriz

Banca Mayorista

Centro Comunitario en Ramón Lista, Formosa

Construcción y equipamiento de un Centro Comunitario para las comunidades Wichi de Lote 8, Lote 1 y Tres Palmas del Departamento Ramón Lista, Formosa. El proyecto también involucra un acompañamiento de la Red de Comunidades Rurales a la comunidad a fin de fortalecer el desarrollo de sus capacidades a nivel local. Allí se llevarán adelante talleres de capacitación y funcionará un laboratorio informático y una radio.

Prov. De Buenos Aires

97

Taller Protegido Junín

Participar en la construcción de los sanitarios

Prov. De Buenos Aires

123

Jardín de Infantes Nucleados N°8 y Escuela 66

Construcción de un tapial o reja - Elementos de arte (atriles, pinceles y témperas)

Santa Fe

294

Escuela n° 669 Gral Manuel Belgrano

1 Adquirir muebles para la cocina del comedor (una heladera vertical, una cocina industrial, utensilios de cocina y vajilla) 2 Recaudar fondos para pintar la parte inferior del establecimiento y realizar reacondicionamiento /mantenimiento general.

Casa Matriz

Comex

Centro PAPMAI (Programa de Asistencia y Prevención del Maltrato y Abuso Infantil)

Equipar al centro con una biblioteca, material didáctico, un termotanque, una tv y reproductor de DVD, una cocina, estufas para los consultorios, ventiladores, una computadora e impresora, pintar la sala de espera y el patio y refaccionar los baños para que puedan contar con un baño para niños y otro para niñas.

Casa Matriz

CCC

Guardería Infantil Esperanza

Refacciones generales y acondicionamiento de la sala de niños adonde concurren los más grandes, que servirá de contención para realizar tareas educativas y de arte.

Casa Matriz

Gerencia de Planeamiento

Asociación civil Casa de la Mujer y la familia

El proyecto se propone realizar mejoras de infraestructura y equipamiento para armar un patio de juegos, amoblar las salas del jardín y acondicionar el rincón de los niños de 2 a 6 años.

Cordillera

81

Fundación Marzano

Centro de Formación Rural “LAS RETAMAS” Se comenzaría a pintar con la ayuda de los voluntarios. Luego se impulsaría la mejora de la huerta como así también el desmalezamiento del lugar. Conseguir una colaboración por parte de clientes de mobiliarios como así también del lavarropa.

MDP/Patagonia

Suc. 368 Pinamar

Jardín de Infantes N°901 de Pinamar, Prov. de Buenos Aires

Acondicionamiento de 2 aulas y construcción y equipamiento de una biblioteca.

Mediterránea

109

Vínculos, Programa de Prevención y Asistencia al Joven

Equipar la asociación para comenzar a impulsar el Taller de Herrería "Construyendo oportunidades. Por un futuro mejor".

Mediterránea

89

Escuela Brígido Teran

Los 350 alumnos que concurren desayunan, almuerzan y meriendan en la escuela. Mejoras de infraestructura en salas, techos y pintura exterior. Mejoramiento del suelo del patio externo.

METRO II

Zonal

FUNDACIÓN ARGENTINA DE AFASIA - Charlotte Schwarz

Comprar un grupo electrógeno para evitar suspender actividades por cortes de luz.

Prov. De Buenos Aires

341

Hogar de adultos mayores Sagrado Corazón de Jesús

Infraestructura: Arreglos en interior y exterior. Acondicionamiento con rampas. Equipamiento;: Sillas de ruedas, colchones, sábanas, toallas, adaptadores de inodoros, ect.

METRO III

Zonal

Asociación Civil Juan Bautista

Infraestructura: pintura de pared para interior y exterior para 3 salas de 5x5 mts y un salón de 12x5 mts prioridad Equipamiento: sillas y mesitas para los niños prioridad, juegos de encastre y estimulación, 3 calefactores a gas. Donaciones en especie: juegos didácticos y libros infantiles.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



59

102-12, 203-1, 203-2, 413-1, ODS 7.A, 7.B, 8.2, 8.3, 8.4, 8.5, 10.1, 10.B, 11.2

COMUNIDAD

Cordillera

222

Agrupación para la Nutrición Infantil y Materna (ANIM)

Infraestructura: construcción de un sanitario completo con ducha y vestuario, ya que la institución cuenta con un solo baño precario para todos los pacientes y profesionales.

Mediterránea

344

Escuela Bernardino Rivadavia

Acondicionamiento de la Sala de Informática, como cableado, Instalación de Red, modem Inalámbrico, Pintura en General.

Santa Fe

Zonal

Refugio Sol de Noche

Necesidades: puerta antipánico: ( salida de emergencia). Grupo electrógeno Extractor para la cocina Herramientas: Hidrolavadora, Mangueras, Escaleras, Herramientas de mano Soldadora. Colchones y almohadas Pc e impresora Pilotos y botas para lluvia Vajilla, Sillas plásticas y mesas redondas. TV de los más modernos.

Norte

Zonal

Jardín de infantes Estrella de Belén, de la Parroquia ItatÍ

Mejoras de infraestructura en techos, pisos y mobiliario.

Sur

Zonal

Comedor de la Capilla Jesús Esperanza del barrio “Los Álamos”.

Recambio del techo nuevo porque el actual de chapa se llueve pasan mucho frío estos días, mucho calor en invierno Tienen una cocina donde funciona una sola hornalla y no tienen heladera , no pueden calentar ni mantener alimentos para 50 chicos. • Cocina, Heladera y Estufas • Pintura y mantenimiento en general

Casa Matriz

CCC

Fundación Emmanuel

Mejoras de infraestructura y armado de plaza como espacio lúdico.

Cordillera

112

Escuela Provincia de La Rioja

Arreglo de patio de juegos, rampa para alumnos con capacidades diferentes, pintura de patio

Casa Matriz

COMEX + Oficios

Escuela 1018 y ONG Panal en el desierto

Agua = vida Disponibilizar una bomba manual para que pueda proveer de agua a la comunidad aborigen de la zona.

MDP/Patagonia

351

Escuela de frontera Gral. Mosconi

Proyecto 1- Donar 8 cpu completas para armar un gabinete de informática , dado que desde el 2000 no hay cpu en la escuela, estabilizadores y multifunción 2- Vajilla completa para 200 chicos.

Cordillera

129

Hogar Casa de Admisión

Donación de material necesario para la pintura general de cada espacio, a fin de generar un ambiente cálido, agradable y confortable para toda la población albergada (Sala de estar, habitaciones, cocina, comedor, sala de juegos, etc.). De forma paralela se acondicionara el patio con juegos tipo plaza. .

Metro IV

Zonal

Jardín de Infantes Común n°3, distrito Escolar Leopoldo Marechal, CABA

Mejorar el patio con pintura, equipamiento y juegos.

Casa Matriz

Créditos

Escuela EEGB 162 Alte. Brown, Colonia Ensanche Norte

Instalación de un filtro comunitario de agua y 11 filtros familiares en las casas de las familias que no cuentan con agua potable.

Santa Fe

117

Casa maternal Ma. Del Rosario de San Nicolás

Mejora de infraestructura en el interior y exterior de la casa. Equipamiento de mobiliario, remodelaciones en frente e interior y ampliación de la casa actual.

Mediterránea

121

Asociación Civil de Fomento Comunal «Unión Solidaria Fernández Unidos»

Equipamiento del comedor: mobiliario

Prov. De Buenos Aires

149 + Originación Minorista

Club Atlético Casariego

Mejoras en vestuario, baño y cancha

Mediterránea

116

Escuela N:61, de la Localidad de Pumahuasi (Casa del Puma)

Esta Localidad esta a unos 280 Km. de San Salvador de Jujuy, tiene unos 70 Alumnos del ciclo Primario, de los cuales 50 son de la misma Localidad y unos 20 Son de Pueblos Alejados, por lo que estos chicos se quedan en la Escuela de Lunes a Viernes, Tienen Varias Necesidades, como ser Refacción de la cocina, de los Baños, de los Albergues ETC.

Santa Fe

267 y 64

Club Social Ramallo

Sector Vestuario: Calefón/ Griferías /Duchas /Inodoros -Sector Gimnasio: Cambio de Chapas / Iluminación /Pintura/ Puertas de Emergencia. Colocación del piso apto para actividades deportivas (Sistema de piso con caucho reciclado)

Cordillera

224 y 81

Hogar de chicos judicializados

Provisión de equipamiento, ropa de cama y recreación

Mediterránea

344

COPADI (Centro para la Discapacidad)

Dotar de equipamiento específico para la sala de kinesiología.

Cordillera

224

Unión Vecinal El Espino

Arreglo de techos, rejas de seguridad, pintura, pisos, baños.

Mediterránea

109

Merendero Milkeñitos del Corazón

Dotar de equipamiento y mobiliario

Prov. De Buenos Aires

43

Bandas del Bicentenario

Equipamiento (Instrumentos musicales y accesorios para completar la banda y que los chicos puedan interpretar su instrumento y realizar presentaciones publicas)

MDP/Patagonia

166

Hogar Madre de la ternura, de Manos Abiertas

Mejoras de herrería, carpintería y equipamiento. Beneficiarios 5 madres con sus hijos

Mediterránea

zonal

Hogar Padre Lucchese

Mejoras de infraestructura y equipamiento

Cordillera

352

LALCEC

Mejoras de infraestructura y equipamiento

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



60

1

NUEVA GERENCIA DE ABASTECIMIENTO Y SEGURIDAD EL GRUPO CONSOLIDÓ SU SISTEMA DE COMPRAS A TRAVÉS DE UNA NUEVA GERENCIA, LA CUAL COMENZÓ EN 2016 CON UN RELEVAMIENTO DE LOS PRINCIPALES RUBROS DE PROVEEDORES POR $2.100 MILLONES Y LOGRÓ DESDE LA SINERGIA UN AHORRO DE 5%.

2

PROGRAMA VALOR BANCO GALICIA ACOMPAÑA EL DESARROLLO DE PROVEEDORES PYMES EN SU GESTIÓN DE SUSTENTABILIDAD, A TRAVÉS DE ESTE PROGRAMA DE AMIA Y BID. EN 2016 SE TRABAJÓ EN LA ADOPCIÓN DE MEJORES PRÁCTICAS SUSTENTABLES EN 5 COMPAÑÍAS EN LA CIUDAD DE ROSARIO.

3

LEAN COMPRAS PARA OPTIMIZAR PROCESOS INTERNOS, BANCO GALICIA COMENZÓ A IMPLEMENTAR LA METODOLOGÍA LEAN CON PROVEEDORES. SE BUSCÓ UNIFICAR EL PROCEDIMIENTO DE COMPRAS A NIVEL GRUPO, MEJORAR EL SISTEMA DE PAGOS, Y LOGRAR MAYOR ORDENAMIENTO EN LA GESTIÓN.

4

LÍNEA ÉTICA PARA PROVEEDORES EN EL GRUPO CONTAMOS CON ESTE NUEVO CANAL PARA QUE NUESTROS PROVEEDORES PUEDAN INFORMAR EN FORMA CONFIDENCIAL, ANÓNIMA Y OBJETIVA SITUACIONES IRREGULARES O CONTRARIAS AL CÓDIGO DE CONDUCTA LAS 24 HORAS DE LOS 365 DÍAS DEL AÑO.

PROVEEDORES

PROVEEDORES

EL PERFIL DE NUESTROS PROVEEDORES 102-9,

Nuestros proveedores son empresas de diferentes tamaños y rubros con las cuales trabajamos para construir relaciones de largo plazo y de mutuo beneficio PROVEEDORES POR FACTURACIÓN

2016

Proveedores activos con pagos menores a $500.000

$259.251.477,81

Proveedores activos con pagos más de $500.000 y menos de $1.000.000

$206.545.871,91

Proveedores activos con pagos más de $1.000.000 y menos de $10.000.000

$1.790.462.615,4

Proveedores activos con pagos más de $10.000.000

$6.799.984.901,7

BENEFICIOS Ofrecemos a nuestros proveedores la apertura de una cuenta a su nombre sin costo de mantenimiento mientras sean proveedores activos. Además, para aquellos cuya actividad es un emprendimiento o una Pyme, tienen la posibilidad de sumarse a la oferta de productos del segmento Negocios y Pymes.

OBJETIVOS DEL CÓDIGO DE CONDUCTA DE PROVEEDORES 102-17, 308-1, 412-1, 414-1, 414-2, ODS 8.8, 16.1, 16.3

COMUNICACIÓN Y DIÁLOGO 102-26, 102-43, ODS 16.6

La comunicación con nuestros proveedores es esencial para consolidar relaciones de largo plazo, de confianza y mutuo beneficio. Es por eso que dialogamos e informamos a nuestros proveedores a través del portal del Banco (www.e-galicia.com), el Visor de Cuenta Corriente para informarse sobre el circuito de pagos, y un canal de atención especial donde escuchamos sus consultar y/o reclamos.

En alineación con los Principios y Propósitos y el Código de Ética que guían todas las políticas y actividades de Banco Galicia, establecemos el presente Código de Conducta dirigido a nuestros proveedores. Los lineamientos que en él detallamos ya forman parte de nuestras prácticas habituales de compras: a través de este documento buscamos formalizar las pautas que guían nuestras prácticas de abastecimiento.

Como empresa, formamos parte de una trama de relaciones comerciales que tiene impactos socioeconómicos diversos, los cuales dependen de las prácticas y valores de sus actores. A través de la manera en la que gestionamos nuestra área de compras, deseamos contribuir –en nuestro ámbito de influencia- a la consolidación de relaciones comerciales sanas y éticas, que repercutan en la creación de valor social. Nos proponemos de esta manera fortalecer la comunicación y el establecimiento de criterios y bases comunes con nuestros proveedores para contribuir juntos al desarrollo sostenible.

Consideramos prioritario preservar y consolidar relaciones de confianza y beneficio mutuo con nuestros proveedores. Para lograrlo, creemos que es esencial contar con valores y criterios de trabajo comunes.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



62

102-17, 102-26, 308-1, 412-1, 414-1, 414-2, ODS 8.8, 16.1, 16.3, 16.6

PROVEEDORES

COMPROMISOS HACIA NUESTROS PROVEEDORES

EXPECTATIVAS RESPECTO A NUESTROS PROVEEDORES

Principios y Valores

• A cumplir con los principios que guían la conducta de todas las áreas y colaboradores de nuestra Entidad. • A afianzar, tanto interna como externamente, el cumplimiento de los principios del Pacto Global de las Naciones Unidas*, al cual adherimos.

• Que cuenten con valores comunes y afines a los del Código de Ética de Banco Galicia Responsabilidad, Seguridad, Confidencialidad de la Información, Respeto por la Ley, Lealtad Comercial y Honestidad • Que demuestren contar con mecanismos para la puesta en práctica de dichos valores

Aspectos Legales e impositivos

• A asegurar el cumplimiento de requisitos y trámites legales e impositivos. • A no mantener relaciones comerciales con empresas que no cumplan con los requisitos aplicables en materia legal e impositiva

• Que demuestren un cumplimiento de los requisitos y trámites legales e impositivos aplicables a su actividad.

Integridad Comercial

• A manejarnos con transparencia en nuestras comunicaciones y prácticas comerciales • A respetar y hacer respetar los principios éticos que guían las prácticas de compras en relación con aceptación de regalos y con la aceptación de regalos y la existencia de sobornos u otras prácticas ilícitas y/o deshonestas. • A preservar la confidencialidad de la información facilitada por nuestros proveedores. • A asegurar una diversidad de mecanismos que permitan a más candidatos el acceso a oportunidades de abastecer al Banco • A cumplir con los acuerdos comerciales. • A informar oportunamente cambios en políticas y requisitos de relevancia para nuestros proveedores y/o empresas interesadas en serlo.

• Que cuenten con antecedentes que les permitan demostrar su seriedad y confiabilidad • Que cuenten con prácticas que les permitan asegurar la calidad de sus productos/ servicios • Que cuenten con prácticas que les permitan asegurar el cumplimiento de los compromisos de fecha de entrega asumidos

Medio Ambiente

• A respetar los requisitos legales aplicables • A cumplir con los principios del Pacto Global relacionados con la protección del medio ambiente, manteniendo un enfoque preventivo, fomentando iniciativas que promuevan mayor responsabilidad social y promoviendo el desarrollo y difusión de tecnologías respetuosas con el medio ambiente

• Que respeten la legislación ambiental aplicable a su actividad. • Que cuenten con prácticas y mecanismos que les permitan operar de manera ambientalmente responsable, previniendo perjuicios a los recursos naturales de forma acorde a su actividad.

Igualdad y Diversidad

• A acompañar, cuando esto sea posible, el desarrollo de nuestros proveedores • A prevenir conflictos de interés que puedan perjudicar la sana competencia

• Que traduzcan sus valores en prácticas no discriminatorias, preferentemente a través de políticas escritas y prácticas que permitan asegurar su cumplimiento

Calidad de Empleo

• A no contratar proveedores para los cuales se constaten conductas irresponsables y/o riesgosas desde el punto de vista laboral

• Que respeten la legislación laboral vigente • Que brinden a sus empleados un ambiente de trabajo digno y seguro, así como remuneraciones acordes a las tareas desempeñadas

Higiene y Seguridad

• A no contratar proveedores para los cuales se constaten conductas irresponsables y/o riesgosas desde el punto de vista laboral

• Que respeten los requisitos legales mínimos de Higiene y Seguridad propios de su actividad, incluyendo cobertura para riesgos de trabajo.

Derechos Humanos

• A respetar y fomentar el cumplimiento de los principios del Pacto Global en relación con la temática de derechos humanos

• Que cuenten con prácticas que les permitan asegurar el respeto a los derechos humanos en sus actividades, preferentemente a través de políticas escritas y mecanismos que permitan asegurar su cumplimiento

Información/Transparencia

• A poner a disposición de los proveedores y quienes aspiren a serlo canales de comunicación que les permitan acceder a la información referente a los procesos de compras y abastecimiento

• Que mantengan una fluida comunicación con el Banco en temas que afecten la relación comercial con el mismo

Gestión de riesgos

• A identificar y gestionar los riesgos propios de nuestra actividad, incluyendo las actividades propias de selección y gestión de proveedores, de manera de preservar la continuidad de nuestras actividades y las relaciones con todas las partes interesadas.

• Que identifiquen y gestionen los riesgos propios de su actividad, de manera de preservar la continuidad de sus actividades y las relaciones con todas las partes interesadas.

Selección y gestión de proveedores

• A contar con criterios y mecanismos objetivos para la selección, gestión y evaluación de los proveedores, reservándonos el derecho de revisarlos y modificarlos según consideremos aplicable. • A informar oportunamente toda modificación realizada.

• Que mantengan con sus proveedores relaciones enmarcadas dentro de los principios aquí enumerados.

*www.unglobalcompact.org

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



63

1

2

RECICLADO DE TARJETAS DE CRÉDITO GESTIONAMOS DE MANERA RESPONSABLE LAS TARJETAS DEL BANCO EN DESUSO. BANCO GALICIA ENTREGÓ 4.700 KG DE PLÁSTICO A UN PROVEEDOR ESPECIALIZADO PARA SU CORRECTA DISPOSICIÓN Y RECICLADO.

4

FONDO PARA LA CONSERVACIÓN AMBIENTAL BANCO GALICIA JUNTO A LA ASOCIACIÓN DE AVES ARGENTINAS REALIZÓ UN EVENTO EN LA RESERVA ECOLÓGICA DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES PARA RECONOCER A LOS GANADORES DEL FONDO BAJO LA TEMÁTICA “CONSERVACIÓN DE AVES”.

NUEVO SISTEMA DE CLASIFICACIÓN DE RESIDUOS BANCO GALICIA IMPLEMENTÓ EN TODOS SUS EDIFICIOS CENTRALES UN NUEVO SISTEMA DE SEPARACIÓN DE RESIDUOS, COLOCANDO ISLAS DE TRIPLE CLASIFICACIÓN DISTRIBUIDAS POR LOS PISOS, PARA INCORPORAR A SU PROGRAMA DE RECICLADO DE PLÁSTICOS, VIDRIOS, METALES Y ENVASES TETRA.

3

PLAZA GALICIA COMENZÓ LA MUDANZA AL NUEVO EDIFICIO SUSTENTABLE DE BANCO GALICIA CONSTRUIDO BAJO CRITERIOS DE CERTIFICACIÓN LEED, CUYO DISEÑO PERMITE EFICIENTIZAR EL USO DE AGUA Y ENERGÍA REDUCIENDO SU IMPACTO SOBRE EL AMBIENTE.

AMBIENTE

AMBIENTE

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA) Política ambiental de Banco Galicia 102-11, 201-2, 302-5, 305-1, 305-2, 305-3, 305-6, ODS 7.3, 8.4, 12.2, 12.4, 12.5, 13.1

Como parte de nuestra política ambiental, en Banco Galicia nos propusimos los siguientes objetivos a cumplir: • Asegurar el cumplimiento de la legislación

ambiental vigente y de todos aquellos compromisos con la preservación de un ambiente sustentable que suscribimos como organización responsable. • Promover el uso eficiente de los recursos naturales de los que disponemos para la realización de nuestro trabajo. • Prevenir la contaminación y mejorar nuestro desempeño ambiental a través de la mejora permanente de nuestras prácticas y operaciones. • Desarrollar la conciencia ambiental entre nuestros empleados, clientes, proveedores y la comunidad, estableciendo marcos de actuación responsable que agreguen valor sostenible a la gestión.

USO RACIONAL DE LA ENERGÍA, AGUA Y GAS NATURAL Cambio Climático y Huella de Carbono 201-2, 302-5, 305-1, 305-2, 305-3, 305-6, ODS 7.3, 8.4, 12.2, 12.4, 12.5, 13.1

En Banco Galicia medimos nuestra huella de carbono corporativa y continuamos implementando acciones que permitan una mejora de eficiencia en el consumo de energía eléctrica, tanto en sucursales como edificios centrales, cuyo impacto mitiga las emisiones de gases de efecto invernadero. HUELLA DE CARBONO 2016 Nuestras emisiones de gases de efecto invernadero (CO2Eq) provienen principalmente del consumo de energía eléctrica. Entendiendo que este insumo es un componente central para la operación del negocio y por tanto del crecimiento de la organización, somos conscientes que debemos lograr mejoras en la forma en que utilizamos esa fuente de energía. Al igual que todos los años, en el 2016 actualizamos la información de nuestra Huella de Carbono para la publicación de emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) conforme al Carbon Disclosure Project (CDP).

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



65

AMBIENTE

ALCANCE DE LA MEDICIÓN DEL CARBONO 102-17, 308-1, 412-1, 414-1, 414-2, ODS 8.8, 16.1, 16.3

Banco Galicia Alcance 1 Emisiones Directas Son las emisiones provenientes de fuentes controladas por el Banco: reportamos emisiones debidas al consumo de gas natural y gasoil en los edificios corporativos, sucursales y otros inmuebles y locaciones. Reportamos emisiones producidas por nuestra flota vehicular.

Edificios corporativos

Emisiones por consumo de gas natural

Instalaciones edilicias

Sucursales

Otros inmuebles y locaciones

Emisiones por consumo de combustibles líquidos (Directos)

Consumo vehículos asimilable a propio

Edificios corporativos

Vehículos de la compañía

Sucursales

Instalaciones edilicias

Otros inmuebles y locaciones

Alcance 2 Emisiones Indirectas Incluye las emisiones provenientes del consumo de energía comprada a la red (fuente externa). Reportamos emisiones debido al consumo de energía eléctrica en edificios corporativos, sucursales y otros inmuebles y locaciones.

Edificios corporativos Emisiones por consumo de energía eléctrica

Otros inmuebles y locaciones

Alcance 3 Otras Emisiones Indirectas Corresponde a las emisiones provenientes de otras fuentes externas. Reportamos emisiones producidas por los viajes de negocio aéreos realizados por los colaboradores, tanto en vuelos domésticos como internacionales y viajes terrestres en micro y taxi o remise. Además, reportamos las emisiones por commuting de empleados de CABA en auto/colectivo, tren y subte.

Sucursales

Auto/Colectivos Emisiones por commuting empleados

Tren

Subte

Vía aérea

Emisiones por traslados de negocios

Micro

Eventuales

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



66

AMBIENTE

102-17, 308-1, 412-1, 414-1, 414-2, ODS 8.8, 16.1, 16.3

Alcance Todo Banco Galicia

Emisiones de Gases de Efecto Invernadero en Ton de CO2eq.

2014

2015

2016

Emisiones directas

Alcance 1

1.092,56

862,686

933,38

Alcance 2

28.222,19

28.520,16

27.626

Otras Emisiones Indirectas

Alcance 3

2.659,21

2.851,17

2.664,02

Teniendo en cuenta estos valores, en Banco Galicia tenemos un ratio de intensidad de emisiones de gases de efecto invernadero de 0,15. Esto quiere decir que por cada m2 de oficina o sucursales se emitieron a la atmósfera 0,15 toneladas de CO2 equivalente.

Sucursales Eco responsables 2016

RECONOCIMIENTO A LA MEJOR GESTIÓN AMBIENTAL EN SUCURSALES

GESTIÓN DE INSUMOS DE OFICINA

En Banco Galicia convocamos a todas las sucursales del país a gestionar sus residuos de forma diferenciada, y a reciclar papeles y cartones. Las sucursales de CABA gestionan sus residuos de acuerdo a la normativa del GCBA y durante el 2016 siete sucursales de Córdoba Capital gestionaron su ingreso al programa. Asimismo, continuamos incentivando el cuidado de los recursos naturales en los lugares de trabajo de todas las sucursales.

Cada año premiamos a las sucursales Eco Responsables que hayan demostrado un compromiso con su gestión ambiental. Reconocemos aquellas que participaron en las iniciativas enmarcadas en la Política Ambiental del Banco y en nuestro Sistema de Gestión Ambiental, y especialmente a aquellas que con su gestión ayudaron a reducir el impacto de los dos insumos críticos del banco: Papel y Energía.

Proyecto Reducción de Papel

Cantidad de sucursales Eco Responsables (acumulado país)

Jun-13

119

Dic-16

Abr-13

112

Dic-15

Dic-12

Dic-14

16

38

Dic-13

12

37

Sep-13

9

35

Jul-13

8

34

Ago-13

7

Ene-13

103

Nov-12

120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

Sucursales Eco Responsables premiadas durante 2016: 86 - Recoleta 160 - Avenida Chiclana 32 - Palermo Sud 70 - Posadas 56 - Florida Oeste 123 - Gral. Pico 98 - Arrecifes 72 - Formosa 105 - Tandil 79 - Santa Fe

Para continuar con el proyecto de reducción de papel, la Gerencia de Sustentabilidad junto a la Gerencia de Abastecimiento Estratégico y Gerencia de Sistemas, en noviembre 2016 se implementó el sistema HP Job Accounting en la torre corporativa para tener un control mensual de cantidad de impresiones por legajo y por centro de costes. Acompañado de comunicaciones internas, esto nos permite tener un control más exhaustivo del consumo de papel de oficinas y lograr una reducción de impresiones.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



67

AMBIENTE

CONCIENTIZACIÓN AMBIENTAL

Capacitación y respuesta a emergencias Este año realizamos cursos de capacitación orientados a la mejora continua de nuestro sistema de gestión ambiental:

aspectos ambientales asociados al desarrollo de las tareas de limpieza y mantenimiento de la Torre, haciendo foco en la triple clasificación. • Capacitación ISO 14.000: 2015: ante la PRESENCIALES necesidad de la futura adecuación a la nueva norma ISO versión 2015, todos los • Evaluación de Riesgo Ambiental en el Análisis Crediticio: Durante el 2016, 66 responsables del SGA realizaron la capaoficiales de crédito fueron capacitados so- citación dictada por Bureau Veritas sobre bre la evaluación ambiental en el análisis los requisitos de la nueva normativa y 3 del riesgo crediticio auditores internos realizaron el módulo de capacitación de auditorías bajo la • Jornada de Inducción - Módulo Sustentabilidad: todos los nuevos ingresantes al nueva norma. Banco recibieron una inducción sobre los principios, política y acciones del Banco ONLINE en materia de sustentabilidad. Este año el número ascendió a más de 711 nuevos Sistema de Gestión Ambiental: 590 colaingresantes. boradores realizaron el curso A30 online sobre la estrategia ambiental del banco, • Aspectos Ambientales del Trabajo: Este año, previo al cambio de los nuevos su política y programas ambientales y tachos de separación de residuos en ediel Sistema de Gestión Ambiental (SGA) ficios centrales, el personal de limpieza y implementado y certificado bajo la norma mantenimiento fue capacitado sobre los ISO 14.001 en la Torre Corporativa.

GESTIÓN DE EMERGENCIAS Y CONTINGENCIAS Al igual que todos los años, en el 2016 realizamos dos simulacros de evacuación en torre y en casa matriz, de acuerdo con la legislación aplicable en C.A.B.A. Además, llevamos adelante al menos un simulacro de evacuación en todas las sucursales y optimizamos el Proceso del simulacro de derrames de combustible en la zona de descarga de la Torre Corporativa. CONCIENTIZACIÓN AMBIENTAL Este año difundimos más de 600 comunicaciones de concientización ambiental e información de gestión a través de nuestros canales internos y externos, llegando así a todos nuestros grupos de interés.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



68

AMBIENTE

BANCO GALICIA EN LA COMUNIDAD FINANCIERA INTERNACIONAL 102-11

Durante 2016 continuamos participando en diferentes espacios internacionales vinculados a la sustentabilidad en el negocio financiero:

PARTICIPACIÓN EN EVENTOS NACIONALES:

MENCIONES ESPECIALES

• Participación en el Congreso Sustentabili- • “Conservación de la loica pampeana: Ha-

dad Sin Fronteras: Presentación de línea cía un Corredor de Vida Silvestre (CVS) de financiamiento para energías renovacon ganadería sustentable”, Rodrigo bles y eficiencia energética. (San Isidro, Tizón del INTA. • “Acciones de manejo para la protección INICIATIVA FINANCIERA DEL PROGRAMA DE Octubre) NACIONES UNIDAS PARA EL MEDIO AMBIENTE • Participación en primer jornada de Ciclo de la población de Cauquén Colorado - UNEP-FI ODS y Ambiente, Construyendo la Agen(Chloephaga rubidiceps) en la Reserva Como miembros activos del UNEP-Fi para da 2030 en Argentina – MAyDS (C.A.B.A, Costera Urbana de río Gallegos y actividaLatinoamérica, durante el 2016 continuaOctubre) des educativas para su difusión”, Santiago mos participando en las conferencias Imberti de la Asociación Ambiente Sur. • Participación en Congreso Economía • “La utilización del plumón de nido del telefónicas mensuales que el organismo Verde, Conciencia y Acción. (Córdoba, realiza donde se exponen diferentes Diciembre) Cauquén común (Chloephaga picta) temáticas para trabajar e intercambiar como una alternativa para promover la buenas prácticas e información en conservación de la especie en la Patamateria de sustentabilidad. Y participaFONDO PARA LA CONSERgonia Argentina”, Pablo Petracci de la mos del foro UNEP FI.CAF: Promoviendo VACIÓN AMBIENTAL (FOCA) Universidad Nacional del Sur. • “Efecto de la agricultura orgánica y las Finanzas Sostenibles en el Cono Sur (Santiago de Chile, Noviembre) convencional sobre las aves de bordes en SÉPTIMA CONVOCATORIA: “BIODIVERSIDAD Y agroecosistemas del centro de ArgentiPRINCIPIOS DE ECUADOR – ANUAL MEETING CONSERVACIÓN DE AVES” na: Implicancias para su conservación”, Participamos de la reunión anual sobre el En 2016 se presentó la séptima edición Andrea Goijman del INTA. • “Iniciativa nacional para la conservación análisis del riesgo ambiental crediticio. del Fondo para la Conservación Am(Londres, noviembre). biental que invitó a investigadores y y manejo del Muitú (Crax fasciolata), organizaciones de la Sociedad Civil a una especie clave en los bosques del PACTO GLOBAL – SECRETARÍA presentar iniciativas sobre “Biodiversidad Noreste de Argentina”, Sofía Zalazar del Como miembros de Pacto Global, formay conservación de aves” en el marco de Centro de Ecología Aplicada del Litoral mos parte de la Secretaría trabajando la celebración de los 100 años de Aves (CECOAL-CONICET). activamente en las Iniciativas realizadas. Argentinas. PACTO GLOBAL, SUBGRUPO “Cuidando el Clima”. Integramos el Grupo de trabajo “Cuidando el clima”, participando en reuniones mensuales junto a otras empresas de la red Argentina de Pacto Global. UN GLOBAL COMPACT LEADERS SUMMIT 2016 Participación de la cumbre de las naciones Unidas sobre los Objetivos para el Desarrollo Sustentable (Nueva York, Junio).

El jurado de esta edición estuvo integrado por: Marcelo Canevari (Naturalista y ornitólogo. Vicepresidente de Aves Argentinas. Ex Director Nacional de Conservación de Parques Nacionales), Ignacio Roesler (Dr. en Biología e Investigador de CONICET. Trabaja en investigación y conservación de aves en Patagonia), Adrián Di Giaccomo (Dr. en Biología de la UBA, Investigador Asistente de CONICET. Centro de Ecología Aplicada del Litoral), Pedro Blendinger (Dr. en Ciencias Biológicas de la Universidad Nacional de Tucumán. Investigador independiente, CONICET) y Hernán Casañas (Naturalista, especialista en aves y guía de naturaleza. Director Ejecutivo de la ONG Aves Argentinas).

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



69

s

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI 102-55

Global Reporting Initiative o Iniciativa de Reporte Global (GRI) es la iniciativa internacional para crear un marco común en el cual las empresas y organizaciones informen voluntariamente su impacto económico, medioambiental y social a través de indicadores de desempeño. Constituye una guía para la elaboración de reportes sociales o de desarrollo sustentable con validez internacional. En octubre de 2016 GRI lanzó los nuevos Estándares que sustituyen la Guía G4 previamente utilizada por Banco Galicia. Estos son un conjunto de 36 estándares divididos en seis bloques: tres universales (101: Foundation, 102: General Disclosure y 103: Management Approach) que deberán ser

usados por cualquier organización que quiera reportar según GRI; y otros tres más específicos (200: Económicos, 300: Ambientales y 400: Sociales) que solo deberán responderse aquellos Tópicos Materiales que cada organización considere relevantes. Como las guías anteriores, los Estándares se desarrollaron mediante un proceso de consulta multisectorial global que involucra a representantes de empresas, los sindicatos, la sociedad civil, y los mercados financieros, así como los auditores o expertos en distintas campos, y en estrecho diálogo con los reguladores y las agencias gubernamentales en varios países.

Indicadores que responden a los Principios del Pacto Global de Naciones Unidas

Índice de Contenidos GRI Estándares GRI Estándar GRI Indicadores Página/ Respuesta Omisión Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) DECLARACIONES GENERALES GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-1 Nombre de la organización Banco de Galicia y de Buenos Aires S.A. GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-2 Actividades, marcas, productos y servicios IS: 12, 14-15, 22-23 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-3 Ubicación de la sede de la organización Buenos Aires, Argentina GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-4 Ubicación de las operaciones IS: 14-15, 23 BG no realiza actividades significativas en el exterior. GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-5 Régimen de propiedad y forma jurídica IA: IS Sociedad Anónima GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-6 Mercados servidos IS: 12, 14-15, 22-23 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-7 Escala de la organización IS: 13, 91 IA: 11,35 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-8 Información de los colaboradores y otros trabajadores IS: 42 IA: 37-40 8.5 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-9 Cadena de Suministro IS: 74 IA: 63 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-10 Cambios significativos a la organización y su cadena No hubo cambios significativos. de suministro GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-11 Principio de precaución IS: 18, 80 IA: 29, 66, 70 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-12 Iniciativas externas IS: 39, 59, 61, 65, 67 IA: 12-14, 33, 51-61 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-13 Membresía a asociaciones IS: 33, 39 IA: 12 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-14 "Inclúyase una declaración del responsable IS: 4-5, 7 principal de las decisiones de la organización (la persona que ocupe el cargo de director ejecutivo, presidente o similar) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y la estrategia de esta con miras a abordar dicha cuestión." GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-15 Describa los principales efectos, riesgos y oportunidades IS: 4-5, 7, 10-11 IA: 13-14 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-16 Valores, principios, estándares y normas de comportamiento IS: 10-12, 14-15, 39, 73, 75, 81 IA: 10, 12-14, 26 16.3 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-17 Mecanismos para asesoramiento y consultas sobre ética IS: 12, 73 IS: 12, 26, 63-64 16.3 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-18 Estructura de gobierno IA: 16 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-19 Delegación de autoridad IA: 16, 21-24 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-20 Responsabilidad a nivel ejecutivo por temas económicos, IA: 16, 21 sociales y ambientales GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-21 Consulta a los públicos de interés según temas económicos, "IS: 8-9 IA: 25,30 16.7 sociales y ambientales Las consultas son realizadas en el marco de la elaboración de este Informe y compartidas con el gobierno corporativo." GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-22 "Composición del órgano de gobierno superior y sus comités" IA: 16-20 16.7 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-23 Puestos ejecutivos de la persona que preside el órgano IA: 16-17 16.6 superior de gobierno GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-24 Seleccionando y nominando el órgano de gobierno superior IA: 16-18, 20 16.7 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-25 Conflictos de interés IS: 12, 17, 75 IA:26,63-64 16.6 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-26 Funciones del órgano superior de gobierno en establecer el IA: 16-18 propósito, valores y estrategia

BANCOBANCO GALICIA BANCOGALICIA GALICIA INFORME INFORME INFORME DE SUSTENTABILIDAD DE DESUSTENTABILIDAD SUSTENTABILIDAD 2013 - INFORME 2016 2016- -INFORME INFORME COMPLEMENTARIO AMPLIADO AMPLIADO(IA) (IA) (IC) ●●

70 70



102-55 Estándar GRI Indicadores Página/ Respuesta Omisión Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-27 Conocimiento colectivo del órgano superior de gobierno IA: 20 4.7 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-28 Evaluando el desempeño del órgano superior de gobierno IA: 25 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-29 Identificando y gestionando los impactos económicos, sociales "IS: 10-11 IA: 13-14 16.7 y ambientales El Gobierno Corporativo del banco define los Focos estratégicos y las metas de sustentabilidad, y se nutre de encuestas y estudios sobre los grupos de interés. (ver IS.: 8-9, 25, 43)" GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-30 Efectividad del proceso de gestión de riesgo IS: 16-18 IA: 26-29 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-31 Revisión de temas ambientales, sociales y económicos "IS: 10-11 IA: 13-14 Los Focos estratégicos y temas materiales se revisan anualmente." GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-32 Rol del cargo de mayor importancia del órgano de gobierno Fabian Kon, Gerente General del Banco Galicia. en reportes de sostenibilidad GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-33 Comunicando preocupaciones críticas IA: 25,30 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-34 Naturaleza y número total de preocupaciones críticas IS: 25 IA: 25,30,32-33 Son "preocupaciones importantes" las manifestaciones de los grupos de interés que puedan impactar en el negocio o en algún público clave. GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-35 Políticas de remuneración IA: 25 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-36 Proceso para determinar la remuneración IA: 25 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-37 Involucramiento de grupos de interés en cuanto a remuneración IA: 25 Además de estudios de mercado realizados por consultores externos, 16.7 no se realizan otro tipo de consultas a grupos de interes. GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-38 Proporción de la retribución total anual Dado el contexto local en que se desarrolla las actividades de Banco Galicia esta infromación resulta confidencial para salvaguardar la seguridad personal de nuestros colaboradores y los altos mandos de la entidad GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-39 Proporción del incremento porcentual de la retribución Respuesta igual a la incluida en el 102-38 total anual GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-40 Lista de los grupos de interés IS: 11 IA: 30 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-41 Acuerdos de convenios colectivos 95,33% de empleados bajo convenios. 8.8 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-42 Identificando y seleccionando a los grupos de interés IA: 30 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-43 Enfoque sobre participación de los grupos de interés IS: 8-9, 24-25, 36-37, 43, 49, 57, 75 IA: 4-9,30,32-33,45,41,43-45,63 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-44 Preocupaciones y temas claves planteados IS: 25, 57 IA: 4-7,30,32 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-45 Entidades incluidas en los estados financieros consolidados Banco de Galicia y de buenos Aires S.A. GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-46 Definiendo el contenido del reporte y la cobertura IS: 8-9 IA: 3-9 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-47 Lista de temas materiales IS: 10-11 IA: 5-7 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-48 Reformulaciones de la información No hubo cambios significativos. GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-49 Cambios en reportes No hubo cambios significativos. GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-50 Periodo objeto de la memoria Año 2016 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-51 Fecha de la última memoria Año 2015 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-52 Ciclo de presentación de memoria Anual GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-53 Punto de contacto para preguntas acerca del reporte IS: 96 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-54 Declaración de reportar acorde a los Estándares del GRI Este Informe fue preparado siguiendo los requisitos de la opción exhaustiva “de conformidad" con los Estándares GRI. GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-55 Índice de Contenidos del GRI IA: 71-75 GRI 102: Declaraciones Generales 2016 102-56 Verificación Externa IA: 78 TEMAS MATERIALES Desempeño Económico GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura IS: 9-11 IA: 4-9, 13-14 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes IS: 4-5, 10-11, 13, 91 IA: 13-14 16.3 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-3 Evaluación del enfoque de gestión IS: 4-5, 10-11, 13, 91 IA: 13-14 GRI 201: Desempeño Económico 2016 201-1 Valor económico directo generado y distribuido IS: 13, 89, 91 IA: 11 7.a. - 7.b. - 8.1 GRI 201: Desempeño Económico 2016 201-2 Consecuencias económicas y otros riesgos y oportunidades "IS: 88-89 IA: 66-68 para las actividades de la organización que se derivan del No se registraron en el Banco consecuencias 13.1 cambio climático financieras debido al cambio climático." GRI 201: Desempeño Económico 2016 201-3 Cobertura de las obligaciones de la organización derivadas "IS: 13, 91 IA: 25 de su plan de prestaciones Además del plan de prestaciones establecido según la ley laboral, no existe en Banco Galicia un fondo independiente para tal propósito para sus colaboradores." GRI 201: Desempeño Económico 2016 201-4 "Ayudas económicas otorgadas por entes del gobierno" No se recibió ayuda del estado argentino. Presencia en el mercado GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura IS:9-11 IA: 4-9,13-14 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes IS: 4-5, 10-11, 13, 91 IA: 13-14 16.3 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-3 Evaluación del enfoque de gestión IS: 4-5, 10-11, 13, 91 IA: 13-14 GRI 202: Presencia en el mercado 2016 202-1 "Relación entre el salario inicial desglosado por sexo y El salario inicial estándar supera en 159,67% el SMVM el salario mínimo local" 1.1 - 8.5 GRI 202: Presencia en el mercado 2016 202-2 "Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad IA: 16-17 El Banco preferencia a la contratación local, siempre que 8.5 local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas" se cumplan los requisitos del puesto Impacto económico indirecto GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura IS: 9-11 IA:4-9,13-14 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes IS: 4-5,10-11,13,91 IA: 13-14 16.3 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-3 Evaluación del enfoque de gestión IS: 4-5,10-11,13,91 IA: 13-14 GRI 203: Impacto económico Desarrollo e impacto de la inversión en infraestructuras y IS: 64-67 IA: 54-61 7. A -7.B - 11.2 indirecto 2016 203-1 los tipos de servicios GRI 203: Impacto económico Impactos económicos indirectos significativos y alcance de IS: 30-33, 64-67,76-77 IA: 11,54-61 8.2 - 8.3 - 8.4 indirecto 2016 203-2 los mismos 8.5 -10.1 -10 B Prácticas de adquisición GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura IS: 9-11 IA: 4-9,13-14 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes IS: 4-5, 10-11, 74-77 IA: 13-14 16.3 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-3 Evaluación del enfoque de gestión IS: 4-5, 10-11, 74-77 IA: 13-14 GRI 204: Prácticas de adquisición 2016 204-1 Porcentaje del gasto en los lugares con operaciones "IS: 74-75 significativas que corresponde a proveedores locales Buscamos contar con Proveedores locales que acompañen a 12.7 las sucursales y oficinas en cada provincia. Esto se refleja tanto en la distribución geográfica de Proveedores por provincia." Anti-corrupción GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura IS:9-11 IA: 4-9,13-14 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes IS: 4-5, 10-12, 18-19 IA: 13-14,26 16.3 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-3 Evaluación del enfoque de gestión IS: 4-5, 10-12, 18-19, 75 IA: 13-14,26

BANCO BANCOGALICIA GALICIAINFORME INFORMEDE DESUSTENTABILIDAD SUSTENTABILIDAD2016 2016- -INFORME INFORMEAMPLIADO AMPLIADO(IA) (IA) ●●

71 71



102-55 Estándar GRI Indicadores Página/ Respuesta Omisión Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) GRI 205: Anti-corrupción 2016 205-1 Número y porcentaje de centros en los que se han evaluado "IS:18-19 IA: 12 16.5 los riesgos relacionados con la corrupción y riesgos Todas las unidades de negocio de las compañías del Grupo significativos detectados son analizadas en materia de corrupción." GRI 205: Anti-corrupción 2016 205-2 Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación IS: 12, 18-19, 75 IA: 12,26 16.5 sobre la lucha contra la corrupción GRI 205: Anti-corrupción 2016 205-3 Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas No se registraron casos. 16.5 Materiales GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura IS: 9-11 IA: 4-9,13-14 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes IS: 10-11, 80-81, 84-86 IA: 13-14,66,68 16.3 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-3 Evaluación del enfoque de gestión IS: 10-11, 80-81, 84-86 IA: 13-14,66,68 GRI 301: Materiales 2016 301-1 Materiales por peso o volumen IS: 84-86 GRI 301: Materiales 2016 301-2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales "IS: 86 IA: 68 8.4 - 12.2 reciclados Banco Galicia utiliza sobres reutilizables que contienen un porcentaje de papel reciclado." GRI 301: Materiales 2016 301-3 Porcentaje de los productos vendidos y sus materiales No aplica. Debido a que las actividades 8.4 - 12.2 - 12.5 de embalaje que se recuperan al final de su vida útil, del Banco se relacionan con servicios por categorías de productos financieros, sus empresas no comercializan productos que permitan calcular el indicador Energía GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura IS: 9-11 IA: 4-9,13-14 16.3 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes IS: 10-11, 80-83 IA: 13-14,66-68 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-3 Evaluación del enfoque de gestión IS: 10-11, 80-83 IA: 13-14,66-68 GRI 302: Energía 2016 302-1 Consumo energético interno IS: 82 7.2 - 7.3 - 8.4 12.2 - 13.1 GRI 302: Energía 2016 302-2 Consumo energético externo BG no realizó este tipo de análisis, por lo tanto no se dispone de información GRI 302: Energía 2016 302-3 Intensidad energética IS: 83 7.3 - 8.4 -12.2 13.1 GRI 302: Energía 2016 302-4 Reducción del consumo energético IS: 82 IA: 66-68 7.3 - 8.4 -12.2 - 13.1 GRI 302: Energía 2016 302-5 "Reducciones de los requisitos energéticos de los productos IS: 82-83 IA: 66-68 7.3 - 8.4 y servicios" 12.2 - 12.4 12.5 - 13.1 Agua GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura IS: 9-11 IA: 4-9,13-14 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes IS: 10-11,80-82 IA: 13-14 16.3 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-3 Evaluación del enfoque de gestión IS: 10-11,80-82 IA: 13-14 GRI 303: Agua 2016 303-1 Captación total de agua según la fuente Durante 2016 se consumieron 309.929,93 m3 GRI 303: Agua 2016 303-2 "Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente El agua proviene de la red pública. Hay 4 sucursales con toma por la captación de agua" de agua por perforación. Su consumo estimado es menor a los 164 m3/mes, no resulta una afectación significativa. GRI 303: Agua 2016 303-3 "Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada" BG cuenta con inciativa de reciclaje de agua de lluvia en la sucursal sustentable "Las Palmas". Emisiones GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura IS: 9-11 IA: 4-9,13-14 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes IS: 10-11,80-82 IA: 13-14,66-68 16.3 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-3 Evaluación del enfoque de gestión IS: 10-11,80-82 IA: 13-14,66-68 GRI 305: Emisiones 2016 305-1 Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance 1) IA: 66-68 12.4 - 13.1 GRI 305: Emisiones 2016 305-2 Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar IA: 66-68 12.4 - 13.1 energía (alcance 2) GRI 305: Emisiones 2016 305-3 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero IA: 66-68 12.4 - 13.1 (alcance 3) GRI 305: Emisiones 2016 305-4 Intensidad de las emisiones de gases de efecto invernadero IA: 68 13.1 GRI 305: Emisiones 2016 305-5 Reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero IA: 68 13.1 GRI 305: Emisiones 2016 305-6 Emisiones de sustancias que agotan el ozono IA: 66-68 12.4 GRI 305: Emisiones 2016 305-7 NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas significativas No aplica. Este indicadorr no a aplica BG 12.4 siendo que es una entidad financiera y no emite NO, SO y otras emisiones en formas significativas. Efluentes y residuos GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura IS: 9-11 ia: 4-9,13-14 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes IS: 10-11,80,84-85 IA: 13-14,66 16.3 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-3 Evaluación del enfoque de gestión IS: 10-11,80,84-85 IA: 13-14,66 GRI 306: Efluentes y residuos 2016 306-1 Vertido total de aguas, según su calidad y destino Todos los edificos y sucursales se encuentran en zonas urbanas 12.4 y los efluentes generados son tratados por el servicio sanitario público con excepción de cuatro sucursales que vierten líquidos a pozos absorbentes. GRI 306: Efluentes y residuos 2016 306-2 "Peso total de los residuos, según tipo y método de tratamiento" IS: 84-85 En las sucursales, por una limitacion operativa de alcance, 12.4, 12.5 no se realizan mediciones aunque si se gestionan los residuos. GRI 306: Efluentes y residuos 2016 306-3 Derrames significativos No se produjeron derrames GRI 306: Efluentes y residuos 2016 306-4 Transporte de residuos peligrosos No se importan ni exportan residuos. Los residuos peligrosos son 12.4 transportados en forma local, son los mismos reportados como residuos peligrosos dispuestos (306-2) GRI 306: Efluentes y residuos 2016 306-5 Masas de agua afectadas significativamente por vertidos y Todas las oficinas y sucursales de BG se encuentran en zonas urbanas escorrentía procedentes de la organización y nuestras operaciones no impactan significativamente en espacios naturales protegidos o áreas de alta biodiversidad no protegidas. Cumplimiento normativo GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura IS: 9-11 IA: 4-9,13-14 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes IS: 10-11,80 IA: 13-14,29,66 16.3 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-3 Evaluación del enfoque de gestión IS: 10-11,80 IA: 13-14,29,66 GRI 307: Cumplimiento normativo 2016 307-1 Incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental Ninguno 16.3 Evaluación ambiental de proveedores GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura IS: 9-11 IA: 4-9,13-14 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes IS: 9-11,75 IA: 13-14,29,63-64 16.3 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-3 Evaluación del enfoque de gestión IS: 9-11,75 IA: 13-14,29,63-64 GRI 308: Evaluación ambiental de 308-1 Nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios IS: 75 IA: 63-64 proveedores 2016 ambientales GRI 308: Evaluación ambiental de 308-2 Impactos ambientales negativos en la cadena de suministro, No se detectaron impactos ambientales negativos en la cadena de suministros proveedores 2016 y medidas al respecto BANCO BANCOGALICIA GALICIAINFORME INFORMEDE DESUSTENTABILIDAD SUSTENTABILIDAD2016 2016- -INFORME INFORMEAMPLIADO AMPLIADO(IA) (IA) ●●

72 72



102-55 Estándar GRI Indicadores Página/ Respuesta Omisión Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) Empleo GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura IS: 9-11 IA: 4-9,13-14 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes IS: 10-11, 43-44, 52 IA: 13-14 16.3 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-3 Evaluación del enfoque de gestión IS: 10-11, 43-44, 52-53 IA: 13-14 GRI 401: Empleo 2016 401-1 Número y tasa de contrataciones y rotación media de empleados IS: 42 IA: 37-39 8.5 - 8.6 GRI 401: Empleo 2016 401-2 Prestaciones sociales para los empleados a jornada completa IS: 52-53 IA: 47 8.5 que no se ofrecen a los empleados temporales o a media jornada GRI 401: Empleo 2016 401-3 Licencia por maternidad o paternidad IA: 39 8.5 Relaciones entre los trabajadores y la dirección GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura IS: 9-11 IA: 4-9,13-14 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes IS: 10-11, 44 IA: 13-14 16.3 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-3 Evaluación del enfoque de gestión IS: 10-11, 44 IA: 13-14 GRI 402: Relaciones entre los trabaja- 402-1 Plazos mínimos de preaviso de cambios operativos Los períodos de preaviso contemplan lo establecido en las leyes 8.8 dores y la dirección 2016 laborales argentina, y tienen relación con el nivel de cambio que tiene la persona en relación al puesto y locación de su nuevo trabajo. Capacitación y educación GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura IS: 9-11 IA: 4-9,13-14 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes IS: 10-11, 50-51 IA: 13-14,45-46 16.3 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-3 Evaluación del enfoque de gestión IS: 10-11, 50-51 IA: 13-14,45-46 GRI 404: Capacitación y educación 2016 404-1 Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, IS: 51 4.3 - 4.4 desglosado por sexo y por categoría laboral 4.5 - 8.5 GRI 404: Capacitación y educación 2016 404-2 Programas de gestión de habilidades y de formación continua IS: 50-53 IA: 45-46 8.5 que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y les ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales GRI 404: Capacitación y educación 2016 404-3 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares 92% de loscolaboradores recibieron una evaluación de desempeño 8.5 del desempeño y de desarrollo profesional, desglosado por sexo y por categoría profesional Diversidad e igualdad de oportunidades GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura IS: 9-11 IA: 4-9,13-14 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes "IS: 10-11, 46 IA: 13-14 16.3 El respeto por las personas y la lucha contra la discriminación son parte escencial de nuestra gestión en recursos Humanos." GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-3 Evaluación del enfoque de gestión IS: 10-11, 46 IA: 13-14 GRI 405: Diversidad e Igualdad de 405-1 Composición de los órganos de gobierno y desglose de la IS: 42, 46 IA: 16-17,37-38 Oportunidades 2016 plantilla por categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad 8.5 GRI 405: Diversidad e Igualdad de 405-2 Relación entre el salario base de los hombres con respecto al BG no hace diferencia entre el salario 8.5 - 10.2 Oportunidades 2016 de las mujeres, desglosada por categoría profesional y por entre hombres y mujeres bajo iguales condiciones laborales. ubicaciones significativas de actividad Libertad de Asociación y Convenios Colectivos GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura IS: 9-11 IA: 4-9,13-14 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes IS:8, 10-11, 43, 75 IA: 13-14 16.3 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-3 Evaluación del enfoque de gestión IS: 8, 10-11, 43, 75 IA: 13-14 GRI 407: Libertad de Asociación y 407-1 Identificación de centros y proveedores significativos en los Ninguno. 8.8 Convenios Colectivos 2016 que la libertad de asociación y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados, y medidas adoptadas para defender estos derechos Trabajo infantil GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura IS: 9-11 IA: 4-9,13-14 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes IS: 8, 10-11, 43, 75 IA: 13-14 16.3 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-3 Evaluación del enfoque de gestión IS: 8, 10-11, 43, 75 IA: 13-14 GRI 408: Trabajo infantil 2016 408-1 Identificación de centros y proveedores con un riesgo Ninguno. 8.7 - 16.2 significativo de casos de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición de la explotación infantil Trabajo forzoso GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura IS: 9-11 IA: 4-9,13-14 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes IS: 9-11,75 IA:13-14,29,63-64 16.3 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-3 Evaluación del enfoque de gestión IS: 75 IA: 63-64 GRI 409: Trabajo forzoso 2016 409-1 Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser Ninguno. IA: 12 8.7 origen de episodios de trabajo forzoso, y medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso IA: 50-51 Evaluación de los Derechos Humanos GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura IS: 9-11 IA: 4-9,13-14 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes IS: 9-11,75 IA: 13-14,29,63-64 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-3 Evaluación del enfoque de gestión IS: 9-11,75 IA: 13-14,29,63-64 GRI 412: Evaluación de los Derechos 412-1 Número y porcentaje de centros que han sido objeto de IS: 65 IA: 63-64 Humanos 2016 exámenes o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos GRI 412: Evaluación de los Derechos Capacitación a trabajadores sobre políticas y procedimientos de IA: 12 Humanos 2016 412-2 Derechos Humanos GRI 412: Evaluación de los Derechos 412-3 Número y porcentaje de contratos y acuerdos de inversión IA: 50-51 La inversión social realizada por BG, en el marco de Humanos 2016 significativos que incluyen cláusulas de derechos humanos o sus tres ejes de trabajo con la comunidad tiene directa realición que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos con los derechos humanos. Comunidades locales GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura IS: 9-11 IA: 4-9,13-14 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes IS: 10-11, 56-57 IA: 13-14 16.3 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-3 Evaluación del enfoque de gestión IS: 10-11, 56-57 IA: 13-14 GRI 413: Comunidades Locales 2016 413-1 Centros donde se han implantado programas de desarrollo, IS: 56-71 IA: 50-71 evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local GRI 413: Comunidades Locales 2016 413-2 Centros de operaciones con efectos negativos significativos, "IS: 56-57 IA: 50-51 posibles o reales, sobre las comunidades locales No se detectaron impactos negativos." 1.4 Evaluación Social de Proveedores GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura IS: 9-11 IA: 4-9,13-14 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes IS: 10-11, 75 IA: 13-14 16.3

BANCO BANCOGALICIA GALICIAINFORME INFORMEDE DESUSTENTABILIDAD SUSTENTABILIDAD2016 2016- -INFORME INFORMEAMPLIADO AMPLIADO(IA) (IA) ●●

73 73



102-55 Estándar GRI Indicadores Página/ Respuesta Omisión Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-3 Evaluación del enfoque de gestión IS: 10-11, 75 IA: 13-14 GRI 414: Evaluación Social de 414-1 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en IS: 75 IA: 63-64 8.8-16.1 Proveedores 2016 función de criterios sociales GRI 414: Evaluación Social de 414-2 Impactos sociales negativos significativos, reales y potenciales, IS: 75, 77 IA: 63-64 8.8 - 16.1 Proveedores 2016 en la cadena de suministro, y medidas al respecto Salud y seguridad del cliente GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura IS: 9-11 IA: 4-9,13-14 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes IS: 10-11, 18, 39 IA: 13-14 16.3 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-3 Evaluación del enfoque de gestión IS: 10-11, 18, 39, 91 IA: 13-14 GRI 416: Salud y Seguridad del 416-1 Porcentaje de categorías de productos y servicios significativos IS: 39 Cliente 2016 cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluado para promover mejoras GRI 416: Salud y Seguridad 416-2 Número de incidentes derivados del incumplimiento de la del Cliente 2016 normativa o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en salud y la seguridad durante su ciclo de vida, desglosados en función del tipo de resultado de dichos incidentes No se registraron incidentes. 16.3 - 16.5 Etiquetado y Mercadeo GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura IS: 9-11 IA: 4-9,13-14 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes IS: 10-11, 18, 39 IA: 13-14 16.3 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-3 Evaluación del enfoque de gestión IS: 10-11, 18, 39, 91 IA:13-14 GRI 417: Etiquetado y Mercadeo 2016 417-1 Tipo de información que requieren los procedimientos de la "IS: 39 El 100% de los productos, servicios y operaciones del banco 12.8 - 16.3 organización relativos a la información y el etiquetado de sus se rigen por la normativa del BCRA, el código de practicas bancarias productos y servicios, y porcentaje de categorías de productos y la comisiñon nacional de valores. y servicios significativos que están sujetas a tales requisitos GRI 417: Etiquetado y Mercadeo 2016 417-2 Número de incumplimiento de la regulación y de los códigos No se registraron incumplimientos. 16.3 voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, desglosados en función del tipo de resultado GRI 417: Etiquetado y Mercadeo 2016 417-3 Número de casos de incumplimiento de la normativa o los No se registraron incumplimientos. códigos voluntarios relativos a las comunicaciones de Mercadotecnia, tales como la publicidad, la promoción y el patrocinio, desglosados en función del tipo de resultado Privacidad del Cliente GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura IS: 9-11 IA: 4-9,13-14 16.3 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes IS: 10-11, 18, 39 IA: 13-14 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-3 Evaluación del enfoque de gestión IS: 10-11, 18, 39, 91 IA: 13-14 GRI 418: Privacidad del Cliente 2016 418-1 Número de reclamaciones fundamentadas sobre la violación No se registraron reclamaciones. 16.3. - 16.10 de la privacidad y la fuga de datos de los clientes Cartera de productos con beneficios sociales y ambientales GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura IS: 9-11 IA: 4-9,13-14 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes IS: 10-11, 22-23 IA: 13-14,34,52,70 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-3 Evaluación del enfoque de gestión IS: 10-11, 12, 22-23 IA: 13-14,34,52,70 Porcentaje de la cartera para las líneas de negocio según la IS: 12, 14-15, 22-23 1.4 - 8.3 - 8.10 región, la dimensión y el sector de actividad. Valor monetario de los productos y servicios diseñados para IS: 27-28, 30, 34-35, 62-65 1.4 - 8.3- 8.10 proporcionar un beneficio social específico para cada línea 10.2 de negocio desglosado según su propósito. Valor monetario de los productos y servicios diseñados para IS: 88-89 proporcionar un beneficio medioambiental específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito. Accesibilidad GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura IS: 9-11 IA: 4-9,13-14 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes IS: 10-11, 22-23, 38 IA: 13-14 16.3 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-3 Evaluación del enfoque de gestión IS: 10-11, 22-23, 38 IA: 13-14 Puntos de acceso en áreas poco pobladas o económicamente IS: 13-14, 22-23 IA: 35 1.4 - 8.10 - 10.2 desfavorecidas por tipo. Iniciativas para mejorar el acceso de personas desfavorecidas IS: 38, 62-65 IA: 35 1.4 - 8.10 - 10.2 a los servicios financieros. Auditoría GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura IS: 9-11 IA: 4-9,13-14 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes IS: 10-11,18,57,80-81 IA: 13-14,29,50-51 16.3 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-3 Evaluación del enfoque de gestión IS: 10-11,18,57,80-81 IA: 13-14,29,50-51,66 Cobertura y frecuencia de auditorías para evaluar la IS 57,80-81 IA: 29,50-51,66 10.5 implementación de las políticas medioambientales y sociales y los procedimientos de evaluación de riesgos. Activismo Accionarial GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura IS: 9-11 IA: 4-9,13-14 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes IS: 10-11,18,80-81,88-89 IA: 13-14,29,66,70 16.3 GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-3 Evaluación del enfoque de gestión IS: 10-11,18,80-81,88-89 IA: 13-14,29,66,70 Porcentaje de activos sujetos a controles medioambientales o IS: 88-89. El porcentaje de prestamos sujetos a controles ambientales y sociales es de 7% 10.5 sociales tanto positivos como negativos. Política(s) de voto en asuntos medioambientales o sociales BG no dispone de políticas de voto formales en relación a aspectos 10.5 en participaciones sobre las cuales la organización informante ambientales y sociales para entidades sobre las que tiene derecho a voto posee derecho de voto o recomendación de voto. o actúa como asesor

Referencias: PA Política ambiental. www.galiciasustentable.com IS Informe de Sustentabilidad 2016 del Grupo Financiero Galicia MB Memoria y Balance 2014 de Banco Galicia

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



74

OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE13

PACTO GLOBAL DE NACIONES UNIDAS

A fines de 2015, en la Cumbre para el Desarrollo Sostenible, los 193 Estados Miembros de la Organización de Naciones Unidas aprobaron la nueva Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible. Esta consta de un conjunto de 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) para poner fin a la pobreza, luchar contra la desigualdad y la injusticia, y hacer frente al cambio climático.

El Pacto Global de Naciones Unidas es una iniciativa internacional cuyo objetivo es conseguir un compromiso voluntario de las entidades en responsabilidad social, por medio de la implantación de diez principios basados en los derechos humanos, laborales y medioambientales y de lucha contra la corrupción.

Los ODS, también conocidos como Objetivos Mundiales, se basan en los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM), ocho objetivos contra la pobreza que el mundo se comprometió a alcanzar en 2015. Los ODM, adoptados en 2000, apuntan a una serie de áreas que incluidos la reducción de la pobreza, el hambre, las enfermedades, la desigualdad de género y el acceso al agua y saneamiento. Se han hecho enormes progresos en los ODM, lo que muestra el valor de una agenda unificadora apoyada por metas y objetivos. Banco Galicia se compromete con los ODS materiales a su negocio, y los refleja en el Índice de Contenidos GRI a partir del relacionamiento entre las metas de los Objetivos y los indicadores GRI publicados en el documento: “SDG Compass: Linking the SDGs and GRI”14

En Banco Galicia somos uno de los socios fundadores de la Red en la Argentina, participando activamente desde 2004. Asimismo, durante 2013 formamos parte de la Mesa Directiva local.

Desde nuestra adhesión, elaboramos anualmente una Comunicación sobre el Progreso (COP), disponible en la web pactoglobal.org.ar, que recoge información detallada sobre políticas y las acciones específicas implantadas en materia de Responsabilidad Social Corporativa. Este año presentamos nuestra COP 2016 Nivel Avanzado a través de la información publicada en el Informe de Sustentabilidad del Grupo Financiero Galicia y este Informe Ampliado de Banco Galicia.

PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL DE NACIONES UNIDAS CATEGORÍAS

PRINCIPIOS

Derechos Humanos

Principio 1 - Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su ámbito de influencia. Principio 2 - Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices en la vulneración de los derechos humanos.

Trabajo

Principio 3 -Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. Principio 4 - Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción. Principio 5 - Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil. Principio 6 - Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación.

Medio Ambiente

Principio 7 - Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. Principio 8 - Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental.

Anti-corrupción

Principio 9 - Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente. Principio 10 - Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión y soborno.

13. Para más información ingresar en www.un.org/sustainabledevelopment/es 14. www.globalreporting.org

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



75

ISO 26000 BANCO GALICIA, HA USADO LA NORMA ISO 26000 COMO GUÍA PARA INTEGRAR LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN SUS VALORES Y PRÁCTICAS

La Norma de Responsabilidad Social ISO 26000 proporciona orientación sobre los principios que subyacen en la responsabilidad social, el reconocimiento de la responsabilidad social y el involucramiento con las partes interesadas, las materias fundamentales y los asuntos que constituyen la responsabilidad social, y sobre las maneras de integrar un comportamiento socialmente responsable en la organización. (Extracto de la Sección “Introducción”, Norma Internacional ISO 26000. Guía de Responsabilidad Social, ISO 26000:2010 (Traducción oficial. Primera edición 2010-11-01).

Bajo principios y recomendaciones, promueve la adopción de criterios de responsabilidad social basada en 7 materias fundamentales: gobernanza, prácticas justas de operación, derechos humanos, asuntos de consumidores, prácticas laborales, participación activa y desarrollo de la comunidad y medioambiente. Hemos considerado para la elaboración de este Informe de Sustentabilidad 2016 las materias fundamentales y principios de Responsabilidad Social propuestas por esa Guía, así como las prácticas recomendadas para mejorar los resultados en el despeño de la responsabilidad social.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



76

INFORME DE VERIFICACIÓN

102-56

Independencia y Control de Calidad

Informe De Seguridad Independiente A los señores Presidente y Directores de Banco de Galicia y Buenos Aires S.A. Tte. Gral. Juan D. Perón 430 Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina Introducción Hemos sido contratados por los directores de Banco de Galicia y Buenos Aires S.A. para realizar un encargo de seguridad limitada sobre cierta información contenida en el “Informe de Sustentabilidad 2016” (en adelante el “Informe de Sustentabilidad”) por el ejercicio finalizado el 31 de Diciembre de 2016. La preparación del Informe de Sustentabilidad es responsabilidad del Directorio de la Sociedad. Nuestra responsabilidad consiste en emitir un informe de seguridad limitada e independiente sobre el Informe de Sustentabilidad con el alcance detallado en el presente informe.

Hemos realizado nuestro trabajo de acuerdo con las normas de independencia requeridas por el Código Ético de la Federación Internacional de Contadores (IFAC por sus siglas en inglés). Nuestra firma mantiene, de acuerdo con la Norma Internacional de Control de Calidad 1 (ISQC 1 por sus siglas en inglés), un sistema global de control de calidad que incluye políticas y procedimientos documentados en relación con el cumplimiento de requisitos éticos, normas profesionales y regulación aplicable. Resumen del trabajo realizado Nuestros procedimientos incluyen el examen, en función de pruebas sobre bases selectivas, de la evidencia relacionada con la información de sustentabilidad alcanzada por nuestro informe. También se incluye una evaluación de las estimaciones o juicios significativos realizados por el Directorio para preparar esa información. Los procedimientos para obtener información fueron más limitados en comparación con una auditoría y, por ello, el nivel de seguridad es menor que el que se habría obtenido en un trabajo de auditoría o de seguridad razonable. Nuestro trabajo consistió, entre otros procedimientos, en:

• evaluar el diseño de los procesos claves y controles para monitorear, registrar y reportar la información seleccionada. Nuestro trabajo no Información sujeta a análisis incluye el testeo de la efectividad de los controles operativos para el período bajo análisis; Nuestro trabajo de seguridad limitada consistió en la revisión de la siguiente • realizar pruebas, sobre bases selectivas, para verificar la exactitud de información contenida en el Informe de Sustentabilidad: la información presentada; • realizar entrevistas con la gerencia y altos directivos para evaluar la aplicación de los lineamientos GRI Estándar; • indicadores claves detallados en la Tabla de Indicadores GRI, identificados con el símbolo √; • inspeccionar, sobre bases selectivas, la documentación para corroborar las manifestaciones de la gerencia y altos directivos en • la autodeclaración realizada por Banco de Galicia y Buenos Aires S.A. respecto a que se ha cumplido con los contenidos básicos recomendados en la nuestras entrevistas; Guía para la elaboración de reportes de sustentabilidad del “Global Reporting • revisar la tabla resumen de GRI para considerar la afirmación de Initiative”, (en adelante “GRI Estándar”) para una opción de conformidad la gerencia en relación con la aplicación de los lineamientos del exhaustiva GRI Estándar. Responsabilidad del Directorio El Directorio de Banco de Galicia y Buenos Aires S.A. es responsable por: • el contenido del Informe de Sustentabilidad; • haber establecido como criterio para el Informe de Sustentabilidad los lineamientos del GRI Estándar y los indicados en el Informe de Sustentabilidad; • realizar la medición del desempeño basados en la guía GRI Estándar; • el diseño, la implementación y el mantenimiento de controles internos para que la preparación de la información sujeta a análisis esté libre de errores materiales, ya sea debido a fraude o error; y • mantener registros adecuados para respaldar el proceso de información.

Creemos que la evidencia que obtuvimos es suficiente y adecuada para brindarnos una base para nuestra conclusión de seguridad limitada. La información no financiera está sujeta a limitaciones propias distintas que la información financiera, dada su naturaleza y los métodos utilizados para determinar, calcular, hacer muestreos o estimar valores. Las interpretaciones cualitativas de relevancia, materialidad y exactitud de los datos están sujetas a suposiciones y criterios individuales. No hemos llevado a cabo ningún trabajo sobre información presentada correspondiente a períodos anteriores o con relación a objetivos y proyecciones futuras. No hemos realizado ningún trabajo fuera del alcance acordado y por ello, nuestra conclusión se limita solamente a la información de sustentabilidad identificada y revisada.

Responsabilidad del profesional interviniente

Conclusión

Nuestra responsabilidad consiste en expresar una conclusión independiente, con base en nuestros procedimientos de seguridad limitada, acerca de la existencia de algún tema que nos haya llamado la atención para indicar que la información de sustentabilidad, identificada en la sección “Información sujeta a análisis”, contenida en el Informe de Sustentabilidad no se ha manifestado, en todos los aspectos significativos, de acuerdo con los criterios de presentación de la información. Llevamos a cabo nuestro trabajo de acuerdo con la Resolución Técnica N° 35 de la Federación Argentina de Consejos Profesionales de Ciencias Económicas (FACPCE) en lo que respecta a las Normas Internacionales de Compromisos de Seguridad 3000 (ISAE 3000 por sus siglas en ingles) “Compromisos de aseguramiento diferentes de auditoría o revisión de información financiera histórica”. Esta norma requiere que planifiquemos y realicemos nuestro trabajo para obtener un grado de seguridad limitado sobre la información de sustentabilidad alcanzada por nuestro informe.

Sobre la base del trabajo descripto en el presente informe, nada llamó nuestra atención que nos hiciera pensar que la información sujeta a análisis, incluida en el Informe de Sustentabilidad 2016 de Banco de Galicia y Buenos Aires S.A., referente al ejercicio finalizado el 31 de Diciembre de 2016, no ha sido preparada, en todos sus aspectos significativos, de acuerdo con los lineamientos GRI Estándar y con los registros y archivos que sirvieron de base para su preparación. Ciudad Autónoma de Buenos Aires, 31 de marzo de 2017 PRICE WATERHOUSE & CO. ASESORES DE EMPRESAS S.R.L. (Socio) C.P.C.E.C.A.B.A. T° 1 F° 18 Dr. Santiago J. Mignone Contador Público (UBA) C.P.C.E.C.A.B.A. T° 233 F° 237

Price Waterhouse & Co. Asesores de Empresas S.R.L., Bouchard 557, piso 8°, C1106ABG - Ciudad de Buenos Aires T: +(54.11) 4850.6000, F: +(54.11) 4850.6100, www.pwc.com/ar Price Waterhouse & Co. Asesores de Empresas S.R.L. es una firma miembro de la red global de PricewaterhouseCoopers International Limited (PwCIL). Cada una de las firmas es una entidad legal separada que no actúa como mandataria de PwCIL ni de cualquier otra firma miembro de la red.

BANCO GALICIA INFORME DE SUSTENTABILIDAD 2016 - INFORME AMPLIADO (IA)



77