Preguntas más Frecuentes Cuáles son los requisitos para renovar la licencia? Expiración de la Licencia
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Contenido Educación Continua para Profesionales de Salón en la FL CAPÍTULO 1: CONSIGUE UNA ALTA DEMANDA Y GANA lO QUE VALES
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Todas las 16 horas por SOLO
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(2 Horas EC) Electiva
CAPÍTULO 2: LA QUÍMICA DE NUESTRO CUERPO: CABELLO, PIEL Y UÑAS
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(2 Horas EC) Satisface el requisto de composición química
CAPÍTULO 3: UN REPASO DEL SISTEMA DE COMPENSACIÓN PARA TRABAJADORES EN LA FLORIDA
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(1 Hora EC) Satisface el requisto de la compensación de trabajadores
CAPÍTULO 4: VIH/SIDA Y COSMETOLOGÍA: PROTEGER YUS CLIENTES Y A TI
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(2 Horas EC) Satisface el requisto del VIH/SIDA
CAPÍTULO 5: NORMAS Y LEYES DE FLORIDA 2016
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(2 Horas EC) Cumple con las leyes y reglas requeridas
CAPÍTULO 6: SEGURIDAD MEDIOAMBIENTAL: QUÍMICOS PELIGROSOS EN EL SALÓN DE BELLEZA
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(1 Hora EC) Cumple con el requisito de los temas ambientales
CAPÍTULO 7: RESPONSABILIDADES OSHA PARA EL SALÓN DE BELLEZA
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(1 Hora EC) Satisface los requerimientos de OSHA
CAPÍTULO 8: UN ASUNTO DE VIDA O MUERTE: SANEAMIENTO Y ESTERILIZACIÓN EN LA INDUSTRIA DE LOS SALONES DE BELLEZA
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Además...
Precio más bajo Garantizando (3 Horas EC) Satisface el requisto de esterilización y saneamiento
CAPÍTULO 9: SENSIBILIDAD EN EL LUGAR DE TRABAJO
Ofreciendo servicio desde 1999
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(2 Horas EC) Electiva
El Exámen Final
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Hoja De Respuestas Del Exámen Final
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Evaluación Del Curso
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Capítulo 1:
Consigue una Alta Demanda y Gana lo Que Vales 2 Horas de Educación Continua
Escrito por: JoAnne Stills
Objetivos de aprendizaje Después del curso, el estudiante será capaz de: Evaluar el desempeño empresarial y realizar una autoevaluación. Describir los pasos que puedes dar para asegurar que las visitas al salón de belleza son extraordinarias de manera consistente. Identificarse como profesional de la belleza y analizar por qué es importante.
Describir el proceso utilizado para diseñar una estructura de precios apropiada y razonable. Examinar por qué los precios competitivos importan. Exponer claramente cómo mantener la profesionalidad en tu negocio.
Introducción Tener una demanda alta y cobrar lo que vales son temas que pesan en las mentes de los trabajadores más profesionales de la industria de la belleza. Por supuesto, todas las personas quieren ganar grandes cantidades y los profesionales de la belleza con altos ingresos tienen las herramientas y capacidades necesarias para llegar a tener una carrera segura a nivel financiero. Exploremos qué necesitas para ser parte de las clasificaciones de profesionales de la belleza de primera. No hay un gran secreto para ser exitoso como profesional de la belleza. Sólo hace falta trabajar para adquirir habilidades y usarlas correctamente para adaptarte a las necesidades de tu negocio. A veces parece que los profesionales de la belleza con altos
ingresos tienen un “algo” que tú quizás tengas o no; sin embargo, ¡algunas de las características que ellos tienen son aprendidas! ¿Estás ofreciendo un servicio que deja una impresión positiva en clientes y visitantes? Si tienes dudas sobre la calidad de tu servicio, este curso te enseña técnicas de negocio que lanzará tu carrera hacia el éxito. Tú puedes lograr la riqueza y conocimiento de los que ganan más por cada servicio. Hablaremos sobre los rasgos y comportamientos que avanzarán tu carrera y que te darán una ventaja sobre la competencia. Evaluaremos varias características de profesionales con altos ingresos y por qué estas cualidades hacen la diferencia entre tomar unas vacaciones al año o esperar que lleguen clientes en cada turno.
Ejercicios de reflexión La autoexploración y la autoevaluación pueden dar miedo, pero son importantes y tienen que ser realizadas en cada área de tu vida en la que quieras avanzar. Haz este ejercicio con la mente abierta. Sólo eres
tú y lo que escribas. Tú eres la única persona que puede hacer cambios positivos y productivos para tu carrera. ¡Empecemos!
Autoevaluación y autoexploración Es hora de ser completamente abierto y honesto contigo mismo sobre quién eres como profesional de la belleza. Toma un minuto y visualiza lo que tus clientes sienten, piensan, y escuchan cuando entran a tu salón de belleza. ¿Cuál es su experiencia en tu negocio? ¿Son recibidos con el olor del almuerzo que comiste en tu puesto de trabajo? ¿Son bienvenidos por empleados amables y sonrientes? Para tener una
gran demanda, se esperará que tú y tus empleados realicen las tareas a un alto nivel de calidad. ¿Eres de esos profesionales de la belleza que son más conscientes de sus propias necesidades que de las necesidades de tu cliente? Responder todas estas preguntas con la mente abierta te dará perspectiva sobre quién eres como profesional de la belleza.
Fomentar la experiencia positiva en el salón de belleza Hay una serie de acciones que una persona competente y con buenos ingresos hace cuando un cliente entra en su negocio. Toma nota, pues estas son acciones que deben ser realizadas tanto con clientes frecuentes como con nuevos clientes. No des por hecho la concurrencia de una persona , ya que ellos no te deben nada. Si dejas de sonreír y ser cortés, ellos pueden dejar de elegir tu negocio. Estas son las acciones que hacen los profesionales con ingresos altos cuando un cliente llega a su negocio (si hay recepcionista, algunos de los primeros pasos deben ser realizados por el recepcionista). Para este ejercicio, lee la lista y toma nota de cualquier cambio que necesites hacer para crear una mejor experiencia para los clientes de tu salón de belleza. 1. Revisa los registros del cliente si están disponibles antes de la llegada del cliente. Como cualquier proveedor de servicios, necesitas saber quiénes son tus clientes, qué quieren y qué no quieren. Tener registros sistemáticos te ayudarán en el proceso. Revisa las citas anteriores de tu cliente y los servicios que pidieron. Hay veces que los profesionales tenemos que rechazar algunos servicios, cambiarlos por circunstancias inevitables Cosmetology.EliteCME.com
o cancelarlos o posponerlos por razones de seguridad. Dejar un tiempo para preparar cada visita ayuda a preparar la mente y revisar tus comentarios para adaptarte a las necesidades del cliente. Si es la primera vez que recibes a un cliente, prepara los documentos o formularios que necesiten rellenar para realizarles el servicio. 2. Sonríe. Sonreír hace que los clientes se relajen. Para aquellos que están visitando el salón de belleza para servicios básicos, una sonrisa les transmite que pueden relajarse. Los servicios personales de belleza pueden tratarse de pérdida de cabello, deficiencias en la piel, problemas con las uñas y demás. Estos asuntos de belleza pueden ser difíciles para los clientes. Una sonrisa marca el tono de un lugar seguro y relajante en donde sus objetivos en cuanto a belleza pueden cumplirse. 3. Di el saludo habitual de tu salón de belleza. Si no tienes uno, sólo di hola y usa el nombre del cliente si te lo sabes. Usar el nombre de la persona asegura a los clientes que les pusiste atención la última vez que se vieron. Para clientes nuevos, pregúntales su nombre y comparte el tuyo. Page 1
4. Cuelga el abrigo, chaqueta o paraguas de tu cliente. Esto es un acto de hospitalidad que muchas veces se pasa por alto. Por supuesto, si no puedes dejar un servicio que estás realizando, puedes dirigirte verbalmente al visitante para que cuelgue sus cosas en el lugar designado para este tipo de objetos. Por ejemplo, ¡Hola Ms. Davis! ¡Qué bueno verte otra vez! Voy a colgar tu abrigo. Y me puedes seguir a mi estación de trabajo.” O, “¡Hola, bienvenido al [Nombre del Salón]. ¿Tienes una cita hoy?” 5. Haz que tu cliente complete una ficha de información y cualquier formulario que sea requisito de los dueños de la compañía. Obtén la información que necesites para completar el registro del cliente. Explícale claramente por qué el cliente tiene que firmar documentos antes de recibir el servicio. Asegúrate de que la autorización está escrita para protegerte a ti y a tu negocio o empleados en caso de intervención judicial. Esto hace que la confianza de un propietario en ti sea mayor. Los propietarios no confían en los empleados a los que no les importa la longevidad de la compañía. No ser propietario de un negocio no es excusa para pasar por alto la importancia de proteger los recursos de una empresa. Algunos de los servicios de belleza más populares hoy en día tienen cierto riesgo. Si los clientes son conscientes de los peligros potenciales, y firman para reconocerlo, has protegido tu negocio de problemas futuros que pueden surgir de una aplicación normal y adecuada de un servicio o régimen de belleza. Si eres auto-empleado, tienes un negocio que proteger. Los formularios de autorización bien escritos y fáciles de entender son una manera de proteger tu inversión de futuros desacuerdos. 6. Lleva a tu cliente a la zona del servicio o comercial. No esperes que el cliente sepa dónde están situadas las cosas en tu negocio. Tú estás ahí casi cada día; ellos no. Aunque los clientes frecuentes ya sepan exactamente dónde ir para el servicio que requieren, es agradable sentirse apreciado. El tiempo que toma llevar a tus clientes al área de trabajo también permite que los saludes con un simple “hola”. Pregunta sobre sus hijos o mascotas. Esta información puede ser anotada brevemente en la ficha de perfil del cliente. Si los clientes no son comunicativos respecto a sus vidas privadas, no curiosees, y pregunta sólo sobre los servicios ofertados. Guardar un registro sistemático evita dejar pasar oportunidades. 7. Haz una consulta exhaustiva. Pregunta las preguntas correctas, escucha las respuestas, evalúa posibilidades, planea el o los servicios, y expón el plan de acción para confirmar. Mira a la cara al cliente y no a su espalda cuando sepas lo que quiere. El espejo puede mostrar a la persona, pero no es lo mismo que mirar a alguien y ganar su confianza mientras te dicen lo que necesitan. Algunas personas prefieren discutir el precio en este momento, pero esto es una elección personal si estás trabajando de forma autónoma. Los estilistas más caros saben que su base de clientela esperan precios más altos y están preparados para pagarlos. Aunque el precio se discutirá en algún momento del proceso, no quieres que sea el foco de atención de la consulta. Si un cliente tiene un presupuesto limitado y te lo cuenta, entonces debes ofrecer los servicios que se ajustan al presupuesto del cliente, pero a la vez intentar satisfacer las necesidades del cliente. Si trabajas para un salón de belleza corporativo o eres un empleado, es posible que haya estándares establecidos en cuanto a lo que se espera durante el proceso de consulta. La satisfacción del cliente debe ser siempre el eje central cuando buscas mayores ganancias. 8. Ofrece un servicio excepcional. Realizar todos los servicios de la manera más segura posible ocupa un lugar destacado en la lista de prioridades. Usa sólo productos, herramientas y equipo de máxima calidad y sigue todas las reglas de seguridad que el estado estipula. No utilices herramientas o instrumentos sucios con tus clientes. No sólo es peligroso para la seguridad de tus clientes,
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sino que también hará que tus clientes pierdan la confianza en tu desempeño y en tu toma de decisiones. El masaje, la tensión, la temperatura y la fuerza pueden determinar el nivel de comodidad de un cliente durante todo el servicio. Evalúa con qué estarías cómodo tú y adáptalo a las necesidades del cliente. Pregunta a tu cliente si está cómodo con ciertas herramientas y servicios. Fíjate en las expresiones faciales del cliente. Puedes saber si alguien está incómodo fijándote en su rostro. Responde en consecuancia cuando parezca que hay un problema. Comunícate claramente si vas a cambiar algo. No lo des por hecho; siempre debes estar dispuesto a preguntar, pues crea una clara línea de comunicación entre el profesional de belleza y el cliente. Los clientes estarán más dispuestos a hablar abiertamente contigo sobre sus necesidades si eres abierto con ellos. Si hay servicios extra, asegúrate de que los mencionas antes de usar cualquier herramienta o producto que requieran un pago extra además del precio habitual del servicio. 9. Permite que el cliente vea el resultado final. Un área bien iluminada donde el cliente pueda ver su cara, manos, piel, o pies permitirá que vean lo que estarán presentando al mundo. Un espejo de mano limpio permite una vista de cerca del servicio que se haya realizado. Adapta lo que el cliente necesite que se cambie para ajustarte a sus necesidades. Si un cambio no es una opción inmediata, ofréceles una alternativa. Los cambios pueden ser minimizados con una consulta exhaustiva y clara. 10. Cobra tus pagos. Esto puede ser un problema para los profesionales de belleza más nuevos. Si provees servicios gratis para familia y amigos, debes parar. No deberías ir al negocio de un familiar y esperar un descuento. Paga por los servicios que recibes y sé pagado por los servicios que provees. Esto puede ser difícil si eres tímido a la hora de cobrar por tus servicios. Practica diciendo tu precio meta en alto para ti mismo. Practica decirlo con confianza. Practica pasar una tarjeta de crédito mientras discutes qué servicio querrías añadir a la próxima visita de tu cliente. Esto es un paso que a menudo se pasa por alto en el proceso de convertirse en un estilista con alta demanda y precios altos. Debes saber cómo suenas. Si has dado todo en el proceso, el cliente debe estar satisfecho en este punto y preparado para visitarte próximamente. Dale las gracias a tu cliente gentilmente por cualquier propina que te deje. La propina es habitual en Estados Unidos, pero no es obligatoria. Algunas personas no dejan propinas. Otras personas dejan una buena propina por un buen servicio. Trata a cada cliente de la misma manera sin tener en cuenta lo que normalmente dejan o no de propina. 11. Reserva la siguiente visita. Reservar una cita futura te mantendrá más ocupado que los profesionales que no hacen reservas con antelación. No puedes esperar que todos los clientes reserven su cita por adelantado, pero ellos deben estar listos para que preguntes. Esto es lo que mantiene a los estilistas ocupados, ocupados. 12. Acompaña a tu cliente fuera y dales su abrigo, chaqueta o paraguas del área designada. Esto es un acto de hospitalidad. Importa incluso si pensamos que no importa. 13. Después de la cita: apunta los productos utilizados; utiliza el tiempo para procesar; lo que no le gusta al cliente, lo que le gusta, y las alergias; cualquier información que sea pertinente a la próxima visita del cliente. Si es posible, escribe los datos y notas específicas durante el tiempo de procesamiento sin contacto. Si tienes un mal hábito de olvidar este paso del servicio, agenda cinco a diez minutos después de tus servicios solamente para registrar información. Tanto si ves al cliente la semana siguiente como el año siguiente, sabrás lo que les gusta y lo que no, y lo que quieren para su régimen de belleza. Esto también te hará sobresalir porque los recordaste.
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Autoevaluación sobre servicio al cliente Ahora que sabemos los pasos de servicio al cliente, evaluemos cómo te desempeñas como profesional de la belleza. Piensa sobre los registros de tus clientes. ●● ¿Sonríes cada vez que un cliente entra a tu negocio? ●● ¿Se le recibe a cada persona por su nombre o se le saluda y da la bienvenida? Esta pregunta se refiere también a vendedores, trabajadores de servicio de entrega o personal de mantenimiento, pues estos individuos pueden influir en los clientes a la hora de contratar un servicio si se les trata bien. ●● ¿Eres hospitalario? ¿Acompañas a tus clientes mayores o enfermos de manera considerada y paciente? ●● ¿Proteges los recursos del negocio al requerir formularios de autorización antes de empezar servicios químicos y servicios potencialmente peligrosos? ●● ¿Llevas a cabo consultas de alta calidad? ¿Sabes lo que quieren tus clientes? ¿Estás escuchando o sólo oyendo? ●● ¿Estás dando servicios esmerados y meticulosos? ●● ¿Tu cliente tiene la oportunidad de evaluar tu trabajo antes de pagarte?
●● ¿Estás reservando la próxima cita de tu cliente con antelación? ●● ¿Acompañas a tus clientes fuera de la zona donde el servicio se ha realizado y te aseguras de que tienen todos sus bienes personales antes de irse? ●● ¿Escribes todos los detalles sobre el servicio? Todos tenemos cambios que podemos hacer para mejorar nuestro nivel de servicio. Tómate tu tiempo para hacer los cambios necesarios. Trabajar a un nivel de alta calidad puede transformar en un gran éxito o en un rotundo fracaso tu reputación en la industria de la belleza. La reputación es una herramienta de valor si la mantienes. Las referencias boca a boca son siempre más fiables que las vallas publicitarias o las tarjetas de negocio. Las malas noticias viajan como el fuego. Dale a tus clientes y visitantes algo bueno sobre lo que hablar. Ahora que has realizado tu autoevaluación, habrás identificado algunas cosas que puedes ajustar. Al hacerlo, estás acercándote a tener una demanda más alta y ganar más por cada cliente que te visite. Tomemos un momento y definamos qué tipo de profesional de la belleza eres y examina cómo afecta esto a tu negocio.
Identifica quién eres como profesional de la belleza El nombre de tu compañía puede dar pistas sobre lo que tus clientes pueden esperar cuando entren en tu establecimiento. Servicios de ‘Color’, ‘Uñas’, ‘Cuidado de la piel’, ‘Estilos para ocasiones especiales’, ‘Depilación’ o ‘Trenzas’ son términos usados comúnmente en los nombres de salones de belleza. ¿Está a la altura tu establecimiento y el nivel de capacidades de tus empleados con respecto al nombre de la compañía? Investigar en tu área específica de cosmetología es necesario para evitar quedarse corto ante los ojos de clientes actuales y potenciales. Tu habilidad para investigar incrementará tu conocimiento personal. Tu disposición para hacer los cambios necesarios determinará tu éxito. Identificar quién eres como profesional de belleza se verá reflejado en cómo uses lo que has investigado. Identificarte a ti mismo te ayuda a definir objetivos e investigar necesidades.
Las redes sociales y páginas web de vídeos han sido una ventaja y un enemigo para los profesionales de belleza. Muchos de los vídeos que se publican son en una cocina y hechos por un autoproclamado experto sin licencia en una u otra área de la belleza. Algunas de las técnicas son ocurrentes e innovadoras, pero otros vídeos y tutoriales no son nada más que una vergüenza y una burla de la teoría y la seguridad con la que trabajamos tanto para dominar y mejorar. Tú tienes la responsabilidad personal de ofrecer servicios seguros y fiables. Comprueba siempre la credibilidad de tus fuentes. De esta manera, cuando estés realizando un servicio, sólo lo estás realizando a un nivel de alta calidad. Explorar los siguientes tres tipos de profesionales de belleza te hará más sencillo identificarte a ti mismo y darte una percepción de cómo debes promocionarte.
Autoevaluación de proveedores de servicios de especialidad Los servicios de especialidad pueden ser un asunto de habilidad, entrenamiento, accesibilidad del producto, base de clientes, y demografía. Ofrecer una especialidad es una oportunidad de incrementar tus ingresos ofreciendo servicios más caros y pequeños servicios adicionales. Al ofrecer más que los servicios básicos de un salón de belleza puedes atraer clientes nuevos. Los clientes existentes ya saben sobre tus habilidades y nivel de servicio. Vender servicios nuevos y de especialidad a clientes existentes incrementa las ventas y crea una necesidad mayor por tus servicios. Estos son los pasos p ara descubrir si podrías ofrecer ciertos servicios de especialidad. ●● ¿Estás entrenado profesionalmente para ofrecer estos servicios? ●● ¿Tu establecimiento tiene licencia para ofrecer los servicios que estás considerando? ●● ¿Puedes mantener los productos y equipos necesarios para proveer estos servicios a tus clientes? ●● ¿Este servicio o proceso se integra bien a los procesos ya existentes en tu compañía? ●● ¿Esta novedad tiene que ver sólo con el dinero, o ves beneficios para tu clientela existente?
Si te das cuenta, el foco de atención es tu clientela existente. Los clientes nuevos son buenos y el marketing tiene que ser continuo, pero párate a pensar sobre esto por un segundo. Tus clientes te ven de manera regular, por ejemplo, cada dos a seis semanas. Confían en tu opinión y capacidad de tomar decisiones. Algunos clientes hacen lo que el estilista o profesional de belleza les dice que se hagan. Si tu enfoque principal es cuidar las necesidades de las personas que ya sirves, conservarás a estos clientes y atraerás a más clientes como ellos a través de referencias. Identificar a tu clientela y agruparla te ayudará a identificar quién eres como profesional. Si te llaman continuamente para maquillaje de bodas y grabaciones de vídeo, esta es probablemente tu especialidad personal. Si todos los días de los últimos tres meses has hecho servicios a personas con texturas de cabello rizado, revuelto u ondulado, la mayoría te considerarán un especialista de cabellos con texturas naturales. Esto es sólo un ejemplo básico; tendrás que evaluar atentamente para definir quién eres como profesional de la belleza. En general, esta marca distintiva te ayudará a promocionarte a ti mismo y a tu negocio.
Tipos de Cosmetólogos Creador de tendencias Los creadores de tendencias siempre están impulsando técnicas y habilidades nuevas y mejoradas. Si tú eres el primero en tu zona en Cosmetology.EliteCME.com
ofrecer un servicio, puedes basar tus precios en los precios de áreas que ya estén ofreciendo este servicio. ¡Sé consciente! No ofrezcas Page 3
servicios sólo porque viste un vídeo y parece lucrativo. La gallina de los huevos de oro no es siempre como parece. Tu interés en estos servicios nuevos debe hacerte investigar y practicar antes de añadirlos a la lista de tus servicios disponibles. Si el servicio tiene mala reputación o parece poner en riesgo de perder el cabello, dañarlo, infecciones, reacciones alérgicas o efectos adversos, etc, sé cauteloso. Si eliges aceptar el riesgo de cualquier servicio, debes ser consciente de que tu negocio y reputación estará expuesto a cualquier impacto negativo. Un plan de negocios fuerte es esencial. Debes saber quiénes son tus clientes potenciales para evitar ofrecer servicios nuevos y de moda a personas a las que estos nuevos servicios no les beneficiarían. Los creadores de tendencias se enfrentarán a un riesgo si no reconocen lo siguiente: ●● Se requiere y se necesita entrenamiento avanzado para ofrecer servicios, técnicas y herramientas nuevas. ●● Se necesita tener cobertura de seguro de especialidad para los servicios ofertados. Las compañías de seguros son muy específicas
en cuanto a los tipos de percances que cubrirán en caso de demandas legales o reclamaciones. Al considerar añadir servicios nuevos a tu lista de precios, informa a tu compañía de seguros. ●● Los establecimientos necesitan tener licencia para ciertos servicios. Por ejemplo, los tatuajes no están regulados por las Juntas de Cosmetología. Los servicios como el arte corporal (body art), los piercings y las marcas no deben ser realizados en salones de belleza a menos que el establecimiento esté acreditado para realizar este servicio por todas las juntas regulatorias necesarias. ●● Se debe hacer investigación sobre los servicios. Sé consciente de lo que estás haciendo y asegúrate de estar preparado para ofrecer un servicio de alto nivel. ●● Todas las modas no son para siempre -y los creadores de tendencia se enfrentan al reto de las modas que caducan. Si estás pensando en ofrecer un servicio por unas semanas o mientras duren las existencias, tienes que estar preparado en base a los servicios adquiridos por el cliente en el pasado y a la información que has recabado.
Clásico Si tu lista de servicios es básica, probablemente seas considerado clásico en tu campo. Por ejemplo, “Jill” puede ser una maestra de estética que ofrece servicios de exfoliación facial y exfoliaciones químicas y servicios de microdermoabrasión. “David” ha dominado los tratamientos faciales de alta calidad y el tratamiento de toallas calientes a través de los años en su carrera de belleza, y no tiene intención ni interés de cambiar lo que ya funciona para sus clientes y sus regímenes para cuidado de la piel. No hay uno mejor que otro. Los servicios ofrecidos son sólo un tema de preferencia personal. No hay diferencia en riesgo y costo. El cosmetólogo clásico tendrá probablemente menos costos asociados con los gastos. Será más fácil presupuestar porque los procesos no cambian mucho a través de los años. Un profesional de la belleza innovador tendrá costos superiores por los nuevos productos, formación de educación continua y capacitaciones avanzadas con especialistas. La parte positiva de esto es que cuanto mayor sea el costo del servicio para el proveedor, mayor será el costo para el cliente también. Sé consciente de que hay peligros en estancarte en tus servicios y habilidades. Como con cualquier habilidad, las cosas cambian y hay avances periódicos de las agencias regulatorias que controlan los estándares y prácticas para cada campo. ¿Estás esforzándote
en mantenerte actualizado de los cambios en los servicios que ofreces consistentemente? Ser fiable es una maravillosa reputación. La gente necesita saber que estarás ahí y que ofrecerás sus servicios deseados con el paso de los años. Los clientes, sin embargo, no quieren ver tu constancia volverse obsoleta o aburrida. Los profesionales clásicos de la belleza se enfrentarán a alguno de los siguientes retos: ●● Mantener un alto nivel de servicio al cliente y profesionalismo con los clientes. ●● Ofrecer excelentes servicios de salón incluso si éstos no cambian frecuentemente. Después de hacer algo cientos de miles de veces, no debes comenzar a saltarte pasos. ●● Asegurar una relación sana con los clientes y compañeros de trabajo al seguir siendo confiable y mantener los límites profesionales. ●● Algunos clientes irán en búsqueda de servicios y productos nuevos de otro lugar si no los pueden conseguir en tu establecimiento. ●● Perder energía para la industria. Quedarte estancado puede causar que los clientes existentes pierdan interés en tus servicios y ahuyenten a potenciales clientes de tus servicios.
Éxito por objetivos ¿Quién eres como profesional de la belleza? ¿Eres una combinación de estos tipos? Ahora que tienes respuesta a estas preguntas, marcar objetivos te ayudará a avanzar hacia los siguientes pasos en tu carrera.
Marcar objetivos Alguien que se marca objetivos sabe lo que quiere en su carrera. Crean un plan, o marcan objetivos para lograr las cosas que más importan. Estas personas tienen el deseo de ser exitosos. La percepción de éxito puede diferir para cada individuo. Las posesiones materiales pueden ser una motivación. O quizás convertirse en un artista publicado es tu objetivo. Quizás quieras ser un director artístico para tu compañía. Con planeamiento adecuado y orientación, todos tus objetivos son alcanzables. Marcar objetivos a largo plazo te ayudará a dirigir tus acciones. Los objetivos a largo plazo pueden ser desglosados en objetivos a corto plazo, y los objetivos a corto plazo pueden ser suficientemente pequeños para completarlos día a día. Las personas que se marcan objetivos mantienen el foco de atención en los resultados finales de los objetivos a largo plazo. Los objetivos a
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corto plazo pueden ser logrados con planeamiento detallado y centrado. El éxito por objetivos puede empezar por escribir tus deseos personales y profesionales. Después, haz una lista de las maneras en las que puedes conseguir las cosas que quieres. Evalúa opciones realistas para obtener las cosas más pequeñas que requieres para conseguir lo que quieres. Cuando consideres lo que quieres conseguir en tu salón de belleza, considera qué necesitarás para llegar a tus objetivos. Con un negocio, tienes que crear un plan sólido, sensato y firme. Antes de tener todo en cuenta, la necesidad de un alto nivel de servicio al cliente tiene que estar en lo alto de tu lista de prioridades. Un servicio de buena calidad es alcanzable para cualquier profesional de belleza que quiera agradar a sus clientes.
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Gana lo que vales Diseñar una estructura de precios razonable y apta para tu negocio de belleza es un proceso que requiere una evaluación seria de tus servicios y habilidades. Si tú eres el propietario del salón de belleza o rentas una caseta, la responsabilidad de poner los precios es tuya. Ya hablamos de todas las cosas que hacen que los clientes se queden en tu establecimiento. Un alto nivel de servicio al cliente y atención a los detalles en cuanto al nivel de comodidad del cliente mantendrá tu negocio lleno. Ahora, tenemos que asegurarnos de que los clientes te paguen lo que vales.
años, tu gas, leche, huevos, y ropa eran menos caros. Tienes que hacer ajustes en tus precios para acomodar tu estilo de vida. 4. Has pagado por una formación extendida que te otorgó un título o habilidad que se usa en tu negocio constantemente. Pagamos a los doctores más porque tienen un doctorado. La experiencia y la formación no fueron gratis. No debería ser gratis para las personas utilizar el beneficio de tus inversiones. 5. Tienes muy buenos comentarios en línea sobre tu servicio y negocio.
Algunas maneras de saber que necesitas un aumento: 1. Ratio de retención alto. Si la mayoría de tus clientes regresan, significa que están satisfechos con tus servicios. Los clientes se quedan cuando encuentran un lugar donde sienten que cubren sus necesidades y donde se sienten apreciados. 2. Referencias boca a boca. Las referencias boca a boca son un honor porque los clientes ya existentes respetan y aprecian tus servicios tanto como para traer a otras personas para que también reciban tus servicios. Si la mayoría de clientes nuevos vienen en mayor medida a través de referencias boca a boca, estás en el camino correcto. 3. Tus precios han sido los mismos por más de cinco años. Hay algunas compañías que ofrecen aumentos anuales o basados en las ventas. Algunos productos se venden basando su precio en el precio de mercado. Estos precios cambian y aumentan frecuentemente. Desafortunadamente, los profesionales pueden olvidarse de sí mismos cuando aumenta el costo de vida. Hace tres
Algunas maneras de saber que no puedes subir tus precios: 1. Tienes un alto nivel de quejas de los clientes. Si los clientes están pidiendo que les devuelvas su dinero o no quieren pagar por un mal servicio, debes hacer una evaluación de los empleados, de sus habilidades y de la formación que tienen inmediatamente para evitar una pérdida total de tu negocio. 2. Los clientes te visitan una o incluso dos veces, pero nunca hay clientes regulares. 3. Eres la persona de reserva para muchos proveedores regulares de servicios de tus clientes. 4. Te encuentras sin trabajo en días donde otras personas tienen su salón de belleza lleno. 5. Encuentras que tu formación está anticuada. Las personas no adquieren tus servicios porque van a otros lugares donde ofrecen los servicios actualizados que ellos prefieren. 6. Has leído malos comentarios de tu negocio en línea.
Diseña una estructura de precios lucrativa Hay varias maneras de establecer una estructura de precios para un negocio. El propósito de evaluar la estructura de precios de tu negocio es para asegurar ingresos razonables basados en tus habilidades y en los servicios que ofreces. Los componentes básicos de tu estructura de precios incluyen cuáles son tus gastos o lo que tienes que pagar. Algunos de los gastos que tienes que pagar con el dinero de la venta de tus servicios son gastos de ubicación, como renta, hipoteca, y utilidades; productos; salarios si tienes empleados; y mantenimiento del edificio. Los precios que cobras a tus clientes tienen que ser suficientes para cubrir el costo operativo del negocio y además, sacar beneficio. La ciudad o área en la que ofreces tus servicios puede determinar el tipo de clientes que atraerás. Si estás en una zona donde los servicios se ofrecen a precios muy bajos, tendrás que tener esto en cuenta cuando diseñes tu estructura de precios. Esto no significa que alguien que cobra más necesite trabajar más para competir con bajos precios. Esto te agotará y empeorará el alto nivel de servicio al cliente que los que cobran más caro tienen que ofrecer. Tener en cuenta los precios de tus competidores te permite ver qué ofrecen a estos precios. Si tú sabes que tu producto es de alta calidad y tienes lo que tus clientes necesitan, puedes cobrar lo que vales sin mirar a la competencia. Esencialmente, ofreces una mejor experiencia de servicio. Esta es una industria compleja y no es exactamente trabajo por hora, pero algunos profesionales les gusta tener una media de cierta cantidad por hora basado en los precios del servicio y el tiempo. Tus precios no deben ser tan bajos como para que ganes menos de un salario legal. Los clientes respetan los talentos naturales y profesionales de un profesional de belleza y están dispuestos a pagarlos. Las maneras en que tú muestras tu respeto por la industria incluyen buenas prácticas de negocios y precios justos y competitivos. Si tú muestras respeto por la industria, los clientes también lo harán. Los clientes están muy enterados por blogs, revistas, columnistas profesionales y varias formas de redes sociales. Saben qué esperar cuando visitan salones de belleza y spas. También es tu responsabilidad ser consciente de lo que se espera. Esto te permitirá producir un alto nivel de calidad. Tus precios no deben ser lo que atrae a los clientes, pues tienes que Cosmetology.EliteCME.com
atraerlos por la calidad de tus servicios. El precio es lo que se espera por un servicio de alta calidad. Aquí hay algunos pasos básicos que te ayudarán a diseñar una estructura de precios adecuada o a subir los precios en tu negocio. 1. Evalúa los precios de tus competidores en el área. 2. Evalúa los servicios reales ofrecidos y la calidad de los servicios ofrecidos por tu competencia. 3. Si casi no hay competencia en tu zona, tienes más libertad a la hora de poner precios porque tienes una especialidad en tu zona. Pero, sé consciente de que esto puede indicar que tus servicios no son necesarios en la zona. Haz investigación de mercado para determinar quiénes viven en tu zona, sus ingresos medios, y otros factores varios. Estos hechos se pueden investigar fácilmente por internet buscando “ingresos promedio” en tu zona específica de interés. 4. Escucha a tus clientes. Ellos te harán comentarios que te harán saber lo que han pagado en otros lugares. Si comentan que tus precios están más bajos que en otros negocios, esto puede ser un problema. ¿Por qué el salón de belleza de la misma calle cobra más por el mismo tipo de trabajo? 5. Toma las ventas totales de servicios por mes o semana y deduce los gastos por mes o semana. Divide el tiempo que utilizaste en atender a los clientes por el mismo período. Esto es lo que ganaste por hora. Si decides que tu tarifa por hora es demasiado baja, tienes que determinar un precio justo. Toma en cuenta tu velocidad en cada servicio. Si crees que eres lento o te distraes fácilmente y no te concentras solamente en completar los servicios, quizás todavía no debas subir los precios. Tu enfoque debe ser mejorar el nivel de servicio que ofreces a tus clientes. Esto te llevará a tu autoevaluación. ¿Estás más enfocado en tus necesidades personales o en las de tus clientes? Si crees que estás preparado para aumentar los precios, decide un día para hacerlo. Se aprecia que informes a los clientes de estos cambios con antelación porque muchas personas incluyen sus cuidados de belleza en el presupuesto. Page 5
No te disculpes por aumentar los precios. Esto no es una falta que estás cometiendo contra tus clientes. Si estás dando servicios de calidad, debes ganar un salario que lo refleje. Los aumentos de precio no te limitan, sino que eliminan a las personas que no están dispuestas
a pagar por el servicio. Los aumentos de precio también hacen que dejes de trabajar gratis o por un salario promedio. Si estás ofreciendo un gran servicio, los clientes continuarán adquiriendo tus servicios sin dudarlo. Ganarás lo que vales.
Conservar Clientes Mantener la profesionalidad No se puede dar por hecho la importancia de la profesionalidad en los salones de belleza y spas. Los líderes tienen la responsabilidad de mantener los estándares de profesionalidad en los negocios. Muchos profesionales de la belleza trabajan independientemente, así que la responsabilidad es del titular de la licencia. Entender los requisitos de profesionalidad tendrá un profundo impacto en el éxito de tu negocio. La comunicación, el ambiente y el aspecto son tres componentes de la profesionalidad que examinaremos de cerca. Es importante siempre mantener la profesionalidad. La familiaridad con los clientes no nos puede permitir que digamos obscenidades en alguna conversación o que hablemos de temas menos profesionales en una transacción de negocios. Cuando un cliente está pagando su
servicio, no queremos hablar como si fuera nuestro terapeuta. Pero aquí está el baldazo de realidad: ¡a veces los clientes te ven como un terapeuta! Muchos clientes comparten información personal regularmente con sus peluqueros, manicuristas y profesionales de otros servicios de la industria. ¿Muestras que le das gran importancia a los secretos de tus clientes? Los clientes deben poder confiar en que sus problemas de belleza o personales no serán compartidos con nadie más. ¿Tratas a tus compañeros con el mismo respeto y dignidad que lo hacías cuando los conociste? ¿Eres demasiado informal con tus compañeros o empleados? Tanto si tu contrato contiene una cláusula de confidencialidad o no tienes contrato, tu ética personal te prevendrá de divulgar información que no tienes que compartir.
Comunicación La comunicación es una de las herramientas más poderosas del mundo. Tratar con clientes requiere paciencia y disposición para escuchar. La comunicación no es sólo hablar. Es lenguaje corporal, signos escritos, palabras habladas y reacciones a lo que ha sido hablado. La comunicación verbal puede ser el fundamento de una relación fuerte entre cliente y proveedor. La mala comunicación verbal o escrita puede causar que el fundamento de las relaciones sea poco claro,
grosero y efímero. La peor sensación es que alguien te mire después de pagarte y diga ‘Esto no es lo que quería.’ Si hay detalles poco claros en alguna ocasión, siempre puedes hablar o mostrar imágenes para ser más descriptivo sobre cómo será el resultado final. Siempre ten una comunicación profesional y asegúrate de que las emociones y necesidades de tu clientes son lo más importante en toda comunicación verbal y escrita.
Ambiente ¿Frecuentas lugares que tienen empleados groseros y mal calificados, zonas o baños sucios? Si tu respuesta fue no, es porque puedes recordar el día que fuiste a un negocio y decidiste que no volverías. Las áreas de servicio limpias y organizadas con buenos empleados pueden crear un ambiente tranquilo y lucrativo. Es agradable sentir que los empleados de un negocio realmente quieran estar ahí cuando un cliente entra. Cuando el ambiente es tenso y los encargados
y empleados están insatisfechos, los clientes se dan cuenta. Debes crear un ambiente donde el drama es mínimo para la comodidad de los clientes. Nunca debemos ignorar las necesidades de nuestros clientes tratando a alguien por debajo de los estándares de la compañía. Tratar a las personas como quieres que te traten siempre es una buena manera de crear un ambiente profesional y sin drama.
Aspecto Los empleados siempre tienen que verse como empleados. En una profesión que está enraizada en el aspecto, nuestro cuidado personal siempre será una prioridad. Vestirse con la ropa más cara no siempre será necesario. La higiene, pulcritud y modestia son los factores principales a considerar para parecer profesional. Algunos salones de belleza tienen un código de vestir sencillo, con ropa negra. Otros no tienen código de vestimenta. En casetas de alquiler, normalmente no hay restricciones de lo que los que contratan pueden vestir. Otros salones tienen clientela diferente basada en el aspecto de los empleados. Un buen estilo de pelo y tinte profesional, el maquillaje u otras maneras de realzar la belleza son parte de la presentación
profesional. Los clientes no quieren servicios de cosmetólogos sucios, descuidados, o vestidos indecentemente. Distrae la atención del cliente. Algunos salones no tienen restricciones. Hay muchos profesionales de belleza con tatuajes expuestos, piercings o vestimenta provocadora o casual. No existe lo que está bien o lo que está mal en un campo artístico como lo es la cosmetología. Lo más importante es no ser ofensivo con tus clientes. Tienes que ser claro con los estándares de tu negocio en particular si lo que quieres es ser más provocador o diferente en tu aspecto. Tu aspecto siempre debe reflejar lo que quieres que los clientes piensen de ti como profesional en tu industria.
Conclusión Ahora debes poder realizar una autoevaluación, describir cómo proveer servicios excepcionales de manera consistente, identificar qué tipo de profesional de la belleza eres, diseñar una estructura de precios apropiada, analizar por qué los precios competitivos importan
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y por qué subir los precios no te limita y exponer qué debes hacer para mantener la profesionalidad en tu establecimiento. Después de completar estos ejercicios podrás estimar, diseñar y mejorar los estándares de desempeño en tu negocio.
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Capítulo 2:
La Química de Nuestro Cuerpo: Cabello, Piel y Uñas 2 Horas de Educación Continua
Escrito por: JoAnn Stills
Objetivos de aprendizaje Después del curso, el estudiante será capaz de: Enumerar las funciones principales del Sistema Tegumentario. Reconocer los seis elementos que forman el 99% del cuerpo humano. Definir pH y analizar los niveles de acidez y alcalinidad.
Explicar por qué los productos con pH alto pueden tener efectos de resequedad en el cabello, la piel y las uñas. Recordar pautas para mantener a los clientes y empleados seguros ante exposiciones químicas en el establecimiento. Relacionar el conocimiento de composiciones químicas y pH para la selección de productos.
Introducción La cosmetología es la práctica profesional de embellecer la piel, el cabello y las uñas: todos los componentes del sistema de órganos más grande del cuerpo es el sistema tegumentario. La industria cosmetológica vive de ofrecer servicios humanos enfocados en el sistema tegumentario. Por ello, para proveer servicios cosméticos de calidad, es esencial que los cosmetólogos acreditados comprendan las funciones de composición química y el tratamiento adecuado de los órganos del sistema tegumentario: piel, cabello y uñas. El sistema tegumentario sirve para proteger al cuerpo humano de elementos externos. Funciona para mantener nuestros órganos exentos de daño, y a la vez sirve para muchos otros propósitos como impermeabilizar y aislar los tejidos más profundos, regular la temperatura y eliminar desechos. Sirve para la detección de presión, dolor y sensación e interviene en la síntesis de vitamina D.
La tabla de abajo muestra algunas de las funciones principales del sistema tegumentario: Eliminación de desechos (excreción) a través del sudor.
Es el punto de contacto con el medioambiente como la primera línea de defensa contra factores externos.
Protege en contra de patógenos y de la pérdida excesiva del agua y controla la evaporación.
Las células de Langerhans en la piel son parte del sistema inmunitario adaptativo.
Las funciones Termo-regulación y detección de la sensoriales de las terminaciones nerviosas temperatura. indican el tacto, presión, vibración, daño en el tejido, etc.
Actúa como una barrera resistente al agua para mantener nutrientes esenciales en el cuerpo.
Absorbe oxígeno, nitrógeno y dióxido de carbono – ¡las células que constituyen la parte más externa de los 0.25 a 0.20 mm de piel sobreviven casi exclusivamente por el oxígeno externo!
Protege los músculos interiores, huesos, ligamentos y órganos internos.
Acumula lípidos y agua.
Aísla y protege.
Produce folatos de vitamin D.
Por todas las razones mencionadas en la tabla y más, el sistema tegumentario es esencial para el funcionamiento efectivo de todo el cuerpo humano. Como cosmetólogo acreditado, tu trabajo consiste no sólo en embellecer la piel, el cabello y las uñas, sino también en recomendar los productos de cuidado personal apropiados para promover y prolongar la salud y mantener el cabello, la piel y las uñas en las mejores condiciones posibles. Dominar la comprensión de la composición química de la piel, el cabello y las uñas es una parte importante para poder proveer estos servicios. Este curso te dará la información que necesitas saber en cuanto a la composición química relevante a la industria de la belleza.
Composición química Es imposible determinar la composición química exacta del cuerpo humano porque cada célula es una mezcla de miles de químicos diferentes. Sin embargo, la especulación científica propone que la composición química media del cuerpo humano de un adulto sería similar a la siguiente fórmula:
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H375,000,000O132,000,000C85,700,000N6,430,000Ca1,500,000P1,020,000S206,000Na183,000 K177,000Cl127,000Mg40,000Si38,600Fe2,680Zn2,110Cu76I14Mn13F13Cr7Se4 Mo3Co1 Si bien esto no es una representación exacta para todos los individuos, da una idea de los diferentes componentes químicos que coexisten e interactúan dentro del cuerpo humano. Seis elementos (oxígeno, carbono, hidrógeno, nitrógeno, calcio y fósforo) conforman más Page 7
del 99% del cuerpo humano. El químico más abundante en el cuerpo humano es agua (H20), el cual conforma entre el 65 y el 90% de cada célula viva, seguido de cerca por el carbono (C). Debido a que las células diferenciadas no varían mucho su composición química, la fórmula de arriba se ajusta razonablemente a la composición química de la piel, el cabello y las uñas humanas, con la excepción del calcio y el fósforo, que son significativamente más bajos debido a su concentración en los huesos. Para realmente entender la composición química de la piel, del cabello y de las uñas, ayuda la comprensión de la composición de cada órgano. Los órganos están hechos de tejidos, los cuales son grupos de células similares que trabajan juntas para llevar a cabo cierta función. Cada una de estas células está formada por orgánulos, o estructuras muy pequeñas que realizan ciertas tareas dentro de las células. Los orgánulos están hechos a su vez de varios materiales, incluidas las proteínas. Estas proteínas están formadas por varios aminoácidos. La fórmula química de un aminoácido es fácil de
definir, experimentalmente cuantificable e indica con exactitud qué aminoácido es y qué hace. Sólo a este nivel minúsculo somos capaces de identificar de manera precisa los diferentes componentes químicos que funcionan dentro del cuerpo humano. Esto muestra la complejidad extrema de la composición química del cuerpo humano y resalta la incertidumbre al tratar de determinar la fórmula química para componentes particulares (como la piel, el cabello y las uñas) del cuerpo humano. Lo que sabemos con certeza es que el hidrógeno, oxígeno, nitrógeno, carbono, sulfuro y fósforo normalmente conforman más del 99% de la masa de las células vivas. Por lo tanto, el conocimiento de cómo diferentes compuestos químicos interactúan con cada uno de estos elementos puede aportar luz sobre cómo los compuestos químicos interactuarán con las células del cuerpo humano y cómo las afectarán. La manera más clara de hacer esto es aprender sobre los niveles de pH dentro del cuerpo, lo cual aporta conocimiento sobre cómo nuestros cuerpos interactúan con componentes químicos diferentes.
El balance de pH ¿Qué es el pH? Hemos hablado sobre varios elementos químicos diferentes, como el oxígeno (O), carbono (C) e hidrógeno (H), pero el acrónimo “pH” es muy diferente. En vez de ser un símbolo utilizado para un elemento (no, el pH no quiere decir fósforo, el cual se denota con la “P”), el pH es de hecho una abreviación para decir “poder del hidrógeno”, donde la “p” es la abreviación de “potenz” o la palabra alemana ‘poder’ y H es el símbolo del elemento hidrógeno. El pH puede ser definido como el logaritmo negativo de la concentración de iones de hidrógeno en una solución acuosa. Basado en una escala logarítmica que va desde el 0 al 14, los niveles de pH indican la acidez o la basicidad (alcalinidad) de una sustancia comparada a la del agua pura (que tiene un pH de 7). Cualquier sustancia con un valor de pH menor a 7 es diez veces más ácido que el valor siguiente, y cada valor completo por encima de 7 es diez veces menos ácido que un valor por debajo. Un pH de 7 es neutro (el pH del agua pura). Ácido y básico son dos extremos que describen a los químicos, igual que caliente y frío son dos extremos que describen a la temperatura. Mezclar ácidos y bases pueden neutralizar sus efectos extremos, igual que mezclar agua caliente y fría puede nivelar la temperatura del agua. Cuando los químicos se mezclan con agua, la mezcla puede convertirse en ácida o básica. El vinagre y el jugo de limón son sustancias ácidas, mientras que los detergentes de lavadora y el amoníaco son básicos.
Valor de pH
Acidez o alcalinidad comparado con el agua pura
Ácido 0
10,000,000
1
1,000,000
2
100,000
3
10,000
4
1,000
5
100
6
10
Neutral 7 (agua pura)
1
8
10
9
100
10
1,000
11
10,000
12
100,000
13
1,000,000
Alcalino 14
10,000,000
Los químicos que son muy básicos o muy ácidos son llamados “reactivos.” Estos químicos pueden causar quemaduras severas. Por ejemplo, el ácido de una batería de automóvil es un químico ácido que es reactivo y una forma más fuerte del mismo ácido es lo que se encuentra en la lluvia ácida. Los productos desatascadores de desagües también son reactivos porque contienen sosa cáustica, un químico extremadamente alcalino. Obviamente, estos reactivos químicos son nocivos para el cuerpo humano y pueden causar daño a la piel, al cabello y a las uñas. Los químicos que son neutrales, como el agua pura, tienen poco o ningún efecto negativo. El cabello, la piel, y las uñas promedio tienen un nivel de pH de 5, estando normalmente entre 4.5 y 6. Sin embargo, no es un indicador verdadero del pH de estos componentes del sistema tegumentario debido a una capa protectora de secreción ácida y aceitosa que cubre y lubrica la superficie de la piel y del cuero cabelludo. Esta combinación de materiales aceitosos y solubles en agua se conoce como nuestro manto ácido. El manto ácido es producido por la piel y protege el cabello, la piel y las uñas de elementos y químicos externos. El nivel de pH del manto ácido en varias partes del cuerpo dice mucho sobre la salud de nuestro sistema tegumentario y nos da información sobre los procedimientos cosméticos que serían útiles
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para un individuo en particular. Por ejemplo, el pH promedio en la superficie del cuero cabelludo es 4.8; aun así, cuando medimos el pH del cabello a distancias más alejadas del cuero cabelludo, el valor del pH aumenta. Esto muestra que hay el manto ácido llega menos a las puntas del pelo largo, lo que significa que las puntas están menos protegidas que el pelo más cercano a la raíz. Los aceites del cuero cabelludo mantienen el pelo lubricado y brillante, mientras que su acidez mantiene la fibra compacta y fuerte. Por eso es necesario aplicar más productos a las puntas del cabello para mantener el brillo y la fuerza. Para pelo débil o dañado, puede ser apropiado usar productos con mayor acidez y humedad. Encontrar productos con un pH que es compatible con la biología natural de una persona es esencial para un cuidado cosmético adecuado. Debido a la química natural del cuerpo, los productos con un pH de 4.5 a 5.5 son compatibles con la biología natural de la piel y del cuero cabelludo, mientras que niveles de pH más altos son incompatibles y pueden tener un efecto de resequedad. Estos productos mantienen un ambiente moderadamente ácido que se parece al ambiente de nuestro manto ácido. Llamamos a estos productos “de pH balanceado.” Esto es importante saberlo porque cuando los productos de pH alto (básico) se ponen en contacto con el cabello, la solución es absorbida a través de la capa de la cutícula hacia la capa del córtex del pelo. Este desbalance de pH causa que el pelo crezca, lo que fuerza a las capas de la cutícula a estirarse. Esto hace que el pelo esté en un estado innatural y, a menudo, causa la rotura del cabello. Por ejemplo, lavar el pelo con bicarbonato puede limpiarlo completamente, pero el nivel de pH alto (8.1) indica que es muy alcalino y tendrá un efecto de resequedad en el pelo.
Al mismo tiempo, el vinagre de sidra de manzana tiene un pH mucho más ácido, entre 2.8 y 3.0, lo que lo hace más potente para mantener un pH saludable en el cuerpo al restaurar el balance alcalino ácido. Por lo tanto, normalmente es utilizado como acondicionador para cabellos extremadamente secos y alcalinos. Los productos cosméticos más efectivos (por ejemplo, champú, acondicionador, tinte de pelo, etc.) tendrán el nivel correcto de pH (4.5 a 5.5). Los químicos han encontrado que la mayoría de ingredientes funcionan mejor con un balance específico de pH. Hay algunos servicios químicos usados en cosmetología que requieren un pH alto para que funcionen correctamente. Si encuentras un producto que no tiene el número de pH listado en la etiqueta, puedes utilizar un papel indicador de pH o papel de nitrazina para determinar el pH correcto. Sólo moja el papel en la solución que estás probando. Un producto con un pH de 4.5 o por debajo no cambiará el color de su amarillo original. Un pH más alto cambiará el color a azul oscuro (4.6 a 7.4) y un producto con un pH por encima de 7.5 cambiará el papel a color violeta.
La importancia del pH El manto ácido contiene ácido láctico y varios aminoácidos del sudor, ácidos grasos libres del sebo (una sustancia aceitosa que hace la piel y el pelo impermeable y lo protege de resecarse) y aminoácidos (los bloques de proteínas). Si el manto ácido se altera, se daña o pierde su acidez, la piel se vuelve más propensa al daño y a la infección. Se ha demostrado que el pH de la superficie de la piel dañada aumenta sobre el nivel promedio, siendo susceptible a las infecciones bacterianas de piel, infecciones de hongos o mayores daños y enfermedades de la piel. Lavar la piel con jabones o detergentes puede causar la pérdida del manto ácido. Un solo lavado puede cambiar el pH hacia la zona alcalina, regresando normalmente al pH normal después de unas horas. Sin embargo, lavarse repetitivamente con estos productos puede alterar el nivel del pH natural de la piel, de las uñas y del pelo hasta el punto de que no sea posible revertirlo hasta después de 14 horas. Con un nivel de pH alterado, la piel, el pelo y las uñas pueden dañarse; y para cuando se recupera el nivel de pH natural, es generalmente hora de volverse a lavar el cabello. Esto crea un ciclo de deterioro del cabello que es difícil de romper sin tratamientos adecuados y, por esta razón, usar acondicionadores y tratamientos con niveles mayores de acidez puede ayudar a proteger y mantener la piel, el pelo y las uñas. Para ello, se puede comprar cosméticos de pH balanceados como lociones y champús. Estos productos tienen niveles de pH que están más cerca al pH natural del cuerpo y previenen que la piel, el pelo y las uñas se resequen o se vuelvan muy grasosos. Hay varias condiciones de la piel que pueden causar un incremento del pH de la piel, incluyendo el eccema, la dermatitis de contacto, la dermatitis atópica y la piel seca. Condiciones de la piel que incrementar el pH: ●● Eccema. ●● Dermatitis de contacto. ●● Dermatitis atópicas. ●● Piel seca. ●● Etc. Cosmetology.EliteCME.com
Enfermedades que pueden incrementar el pH de la piel ●● Diabetes. ●● Fallo renal crónico. ●● Enfermedad cerebrovascular. El tratamiento para estas condiciones suele incluir cremas tópicas ácidas porque las personas con problemas de piel suelen tener valores de pH superiores a 6. Los ambientes más alcalinos también tienden a incentivar la proliferación del acné. Desafortunadamente para los que sufren acné, los jabones que están más disponibles en las tiendas son muy alcalinos, con valores de pH entre 9 y 11. Esto sólo agrava el problema, alterando el pH de la piel hacia un valor más alcalino y creando un ambiente que puede incluso empeorar el acné. El eccema agudo con erosión también puede causar que el pH de la superficie de la piel cambie de lo normal a 7.3 o 7.4 (esto es un incremento por 1,000 en el cambio de pH; recuerda, el pH se mide en una función logarítmica). El pH de la superficie de toda la piel aumenta en las personas con dermatitis atópica. Además, un pH más alto en la piel contribuye a la colonización del estafilococo llamado staphylococcus aureus, el cual puede jugar un papel en la formación de dermatitis atópica, eccema discoide y dermatitis infecciosa. Las enfermedades que pueden causar un incremento en el pH de la superficie de la piel incluyen la diabetes, el fallo renal crónico y la enfermedad cerebrovascular. Hay estudios que muestran que individuos con diabetes tienen un nivel más bajo de ácido láctico en la piel. Un incremento en el pH de la superficie de la piel estimula el crecimiento de bacterias, haciendo que las personas con diabetes sean más propensas a ciertas infecciones de la piel. Además, el uso de los productos de la piel oclusivos, como los vendajes o los pañales, son conocidos por incrementar el pH de la piel y pueden estar asociados con enfermedades de la piel.
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Mantener niveles de pH saludables Saber qué productos usar -desde limpiadores faciales hasta acondicionadores y otros tratamientos -puede ayudar a mantener niveles de pH de la piel saludables para la piel, el cabello y las uñas de tus clientes. Los cosmetólogos deben recibir una formación adecuada en el uso efectivo y seguro de cada sistema de cuidado de la piel, el cabello y las uñas. Además, todos los productos deben ser utilizados de acuerdo a las recomendaciones del fabricante. Conocer tus productos te ayudará a tomar las mejores decisiones para el cuidado de tus clientes. Por ejemplo, hay tres tipos principales de agentes de limpieza: jabones, detergentes sintéticos y agentes de limpieza libres de jabón. Los jabones normalmente hacen que la piel se vuelva más alcalina que los detergentes sintéticos. Los productos de limpieza ácidos irritan menos que los neutros o alcalinos y a las personas con piel propensa a resecarse se les recomienda utilizar productos de limpieza ácidos. Los agentes con pH neutro o ligeramente ácido (no iónico) son preferibles para individuos que tienen un mayor riesgo de reacciones cutáneas irritativas. Puedes recomendar a las personas con problemas de piel
que utilicen un agente de limpieza suave con un pH bajo. Incluso las diferencias más pequeñas en el pH de preparaciones de limpieza de la piel pueden causar irritación en la superficie de la piel. Estados Unidos suele tener jabones y productos de limpieza con pH bajo y limpiadores y fórmulas que tienen pH neutro (llamados “syndet” -químicamente, no son jabones, sino detergentes sintéticos en forma de barra). Otros países tienen un pH de 9.5 a 10.5, propio del jabón de sodio compuesto de ácidos grasos. Saber sobre el pH también puede ayudarte en cuanto a las técnicas adecuadas de exfoliación. Uno de los riesgos del uso del exfoliante tiene que ver con el pH del producto. Los valores de pH menores a 3.5 tienden a inhibir la función de barrera de la piel, quitando lípidos protectores entre las células y dejando la piel deshidratada, roja e inflamada. En general, no uses productos con un pH menor a 3.5. Aprende a analizar la piel adecuadamente y asegúrate de que el producto es el correcto para la piel de tu cliente. No uses más de un producto exfoliante al mismo tiempo en un cliente y asegúrate de que el plan de tratamiento se realiza de manera calmada y constante.
Los químicos y el cuerpo Cómo nuestro cuerpo interactúa con químicos externos Nuestro ambiente y hábitos pueden afectar también a nuestra composición química. Por ejemplo, aunque nuestra piel cambia naturalmente al envejecer, un tiempo y exposición crecientes bajo la luz del sol puede causar un envejecimiento rápido y otros daños al cabello, a la piel y a las uñas. Además, los químicos que se incorporan al fumar pueden también pasar factura al cuerpo y aumentar Dermatitis provocada por un tatuaje las arrugas en la piel después de un temporal (delfín) hecho con henna.. consumo prolongado. En el caso de Este archivo está autorizado por la piel dañada por fumar y por el sol, Creative Commons Attribution-Share la Administración de Alimentos y Alike 4.0 International license. Medicamentos (FDA) sólo ha aprobado algunos productos que han demostrado revitalizar la piel. Hay varios productos en el mercado hoy en día que pueden suavizar la piel seca y reducir las manchas de edad. Aprender sobre estos productos puede ayudarte a ti y a tus clientes a combatir los signos del envejecimiento. Las modificaciones que las personas hacen en su piel (como piercings, tatuajes y maquillaje permanente) pueden cambiar también la composición química de la piel. Estos cambios pueden crear riesgos de salud que un cosmetólogo debería conocer, incluidas reacciones alérgicas, queloides (un tipo de cicatriz que se forma durante la curación) e infecciones (como hepatitis). Las reacciones alérgicas a las tintas usadas en los tatuajes y maquillaje permanente también pueden causar problemas de piel, como sarpullidos que nunca habían ocurrido antes. Estas reacciones a menudo son inmediatas, pero pueden ocurrir incluso varios años después. También ha habido reportes de piel que pica o está inflamada alrededor de los tatuajes durante los meses de verano después de que las personas tatuadas hayan tomado el sol. Esta irritación puede ocurrir cuando utilizan productos químicos en esas áreas, así que los cosmetólogos tienen que tener precaución al trabajar con piel tatuada. La henna y los tintes de pelo también pueden ser utilizados para aplicar pintura temporalmente. La tinta de los tatuajes, la henna y el tinte de pelo no han sido aprobados por la FDA para inyectar o para uso tópico en la piel y algunas personas han reportado problemas
serios de salud al utilizar tanto la henna normal como la negra. Algunas personas han desarrollado alergias serias a los tintes de pelo y otros productos químicos incluso habiéndose teñido el pelo sin ninguna reacción alérgica previamente. Además, algunas personas intentan quitarse los tatuajes usando ungüentos de limpieza y cremas o kits de eliminación de tatuajes caseros. Esto también puede causar daños químicos serios en la piel que resultan en sarpullidos, quemaduras o cicatrices. Cuando un cosmetólogo trabaja con la piel, es importante observar la piel para descartar signos de brotes de alergia o sarpullidos. Esto puede afectar la posibilidad de que el cliente reciba un tratamiento para la piel u otros servicios cosméticos. Siempre debes estar atento a cualquier signo de aflicción antes de comenzar un tratamiento y estar alerta de alguna reacción adversa después de usar químicos con tus clientes. Debido a la popularidad de los tatuajes de maquillaje permanente, la FDA ha creado una investigación de laboratorio a través del Centro Nacional de Investigación Toxicológica para averiguar más sobre la composición química de las tintas para tatuaje, cómo se metabolizan en el cuerpo, efectos potenciales a corto y largo plazo y más información sobre cómo el cuerpo interactúa con la tinta y la luz. Estos son los primeros estudios sistemáticos sobre la seguridad de las tintas de tatuajes hasta este momento y está enseñando más a los científicos sobre cómo la química de nuestros cuerpos reacciona a la tinta y también sobre prácticas seguras de eliminación de tatuajes usando luz de láser. Para la eliminación de tatuajes, se está intentando responder a la pregunta de qué ocurre a la tinta del tatuaje cuando es expuesta a la luz del láser. Una teoría respalda que las células del cuerpo la digieren y la destruyen, similar al proceso de lucha contra bacterias y otras infecciones. Algunas tintas, como el Pigmento Amarillo 74, pueden ser descompuestas por las enzimas. Se piensa que el cuerpo puede metabolizar pequeñas cantidades de la tinta del tatuaje, haciéndola más soluble en agua y excretándola fuera del cuerpo. Otra teoría sugiere que la luz del sol puede hacer que se descomponga la tinta, puesto que muchos tatuajes se desvanecen cuando son expuestos al sol repetidamente. El mismo pigmento – Pigmento Amarillo 74 – que se piensa que las enzimas pueden descomponer, también se descompone con la luz solar en componentes incoloros. Esta teoría sugiere que los componentes del pigmento se descomponen, pero permanecen en el cuerpo, lo cual también puede plantear inquietudes sobre la composición química del cuerpo después de quitar un tatuaje. Otra posibilidad es que las células de la piel que
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contienen tinta se mueran en el proceso de quitar un tatuaje y los productos que resultan de la descomposición se dispersen en todo el cuerpo. Se ha demostrado que parte del pigmento se mueve por el cuerpo y se queda en los nódulos linfáticos del cuerpo (los vasos del cuerpo que filtran organismos causantes de enfermedades). También hay cambios químicos internos que pueden afectar a nuestros cuerpos, piel, uñas y pelo. Por ejemplo, cuando el cuerpo de una mujer se desarrolla en la pubertad, embarazo y menopausia, hay fluctuaciones en la química del cuerpo que pueden afectar a la composición química de su pelo, sus uñas y su piel. Estos cambios fisiológicos afectan a la mujer de muchas maneras diferentes
y suelen afectar también la manera en que su pelo, su piel y sus uñas son tratadas en el salón de belleza. Por ejemplo, durante la pubertad ella puede experimentar hipertricosis o un crecimiento anormal del pelo en ciertas áreas de su cuerpo. Después de esto, puede necesitar depilación adicional y/u otro tipo de mantenimiento que antes de esta fase de su vida no necesitaba. Una mujer embarazada necesitará especial consideración. Durante este periodo, experimenta un influjo de hormonas. Estos cambios hacen que su piel se rompa y su pelo y uñas crezcan más rápido. Al mismo tiempo, debe estar protegida de ciertos químicos como los que se encuentran en el tinte de pelo y otros tratamientos químicos.
Trabajar de manera segura con químicos Debido a que mantener un balance químico en nuestros cuerpos es muy importante, los cosmetólogos también deben proteger a sus clientes (y a ellos mismos) de una exposición excesiva a los químicos. Trabajar con químicos en los salones de belleza requiere medidas especiales de seguridad que varían de acuerdo al químico o combinación de químicos en particular. Todas las sustancias son tóxicas, o venenosas en cierta dosis o nivel de exposición. Proteger a tu cliente y a tu propio cuerpo del contacto con ciertas sustancias o procesos químicos es absolutamente necesario para mantener una buena salud y seguridad en el lugar de trabajo. Los químicos pueden entrar al cuerpo de tres maneras: ●● A través de la inhalación de vapores. ●● Absorbidos a través de la piel. ●● Ingeridos (comidos). La toxicidad de una sustancia depende de muchos factores, entre ellos: ●● Tipo y forma del químico. ●● Dosis y tiempo en el que se ha tomado la dosis. ●● Ruta de exposición (tipo de exposición). ●● Cantidad de absorción. ●● Diferencias individuales. ●● Presencia de otros químicos. Afortunadamente, bloquear estas rutas minimiza el riesgo de exposición a químicos tóxicos. En un salón de belleza, todos los productos químicos tienen que tener la información de peligro en las Fichas de Datos de Seguridad. Esto alerta en cuanto a los químicos y materiales peligrosos e información que incluye posibles rutas de entrada para cada producto, efectos a corto plazo (agudo) y a largo plazo (crónico) por exposición y signos de advertencia o síntomas preocupantes. Estos síntomas pueden incluir somnolencia o fatiga, dolores de cabeza, náusea, sangrado de nariz, hormigueo de las extremidades, picazón o inflamación, entre otros. Se disminuyen los riesgos de daños al conocer qué productos emiten gases tóxicos peligrosos para respirar o que no deben estar en contacto con la piel. Usa guantes cuando mezcles o prepares fórmulas y cuando esté recomendado por las Fichas de Datos de Seguridad. En muchos casos, la dosis es el factor crítico que determina si un químico será un tóxico crónico o agudo. Casi todos los químicos pueden ser tóxicos agudos si son tomados en dosis grandes. La manera en que se expresa la toxicidad y los órganos que afecta, es a menudo diferente para la toxicidad aguda y crónica. Puede haber un conjunto de efectos tóxicos, comúnmente categorizados de acuerdo a la ubicación o ubicaciones del efecto tóxico. Si ocurre sólo en un lugar, el sitio se conoce como el órgano blanco. Cuando los efectos tóxicos ocurren en múltiples lugares, se conoce como toxicidad sistémica.
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Las toxicidades sistémicas incluyen: ●● La toxicidad aguda ocurre casi inmediatamente (horas/días) después de la exposición. ●● La toxicidad subcrónica resulta de la exposición repetida durante varias semanas o meses. ●● La toxicidad crónica representa un daño acumulado a sistemas de órganos específicos y toma meses o años antes de que el daño sea reconocido. ●● Carcinogenicidad, un proceso complejo de múltiples fases de crecimiento anormal de la célula y diferenciación que puede dar lugar al cáncer. ●● La toxicidad del desarrollo concierne a efectos tóxicos adversos al embrión en desarrollo o feto (resulta de la exposición de la madre). ●● La toxicidad genética (células somáticas) resulta del daño al ADN (conocida como mutagenicidad). Muchos químicos de salones de belleza son xenobióticos (químicos desconocidos para el cuerpo), lo cual puede causar mecanismos múltiples de toxicidad. Algunos componentes son tóxicos por sí mismos; otros deben ser metabolizados (cambiados químicamente dentro del cuerpo) antes de que puedan causar daño al cuerpo. Varios xenobióticos dañan órganos en específico. Otros químicos dañan cualquier tejido que esté en contacto con el químico. Los órganos afectados varían dependiendo de la dosis y tipo de exposición. La forma de un químico está asociada con su toxicidad. La ruta de exposición también es importante para determinar la toxicidad. Algunos químicos son altamente tóxicos por una ruta, pero no por otra, y varía dependiendo de las diferencias en absorción y distribución en el cuerpo. Además, algunos químicos son absorbidos con facilidad y otros no. Un factor que determina si un tóxico dañará a las células es el grado de solubilidad lípidica. Los químicos solubles en lípidos penetran fácilmente en las membranas de la célula. Una vez que los tóxicos penetran en el cuerpo, éstos pueden ser almacenados en el cuerpo o distribuidos a través del sistema circulatorio. Hay dos tipos de metabolismo (también conocido como “biotransformación”) llamados “detoxificación” y “bioactivación” que también influyen en la toxicidad. En la detoxificación, un xenobiótico se convierte en una forma menos tóxica, pero puede dañar a un órgano en el proceso; en la bioactivación, un xenobiótico se convierte en una forma más tóxica. La ubicación de los químicos tóxicos y el proceso de metabolismo determina dónde ocurre la toxicidad en el cuerpo. Los xenobióticos pueden dirigirse a los órganos, la sangre y otros tejidos, dañándolos y afectando su función.
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La siguiente tabla provee varias pautas para que tus clientes y empleados estén seguros ante la exposición química en tu establecimiento: Mantén los recipientes de los productos cerrados para que no puedan Usa cubos de basura o papeleras cubiertas y evita mezclar materiales de liberar vapores al aire que estás respirando. desecho. Vacía el contenedor de desechos frecuentemente. Mantén todas las áreas bien ventiladas y evita inhalar gases peligrosos. Los olores no indican el nivel de seguridad o peligro de un vapor, pero te pueden alertar de la existencia de un vapor. Los químicos peligrosos no siempre huelen mal.
Las máscaras no te protegen de las moléculas de vapor, que son mucho más pequeñas que las partículas de polvo. Las máscaras pueden proteger de sprays. Las máscaras pierden efectividad con el tiempo y deben ser desechadas al final del día.
Comer y beber en el lugar de trabajo a menudo lleva a la ingestión de químicos del salón de belleza. La bebidas en tazas atraen fácilmente polvo y sustancias en polvo. Los líquidos calientes absorben incluso vapores del aires. Siempre mantén la comida y las bebidas lejos de los productos del salón de belleza y lávate las manos entre períodos de trabajo y descansos.
Protégete los ojos. Muchos químicos de salones de belleza pueden dañar severa y permanentemente los ojos. Ponte gafas de seguridad y ofréceselas a tu cliente cuando haya alguna posibilidad de que un químico entre en los ojos. Protege los ojos de tu cliente durante tratamientos faciales y de cuero cabelludo.
Tener lentes de contacto en un salón puede ser peligroso porque los vapores se acumulan en la superficie de las lentes de contacto blandas, lo que puede dañar el ojo.
Los químicos en spray de aerosoles producen una fina capa de rocío – pequeñas gotas del químico que se evaporan y pueden ser inhaladas. Cuanto más tiempo estén en el aire se vuelven más peligrosos. Los sprays con bomba de presión producen gotas grandes que no pueden ser inhaladas tan fácilmente.
Suplementos vitamínicos para la piel, el pelo y las uñas Otra manera de ayudar a proteger a la piel, al pelo y a las uñas es fortificándolas por completo. Hoy en día, tomar vitaminas y suplementos para mejorar la piel, el pelo y las uñas se ha vuelto muy popular. Hay muchos productos que se venden sin receta que presumen de hacer que la piel, el pelo y las uñas estén más fuertes y saludables. Se pueden encontrar como productos ingeridos y como tratamientos tópicos. Muchos de estos productos contienen niveles variables de biotina, una vitamina que se encuentra en pequeñas cantidades en varios alimentos. La biotina, también conocida como la vitamina B7 o vitamina H, es un componente de las enzimas del cuerpo que metaboliza ciertas sustancias como grasas y carbohidratos. Al tomar esta vitamina de forma natural, puede ser difícil consumir el nivel que se necesita para un cabello, piel y uñas saludables, y por eso muchas personas tienen déficit de biotina. Esto puede afectar a la salud de las personas y es a menudo el resultado o asociado al embarazo, la alimentación por sonda a largo plazo, la malnutrición o la pérdida rápida de peso. Hay estudios que han demostrado que consumir una o más claras de huevo al día durante varios meses también puede llevar a tener deficiencia en biotina. Los síntomas de esta deficiencia incluyen cabello más delgado o decolorado, erupciones escamosas y rojas alrededor de los ojos, nariz y boca y en algunos casos depresión severa, alucinaciones, desgana, y hormigueo en brazos y piernas. Algunos casos de deficiencia de biotina se encuentran ligados al
consumo de tabaco. No hay exámenes de laboratorio actualmente para determinar la deficiencia de biotina, la cual es diagnosticada basándose en los síntomas. La biotina también se conoce por tratar condiciones de la piel, del pelo y delas uñas como pérdida del cabello, uñas quebradizas, dermatitis seborreica (sarpullido cutáneo en niños), diabetes y depresión leve. La evidencia preliminar demuestra que la biotina puede ser efectiva para tratar la pérdida de cabello cuando se toma por vía oral junto con zinc y una crema tópica que contenga un químico llamado clobetasol propionato. En algunos casos cuando un paciente diabético tiene problemas para controlar su nivel de azúcar en la sangre, la biotina demuestra ser efectiva en combinación con el cromo para bajar el azúcar en sangre, balancear colesteroles buenos y malos y aliviar el daño a los nervios de las personas con diabetes. Además, consumir una cantidad adecuada de biotina ha dado efectos positivos en algunas personas para fortalecer las uñas de manos y pies. Para las personas con uñas quebradizas, tomar suplementos de biotina puede incrementar el grosor de las uñas y fortalecer el cabello quebradizo. Más estudios son necesarios para probar la eficiencia de la biotina. La biotina puede tener interacciones con algunos medicamentos; así que, como con cualquier químico o medicamento, siempre consulta con un profesional de la salud antes de utilizarla y recomienda a tus clientes hacer lo mismo.
Conclusión Trabajar con la piel, el pelo y las uñas requiere habilidades de observación y muchas horas de contacto con clientes que necesitan servicios cosméticos. Por lo tanto, saber y conocer la composición química del cuerpo puede ayudar a identificar problemas que requieren
cambios de productos o recomendaciones de tratamientos médicos. Si tienes dudas, asegúrate de hacérselo saber a tus clientes y sugerirles que busquen ayuda médica cualificada antes de someterse a servicios cosméticos.
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Capítulo 3:
Un Repaso del Sistema de Compensación Para Trabajadores en la Florida 1 Hora de Educación Continua
Escrito por: JoAnn Stills
Objetivos de aprendizaje Después del curso, el estudiante será capaz de: Identificar las responsabilidades principales de la División de Compensación de Trabajadores de la Florida. Identificar los departamentos de la División de Compensación de Trabajadores de la Florida y conocer sus responsabilidades.
Identificar el Departamento encargado de asistir, educar e informar a trabajadores perjudicados. Resumir el proceso de cómo hacer una queja y resolver un conflicto sobre una reclamación de compensación de trabajadores.
Introducción Muchas personas en Estados Unidos han escuchado el término “compensación para trabajadores” y muchos entienden su principio fundamental: protege a los trabajadores cuando han sido damnificados o están enfermos como resultado de la actividad laboral o de estar en el lugar de trabajo. Sin embargo, pocas personas comprenden lo que realmente es, lo que hace y cómo funciona el sistema. A no ser que una persona haya tenido experiencia previa con una reclamación o conozca a alguien en esta situación, se sabe poco sobre los derechos de los trabajadores dentro de este sistema, el proceso para beneficiarse del apoyo y los requisitos necesarios en cuanto al tiempo para presentar una reclamación. La compensación para trabajadores (WC por sus siglas en inglés) a veces referida como “compensación del hombre trabajador” es el nombre dado al sistema de leyes que protegen a los trabajadores damnificados.
Estas leyes de WC están diseñadas para asegurar que los empleados que son damnificados o incapacitados en el trabajo tengan indemnizaciones monetarias fijas, eliminando la necesidad de litigio. Estas leyes también proveen beneficios para aquellos que son dependientes de trabajadores que mueren en accidentes relacionados con el trabajo o enfermedades relacionadas con el trabajo. Algunas leyes también protegen a los empleadores y trabajadores limitando la cantidad que un empleado damnificado puede obtener de su empleador y eliminado la responsabilidad de los compañeros de trabajo en la mayoría de accidentes. Los estatutos del Estado establecen este marco para la mayoría de empleos. Los estatutos federales sólo se aplican a empleados federales o a aquellos trabajadores cuyo empleo tiene que ver con algún aspecto significativo de comercio interestatal.
La compensación para trabajadores en Florida La legislación de cada estado se rige por estatutos y leyes que regulan a los procesos, empleados, trabajadores, proveedores de salud, agencias de seguros y otras partes involucradas en la compensación para trabajadores. En la Florida, la entidad responsable es la División de Compensación para Trabajadores, que se encuentra localizada en Tallahassee. Esta División es responsable de la ejecución del sistema de reparto de WC, educando a todas las partes en sus derechos y responsabilidades y analizando datos obtenidos para poder ofrecer servicios y beneficios a tiempo. La División de Compensación para Trabajadores de la Florida tiene una misión específica: “Asegurarse de forma activa que el sistema de compensación para trabajadores se ejecuta a través de la educación e información a todas las partes sobre sus derechos y responsabilidades, aprovechando los datos para dar un excepcional servicio a nuestros clientes e interesados y haciendo responsables a las partes en cumplir sus obligaciones.” Para conseguir esta misión de manera efectiva, la División ha creado seis departamentos, cada uno con sus respectivas tareas y obligaciones. Estos están divididos en los siguientes: 1. Departamento de Cumplimiento: Investiga a los empleadores para determinar el cumplimiento civil y otras responsabilidades. 2. Departamento de Calidad y Recopilación de Datos: Recopila y analiza datos y reportes de datos médicos provistos bajo la compensación para trabajadores; también establece e implementa reglas, requisitos y procesos para reportes electrónicos del primer informe de lesiones junto con informes subsecuentes y otras funciones. 3. Departamento de Asistencia a Empleados y Oficina del Defensor: Asiste, educa e informa a los participantes en el sistema, Cosmetology.EliteCME.com
investiga disputas y facilita resoluciones. Revisa reclamaciones si los beneficios para los trabajadores damnificados son denegados o cesados; aconseja a los trabajadores y provee servicios de reempleo. 4. Departamento de Rendición de Cuentas: Responsable de cálculos de tasación de la compensación para trabajadores, unidad de recolección de tasaciones, sección de responsabilidad financiera, entre otras tareas. 5. Departamento de Monitoreo y Auditoría: Regula a los autoasegurados para asegurar que los recursos financieros están disponibles para pagar las reclamaciones de empleados; monitorea y audita el desempeño del operador, la rigurosidad de los pagos de beneficios, evalúa multas por reportes tardíos de pagos de beneficios o pagos médicos; provee asistencia técnica a clientes a través del teléfono, formación, y talleres de auditoría. 6. Sección de Servicios Médicos: Manejo de la certificación de Consejero Médico Experto y base de datos; resolución de disputas de reembolsos; investiga y determina los patrones de uso de seguros médicos, prácticas de facturación o violaciones de leyes o reglas que requieren multas. Más adelante en este capítulo, revisaremos las responsabilidades del Departamento de Asistencia a Empleados y la Oficina del Defensor en cuanto a cómo afectan a los empleados o trabajadores. Esta oficina fue creada por la legislatura de la Florida para informar y educar a trabajadores damnificados y ayudar a resolver cualquier asunto o disputa que puede ocurrir entre las partes involucradas. Por ahora, se necesita una visión general para entender cada parte para completar el modelo de sistema de compensación para trabajadores en la Florida.
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La ley de compensación para trabajadores en la Florida se encuentra en el capítulo 440, en los Estatutos de Florida y en las Reglas de Compensación para Trabajadores en el Código Administrativo de Florida, bajo el Departamento de Servicios Financieros, División 69L. La Florida también provee una Guía de Compensación para Trabajadores (Guía) con directrices y recursos para asistir a trabajadores, empleados, aseguradoras de salud, y compañías de seguros involucradas en el proceso de una reclamación. Los empleados tienen que reportar la lesión de un trabajador por
ley a la compañía de seguros en los primeros 7 días desde que el accidente o lesión fue reportado. Los estatutos, leyes y recursos de la Florida protegen a todas las partes involucradas en el sistema de WC. El objetivo de la División de Compensación a Trabajadores es asegurar que cualquier persona interesada o involucrada en el sistema de WC de la Florida tiene las herramientas y recursos necesarios para participar en el proceso siguiendo las normas y leyes. La División no es responsable de ajustar reclamaciones y/o reembolsos; hay recursos para asegurar que cada parte completa sus responsabilidades.
Requisitos para proveer cobertura de compensación para trabajadores En Florida, cualquier empleador en cualquier industria que no sea la construcción y que tenga cuatro (4) o más empleados, a tiempo completo o a medio tiempo, necesita cobertura de compensación para trabajadores. Para la industria de la construcción, si el empleador tiene uno o más empleados, incluidos ellos mismos, tienen
que tener cobertura de WC y si el empleador es un gobierno estatal o local, también tienen que tener la cobertura. Los granjeros tienen otros requisitos. Un empleado puede saber si el empleador tiene cobertura de WC contactando la Oficina de Asistencia a Empleados y del Defensor o escribiendo al correo
[email protected].
Clasificación de los trabajadores de salones de belleza En muchos negocios, incluidos los salones de belleza, existen dueños sin escrúpulos que explotan a los trabajadores en el campo de la cosmetología al no clasificarlos correctamente dentro del Servicio de Impuestos Interno (IRS). El trabajador puede, de hecho, ser un empleado y cumplir las definiciones de empleado del IRS, pero para ahorrar costos de WC, impuestos de empleados, etc, los dueños ponen al trabajador en la categoría de contratista independiente/arrendatario de stand. Al clasificar al trabajador de esta manera, el trabajador está “auto-empleado” y es responsable de sus propios impuestos y seguro, ahorrando al dueño del salón los gastos de WC. El IRS y muchos estados han adoptado principios de ley para definir a un contratista independiente. Estas reglas se enfocan principalmente en el nivel de control que un empleado tiene sobre un servicio o producto, o si el empleador define lo que se hace y cómo se hace. Si surgen preguntas respecto a si un trabajador es empleado o autoempleado, ve a la página del IRS, Small Business and Self Employed Individuals @https://www.irs.gov/Businesses/Small-Businesses-&Self-Employed/Independent-Contractor-Self-Employed-or-Employee. Hay mucha información sobre este tema. La Asociación de Profesionales de la Belleza (PBA, por sus siglas en inglés) declara que la mayoría de dueños de salones de belleza dependen de contratistas independientes que trabajan en su establecimiento. Hoy en día, más del 90% de salones de belleza no tienen empleados directos, esto es, o tienen una sola persona haciendo los servicios o dependen de contratistas independientes. Al mismo tiempo, más de un tercio de peluqueros, estilistas y cosmetólogos están auto-empleados, comparado al 7% total de trabajadores (thinkprogress. com).
Es importante entender la clasificación de los trabajadores de salones de belleza porque se basa en esta categorización. Si una persona es un empleado, necesita asegurarse de que el empleador está pagando sus impuestos de empleo y el WC de cada empleado. Además, esta persona (empleado) no tiene la libertad de abrir su propio negocio, pero, a su vez, tiene menos costes financieros. Si el empleado alquila un stand en un salón de belleza, esta persona está auto-empleada y categorizada como contratista independiente. El dueño del salón tiene un control muy limitado sobre el trabajador, pero no tiene que pagar impuestos por empleo, seguro ni WC. Muchos dueños de salones de belleza pueden tener poco conocimiento en cuanto a leyes de trabajo, así que es responsabilidad tanto del trabajador como del dueño saber sus responsabilidades en cuanto a impuestos. El contratista independiente tiene varias libertades, pero debe ser diligente en el pago de sus impuestos de autoempleo, impuestos sobre ingresos, seguro médico, etc. El IRS provee información para el dueño y el trabajador de un salón de belleza sobre cómo clasificar a un trabajador. Esta información es fácil de entender a diferencia de los complicados formularios de impuestos. Ve a la página del IRS a https://www.irs. gov/Individuals/Self-Employed.
El proceso de reclamación de WC en la Florida Entender el proceso de cómo se realiza una reclamación y cuáles son las responsabilidades del empleado, el empleador, los doctores y las compañías de seguros fortalece a todas las partes. El conocimiento es poder. El trabajador damnificado tiene ciertos deberes que cumplir después de que la lesión o la enfermedad ocurren. El primer deber es hacer saber al empleador sobre la lesión tan pronto como sea posible. La ley requiere que el trabajador reporte el accidente o lesión relacionado al trabajo durante los primeros 30 días desde que tiene conocimiento del accidente o lesión.
El trabajador damnificado debe preguntar al empleador qué doctor pueden visitar. El doctor debe estar autorizado por el empleador o por la compañía de seguros. Si el empleador no está
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disponible y la lesión es una emergencia, entonces el trabajador debe ser transportado a las urgencias más cercanas y es necesario informar al empleador tan pronto como sea posible. El empleador tiene que, por ley, reportar la lesión a la compañía de seguros durante los primeros siete (7) días desde que le reportaron el accidente o informe de lesiones. Ellos pueden decir al trabajador que llame a la compañía de seguros que llevan la reclamación. Si el empleador no le da el número de teléfono de la compañía de seguros y no reporta la lesión a la misma, el trabajador tiene que llamar a la línea directa de WC al (800) 342-1741.
Después de realizar la reclamación a la compañía de seguros, la mayoría recibirán una llamada de la compañía al trabajador damnificado dentro de las 24 horas siguientes para explicar los derechos y obligaciones del trabajador. Si dejan un mensaje de voz en el buzón, esperarán que el trabajador damnificado llame lo antes posible para saber dónde ir para tratamiento médico. Entre 3 y 5 días después de que el empleador o el trabajador damnificado hayan reportado el accidente, se le enviará un folleto informativo al trabajador y una Carta de Notificación explicando los servicios provistos por la Oficina de Asistencia al Empleado de la División de Compensación para Trabajadores. También se le enviarán algunos formularios.
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Estos formularios pueden incluir lo siguiente: ●● Copia del informe del accidente o Primer Reporte de Daños o Enfermedad. ●● Una declaración de fraude que debe ser leída, firmada y devuelta para que los beneficios no se oculten. ●● Reportes médicos para que el trabajador damnificado los firme y devuelva. ●● Formularios de reembolso de gastos médicos para ser completados después del tratamiento médico y enviados al examinador de reclamaciones para el reembolso. Una vez que el trabajador damnificado ha visto a un doctor autorizado para el tratamiento, tienen que entregar un informe del médico a su empleador para informarle del estado del trabajador. En este momento, el doctor autorizado podrá informar al trabajador si puede regresar al trabajo y, si es así, si tienen el alta médica para volver a las responsabilidades originales del trabajo. Si el alta médica es limitada, el empleador tendrá que encontrar un trabajo que el trabajador perjudicado pueda realizar o despedir al empleado si no tienen otro trabajo disponible. Es importante que el trabajador perjudicado contacte a la compañía de seguros para hacerles saber lo que el doctor les dijo sobre su lesión o enfermedad e informarles sobre su estado en el trabajo. Si el trabajador no puede trabajar por más de siete (7) días, deben recibir dinero para reemplazar lo que no pudieron ganar después del accidente. Hay varios tipos de beneficios de discapacidad en cuanto al estado del trabajador perjudicado. La siguiente sección hablará más sobre este tema. La siguiente gráfica ilustra el proceso de reclamación desde que ocurre la lesion hasta su aceptación o rechazo. El proceso completo aparecerá después en este capítulo.
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Derechos de Beneficios bajo la Compensación de Trabajadores Los empleadores tienen que pagar el tratamiento médico necesario para tratar el estado del empleador después de la lesión o enfermedad ocurrida o relacionada al el lugar de trabajo. Esto incluye visitas a doctores, fisioterapia, visitas al hospital, medicinas y exámenes de diagnóstico. La ley de WC de la Florida da derecho al trabajador damnificado a recibir ciertos beneficios (dinero) para reparar la pérdida de tiempo durante el período de recuperación. Estos beneficios normalmente no reembolsan los salarios que el trabajador pierde; la cantidad recibida depende de las ganancias
pasadas y restricciones de trabajo por parte del médico autorizado para tratarle. Bajo la ley de la Florida, no se paga a un trabajador damnificado durante los primeros siete (7) días de la lesión a no ser que la lesión de lugar a una discapacidad de más de 21 días. En este caso, se le devolverá el dinero de los primeros siete (7) días después del accidente. El dinero (beneficio) recibido no está sujeto a impuestos y se pagará un cheque normalmente 21 días después del accidente o daño.
Cantidad de dinero La cantidad de dinero que se le pagará al trabajador estará basada en su salario promedio semanal. Este se calcula usando los salarios ganados en las 13 semanas anteriores al día de su lesión, sin contar la semana en que el trabajador tuvo el accidente. Si una reclamación de WC es
admitida, el trabajador tendrá derecho a los beneficios de WC . Estos beneficios incluyen beneficios médicos, compensación por salarios perdidos y compensación por discapacidad permanente parcial o total.
Beneficios de discapacidad total temporal Si el doctor autorizado da de baja al trabajador mientras se recupera, el trabajador tendrá derecho a un cheque que corresponderá al 662/3 % de su salario semanal, que será pagado cada dos semanas. Esto continuará así hasta que: 1. El trabajador llegue al mejoramiento médico máximo (MMI, por sus siglas en inglés). El doctor autorizado determina que no hay más opciones de tratamiento que vayan a mejorar la condición del paciente. 2. Bajo la ley de la Florida, el trabajador tiene derecho a un máximo de 104 semanas de beneficios temporales; cuando llega la semana número 104, los beneficios se acaban sin tener en cuenta la condición médica. Beneficios de discapacidad parcial temporal – Si el doctor autorizado dice que el trabajador damnificado puede regresar a su trabajo con algunas restricciones físicas, el trabajador tiene derecho a recibir beneficios de discapacidad parcial temporal (TPD, por sus siglas en inglés). Las restricciones pueden incluir no cargar más de 15 libras, no estar de pie o caminando por un tiempo prolongado, etc. La cantidad
de beneficios recibidos dependerá del estado del trabajo del empleado. Si un trabajador damnificado regresa a trabajar pero gana menos del 80% de su salario promedio semanal, entonces tendrán derecho a recibir beneficios iguales al 80% de la diferencia entre el 80% de su salario promedio semanal y el salario semanal que ganarán al regresar al trabajo habitual. Ejemplo: Si estás en un estado restringido en el trabajo y tu salario promedio semanal son $500 y tu empleador tiene un trabajo para ti poniendo sellos en el cual ganas $200 por semana, tu TPD se calculará de esta manera: ○○ $400 (80% of $500) - $200 (cantidad ganada pegando sellos) = $200. ○○ 80% de $200 = $160. ○○ Beneficio semanal de TPD = $160. Es importante darse cuenta de que estos beneficios pueden ser eliminados del empleo después de la lesión por mala conducta o si estás limitando tus ingresos voluntariamente.
Beneficios de discapacidad parcial permanente Los beneficios de discapacidad parcial permanente, también conocidos como beneficios de ingresos por discapacidad (IBs, por sus siglas en inglés) se basan en el porcentaje del cuerpo del trabajador damnificado que está discapacitado, determinado por un doctor autorizado. Cuando el doctor determina que han llegado al MMI, este asignará un porcentaje de discapacidad permanente. Este porcentaje se determina usando guías médicas establecidas. El trabajador damnificado recibirá
beneficios monetarios por cierto número de semanas basado en el porcentaje de su discapacidad. En algunas ocasiones, el daño causado en el trabajo puede ser tan severo que el trabajador ya no puede volver a trabajar. Si esto ocurre, el trabajador tiene derecho a recibir beneficios de discapacidad total permanente. Hay criterios que cubrir bajo la ley de WC dela Florida. Estas lesiones pueden ser etiquetadas como catastróficas.
Tratamiento Médico Con una reclamación de WC, el empleador es responsable de proporcionar tratamiento médico El trabajador damnificado no debe retrasar su cita con el doctor a través del empleador o de la compañía de seguros. El trabajador no puede ir a un doctor privado o doctor de su elección; primero, el
doctor que tratará al trabajador damnificado debe ser autorizado por la compañía de seguros.
La Oficina de Asistencia a Empleados y del Defensor La Oficina de Asistencia a Empleados y del Defensor (EAO, por sus siglas en inglés) ayudará al trabajador damnificado de manera gratuita con preguntas que puedan tener sobre las reclamaciones de WC. La EAO se apoya en una estructura de equipo para cumplir exitosamente su misión. Cada equipo se enfoca en un área específica
de la responsabilidad de estatutos para asistir efectivamente a los trabajadores damnificados. La EAO distribuye información de WC; contacta proactivamente a los trabajadores damnificados para informarles de sus derechos y responsabilidades y educarlos sobre sus servicios; y trabaja para resolver disputas entre trabajadores
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damnificados y aseguradoras para evitar gastos innecesarios, litigios costosos o retrasos en la provisión de beneficios.
En el año fiscal 2014-2015, el equipo de Primer Informe de Lesión contactó a 29,116 trabajadores damnificados por teléfono y 3,511 empleadores cuando no consiguieron contactar con los trabajadores damnificados. En el mismo año fiscal, de las 373 disputas recibidas, el 94% fue resuelto por este equipo. Durante el mismo año fiscal 2014-2015, el Equipo defensor estuvo involucrado en resolver el 91% de las 754 disputas recibidas. Las disputas por gastos médicos fueron $22,995 de gastos médicos no pagados previamente. Estas estadísticas ilustran el compromiso del departamento de ayudar a los trabajadores damnificados y de resolver disputas entre las partes. Hay varias oficinas en todo el estado y la página web de la EAO es http://www. myfloridacfo.com/division/WC/employee/default.htm.
El Equipo de Primer Informe de Lesión identifica y contacta a los trabajadores damnificados con más de siete (7) días de trabajo perdido debido a una lesión en el trabajo. Este contacto tiene lugar en los dos (2) primeros días laborales desde que esta División reciba el Primer Informe de Lesión. Este equipo informará al trabajador damnificado sobre sus responsabilidades y le informará sobre los servicios de la EAO. El equipo defensor es responsable de ayudar a los trabajadores damnificados a resolver disputas complicadas. El equipo hace revisiones de hechos, analiza archivos de reclamaciones, investiga leyes, promueve la comunicación abierta entre las partes y ayuda a las partes a entender las responsabilidades de los estatutos.
Asistencia para el reempleo Si un trabajador perjudicado con compensación para trabajadores no puede regresar a su trabajo porque tiene restricciones permanentes para trabajar como resultado de una lesión en el trabajo, ellos deben recibir información o asistencia del Departamento de Asistencia a Empleados y Oficina del Defensor/Sección de Servicios de Reempleo en la siguiente página web, por teléfono o por correo electrónico.
Departamento de Asistencia a Empleados y Oficina del Defensor/ Sección de Servicios de Reempleo www.myfloridacfo.com/division/WC/employee/reemployment.htm Teléfono: (800) 342-1741 - opción 4 Correo electrónico:
[email protected] Para asistencia en los cálculos de beneficios, llama a la línea directa de WC al 1-800-342-1741.
Disputas entre partes acuerdo en pagar los beneficios a los que el trabajador cree que tiene derecho, pueden solicitar una Petición de Beneficios con la Oficina de los Juzgados de Reclamos de Compensación.
Si surge una disputa con la compañía de seguros, es una buena idea hablar sobre el problema con el ajustador de reclamaciones o su supervisor. Si la disputa no es resuelta, se puede contactar con la línea directa de WC. Si la compañía de seguros todavía no está de
Figure 1
EMPLOYER Injury report to Employer
INJURY
INSURANCE COMPANY Employer required to report to Insurance Company within 7 days of knowledge.
The Insurance Company must pay the first installment of compensation, if injured worker misses more than 7 days from work that is immediate and continuous within 14 days after the employer has knowledge. Additional payment made bi-weekly until employee return to work or benefits are exhausted.
Insurance Company Pays Claim
DENIAL The insurance company must deny a claim within 120 days. The insurance company is required to pay benefits until the date the claim is denied.
MEDIATION Medication is held within 130 days of filing the Petition.
SETTLED
CARRIER RESPONSE The insurance company must pay or respond to the Petition within 14 days of receipt of the Petition specifically denying those benefits they will not provide.
Workers’ Compensation Judge
Case Closed
ACCEPT DENIAL OF THE COMPENSABILITY OF THE CLAIM
PETITION for BENEFITS If the employee disagrees he/ she may within 2 years from the date of accident file a Petition for Benefits (NOTE The 2-year limit pertains only to contesting the compensability of the claim).
Pre-Trial Hearing
Final Hearing (Within 90 days after the Pre-Trial Hearing).
Case Closed
ACCEPT DECISION
1st District Court of Appeal
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Case Closed
An appeal must be filed within 30 days from the date the WC judge signs the order.
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El trabajador damnificado puede contratar un abogado para representarlo en estas acciones. La siguiente gráfica muestra el flujo de una reclamación de WC en la figura 1. El segundo diagrama de
flujos describe el proceso de la resolución de la disputa, figura 2. Estos diagramas han sido obtenidos de la Guía de Sistema de WC de la Florida escrito en Julio de 2014. Figure 2
Violaciones de la ley y fraude en Florida Lo siguiente son violaciones criminales de la sección 440. 105, Estatuto de Florida (FS) que constituyen delitos de primer, segundo o
tercer grado dependiendo del valor monetario del fraude provisto en las secciones 775. 082, s. 775.083 y 775.084 F. S.
Presentar una reclamación falsa de perjuicios en el trabajo o exagerar los daños Un empleado damnificado o cualquier parte que presente una reclamación de una lesión en el trabajo necesitará proporcionar su firma personal para atestiguar que él o ella ha revisado, entiende y reconoce la siguiente declaración: “Cualquier persona que, intencionadamente y con la intención de dañar, defraudar o engañar a cualquier empleador o empleado, compañía de seguros o programa de seguro por cuenta propia, presente una declaración de reclamación que contenga información falsa o engañosa, está cometiendo fraude a seguros, sancionable conforme a lo dispuesto en la sección 817.234.”
Si el empleado o parte perjudicada se niega a firmar el documento, los beneficios o pagos podrán ser suspendidos hasta que se obtenga dicha firma. Hay mucho que decir respecto al “fraude” y el sistema de WC. Las noticias más recientes, en el siguiente párrafo, salieron en el insurancejournal.com, escritas por Amy O’Conner de la Oficina de Regulación de Seguros de Florida (OIR) 2015 del Informe Anual de Compensación para Trabajadores. “El fraude a WC seguía plagando el estado, dice el informe, pero el Departamento de Fraude de Compensación para Trabajadores,
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dentro de la División de Fraude a Seguros hizo 540 arrestos relacionados al fraude de compensación para trabajadores en el año fiscal 2014-2015, un aumento del 14%. Más de $4.3 millones se han pedido en restitución como resultado de las investigaciones del Departamento de empresas fantasma, agentes laborales y casas de cambio de cheques.”
Estos números definitivamente expresan la prevalencia del fraude en la Florida por parte de los empleados, empleadores, negocios y agentes laborales. En cuanto a fraude de WC, los empleados y empleadores contribuyen al problema. Los empleados presentan reclamaciones no corroboradas y los empleadores encuentran maneras de reducir sus pagos de WC y/o tergiversan para pagar porcentajes más bajos de WC.
Conclusión En la industria de la cosmetología, los accidentes pueden pasar y pasan en el sitio de trabajo. Afortunadamente, las leyes de WC existen para proteger tanto a empleados como a empleadores en caso de lesiones en el trabajo. Es muy importante para cada trabajador y empleador familiarizarse con los derechos y responsabilidades de WC. Si tienes un percance en el trabajo, contacta a la División de Compensación para Trabajadores de Florida para recibir más información.
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Capítulo 4:
VIH/SIDA y Cosmetología: Proteger yus Clientes y a Ti 2 Horas de Educación Continua
Escrito por: Dierdre Carbonell
Objetivos de aprendizaje Al finalizar el material del curso, el participante será capaz de: Definir y comparar el VIH y el SIDA. Describir cómo se transmite el VIH. Reconocer ideas equivocadas y estigmas sobre el VIH/SIDA. Identificar precauciones habituales que se pueden tomar para prevenir la propagación de VIH/SIDA dentro de tu lugar de trabajo.
Recordar reglas y regulaciones sobre el estado de divulgación del VIH/SIDA relevantes a los profesionales de la cosmetología y a los clientes. Parafrasear las protecciones permitidas a los cosmetólogos que tienen VIH bajo el Acto de Discapacidades Americano (ADA).
Introducción El Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) y el Síndrome de la Inmunodeficiencia Adquirida (SIDA) son términos comúnmente reconocidos. Sin embargo, aunque la mayoría de las personas han escuchado estos términos, la estigmatización de las personas con VIH junto con los mitos y las ideas equivocadas sobre el VIH/SIDA pueden afectar ciertos comportamientos al trabajar con personas con VIH. Los cosmetólogos deben estar cómodos trabajando cerca de todo tipo de personas y la mala información puede interferir con la habilidad de proporcionar servicios de calidad y no discriminatorios a todos los clientes. Recibir un diagnóstico positivo de VIH puede ser devastador y difícil de aceptar para cualquier persona. Aquellos que pueden lidiar mejor con las realidades de la enfermedad son los que establecen un sistema de apoyo fuerte con sus familias, amigos, comunidad y proveedores de servicios. Para cualquier persona diagnosticada con VIH, la necesidad de compasión, sensibilidad y tratamiento justo es muy grande. Pero muy a menudo, el estigma asociado con la enfermedad puede interponerse en el camino para asegurarse que una persona con VIH es tratada justamente y con respeto. También puede crear situaciones en donde se toman pasos innecesarios y se gastan cantidades exorbitantes al trabajar con clientes con VIH. Esto tiene un impacto no sólo en la comodidad de los clientes, sino también en la esencia del salón de belleza. Según la Campaña Mundial de SIDA para la Eliminación del Estigma y la Discriminación, “el estigma y la discriminación son los mayores impedimentos para una prevención y cuidado
efectivos del VIH/SIDA.” Debido a la estigmatización de la enfermedad, muchas personas con VIH no están por la labor de informar a otras personas sobre su estado. Esto puede evitar que busquen tratamiento, programas de apoyo al tratamiento, estructuras de apoyo e incluso informar a sus compañeros sexuales de su estado. Así, muchas personas con VIH a menudo se quedan calladas debido al miedo de aislamiento social, de las opiniones de sus familias, amigos y otros compañeros y otras construcciones sociales (como grupos religiosos, compañeros de trabajo e incluso proveedores de servicios). Los efectos de la estigmatización hacen que eviten informarse mejor, buscar información y compartir información con otras personas, lo que dificulta la promoción del entendimiento y la reducción de la discriminación. Aprender sobre VIH/SIDA y reconocer los mitos que se creen comúnmente y las ideas equivocadas sobre la enfermedad es importante para un cosmetólogo profesional y la industria de los salones de belleza, como negocios construidos sobre la base de las relaciones con los clientes y la provisión de servicios de calidad y justos para todos los clientes. Reconocer el estigma y conocer hechos sobre el virus VIH puede ayudar a los profesionales de la cosmetología al trabajar con todos los clientes del salón de belleza marcando, reconociendo e implementando medidas de seguridad y precaución para mantenerse a ellos mismos y a los clientes protegidos. Este curso resume la información necesaria en cuanto a VIH/SIDA para mantener a los profesionales de la cosmetología y sus clientes informados y protegidos en cuanto a la identificación, contracción, prevención, divulgación y repercusiones legales.
Mitos y Conceptos Equivocados Reconocido como una nueva enfermedad por primera vez en 1981, la ciencia ha hecho grandes avances en investigación y tendencias que han cambiado la manera en que vemos y trabajamos con el VIH/ SIDA. Desafortunadamente, mientras nuestro conocimiento de la enfermedad ha aumentado, el número de personas que viven con VIH/SIDA también ha incrementado en la última década, con más de 1.2 millones de personas reportadas sólo en Estados Unidos (EE UU). En 2013 (los datos disponibles más recientes), un estimado de 47,352 casos de infecciones de VIH y 26,688 casos de SIDA fueron diagnosticados. Es estimado que casi una de cada siete (12.8%) de las personas que viven con la enfermedad no han sido diagnosticadas hasta la fecha. Aunque los números puedan ser alarmantes, éstos enfatizan la importancia de obtener y comunicar información basada en hechos y consejos de prevención para disminuir la propagación y progresión del VIH/SIDA.
Tener información precisa es esencial para entender y prevenir la transmisión de VIH y trabajar de forma segura y respetuosa con clientes con VIH. A continuación, se comparan mitos y conceptos equivocados que se creen a menudo con hechos verdaderos sobre VIH/ SIDA. VIH [ ‘u βe, i, ‘a t∫e] Virus de inmunodeficiencia humana, un retrovirus que causa SIDA. El VIH se transmite al tener relaciones sexuales, a través de sangre infectada y productos con sangre y a través de la placenta. V – Virus: El VIH es un virus que se apropia de las células del cuerpo para replicarse. No hay cura para el virus VIH. I – Inmunodeficiencia: El VIH debilita tu sistema inmunitario al destrozar células importantes para la lucha contra las enfermedades e infecciones.
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H – Humana: El VIH ataca a los seres humanos a través de su torrente sanguíneo. No hay otros animales que sean susceptibles al VIH. SIDA [‘siða] Una enfermedad del sistema inmunitario que se caracteriza por una susceptibilidad incrementada de infecciones oportunistas, ciertos cánceres y desórdenes neurológicos; una condición, causada por el virus VIH que resulta en la pérdida de la habilidad en el cuerpo de protegerse contra las enfermedades.
S – Síndrome: El SIDA se caracteriza por síntomas que incluyen pérdida de peso rápida; fatiga extrema; fiebre recurrente; susceptibilidad a enfermedades; úlceras en la boca, ano o genitales; neumonía; manchas bajo la piel; pérdida de memoria, etc. I – “Inmuno:” El SIDA es causado al disminuir las células del sistema inmunitario por el VIH. D – Deficiencia: Una vez que suficientes células blancas de la sangre han sido destrozadas por el VIH, el sistema inmunitario se vuelve débil y no es capaz de luchar contra otras bacterias o virus fácilmente. A – Adquirida: Una persona tiene que contagiarse del virus VIH para desarrollar SIDA. No ocurre de forma espontánea.
Mito nº 1: Hay una cura para el VIH/SIDA A pesar de los avances en los tratamientos, hasta la fecha no hay una cura inmediata disponible para personas con VIH. Ha habido casos aislados publicados a través de investigación y pruebas clínicas en los cuales se ha pensado que algunos tratamientos extremos han curado el VIH. El caso más famoso ha sido apodado como “el Paciente de Berlín”. En estos casos, el tratamiento incluyó un trasplante de médula ósea que dio lugar a un un sistema inmunitario nuevo que erradicó el virus VIH. Los pacientes infectados tienen se tienen que preparar para sus trasplantes con un protocolo modificado para asegurar la intensidad reducida. Esto les permite tener la fuerza necesaria para poder llevar tratamientos de medicinas antiretrovirales. Estos tratamientos son generalmente muy tóxicos para ser tolerados por pacientes de cáncer con VIH. Hasta la fecha, parece que los sistemas inmunitarios nuevos de los pacientes se han mantenido sin VIH, pero se necesitan más estudios para asegurarse de que el flujo de sangre continúe sin material genético de VIH durante la vida del paciente. Los científicos siguen monitoreando a estos pacientes para determinar si el virus está, de hecho, curado en vez de solamente en remisión sostenida. Sin embargo, este tipo de tratamiento es arriesgado, caro y no es viable
para los millones de personas que actualmente viven con el virus. Una cura efectiva que pueda estar disponible para el público está todavía lejos del horizonte. Afortunadamente, una comprensión mayor y en continua evolución del virus y enfermedades resultantes ha llevado a que hayan avances en medicina que están tratando de manera efectiva la enfermedad de aquellos que lo toman regularmente. Cuando alguien lleva este tipo de tratamiento, una persona con VIH puede reducir su carga viral (o cantidad de VIH en la sangre) al punto de que es indetectable, o imposible de verse en exámenes de laboratorio. Mantener una carga viral indetectable ayuda a prevenir la progresión del virus y prevenir que el VIH evolucione en SIDA y otras infecciones. Actualmente, todavía se están haciendo investigaciones para identificar nuevos tratamientos y mejorar regímenes existentes para aliviar más la carga de los portadores de VIH y de sus proveedores de salud. Cada día se aprende más para identificar nuevas maneras de prevenir la infección de VIH. Incluso sin cura, las personas pueden vivir una vida completa, feliz y saludable a pesar de tener el diagnóstico positivo de VIH.
Mito nº 2: VIH y SIDA son lo mismo El VIH y el SIDA son comúnmente utilizados como términos intercambiables para la misma enfermedad. Sin embargo, en realidad son distintos términos que no son intercambiables. El VIH es un virus que ataca el sistema inmunitario de una persona. Si no se trata, puede evolucionar a SIDA. El SIDA es un síndrome de inmunodeficiencia. Es la tercera y más avanzada etapa de la infección causada por VIH. La mayoría de la gente que tiene VIH no tiene SIDA y la enfermedad nunca progresará a la fase de SIDA. El VIH evoluciona
a SIDA cuando el sistema inmunitario de una persona disminuye al punto de no poder combatir ciertos tipos de infecciones y cánceres. Para determinar la etapa de la infección causada por VIH se hace un examen de laboratorio para identificar el número de células CDR que tiene una persona, conocido de otra manera como su “carga viral.” Una carga viral por debajo de 200 en una persona infectada con VIH indica un diagnóstico de SIDA. Sin medicación, puede tomar entre 2 y 10 años o más para que una persona con VIH desarrolle SIDA.
Mito nº 3: El diagnóstico de VIH es una sentencia de muerte La revolución en medicamentos y tratamientos hace posible que los portadores de VIH tengan vidas largas y saludables. En el mundo occidental, donde hay recursos disponibles para los tratamientos, el VIH ha pasado de ser un virus fatal a una enfermedad crónica que pone en riesgo la vida (similar al cáncer, la diabetes mellitus e la hipertensión). El virus se convierte en una amenaza para la vida cuando progresa a la tercera y más severa etapa de VIH: el SIDA. Sin embargo, en muchos casos, las personas diagnosticadas con SIDA pueden regresar a la fase de VIH después de empezar “coctéles” de medicamentos anti-VIH, recuperando su salud y volviendo a una vida normal. Hay muchos tratamientos que pueden ayudar a las personas con VIH y cada uno ataca al virus de una manera diferente. Como resultado, muchas personas con VIH tienen vidas más largas y saludables que nunca. Las medicinas de hoy en día pueden desacelerar
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el crecimiento del virus o evitar que se siga copiando a sí mismo. Estas terapias de tratamiento no pueden erradicar del todo el virus del torrente sanguíneo, pero pueden mantener la cantidad del virus en la sangre bajo o indetectable. Hoy en día, hay muchos ensayos clínicos e investigaciones que siguen aumentando el conocimiento del virus y sus tratamientos y los posibles caminos hacia la cura. Las intervenciones de tratamiento y prevención de hoy en día han sido posible gracias a avances científicos financiados a través de inversión federal y privada en investigación básica, biomédica, del comportamiento y de ciencias sociales. Todos los descubrimientos apuntan al hecho de que comenzar el tratamiento para VIH pronto (tan pronto como sea posible después del diagnóstico) mejora significativamente la salud del paciente y reduce el riesgo de enfermedad y muerte, reduciendo el riesgo de transmisión más adelante en un 96%.
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Mito nº 4: Puedes contraer VIH a través de lágrimas, sudor, heces y orina El VIH sólo puede contraerse a través de fluidos corporales específicos. Estos incluyen el semen, el fluido pre-seminal, el fluido vaginal, los fluidos rectales, la sangre y la leche materna. Una persona puede ser infectada por contacto sexual con alguien que ya tiene VIH a través del sexo vaginal, anal y oral; sin embargo, el sexo sin protección con alguien que está infectado no significa que una persona contraiga automáticamente la enfermedad. Usar un condón de látex u otra barrera de látex reduce enormemente el riesgo. Además, el VIH no se propaga al abrazar o masajear, besar en seco o tener contacto diario con alguien que tenga VIH. El VIH puede ser transmitido de madre a hijo en el útero, durante el nacimiento vaginal o a través de la lactancia materna. Hay tratamientos hoy en día que pueden reducir el riesgo de este tipo de transmisión, manteniendo al bebé seguro y libre del virus. Estos son más efectivos si se empiezan tan pronto como sea posible durante el embarazo. Incluso con tratamiento, la lactancia materna no es recomendada para las madres con VIH.
Por último, las personas que se inyectan drogas, hormonas, esteroides o silicona pueden contagiarse de VIH al compartir agujas o jeringuillas y otro equipo de inyección. Cuando una aguja penetra la piel de una persona, incluso al tatuarse o en procedimientos médicos, es importante usar una aguja nueva. Mantener el área de penetración limpia y no expuesta puede reducir enormemente el riesgo de infección.
Mito nº 5: Puedes saber si alguien tiene VIH al mirarlo Es cierto que al mismo tiempo que el virus VIH progresa y comienza a afectar al sistema inmunitario, puede haber síntomas físicos de la enfermedad. También, cuando una persona está tomando medicinas de VIH, puede haber cambios en la forma del cuerpo y el aspecto, incluyendo acumulación de grasa (depósitos de grasa incrementados en el abdomen, cuello, hombros, pechos o cara, o bultos grasos en el cuerpo) y lipoatrofia (pérdida de grasa, particularmente en la Crédito: Biblioteca Wellcome, London. Wellcome cara, piernas o brazos). Sin Imágenes
[email protected] http://wellcomeimages.org embargo, todos estos síntomas pueden estar relacionados con muchas otras condiciones, así que nunca es posible saber si alguien tiene VIH sólo a través de la observación. El virus VIH puede vivir en el cuerpo sin síntomas hasta 10 años durante el periodo de latencia. Aun así, durante este tiempo, es
posible transmitir el virus a otras personas. Por eso es importante usar preservativos correctamente y siempre. Hacerlo reduce el riesgo de contraer o contagiar VIH hasta en un 80%. Además, gracias a las nuevas terapias de medicinas, muchas personas que son conscientes de tener VIH están viviendo sin síntomas y no tienen signos externos de portar el virus. Los medicamentos y tratamientos pueden ayudar a mantener un peso saludable y evitar que el virus progrese a fases sintomáticas del VIH. Como fue dicho anteriormente, muchas personas pueden mantener su estado indetectable, lo que significa que hay muy pocas copias del virus en su torrente sanguíneo y no puede ser detectado a través de exámenes de laboratorio. Sin embargo, incluso si es indetectable, todavía cabe la posibilidad (aunque muy pequeña) de transmitir la enfermedad. La única manera de saber verdaderamente si una persona tiene VIH es tomar exámenes. Conocer tu estado es importante porque ayuda a tomar decisiones saludables para prevenir la contracción o transmisión de VIH. Para encontrar lugares cerca de ti que ofrezcan exámenes de VIH confidenciales, visita https://gettested.cdc.gov/, envía un mensaje de texto con tu código postal a KNOW IT (SABERLO - 566948) o llama al 1-800-CDC-INFO (1-800-232-4636). También puedes usar un kit casero de examen, disponible para comprar en la mayoría de farmacias y en línea.
Mito nº6: Si alguien tiene VIH, desarrollará SIDA en algún momento Cuando las personas son contagiadas de VIH y no reciben tratamiento, normalmente pasan por tres fases de la enfermedad, siendo la última y la más severa el SIDA. Sin embargo, si es tratado apropiadamente, una persona con VIH puede nunca llegar a tener SIDA. La medicina para tratar el VIH, llamada terapia antiretroviral (ART) ayuda en todas
las fases del tratamiento si se toma adecuadamente todos los días. Este tratamiento puede reducir o prevenir la progresión de una etapa a la siguiente. También puede reducir dramáticamente la transmisión de VIH a otra persona.
Fases de la Infección de VIH El VIH es un virus que se propaga a través de ciertos fluidos corporales. Ataca al sistema inmunitario del cuerpo, específicamente a las células CD4 (células blancas de la sangre), llamadas normalmente células T. Estas células especiales ayudan al sistema inmunitario a luchar contra infecciones. Con el paso del tiempo, si no se trata, el
VIH puede destruir muchas de estas células hasta el punto en que el cuerpo no pueda luchar contra infecciones o enfermedades, lo que permite a las infecciones oportunistas o cánceres aprovecharse de un sistema inmunitario muy debilitado. Aunque no existe una cura efectiva y segura hoy en día, el cuidado médico adecuado hace
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que el VIH pueda controlarse. Desarrollada en los años 90, la terapia ART puede prolongar dramáticamente las vidas de muchas personas infectadas con VIH y disminuir la posibilidad de infectar a otras personas. Hoy en día, alguien que es diagnosticado con VIH y tratado,
puede tener una esperanza de vida cercana a la normal. Sin embargo, sin tratamientos ART, el VIH se continúa duplicando en el cuerpo, pasando por las tres fases de la infección de VIH.
Fase 1: Infección aguda de VIH Entre las semanas 2 y 4 después de la infección de VIH, muchas personas experimentan una enfermedad similar a la gripe, que puede durar varias semanas. Esta es la respuesta natural del cuerpo a la infección. Durante este tiempo, el cuerpo produce un influjo de células
blancas de la sangre para intentar erradicar el virus. Como el cuerpo no puede eliminar el virus, se reajusta y avanza hacia la segunda fase de la enfermedad.
Fase 2: Latencia clínica (inactividad o estado latente del VIH) Este período es habitualmente llamado infección asintomática de VIH o infección crónica de VIH. Durante esta fase, el VIH todavía está activo pero se reproduce a niveles muy bajos. Las personas pueden no tener ningún síntoma o enfermedad durante este período. Para aquellos que no están tomando medicina para tratar el VIH, este período puede durar una década o más, pero en otras personas esta fase progresa mucho más rápido. Las personas que toman medicamentos para tratar el VIH (ART) correctamente y cada día pueden mantenerse en esta fase por varias décadas o toda su vida. Es importante recordar que
estas personas todavía pueden transmitir el VIH en esta fase, aunque aquellos que toman ART y se mantienen suprimidas viralmente (teniendo un nivel muy bajo del virus en su sangre) tienen muchas menos posibilidades de transmitir el VIH que los que no tienen una carga viral suprimida. Al final de esta fase, la carga viral de una persona empieza a aumentar y el número de células CD4 empieza a disminuir. Mientras esto ocurre, la persona puede empezar a tener síntomas al incrementar los niveles de virus en el cuerpo y el individuo pasa a la Fase 3.
Fase 3: Síndrome de Inmunodeficiencia Adquirida (SIDA) El SIDA es la fase más severa de la infección de VIH. Las personas con SIDA tienen sistemas inmunitarios tan dañados que pueden contraer varias enfermedades, llamadas enfermedades oportunistas. Sin tratamiento, las personas con SIDA sobreviven normalmente alrededor de 3 años. Los síntomas comunes del SIDA incluyen escalofríos, fiebre, sudores, glándulas linfáticas inflamadas, debilidad, lesiones de piel y pérdida de peso. Las personas son diagnosticadas
con SIDA cuando sus células CD4 están por debajo de 200 células/ mm o si desarrollan ciertas enfermedades oportunistas. Las personas con SIDA pueden tener una carga viral alta y ser muy contagiosas. Un número aproximado de 658,507 personas en Estados Unidos con diagnóstico de SIDA han muerto desde su descubrimiento, con decenas de miles de muertes cada año.
¿Quién está en riesgo? Cualquier persona que se involucre en comportamientos que los sitúen en contacto con sangre, semen, fluido pre-seminal, fluidos rectales, fluidos vaginales y leche materna puede estar en riesgo de ser contagiado de VIH. Incluso si estás en una relación a largo plazo y monógama con una persona, es importante confirmar tu estado de VIH para estar seguro de que tú y tu pareja permanecen saludables y sin VIH. Según el CDC, todas las personas entre 13 y 64 deben incluir un examen de VIH como parte de su rutina de cuidados de la salud, incluso si no sienten que están en riesgo. - Hay más de 1.2 millones de casos reportados de VIH que viven en Estados Unidos (EE UU). - 1 de cada 6 personas que tienen VIH en Estados Unidos no son conscientes de que están infectados.
Los siguientes son factores de riesgo que pueden afectar a cualquier persona de todas las edades o situaciones en su vida: ●● Tener sexo con alguien sin estar seguro al 100% de su estado de VIH. Recuerda, 1 de cada 6 personas no son conscientes de su infección. ●● Inyectarse drogas o compartir agujas. Esto puede incluir esteroides, hormonas, insulina o incluso tatuarse. ●● Adquirir una enfermedad de transmisión sexual, hepatitis o tuberculosis. El VIH a menudo se acompaña de otras enfermedades infecciosas, así que si has contraído otro virus, hay una probabilidad más alta de que también hayas contraído VIH. ●● Tener sexo con alguien que tiene los factores de riesgo ya mencionados. No lo olvides, cuando te pones en riesgo, pones en riesgo a tus futuras parejas también.
Grupos de alto riesgo En EE UU, el VIH se propaga más frecuentemente a través de las relaciones sexuales, ya sean anales o vaginales y al compartir equipo para uso de droga (o accesorios) con alguien que es portador del virus. Mientras que estos riesgos son los mismos para todos, el VIH continúa devastando a algunos grupos de riesgo más que a otros. Ciertas poblaciones tienen mayor riesgo basado en el hecho de que hay porcentajes más altos de infección de VIH en sus
comunidades o grupos poblacionales. Esto significa que, con cada encuentro sexual o uso de drogas, están exponiéndose a un riesgo exacerbado de contraer el virus. Además, los diferentes factores demográficos, sociales y económicos de cada comunidad se pueden atribuir más al nivel de riesgo. Estos factores pueden incluir los ingresos, la educación, la región geográfica o incluso la prevalencia del estigma y discriminación.
Grupos raciales y etnicos con alto riesgo ●● Afroamericanos ○○ 296,500 afroamericanos vivían con el virus VIH a finales del año 2012. ○○ En 2014, el 48% de las personas diagnosticadas con SIDA en EE UU eran afroamericanos (10,045). ○○ Con un 44% de diagnósticos nuevos de VIH, los afroamericanos tienen la prevalencia más alta de infección de Cosmetology.EliteCME.com
VIH en EE UU – esto es un incremento del 22% en un período de 9 años (2005-2014). ○○ Más de la mitad de los afroamericanos afectados son hombres gays o bisexuales (57%, con un 49% entre los 13 y los 24 años) – esto fue un incremento del 87% entre 2005 y 2015. ○○ Las mujeres afroamericanas tienen los porcentajes más altos entre mujeres, a pesar de una caída del 42% en nuevas Page 23
infecciones de VIH (5,128 mujeres afroamericanas en 2014 comparado a 1,350 mujeres hispanas/latinas y 1,483 mujeres blancas). ○○ En 2013, 3,742 afroamericanos murieron por VIH o SIDA (54% del total de muertes atribuidas a la enfermedad). ●● Indios Americanos/Nativos de Alaska ○○ Porcentaje más alto de infección de VIH por inyecciones para uso de drogas entre todas las razas/etnicidades.
●● Hispanos/Latinos ○○ A pesar de representar el 17% de la población de EE UU aproximadamente, los hispanos/latinos son casi un cuarto de todos los diagnósticos nuevos estimados de VIH. ○○ Los hispanos/latinos tienden a mantener relaciones sexuales con parejas de la misma raza/etnicidad, incrementando el riesgo de infección de VIH en esta comunidad.
Otros riesgos de VIH demográficos ●● Género ○○ El 76% de todas las personas con VIH son hombres. ○○ El 80% de todas las infecciones nuevas de VIH se producen en hombres. ●● Preferencia sexual ○○ Algunos miembros de la comunidad de lesbianas, gays, bisexuales, transgénero y queer/indeciso (LGBTQ) tienen el mayor riesgo de contraer el virus VIH. Los gays, bisexuales y otros hombres que tienen sexo con hombres de todas las razas y etnicidades siguen siendo la población más afectada por VIH, siendo el 57% de todas las personas que viven con VIH.
●● Usuarios de inyecciones de droga ○○ Los usuarios de inyecciones de drogas representaron el 8% de las nuevas infecciones de VIH en 2010 y el 15% de los que tienen VIH en 2011. Desde que la epidemia comenzó, aproximadamente 186,728 personas con SIDA que se inyectan drogas han muerto, incluyendo un número aproximado de 3,514 en 2012. A pesar del nivel de riesgo basado en etnicidad, género y estilo de vida, todas las personas deben tomar precauciones para reducir el riesgo y mantenerse sin el virus VIH. Al aprender sobre estrategias de prevención y precauciones normales, podemos reducir la prevalencia de VIH/SIDA y disminuir la detrucción que resulta de la epidemia de VIH/SIDA.
Prevención y Precauciones Estrategia Nacional de VIH/SIDA Desde Julio de 2015, el gobierno federal ha desarrollado la Estrategia Nacional de VIH/SIDA para Estados Unidos. Su visión es que EE UU se convierta en un país donde no haya nuevas infecciones de VIH, donde todos los que ya están infectados tengan acceso gratuito e igualitario a cuidados de calidad para extender su vida. Para cumplir este objetivo, los siguientes esfuerzos son necesarios: ●● Intensificar y expandir los esfuerzos de prevención. ●● Incrementar la educación en cuanto a riesgos, prevención y transmisión. ●● Implementar sistemas para conectar a las personas con proveedores de salud inmediatamente después del diagnóstico. ●● Fomentar cuidados completos, coordinados y centrados en el paciente para las personas que viven con VIH. ●● Reducir las disparidades relacionadas con VIH y desigualdades en salud.
●● Reducir el estigma y eliminar la discriminación asociada con ser portador de VIH. ●● Conseguir una respuesta nacional más coordinada para la epidemia de VIH. La estrategia reconoce que el VIH todavía es una epidemia y un tema importante de salud en EE UU, a pesar del hecho de que la mayoría de las personas puede tener vidas largas y saludables una vez que son diagnosticadas y tratadas. Reconoce que todas las personas en el país merecen tener acceso a herramientas de prevención, educación y acceso inmediato al tratamiento y cuidados. Requerirá una respuesta nacional colaborativa para abordar la epidemia de VIH/SIDA y conseguir los objetivos estratégicos previstos. Esto incluye a todos los proveedores de servicios humanos y de salud, incluidos los profesionales de cosmetología. Cumplir esta estrategia nacional es responsabilidad de cada persona y debe empezar contigo y tu salón de belleza.
Protegerte a ti mismo en el lugar de trabajo: VIH y salones de belleza Los salones de belleza han estado sometidos a un intenso escrutinio durante la década pasada debido a varios brotes de enfermedades infecciosas que se originaron en equipos que no se limpiaron adecuadamente. Las juntas de leyes reguladoras han puesto reglas estrictas para los procedimientos de los salones de belleza y los pasos exactos para un saneamiento apropiado y la esterilización del equipo para asegurarse de que la transmisión de la enfermedad no ocurra en los salones de belleza. Es importante que un cosmetólogo acreditado sepa y practique consistentemente las reglas de seguridad y directrices. Entre lo más importante está lo más simple: los trabajadores tienen que lavarse las manos frecuentemente, entre cada cliente y a veces más a menudo, cuando hay mayor posibilidad de algún tipo de transmisión de la enfermedad. No sólo esto (y otras precauciones de seguridad) reducirá significativamente la probabilidad de transmitir VIH/SIDA, sino que también protegerá contra la transmisión de infecciones por estafilococos y otras bacterias y gérmenes dañinos que estadísticamente tienen más posibilidades de ser transmitidas en un salón de belleza.
Sólo hay 58 casos confirmados de transmisión ocupacional de VIH a trabajadores de la salud que hayan sido reportados en Estados Unidos (aunque son extremadamente raros, en algunos casos, la transmisión de VIH ha ocurrido en un escenario familiar por contacto sin protección entre sangre infectada y piel abierta u otras membranas mucosas). Hasta la fecha, no ha habido casos documentados de transmisión de VIH por contacto con la sangre que hayan ocurrido en un salón de belleza. De este modo, aunque la transmisión de VIH en un salón de belleza es muy poco probable (y más probable un resultado directo de las estrictas regulaciones de higienización y operaciones), es necesario que los profesionales estén al día en técnicas de prevención específicas para el VIH/SIDA y protocolos para evitar la transmisión. Los cosmetólogos experimentados saben que la presencia de sangre durante varios procedimientos cosméticos no es muy usual. Por ejemplo, a veces se escucha que sale sangre durante una manicura o pedicura, afeitado, o procedimiento facial. Cuando/si esto ocurre, si la sangre está infectada del virus VIH y se pone en contacto con un corte o herida abierta, hay una posibilidad de transmitir el virus. Es
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importante saber que aunque el riesgo de exposición debido a contacto directo con fluidos corporales es mínimo, hay un peligro creciente si la sangre infectada entra al cuerpo por un rasguño o herida abierta. Los cortaúñas, taladros para uñas acrílicas, tijeras de cutículas, navajas para cortar callosidades y rasuradoras y cuchillas reutilizables, tienen el
potencial de transmitir enfermedades infecciosas si no son esterilizadas adecuadamente. Seguir las reglas de saneamiento adecuadas y precauciones estándar disminuirá enormemente el potencial de una transmisión de VIH y protegerá tanto a los profesionales como a los clientes de transmitir la enfermedad.
Prevención y precauciones estándar Para prevenir la transmisión de VIH en el lugar de trabajo, los cosmetólogos y otros proveedores de salud y servicios deben asumir que la sangre y otros fluidos corporales de todos los pacientes son potencialmente infecciosos. Para estar seguro cuando
se trabaja con cualquier cliente se deben tomar las precauciones estándar para evitar contacto con fluidos corporales. La siguiente tabla provee precauciones estándar que se deben tomar cuando se realiza un servicio cosmético:
Precauciones Estándar para Prevenir la Transmisión de VIH. Si cabe la posibilidad de contacto con sangre u otro fluido corporal que puedan contener potencialmente sangre visible (como orina, heces o vómito), ponte siempre guantes y/u otro equipo de protección. Cubre cortes, úlceras o aberturas en la piel con vendas (tanto para el cliente como para el cosmetólogo). Cuando haya contacto con sangre u otros fluidos corporales, lávate las manos y/u otras partes del cuerpo que hayan estado en contacto inmediatamente. Utiliza cuidadosamente todos los instrumentos que sean afilados, usándolo con precaución durante el uso y desecho. Desinfecta o desecha las herramientas/materiales que hayan podido estar en contacto con sangre u otros fluidos corporales y limpia y desinfecta adecuadamente la estación de trabajo. Evita prácticas que puedan incrementar la probabilidad de contacto con sangre o fluidos corporales (ej. Compartir rasuradoras, cepillos de dientes o cualquier equipo que pueda estar en contacto con el virus). La investigación indica que el uso de precauciones estándar por parte de proveedores de la salud y servicios humanos al tratar con clientes con VIH/SIDA no es consistente. Esto tiene un impacto tanto en la estigmatización como en los reportes de prácticas discriminatorias. Por tanto, es importante que las precauciones estándar se utilicen universalmente con cada cliente, no sólo con los que revelan su enfermedad de VIH. Para la seguridad y salud de todos, los proveedores deben actualizarse en las investigaciones y descubrimientos relativos a la transmisión de VIH y mantenerse informados en cuanto a conceptos equivocados sobre la transmisión y conjeturas acerca del estilo de vida y riesgo del paciente. También
ayuda tener un plan para el manejo de la exposición en caso de que tenga lugar un contacto directo con sangre infectada de VIH. El impacto de VIH/SIDA en el lugar de trabajo continúa creciendo a la vez que la población de los más afectados por esta enfermedad (aquellos que tienen entre 20 y 44 años) conforma más del 50% de los 143 millones de personas empleadas en Estados Unidos. Es importante que al tomar precauciones para que no se propague o para no contagiarse de VIH/SIDA, los profesionales acreditadosno infrinjan de ninguna manera los derechos civiles de una persona (ya sea un cliente, compañero de trabajo o ellos mismos).
Conoce tus derechos: Protecciones Cronología de protecciones
Es ilegal prohibir a una persona con VIH/SIDA su participación en servicios ofrecidos a otros y es ilegal negarles un beneficio por tener VIH. La sección 504 del Acta de Rehabilitación de 1973, el título II del Acta para Americanos con Discapacidades de 1990 y el Acta de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos de 1996 (HIPA, por sus siglas en inglés) protege a aquellos que viven con VIH/ SIDA y sus amigos y familia de este tipo de discriminación.
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Acta de Rehabilitación de 1973 – Sección 504
Ningún individuo cualificado con una discapacidad debe, por razón de esta discapacidad, ser excluido de la participación o denegados los beneficios o ser discriminado en ningún programa o actividad que reciba asistencia financiera federal o en ningún programa o actividad conducida por una agencia ejecutiva o por el Servicio Postal de Estados Unidos.
Acta para Americanos con Discapacidades de 1990 – Título II
Ningún individuo cualificado con una discapacidad debe, por razón de esta discapacidad, ser excluido de la participación o denegados los beneficios de servicios, programas o actividades de carácter público o ser sometido a discriminación por ninguna entidad.
Acta de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos de 1996
Requiere restricciones de privacidad y confidencialidad para proteger a aquellos que viven con la enfermedad. Este Acta mantiene la confidencialidad de la información sobre la salud y proporciona a la persona el derecho de no sólo revisar sus registros médicos personales, sino de hacer correcciones a los mismos.
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El Acta de Rehabilitación de 1973 se asegura de que todas las personas tengan las mismas posibilidades de participar y recibir beneficios de cualquier programa o actividad que reciba fondos federales y de que a cada persona en Estados Unidos se le den las mismas oportunidades de empleo según el Acta para Americanos con Discapacidades (ADA por sus siglas en inglés) sin tener en cuenta sus discapacidades (incluido ser portador de VIH). El ADA establece que las personas con VIH, tanto si tienen síntomas como si no, están físicamente impedidas hasta el punto de que limita substancialmente las actividades vitales y, por lo tanto, están cubiertos bajo este Acta. ADA protege contra la discriminación a las personas con VIH y específicamente a aquellos que se les niega una licencia ocupacional o admisión a una escuela en base a su estado de VIH. El Título II del ADA prohíbe a las agencias estatales de licencias y a escuelas de formación ocupacional (incluidas las escuelas de cosmetología) la discriminación contra individuos con VIH o SIDA. Un ente que provee licencias, un instituto profesional o un programa de capacitación no puede excluir a una persona por ser portadora de VIH/SIDA. Una persona infectada con VIH puede ser excluida de actividades o servicios en una entidad privada o pública sólo si hay una
preocupación de que sea un riesgo para la salud o seguridad de otros o una “amenaza directa” que no se puede eliminar o reducir a un nivel aceptable con modificaciones razonables. La evidencia de amenaza directa tiene que estar basada en una evaluación individualizada de la persona con la discapacidad y basada en evidencia médica actual. Sin embargo, la transmisión de VIH raramente será una amenaza directa legítima porque el VIH no puede ser transmitido por contacto casual. Por tanto, no se dan las circunstancias para que haya una transmisión de VIH en una escuela o lugar de trabajo, incluidas las que tienen que ver con la cosmetología. Si un ente que provee licencias o instituto profesional requiere que un solicitante proporcione una certificación médica que dictamine que está libre de enfermedades infecciosas, transmisibles o contagiosas, esto debe excluir enfermedades como el VIH, que no son transmitidas a través del contacto casual o prácticas usuales del trabajo para el que la licencia se requiere. Además, el Acta de Portabilidad y Responsabilidad de Servicios Médicos de 1996 (HIPAA) tiene restricciones de privacidad y confidencialidad para proteger más a aquellos que tienen la enfermedad. Este Acta mantiene la confidencialidad de la información médica y provee a la persona del derecho de no sólo revisar sus registros médicos personales, sino de hacer correcciones a los mismos.
El VIH y el derecho de obtener formación ocupacional y licencias del estado Los proveedores de servicios no tienen que revelar su estado de VIH en el lugar de trabajo, puesto que esto es una elección personal que puede tener un impacto tanto positivo como negativo. Revelar este dato a los compañeros de trabajo puede ser un beneficio para cultivar un sistema de apoyo entre los compañeros; o puede crear un estigma innecesario que cause un cambio de comportamiento en los compañeros de trabajo. Al tomar esta decisión, es importante considerar cuidadosamente a qué individuos contárselo. La mejor idea sería tener un plan específico para revelarlo que tome en consideración a quién informar, cómo informarles, expectativas para revelarlo a terceras personas, etc. Muchos empleadores ofrecen un Programa de Asistencia a Empleadores (EAP, por sus siglas en inglés) que ayuda a los empleados a manejar la revelación de este tipo de datos en el trabajo y lidiar con temas personales que puedan afectar el desempeño, la salud o el bienestar. La información compartida con los EAP está
protegida por la confidencialidad de tu empleador. La discriminación en el trabajo basado en el VIH es ilegal y hay regulaciones para ayudar a cualquier persona que esté experimentando discriminación después de revelar su estado. Aunque no es un requisito revelar tu estado en tu trabajo, aquellos que viven con VIH/SIDA sí tienen la responsabilidad de revelar su estado a los proveedores de salud (doctores, trabajadores clínicos, dentistas, etc.) y parejas sexuales o personas con las que comparten aguja bajo el riesgo de sanción si no lo hacen. Sin embargo, no están obligados a revelar su estado a todos los proveedores de servicios y, por tanto, pueden mantener esta información privada cuando reciben un servicio cosmetológico. De este modo, todos los servicios tienen que incluir las precauciones estándar, lo que hace que la revelación del estado de los clientes sea irrelevante para la seguridad y prevención.
Conclusión Aunque ha habido un gran progreso, todavía tenemos que ganar la victoria a la epidemia de VIH/SIDA, lo que es evidente por el hecho de que hasta 2012, 658,507 personas diagnosticadas con SIDA murieron en Estados Unidos, con un número aproximado de 13,712 personas que murieron ese mismo año. Todos tenemos un papel que desempeñar para incrementar los esfuerzos de prevención para salvar vidas y mejorar la calidad de vida de los que viven con VIH. A pesar de los avances en los tratamientos y terapias, hoy en día el mundo se enfrenta
a un riesgo elevado de contraer y transmitir VIH. Para conquistar a la enfermedad y dominarla en la siguiente era de prevención de VIH, debemos estar informados y ser consistentes en nuestros esfuerzos de prevención y educación. Al mismo tiempo, debemos tener en cuenta que aunque esta es una enfermedad seria, también es una enfermedad prevenible y que el cuidado extra que tomemos en nuestras vidas y en nuestros salones de belleza puede marcar la diferencia entre la vida y la muerte – no sólo para nuestros clientes, sino también para ti mismo.
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Capítulo 5:
Normas y Leyes de Florida 2016 2 Horas de Educación Continua
Escrito por: Annette Mowl
Objetivos de aprendizaje Dado el material del curso, el estudiante será capaz de: Enumerar y describir tus responsabilidades legales de acuerdo a la Ley de la Práctica de Cosmetología de la Florida y el Código Administrativo de la Florida.
Describir tus deberes y responsabilidades bajo los estatutos de la Florida.
Introducción Las dos primeras áreas de la ley que conciernen a la práctica de cosmetología del Estado de Florida son: ●● La Ley de la Práctica de Cosmetología de la Florida: Capítulo 477 de los Estatutos de la Florida. ●● Capítulo 61G5 del Código Administrativo de la Florida. Las siguientes páginas proveen fragmentos de estos documentos para promocionar el cumplimiento de las regulaciones y explicar responsabilidades y obligaciones legales que son de importancia para los cosmetólogos.
Otras secciones o capítulos de los Estatutos de la Florida (FS, por sus siglas en inglés) y el Código Administrativo de la Florida (FAC, por sus siglas en inglés) que apliquen a la práctica de la cosmetología (como el capítulo 456: Profesiones y Ocupaciones de la Salud; o el capítulo 120: Acta de Procedimiento Administrativo) no se abordan en este capítulo. El texto completo y actualizado (hasta el 4 de febrero de 2016) del capítulo 477, Estatutos de la Florida, Capítulo 61G5, el Código Administrativo de la Florida que concierne a la Junta de Cosmetología se pueden encontrar en el siguiente sitio web: http:// www.myfloridalicense.com/dbpr/pro/cosmo/documents/printable_ cosmetology_lawbook.pdf.
CAPÍTULO 477 Conocido como el “Acta de Cosmetología de la Florida”, el capítulo 477 fue diseñado para regular las prácticas de cosmetología dentro de la Florida. Esta legislación está pensada para proteger al público de peligros de salud sin imponer restricciones innecesarias o afectar
al mercado competitivo. Resume los remedios legales permitidos para la protección del consumidor tanto para asuntos de salud como económicas.
Términos
Definiciones
Junta.
La Junta de Cosmetología.
Departamento.
El Departamento de Regulaciones de Negocios y Profesionales.
Cosmetólogo.
Una persona que tiene licencia para involucrarse en la práctica de cosmetología en Florida.
Cosmetología.
El tratamiento mecánico o químico de la cabeza, cara y cuero cabelludo por razones estéticas y no médicas, incluidos, pero no limitados a lavado del cabello, corte del cabello, peinado, tintes, depilación permanente y relajamiento del cabello con remuneración económica. Este término también incluye quitar pelo, como tratamientos de depilación, manicuras, pedicuras y servicios de cuidado de la piel.
Especialista.
Cualquier persona que tiene un registro de especialidad en una o más de las especialidades registradas en este capítulo.
Especialidad.
La práctica de una o más de las siguientes especialidades: a. Hacer la manicura, o cortar, pulir, tintar, colorear, lavar, añadir o extender las uñas y masajear las manos. Este término incluye cualquier procedimiento o proceso para la adhesión de uñas artificiales, excepto aquellas uñas que se pueden colocar utilizando un simple adhesivo. b. Hacer la pedicura, o dar forma, pulir, tintar, o limpiar las uñas de los pies y masajear o embellecer los pies. c. Tratamientos faciales, o masajear y tratar la cara o el cuero cabelludo con aceites, cremas, lociones u otras preparaciones y servicios de cuidado de la piel.
Lavar con champú.
El lavado del cabello con jabón y agua o con preparaciones especiales o la aplicación de tónicos para cabello.
Salón de belleza de especialidad.
Un establecimiento de negocio donde la práctica de una o todas las especialidades como son definidas en la subsección (6) se llevan a cabo.
Trenzar el cabello.
Tejer o entretejer el pelo humano natural para compensar sin cortar, colorear, ondular permanentemente, relajar, quitar o tratar químicamente y no incluye el uso de extensiones de cabello o tejidos.
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Envolver el cabello (hair wrapping).
Envolver materiales manufacturados alrededor de una mecha o mechas de cabello humano para compensar, sin cortar, colorear, ondular permanentemente, relajar, quitar, tejer, tratar químicamente, tranzar, usar extensiones de cabello o hacer cualquier otro servicio definido como cosmetológico.
Salón-estudio de fotografía.
Un establecimiento donde los servicios de peluquería y la aplicación de productos cosméticos son realizados con el propósito de preparar al modelo o cliente para una sesión fotográfica sin lavar con champú, cortar, colorear, ondular permanentemente, relajar o quitar cabello o hacer cualquier otro servicio definido como cosmetología.
Body wrap.
Un tratamiento que envuelve el cuerpo con hierbas con el propósito de limpiar y embellecer la piel del cuerpo, pero no incluye: a. La aplicación de aceites, lociones u otros fluidos del cuerpo, excepto fluidos contenidos en materiales remojados con antelación, utilizados como envoltorios; o b. La manipulación del tejido superficial del cuerpo aparte de lo que se dé de la compresión que emana de los materiales del envoltorio.
Servicios de El tratamiento de la piel del cuerpo, aparte de la cabeza, cara y cuero cabelludo, con el uso de una esponja, brocha, tela o cuidado de la piel. material similar para aplicar y quitar una preparación química u otra sustancia, excepto que una exfoliación química pueda quitarse al despegar una preparación aplicada para la piel con la mano. Los servicios de cuidado de la piel deben ser hechos por un cosmetólogo acreditado o especialista facial con una licencia de cosmetología o en un salón de belleza de especialidad y estos servicios no incluyen masaje, como es definido en s.480.033(3) a través de la manipulación del tejido superficial.
Las siguientes son leyes que aplican a la cosmetología 477.019 Cosmetólogos; cualificaciones; licencia; práctica supervisada; renovación de licencia; respaldo; educación continua (1) Una persona que desee tener licencia como cosmetólogo debe aplicar al departamento de licencias. (2) Un candidato será elegible para una licencia por examen para la práctica de la cosmetología si el candidato: (a) Tiene al menos 16 años o ha recibido un diploma de bachillerato; (b) Paga la tarifa requerida para la aplicación, la cual no es reembolsable, y la tarifa para el examen, que es reembolsable si el candidato no es elegible para la licencia por alguna razón que no sea la falta de completar exitosamente el examen de licencia; y (c) Está autorizado a practicar la cosmetología en otro estado o país, ha sido autorizado por al menos un año y no cualifica para la licencia avalada como es previsto en la subsección (5); (3) Ha recibido un mínimo de 1,200 horas de entrenamiento como establece la junta, lo que incluye, pero no está limitado a, el equivalente de completar servicios directamente relacionados a la práctica de la cosmetología en uno de los siguientes casos: (a) Una escuela de cosmetología acreditada conforme al capítulo 1005. (b) Un programa de cosmetología dentro del sistema público educativo. (c) La División de Cosmetología de la Escuela de la Florida para Sordos y Ciegos, provisto que la división cumpla los estándares de este capítulo. (d) Un programa de cosmetología operado por el gobierno en este estado. La junta puede establecer por norma los procedimientos en los cuales la escuela o programa pueden certificar si una persona está cualificada para tomar el examen requerido después de completar un mínimo de 1,000 horas reales de clases. Si la persona aprueba el examen, él o ella pueden haber satisfecho este requisito; pero si la persona reprueba el examen, él o ella no estarán cualificados para tomar el examen otra vez hasta que hayan completado todos los requisitos provistos en esta sección. (4) Cuando el candidato reciba una nota de aprobado en el examen, como está establecido por las normas de la junta, y pague la tarifa inicial de la licencia, el departamento le expedirá una licencia para practicar la cosmetología.
(5) Si un candidato pasa todas las partes del examen para la licencia de cosmetólogo, él o ella puede ejercer la profesión en el tiempo que pase entre el examen y le recepción de una copia físca de su licencia si él o ella ejerce bajo la supervisión de un cosmetólogo acreditado en un salón de belleza con licencia. Un candidato que reprueba alguna parte del examen no puede ejercer como cosmetólogo y tiene que aplicar inmediatamente para reexaminarse. (6) La renovación del registro de la licencia debe ser cumplimentada de acuerdo a las normas adoptadas por la junta. (7) La junta certificará como cualificado para tener licencia por endoso como cosmetólogo en este estado a un candidato que tiene una licencia activa actualmente para practicar la cosmetología en otro estado. La junta no requerirá prueba de las horas educativas si la licencia fue expedida en un estado que requiera 1,200 horas o más de educación para licencia y la aprobación de un examen escrito. Esta subsección no aplica a los candidatos que reciban su licencia en un estado a través de un programa de aprendizaje. (8) (a) La junta prescribirá por norma los requisitos de educación continua con el fin de asegurar la protección del público a través de formación actualizada de los titulares de una licencia y especialistas registrados, sin exceder las 16 horas cada dos años, como condición para renovar la licencia o registro como especialista en este capítulo. Los cursos de educación continua podrán incluir, pero no están limitados a las siguientes asignaturas que se relacionan a la práctica de la cosmetología: virus de inmunodeficiencia humano y síndorme de inmunodeficienca adquirida; regulaciones de la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional; asuntos de compensación para trabajadores; leyes y normas estatales y federales que conciernen a cosmetólogos, cosmetología, salones de belleza, especialistas, salones de belleza de especialidad y arrendatarios de stand; composición química del cabello, piel y uñas; y temas medioambientales. Los cursos dados en conferencias de cosmetología pueden contar para el número de horas de educación continua que se requieren si es aprobado por la junta. (b) Cualquier persona cuya ocupación o práctica se reduzca a trenzar el pelo, envolver el cabello (hair wrap) o body wrap
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está exenta de los requisitos de educación continua de esta subsección. (c) La junta puede requerir por norma que un titular de una licencia que viole el requisito de educación continua tome
un curso de actualización o curso de actualización y examen además de otra sanción. El número de horas para el curso de actualización no excederán las 48 horas.
477.0201: Registro de especialidad; cualificaciones; renovación de registro; aprobación (1) Cualquier persona está cualificada para registrarse como especialista en una o más de las prácticas de especialidad dentro de la práctica de la cosmetología en este capítulo que cumplan lo siguiente: (a) Tenga al menos 16 años o haya recibido su título de educación secundaria. (b) Haya recibido un certificado de finalización en una especialidad conforme a s.477.013(6) de uno de los siguientes casos: 1. Una escuela con licencia de acuerdo a s. 477.023. 2. Una escuela con licencia de acuerdo al capítulo 1005 o a la autoridad de licencias equivalente en otro estado. 3. Un programa de especialidad dentro del sistema público educativo. 4. Una división de especialidad dentro de la División de Cosmetología de la Escuela de la Florida para Sordos y Ciegos, en caso de que los programas de entrenamiento cumplan con los requisitos de currículum mínimos establecidos por la junta.
(2) Una persona que desee registrarse como especialista deberá aplicar al departamento completando los formularios preparados y elaborados por el departamento. (3) Después de pagar la tarifa inicial de registro, el departamento registrará al candidato para ejercer una o más prácticas de especialidad dentro de la práctica de la cosmetología. (4) La renovación del registro se logrará de acuerdo a las reglas adoptadas por la junta. (5) La junta adoptará reglas especificando el procedimiento para el registro de los profesionales de especialidad que deseen registrarse en este estado que ya hayan sido registrados o tengan licencia y ejerzan en estados que tengan estándares de registro y licencia sustancialmente similares, equivalentes a, o más rigurosos que los estándares de este estado. (6) A la espera de la expedición de un registro, una persona puede ejercer como especialista después de presentar una aplicación de registro que incluya la prueba de finalización satisfactoria de los requisitos educativos y el pago de las tarifas que aplican en este capítulo, en caso de que esta práctica esté bajo la supervisión de un especialista registrado en una especialidad con licencia o salón de belleza de cosmetología.
477.0212: Estado inactivo (1) La licencia de un cosmetólogo que se haya quedado inactivada puede ser reactivada según la sección 477.019 después de mandar la solicitud al departamento. (2) La junta promocionará reglas relacionadas a las licencias que hayan sido inactivadas y para la renovación de licencias inactivas.
La junta prescribirá por regla una tarifa que no excederá los $50 para la reactivación de una licencia inactivada y una tarifa que no excederá los $50 para la renovación de una licencia inactiva.
477.0213: Graduados de cosmetología de la Escuela de Sordos y Ciegos de la Florida; licencias El departamento otorgará licencias a candidatos tras la graduación de la División de Cosmetología de la Escuela de Sordos y Ciegos de la Florida. El departamento proveerá por norma tarifas para las licencias emitidas a candidatos de la División de Cosmetología de la Escuela
de Sordos y Ciegos de la Florida y también proveerá por norma para el tipo de licencias que se emitan y para cualquier aplicación que se requiera.
477.022: Exámenes (1) La junta se asegurará que los exámenes midan adecuadamente la competencia del candidato y su conocimiento de los requisitos estatutorios relacionados. Servicios profesionales de examinación pueden ser utilizados para formular los exámenes. La junta podrá ofrecer un examen clínico escrito o un examen de desempeño o ambos, además de un examen teórico escrito. (2) La junta se asegurará de que los exámenes cumplan las guías de acceso de igualdad de oportunidades para el empleo.
(3) El examen será hecho al menos una vez al año. (4) Todos los exámenes para licencias serán conducidos de tal manera que el candidato será conocido sólo por número hasta que su examen sea completado y la nota determinada. Un registro preciso de cada examen debe ser hecho; y el regristro debe ser archivado en la secretaría del departamento y debe ser guardado para referencia e inspección por un período no inferior a 2 años desde la fecha del examen.
477.025: Salones de cosmetología; salones de especialidad; requisitos; acreditación; inspección; salones móviles de cosmetología (1) Ningún salón de cosmetología o de especialidad tiene permitido operar sin una licencia expedida por el departamento excepto como esta previsto en la subsección. (2) La junta adoptará normas que gobiernen la acreditación y operación de salones de belleza y de especialidad y sus establecimientos, personal, requisitos de seguridad y sanidad y la aplicación para la licencia y el proceso de concesión. (3) Una persona, firma o corporación que quiera tener un salón de cosmetología o de especialidad operativo en el estado deberá enviar una solicitud al departamento con los formularios provistos por el departamento y acompañados de cualquier información Cosmetology.EliteCME.com
relevante que sea solicitada por el departamento y de la tarifa de aplicación. (4) Después de recibir la solicitud, el departamento puede llevar a cabo una investigación del salón de cosmetología o de especialidad propuesto. (5) Cuando un candidato no cumple todos los requisitos aquí proporcionados, el departamento denegará la solicitud por escrito y enumerará los requisitos específicos que no se cumplen. Ningún candidato al que se le niegue su acreditación por no cumplir todos los requisitos aquí descritos será excluido de volver a solicitar su acreditación. Page 29
(6) Cuando el departamento determine que el salón de cosmetología o especialidad propuesto satisfaga razonablemente los requisitos aquí descritos, el departamento otorgará la licencia bajo las condiciones que considere apropiadas en esas circunstancias y tras el pago de la tarifa original de acreditación. (7) No se podrá transferir el nombre del titular de ninguna licencia para operar un salón de cosmetología o de especialidad. Podrá transferirse de una localizaicón a otra sólo tras la aprobación del departamento, cuya aprobación no debe ser denegada injustificadamente. (8) La renovación del registro de la licencia para salones de cosmetología o de especialidad serán cumplimentados de acuerdo a las reglas adoptadas por la junta. La junta está autorizada a adoptar normas que gobiernen la renovación delictiva de las licencias y puede imponer multas para la renovación delictiva. (9) La junta está autorizada para adoptar reglas que gobiernen la inspección periódica de salones de cosmetología y de especialidad que estén acreditados bajo este capítulo. (10) (a) La junta adoptará normas para gobernar la acreditación, operación e inspección de los salones móviles de cosmetología, incluyendo sus establecimientos, personal y requisitos de seguridad y sanidad. (b) Cada salón móvil debe cumplir con todos los requisitos de acreditación y operatividad especificados en este capítulo o en el capítulo 455 de la junta o departamento que aplique a salones de cosmetología en lugares fijos, excepto en las partes en que estos requisitos entre en conflicto con esta subsección o reglas adoptadas de acuerdo a esta subsección.
(c) Un salón de cosmetología móvil debe tener una dirección permanente del negocio, localizada en el área de inspección de la oficina local del departamento, a la cual los registros de citas, itinerarios, número de licencia de los empleados y números de identificación de vehículos del titular de la licencia del salón móvil pueda ser guardados y esté disponible para verificación por personal del departamento y en la que la correspondencia del departamento puede ser recibida. (d) Para facilitar las inspecciones periódicas de los salones móviles de cosmetología, antes del comienzo de cada mes cada titular de la licencia de un salón móvil tiene que enviar a la junta un itinerario mensual escrito enumerando los lugares, fechas y horas donde el salón móvil estará operativo. (e) La junta establecerá tarifas para los salones móviles de cosmetología, sin exceder las tarifas de los salones de cosmetología que están en lugares fijos. (f) La operatividad de un salón móvil de cosmetología debe cumplir todas las leyes locales y ordenanzas que regulan los establecimientos de negocio, siendo todos los requisitos aplicables del Acta para Americanos con Discapacidades relacionados al acomodo de personas con discapacidad y con todos los requisitos del OSHA que apliquen. (11) Los establecimientos que tengan licencia por la parte II del capítulo 400 o la parte I del capítulo 429 están exentos de esta sección y un cosmetólogo con licencia de acuerdo a s.477.019 puede proveer servicios de salón de belleza exclusivamente para residentes del establecimiento.
477.0263: Servicios cosmetológicos para ser realizados en un salón acreditado; excepciones (1) Los servicios de cosmetología deben ser realizado sólo por cosmetólogos acreditados en salones con licencia, excepto si esta provisto de otra manera en esta sección. (2) De acuerdo a las reglas establecidas por la junta, los servicios cosmetológicos deben ser realizados por un cosmetólogo acreditado en un lugar que no sea un salón de belleza acreditado, incluyendo, pero sin limitarse a, un hogar de ancianos, hospital o residencia, cuando un cliente por razones de salud complicadas no pueda ir a un salón acreditado. Los planes para la realización de tal servicio de cosmetología en un lugar que no sea un salón de belleza acreditado se harán sólo a través de dicho salón de belleza. (3) Cualquier persona que tenga una licencia válida de cosmetología en cualquier estado o que esté autorizado para practicar la
cosmetología en cualquier país, territorio o jurisdicción de los Estados Unidos podrá realizar servicios cosmetológicos en un lugar que no sea el salón de belleza cuando dichos servicios se realicen en la industria cinematográfica, fotografía de moda, teatro o televisión; un salón de fotografía de estudio; una demostración en una feria comercial de un fabricante; o un seminario educativo. (4) De acuerdo a las reglas adoptadas por la junta, un servicio cosmetológico o de especialidad podrá ser realizado en un lugar distinto al salón de belleza acreditado cuando el servicio se haga en relación a un evento especial y sea realizado por una persona que está empleada en un salón de belleza acreditado y que tiene la licencia adecuada o el registro de especialidad. Las citas para la realización de dicho servicio en un lugar que no sea el salón acreditado debe ser hecha a través de dicho salón.
477.0265: Actos prohibidos (1) Es ilegal para cualquier persona: (a) Involucrarse en la práctica de la cosmetología o especialidad sin una licencia activa de cosmetólogo o registro como especialista expedida por el departamento de acuerdo a las disposiciones de este capítulo. (b) Ser dueño, operar, mantener, abrir, establecer, conducir o tener a cargo, tanto solo como con otra persona o personas, un salón de cosmetología o salón de belleza de especialidad: 1. Que no tenga licencia bajo las disposiciones de este capítulo; o 2. En el que se le permita a una persona no acreditada o registrada como cosmetólogo o especialista realizar servicios de cosmetología u otra especialidad. (c) Permitir a un empleado involucrarse en la práctica de la cosmetología o una especialidad a no ser que dicha persona tenga una licencia válida y activa como cosmetólogo o un registro como especialista.
(d) Obtener o intentar obtener una licencia o registro por dinero que no sea la tarifa requerida u otra cosa de valor o por declaración fraudulenta. (e) Usar o intentar usar una licencia para ejercer la cosmetología o un registro para ejercer una especialidad que esté suspendida o revocada. (f) Anunciar o implicar que los servicios de cuidado de la piel o body wrap, realizados bajo este capítulo, tienen una relación con la práctica de terapia de masaje como está definido en s. 480.033(3), excepto aquellas prácticas o actividades definidas en s.477.013. (g) En la práctica de la cosmetología, usar o poseer un producto cosmético que tenga monómero de líquido de uñas que contenga algún resto de metil metacrilato (MMA). (2) Cualquier persona que viole una disposición de esta sección comete un delito menor de segundo grado, sancionable como está provisto en s. 775.082 o s. 775.083.
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477.029: Sanción (1) Es ilegal para cualquier persona: (a) Actuar como cosmetólogo, especialista, hair wrapper, trenzador de pelo o body wrapper sin tener licencia o registro, u otro tipo de autorización, como está provisto en este capítulo. (b) Operar un centro de cosmetología a menos que la persona esté debidamente registrada. (c) Permitir a un empleado ejercer la cosmetología o una especialidad a no ser que la persona esté debidamente registrada o tenga licencia, o autorizada de otra manera, como está previsto en este capítulo. (d) Presentar como suya la licencia de otra persona. (e) Dar evidencia falsa o falsificada al departamento para obtener una licencia como establece este capítulo. (f) Hacerse pasar por otro titular de una licencia u otro nombre. (g) Usar o intentar usar una licencia que ha sido revocada.
(h) Violar cualquier disposición de la s.455.227(1), s. 477.0265, o s. 477.028. (i) Violar o negarse a cumplir con cualquier disposición de este capítulo o del capítulo 455 o una regla u orden final de la junta o el departamento. (2) Cualquier persona que viole las disposiciones de esta sección será sujeto a una o más sanciones, determinadas por la junta: (a) Revocación o suspensión de cualquier licencia o registro expedido conforme a este capítulo. (b) Expedición de una reprimenda o censura. (c) Imposición de una multa administrativa inferior a los $500 por cada sanción u ofensa por separado. (d) Colocación en período de prueba por un período de tiempo y sujeto a condiciones razonables que la junta debe especificar. (e) Denegación a certificar a un candidato a través del departamento para la licencia.
477.031: Procedimientos civiles Como resultado general de cualquier otro remedio o persecución criminal, el departamento debe iniciar un procedimiento en el nombre del estado solicitando la expedición de una orden de restricción,
medidas o una orden judicial contra cualquier persona que esté o haya estado violando cualquiera de las disposiciones de este capítulo o las normas u órdenes legales del departamento.
CAPÍTULO 61G5 La siguiente sección provee las leyes que gobiernan los Centros de Cosmetología provistos bajo el capítulo 61G5 del Código Administrativo de la Florida. Estos extractos guían en los servicios
permitidos fuera del salón de belleza y los requisitos generales del mismo salón.
Términos
Definiciones
Cosmetólogo.
Un cosmetólogo es una persona que tiene licencia para realizar tratamientos mecánicos o químicos de la cabeza, cara y cuero cabelludo para fines estéticos más que médicos, incluidos, pero sin limitarse a, lavar el cabello, cortar y peinar el cabello, trenzar el cabello, tintarlo, ondular permanentemente y relajación del pelo por una remuneración. Un cosmetólogo puede también quitar cabello con métodos no invasivos, incluidos tratamientos de cera pero sin incluir la electrólisis puesto que este término está definido en el Capítulo 478, F.S., manicuras, pedicuras y servicios de cuidado de la piel.
Remuneración.
Para los fines de esta acta, “remuneración” se define como el pago de dinero o su equivalente, la recepción o entrega de propiedad o la realización de un servicio o el recibo o entrega de algo de valor a cambio de servicios de cosmetología.
Fines médicos.
Para los fines de este acta, “fines médicos” se define como cualquier forma de intrusión corporal en orificios, piel, músculo u otros tejidos del cuerpo.
Salón de belleza.
Salón de belleza significa cualquier establecimiento o lugar de negocio donde la cosmetología, como está definida en la sección 477.013(4), F.S., o cualquier especialidad definida en la sección 477.013(6), F.S., se realiza con fines lucrativos. Sin embargo, esto no impide la práctica de la cosmetología en una peluquería con licencia, o la práctica de la peluquería en un salón de cosmetología con licencia, siempre que el salón de belleza emplee a un cosmetólogo con licencia. A excepción de como está establecido en la regla 61G5-20.010, F.A.C., un salón de belleza debe tener una ubicación fija.
Eventos especiales.
Bodas, shows de moda y otros eventos que estén aprobados por la junta.
Limpiar.
La extracción de restos en una superficie como limpiar con jabón/agua.
Desinfectar.
El uso de un químico para destruir patógenos potenciales.
Esterilizar.
Completar la destrucción de toda la vida microbiana, que se consigue normalmente usando calor y/o presión.
Recipiente de Un cubo o bote con tapa, lleno de desinfectante y suficientemente grande para que todos los productos pueden ser desinfección húmeda. sumergidos por completo. Control de infección.
El proceso de reducir el riesgo de propagar enfermedades que causan patógenos.
61G5-18.0008: Renovación de la licencia de cosmetología (1) Un cosmetólogo renovará su licencia el o antes del 31 de Octubre cada dos años, de acuerdo al calendario de tarifas que está descrito en la Regla 61G5-24.008, F.A.C.
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(2) Las esposas de los miembros de las Fuerzas Armadas de Estados Unidos están eximidas de las disposiciones de renovación de licencias, pero sólo en casos de ausencia del Estado debido a los deberes de sus esposos con las Fuerzas Armadas.
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Capítulo 61G5-20 Salones de Cosmetología 61G5-20.0015: Ejercicio de la cosmetología o servicios de especialidad fuera de un salón de belleza con licencia (3) La cosmetología o servicios de especialidad pueden ser ejercidos por un cosmetólogo con licencia o especialista en un lugar que no sea el centro de belleza acreditado, incluidos hospitales, hogar de ancianos, residencias, o lugares similares, cuando un cliente por razones de enfermedad no puede asistir al salón acreditado. Algunos servicios no pueden ser realizados por empleados o personas que no residen en el lugar u otras personas no calificadas. (4) Los servicios de cosmetología sólo pueden ser realizados en un centro de belleza con estudio fotográfico sujeto a los siguientes requisitos: (a) Sólo los servicios de cabello y la aplicación de productos cosméticos podrán ser realizados en un salón-estudio de fotografía; y sólo podrán ser realizados con el fin de preparar a un modelo o cliente del estudio de fotografía para una sesión fotográfica. Lavar el pelo con champú, cortar el pelo, tintar el pelo, hacer ondulado permanente, relajar el cabello, quitar pelo, la manicura, la pedicura y la realización de cualquier otro servicio definido como cosmetología no se pueden realizar en un estudio de fotografía. (b) Todos los servicios de cabello y aplicación de productos cosméticos que se realicen en un estudio de fotografía serán
realizados por un cosmetólogo con licencia de la Florida o bajo la supervisión de un cosmetólogo con licencia empleado en el centro de belleza. “Bajo la supervisión de un cosmetólogo con licencia” significa que un individo que es titular de una licencia de cosmetología actualizada y activa estará físicamente presente en el estudio de fotografía en todo momento cuando se estén realizando servicios de cabello o aplicaciones de productos cosméticos. (c) Cuando se estén realizando servicios de cabello, el estudio fotográfico usará utensilios de cabello desechables o un sistema de saneamiento húmedo o seco aprobado por la Agencia federal de Protección al Medioambiente. (5) Los siguientes procedimientos se seguirán cuando se está realizando un servicio de cosmetología fuera de un salón de belleza acreditado: (a) La información del nombre del cliente y de la dirección donde tendrán lugar los servicios tiene que ser escrita en el libro de citas. (b) El libro de citas se quedará en el centro de belleza y estará disponible para los investigadores o inspectores del departamento que lo soliciten.
61G5-20.002: Requisitos para el salón de belleza (3) Antes de abrir un salón de belleza, el dueño debe: (a) Enviar una solicitud con los formularios establecidos por el Departamento de Negocios y Regulaciones Profesionales; y (b) Pagar la tarifa de registro requerida como está indicado en el calendario de tarifas en la Regla 61G5-24.005, F.A.A.; y (c) Reunir los requisitos de seguridad y sanidad listados a continuación y estos requisitos continuarán en plena vigencia y efecto durante la vida del centro de belleza: 1. Ventilación y limpieza: Los centros de belleza deben estar bien ventilados. Las paredes, techos, muebles y equipo debe estar limpio y sin polvo. No debe estar permitido acumular pelo en el suelo del salón de belleza. El pelo tiene que ser depositado en una papelera con tapa. Los centros de belleza que ofrecen servicios para extender y esculturar las uñas proveerán dichos servicios en un área separada que esté adecuadamente ventilada para la dispersión segura de los gases resultantes de estos servicios. 2. Baños y servicios: Los centros de belleza proporcionarán – en las instalaciones o en el mismo edificio donde está el centro y no más lejos de 300 pies o 90 metros -baños y servicios adecuados. Para que sean adecuados, estos lugares tendrán al menos un baño y un lavabo con agua corriente. Estos lugares estarán equipados con papel de baño, dispensador de jabón con jabón u otro material para lavar las manos, toallas sanitarias u otros aparatos para el secado de las manos como un secador eléctrico de pared y un basurero. Estos lugares y todos los elementos y componentes se deben mantener limpios, en buenas condiciones, bien iluminados y ventilados adecuadamente para eliminar olores desagradables. 3. Un centro de belleza o salón de especialidad podrán ubicarse en una zona residencial. Los centros de belleza deben estar separados de los barrios de vivienda por una pared permanente. Se proveerá una entrada separada para permitir la entrada al centro de belleza a personas que no sean del lugar. Los baños y lavabos deben cumplir con el
subpárrafo (c)2 escrito arriba y deben tener entrada desde el salón de belleza, no sólo desde la construcción. 4. Animales. Los animales o mascotas no estarán permitidos en un centro de belleza, a excepción de animales de servicio y peces en acuarios cerrados. 5. Sillones lavacabezas: Cada centro de belleza tendrá sillones lavacabezas equipados con agua fría y caliente. Los sillones lavacabezas estarán localizados en el área donde los servicios cosmetológicos serán realizados. Un salón de especialidad que sólo provee servicios de especialidad, definidos en la sección 477.013(6), F.S., no necesita tener sillón lavacabezas, pero debe tener un lavabo o baño equipado con agua fría y caliente en las instalaciones del salón de belleza. (d) Cumplir con todos los códigos del edificio y contra incendios. Estos requisitos continuarán en efecto y vigor durante la vida del salón de belleza. (4) Cada centro de belleza debe cumplir con lo siguiente: (a) Ropa blanca: Cada centro de belleza mantendrá su ropa blanca en una cabina cerrada y sin polvo. Toda la ropa blanca sucia debe guardarse en un armario cerrado. La ropa blanca sucia debe guardarse en contenedores abiertos si están en un área separada de donde los servicios cosmetológicos tienen lugar. Una toalla sanitaria o una cinta para el cuello será colocada alrededor del cuelllo del cliente para evitar contacto directo con el tapón del champú y la piel del cliente. (b) Recipientes: Los salones de belleza deben usar recipientes para lociones para ondular el cabello y otras preparaciones de este tipo para prevenir la contaminación de las porciones no utilizadas. Todas las cremas deben ser retiradas de los contenedores con espátulas. (c) Desinfección: El uso de un cepillo, peine u otro artículo en más de un cliente sin desinfectarlo está prohibido. Cada centro de belleza necesita tener suficientes peines, cepillos y utensilios para permitir prácticas adecuadas de desinfección. Los peines u otros instrumentos no se pueden llevar en los bolsillos.
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(d) Desinfectantes: Todos los centros de belleza estarán equipados y utilizarán soluciones desinfectantes al nivel de desinfectantes de hospital o desinfectantes aprobados por la EPA, apropiados para realizar prácticas de desinfección. 1. Un contenedor para desinfección húmedo es un receptáculo que contiene una solución desinfectante y suficientemente grande para permitir una inmersión completa de los artículos. Contará con una tapa. 2. Los métodos desinfectantes que son más efectivos y aprobados por los centros de belleza: Primero, se limpian los artículos con jabón y agua, se sumergen completamente en una solución química a niveles de desinfección de hospitales o deninfectantes aprobados por la EPA como dicta a continuación: a. Peines y cepillos, hay que eliminar el cabello primero y sumergir en un desinfectante de hospital o aprobado por la EPA; b. Instrumentos metálicos, sumergidos en un desinfectante de hospital o aprobado por la EPA; c. Instrumentos con filo cortante, limpiar con un desinfectante de hospital o aprobado por la EPA; o d. Las herramientas deben sumergirse en una solución de desinfectante de hospital o aprobado por la EPA. e. Los sillones labacabezas, camilla facial y reposacabezas, se limpian y desinfectan entre cada uso. 3. Para los objetivos de esta norma, un “desinfectante de hospital o aprobado por la EPA” significará lo siguiente: a. Para los peines, cepillos, instrumentos metálicos, instrumentos con filo cortante y herramientas que no hayan tenido contacto con sangre o fluidos corporales, un desinfectante que indique en su etiqueta que ha sido registrado en la EPA como desinfectante de hospital para bacterias, virus y hongos. b. Para peines, cepillos, instrumentos metálicos con filo cortante y herramientas que han estado en contacto con sangre o fluidos corporales, un desinfectante que indique en su etiqueta que ha sido registrado en la EPA como desinfectante de acuerdo a 29 C.F.R. 1910.1030. 4. Todos los desinfectantes serán mezclados y utilizados según las directrices del fabricante. (e) Después de limpiar y desinfectar, los artículos deben guardarse en un armario o contenedor limpio y cerrado hasta que sean usados. Los artículos sin desinfectar como los bolígrafos, lápices, dinero, papel, correo, etc, no puede estar guardado en el mismo armario o contenedor. Con el fin de recargar, las maquinillas recargables serán guardadas en un área diferente en un armario o contenedor cerrado, en un área esté limpia y en la que los filos cortantes de la maquinilla hayan sido desinfectados. (f) La irradiación ultravioleta puede usarse para guardar artículos e instrumentos después de que hayan sido limpiados y desinfectados. (g) Equipo de desinfección de pedicura: Los siguientes procedimientos de desinfección y limpieza deben hacerse para cualquier equipo de pedicura que contenga agua, incluidos lavabos, palangana, spas sin tuberías y piscinas con hidromasaje: 1. Después de cada cliente, todas las unidades de pedicura deben limpiarse con un jabón con poca espuma o detergente con agua para quitar todos los desechos visibles, y después desinfectarlo con un desinfectante bactericida, fungicida, virucida y pseudomonacida apto para hospitales usado de acuerdo a las instrucciones del fabricante durante al menos diez (10) minutos. Si el spa de pies sin tuberías tiene una plataforma para pies, esta debe Cosmetology.EliteCME.com
quitarse y el área de debajo debe limpiarse, enjuagarse y secarse. 2. Al final de cada día de uso, se realizarán los siguientes procedimientos: a. Todas las pantallas de filtro en spas de pedicura con hidromasaje o palanganas para todos los tipos de spas de pies deben ser desinfectadas. Todos los desechos visibles en la pantalla y en la entrada deben quitarse y lavarse con jabón con poca espuma o detergente y agua. Para los sistemas sin tuberías, los componentes del chorro o la plataforma para pies se tienen que quitar y limpiar y quitar los desechos. La pantalla, chorro o plataforma para pies debe sumergirse completamente en un desinfectante bactericida, fungicida, virucida y psedomonacida apto para hospitales, usado de acuerdo a las instrucciones del fabricante. La pantalla, chorro o plataforma para pies debe reemplazarse después de que se complete la desinfección y el sistema se enjuague con agua caliente y jabón con poca espuma durante 5 minutos, se aclare y se escurra. b. Después de que los procedimientos descritos haya sido completados, la palangana debe llenarse de agua y de la cantidad correcta de un desinfectante registrado en la EPA. La solución debe circular en todo el sistema de spa de pies durante 10 minutos y la unidad debe ser apagada. La solución debe quedarse en la palangana por al menos entre 6 y 10 horas. Antes de usar el equipo otra vez, el sistema de la palangana tiene que vaciarse y aclararse con agua limpia. 3. Una vez por semana, después de completar los procedimientos de limpieza del final del día, la palangana debe llenarse con una solución de agua que contenga una cucharadita de 5.25% de lejía por cada galón de agua. Esta solución será conducida por el sistema de spa de pies durante 5 a 10 minutos y después, la solución debe permanecer en la palangana entre 6 a 10 horas. Antes de su uso, el sistema debe escurrirse y enjuagarse. 4. Un libro de registro o bitácora que contenga las fechas y tiempos en los que se han hecho los procedimientos de limpieza y desinfección de pedicura debe ser documentado y guardado en el área de pedicura del centro de belleza y debe estar disponible para revisión de cualquier consumidor o inspector de departamento que lo pida. (5) No debe haber un salón de cosmetología o especialidad que opere en el mismo espacio acreditado con otro tipo de negocio que afecte negativamente la sanidad del centro de belleza, o en el mismo lugar acreditado donde haya una escuela de cosmetología o de especialidad como indica en el capítulo 477, F.S., o en cualquier otro lugar, espacio o ambiente que afecte negativamente la sanidad del salón de belleza. Para controlar el espacio requerido y mantener un saneamiento adecuado, donde un salón de belleza colinde con otro negocio o escuela, u otra localización, espacio o ambiente, debe haber paredes permanentes que separen el salón del otro negocio, escuela, localización, espacio o ambiente y debe haber entradas separadas distintivamente para cada uno. (6) Debe haber evidencia de que el centro de belleza completo tiene un mínimo de 200 pies cuadrados de espacio. No más de 2 (dos) cosmetólogos o especialistas pueden estar empleados en un centro que sólo tenga el espacio mínimo. (7) Un salón de especialidad que ofrezca sólo una de las especialidades reguladas debe tener evidencia de un mínimo de 100 pies cuadrados usados para la realización del servicio de especialidad y debe tener todos los requisitos de saneamiento especificados en esta sección. No puede haber más de un especialista o cosmetólogo empleado en un salón de especialidad Page 33
con los requisitos mínimos de espacio. 50 pies cuadrados adicionales serán necesarios por cada especialista o cosmetólogo adicional empleado. (8) Para los objetivos de esta regla, una “pared permanente” significa una estructura vertical continua de madera, yeso, mampostería
u otro material de construcción similar que esté conectado físicamente al suelo del salón de belleza y a su techo y que sirva para delimitar y proteger el salón.
61G5-20.003: Inspecciones El Departamento de Negocios y Regulaciones Profesionales efectuará una inspección de todos los centros de belleza propuestos para determinar si reúnen todos los requisitos. Un salón acreditado será inspeccionado al menos bianualmente por el Departamento.
Ninguna persona deberá, por ninguna razón, intencionadamente o directamente impedir a un representante autorizado del Departamento la realización de dichas inspecciones.
61G5-20.004: Muestra de documentos (1) Todos los titulares de una licencia para centro de cosmetología o especialidad deberán mostrar en sus centros, en un espacio notorio que sea visible para el público general cuando entran al centro, los siguientes documentos: (a) La licencia actual del centro de belleza, (b) Una copia legible de la hoja de inspección más reciente del salón de belleza. (2) Todos los titulares de una licencia para centro de cosmetología o especialidad tendrán como requisito y necesitarán asegurarse de que todos los individuos que se involucren en la práctica de la cosmetología, una especialidad, trenzado de pelo, hair wrap o body wrap, muestren en su estación de trabajo individual su licencia actual o registro en todo momento en el que la persona esté ejerciendo los servicios de cosmetología, especialidad, trenzado, hair wrap o body wrap. La licencia o registro a la vista debe ser el
certificado original o un duplicado expedido por el Departamento y debe tener una fotografía 2” por 2” adjunta del individuo cuyo nombre aparece en el certificado tomada en los últimos dos años. El certificado con la fotografía adjunta debe estar plastificado permanentemente por disposición del 1 de Julio de 2007. (3) Desde Julio de 2008, todos los titulares de una licencia para centro de cosmetología o especialidad deben mostrar en cada bañera de pies una copia de la Notificación de Protección a Consumidores en cuanto a bañeras de pies, saneamiento y seguridad. Las copias de esta notificación (revisada el 15/10/2007 e incorporadas aquí para referencia) pueden obtenerse en el Departamento de Negocios y Regulaciones Profesionales en el 1940 North Monroe St., Tallahassee, FL 32399-0783 y en el centro de llamadas llamando al (850)487-1395.
61G5-20.007 Enfermedad contagiosa (1) Ninguna persona dedicada a la práctica de la cosmetología o una especialidad en un salón de belleza iniciará un servicio a una persona que tenga una enfermedad visible, pediculosis o heridas abiertas que puedan implicar una enfermedad contagiosa hasta que la persona facilite una declaración firmada por un médico acreditado para ejercer en el estado de la Florida que indique que la enfermedad o condición no es infecciosa o contagiosa ni está en una fase contagiosa.
(2) Ningún cosmetólogo o persona acreditada para practicar una especialidad en la Florida, que tenga una enfermedad visible, pediculosis o heridas abiertas que puedan implicar una enfermedad contagiosa, deberá iniciar la práctica de la cosmetología o especialidad hasta que dicho cosmetólogo o especialista obtenga una declaración firmada por un médico acreditado para ejercer en el estado de la Florida que indique que la enfermedad o condición no es una infecciosa o contagiosa ni está en una fase contagiosa.
Capítulo 61G5-30 – Pautas Disciplinarias 61G5-30.001: Pautas disciplinarias (1) La junta actuará de acuerdo a las siguientes pautas cuando encuentren las siguientes infracciones en casos disciplinarios. La junta impondrá una sanción dentro del rango de cada infracción disciplinaria aplicable establecidos a continuación
a no ser que la Junta encuentre una circunstancia agravante o mitigante, en cuyo caso la Junta podrá variar la sanción de las pautas.
(2) Infracción.
Rango de la Sanción.
(a) Práctica de la cosmetología o especialidad sin licencia (Sección 477.0265(1)(a) o 477.029(1)(a), F.S.).
Para una persona que nunca tuvo licencia, una multa de $500. Para un titular de licencia o registro que no renueva adecuadamente, una multa de $50 por cada mes o mes parcial durante el que el individuo no tuvo licencia o registro, hasta un máximo de $500.
(b) No tener licencia del salón de belleza o licencia con pagos atrasados (Sección 477.0265(1)(b)1. o 477.029(1)(b), F.S.).
Para un centro de belleza que nunca ha tenido licencia o cuya licencia ha expirado, una multa de $500. Para un centro de belleza que tiene pagos atrasados, una multa de $50 por cada mes o mes parcial de morosidad durante el cual el centro ha estado operativo, hasta un máximo de $500.
(c) Permitir a una persona sin licencia o registro, a no ser que esté exento, realizar servicios cosmetológicos o de especialidad en un centro de belleza (Sección 477.0265(1)(b)2., F.S.).
Por una infracción que involucre una persona que nunca ha tenido licencia ni ha estado registrada en la Florida, una multa de $250 a $500. Por una infracción que involucre una persona que no ha renovado adecuadamente su licencia o cuya exención haya terminado, una multa de $50 por cada mes o mes parcial durante el que la infracción tuvo lugar, hasta un máximo de $500.
(d) Permitir que un empleado ejerza la cosmetología o especialidad sin tener su licencia, registro u autorización (Sección 477.0265(1)(d) o 477.029(1) (c), F.S.).
Por emplear a una persona que nunca tuvo licencia o registro en la Florida, o que no esta exenta, una multa de $250 a $500. Por emplear a una persona que no renovó su licencia adecuadamente o cuya exención se ha terminado, una multa de $50 por cada mes o mes parcial durante el cual la persona estuvo empleada, hasta un máximo de $500.
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(e) Obtener o intentar obtener una licencia o registro Una multa de $500 y rechazo o anulación de la licencia o registro. con dinero, no siendo éste la tarifa requerida, u otra cosa de valor o con tergiversaciones fraudulentas (Sección 477.0265(1)(d), F.S.). (f) Usar o intentar usar una licencia de cosmetología o Una multa de $500 y suspensión por un año de cualquier licencia o registro expedido de registro de especialidad suspendida o anulada para acuerdo al capítulo 477, F.S., o el rechazo o anulaación de licencia o registro. ejercer la cosmetología o una especialidad (Sección 477.0265(1)(c) o 477.029(1)(g), F.S.). (g) Anunciar o insinuar que los servicios de cuidado de la piel o body wrap están relacionados con la terapia de masajes, excepto como está establecido en el estatuto (Sección 477.0265(1)(f), F.S.).
Una multa de $100 a $200 por la primera infracción; una multa de $500 por infracciones posteriores.
(h) Uso o posesión de un producto que contenga monómero líquido para uñas o algún rastro de metil metracrilato (MMA)(Sección 477.0265(1) (g), F.S.).
Una multa de $500 por la primera infracción; una multa de $500 y la suspensión con una reinspección de las instalaciones antes del restablecimiento de la licencia o la anulación de la licencia por una infracción posterior.
(i) Licencia o registro obtenido por fraude o evidencia falsificada (Sección 477.028(1)(a), 477.028(2)(a) o 477.029(e), F.S.).
Una multa de $500 y la anulación de la licencia del centro de belleza, licencia de cosmetología o registro de especialidad.
(j) Culpable de fraude, engaño, negligencia grave, incompetencia o mala conducta en el ejercicio o instrucción de la cosmetología o especialidad o en la operación del centro de belleza (Sección 477.028(1)(b) o 477.028(2)(b), F.S.).
Una multa de $200 a $500 y la suspensión o anulación de la licencia del centro de belleza, licencia de cosmetología o registro de especialidad.
(k) El titular de una licencia o registro es culpable de ayudar, asistir, recomendar o aconsejar a una persona sin licencia a ejercer como cosmetólogo (Sección 477.028(1)(c), F.S.) .
Una multa de $250 por la primera infracción. Una multa de $500 y anulación o suspensión de la licencia del centro de belleza, licencia de cosmetología o registro de especialidad por una infracción posterior.
(l) Presentar la licencia de otra persona como propia (Sección 477.029(1)(d), F.S.).
Una multa de $500 y una amonestación por la primera infracción. Una multa de $500 y rechazo de certificación en infracciones posteriores.
(m) Hacerse pasar por otro titular de licencia o por otro nombre (Sección 477.029(1)(f), F.S.).
Una multa de $500 y una suspensión de 6 meses de cualquier otra licencia o registro obtenido de acuerdo al capítulo 477, F.S.
(n) Infringe o se niega a cumplir con: (1) Cualquier disposición del capítulo 455, F.S., u orden final de la Junta o del Departamento;
Una multa de $500 y suspensión, anulación o rechazo de certificación por parte del departamento de licencias.
(2) Cualquier disposición del capítulo 477, F.S., o una regla de la Junta o del Departamento excepto si es establecido de otra manera;
Una multa de $100 a $200 por la primera infracción. Una multa de $300 a $500 por infracciones posteriores. Una multa de $500 y suspensión o anulación de la licencia o registro por la falta de cumplimiento.
(3) Requisitos de las subsecciones para salon de belleza 61G5-20.002(3)-(7), F.A.C., relacionadas a saneamiento y seguridad; o
Una mullta de $50 por cada infracción inferiores a tres infracciones. Una multa de $250 de tres a cuatro infracciones. Una multa de $500 para cinco o más infracciones y la suspensión de la licencia con una reinspección antes del restablecimiento de la licencia. Una multa de $250 para un centro de belleza que opera sin las prácticas adecuadas de desinfección.
(4) Muestra de documentos Regla 61G5-20.004, F.A.C., relacionado a la muestra de licencias y hojas de inspección. (Sección 477.029(1) (h)-(i), F.S.)
Una multa de $100 por cada agravio por la primera infracción. Una multa de $200 a $300 por cada infracción posterior.
Conclusión Es importante familiarizarte con cada una de las leyes y reglas de la Florida provistas en este curso además del texto completo. Conocer e incorporar estas leyes en el ejercicio de tu profesión y rutina diaria puede ayudarte a cumplir las disposiciones, protegerte a ti mismo y a tu centro de belleza y evitar sanciones.
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Capítulo 6:
Seguridad Medioambiental: Químicos Peligrosos en el Salón de Belleza 1 Hora de Educación Continua
Escrito por: Annette Mowl
Objetivos de aprendizaje Después del curso, el estudiante será capaz de: Identificar algunos de los químicos peligrosos más comunes que se encuentran en productos de belleza habituales y sus efectos peligrosos. Encontrar información sobre los químicos que se encuentran en los productos de salón de belleza y cómo usarlos de forma segura.
Analizar las mejores prácticas en el manejo de químicos con tus compañeros de trabajo. Enumerar tres estrategias de prevención de accidentes para reducir la exposición química dentro del salón de belleza. Describir cómo tratar quemaduras de primer grado como resultado de una exposición química.
Introducción En la industria de salones de belleza, se hacen grandes esfuerzos para crear un clima y ambiente agradable, tranquilo y pacífico para los clientes. Muchos clientes van a los salones de belleza tanto por el lujo de la experiencia como por los servicios en sí. Estas adaptaciones pueden incluir una iluminación especial, música y otras estéticas diseñadas para mejorar el ambiente en el salón de belleza y ayudar a los clientes a relajarse y sentirse cuidados. Sin embargo, se debe hacer el mismo esfuerzo en factores medioambientales que no son sólo para agradar o desagradar al cliente, sino que pueden ser potencialmente peligrosos para los clientes y para el personal. En el salón de belleza, uno de los factores medioambientales más importantes es la presencia de químicos y materiales químicos. Hay varios químicos que se pueden encontrar en un salón de belleza, desde productos de uso diario para los clientes hasta los productos de limpieza. Por ejemplo, los productos utilizados en los centros de manicura pueden contener químicos que exponen a los trabajadores y a los clientes a vapores, polvo o vahos. Si son usados inapropiadamente,
estos productos pueden penetrar en la piel o salpicar los ojos y pueden ser potencialmente transferidos a la comida o cigarrillos que más tarde se ingieren. Si algo de esto ocurre, puede afectar a la salud y seguridad de todos los involucrados. El impacto al medioambiente de muchos químicos a los que los trabajadores de salones de belleza están expuestos a diario se acentúa cuando se usan varios productos al mismo tiempo o hay varios tratamientos que se están haciendo a la vez, lo que es una situación habitual en la mayoría de los salones de belleza. Cuando estos productos se usan día a día, en cantidades considerables o cuando hay poca ventilación, todas las personas que están en el salón de belleza y especialmente sus trabajadores, están en riesgo de exposición y tienen la posibilidad de enfermarse. La exposición aumenta al trabajar muchas horas, lo cual es característico de la industria de salones de belleza, y los trabajadores tienen la posibilidad de ponerse muy enfermos, ya sea inmediatamente o con el paso del tiempo, cuando las amenazas medioambientales se acumulan.
Controlar las Exposiciones Químicas Afortunadamente, es posible controlar el nivel de exposiciones químicas tanto para los trabajadores de salones de belleza como para sus clientes. Para ello, es importante como primer paso identificar y aprender sobre las posibles amenazas químicas dentro de tu salón de belleza. Una vez identificados los químicos que
están presentes en tu salón de belleza, es posible determinar riesgos concebibles y maneras de reducir la exposición. Por ejemplo, algunos de los químicos peligrosos más comunes que se encuentran en productos comunes de belleza y sus efectos peligrosos se pueden ver en la siguiente tabla:
Químicos Peligrosos Comunes en Salones de Belleza Esmalte de uñas o removedor de pegamento, acetona, acetonitrilo, acetato de butilo, acetato de isopropilo, etc.
Pueden causar dolores de cabeza, mareos, irritación en los ojos, nariz y garganta; problemas de respiración; náusea; vómitos; debilidad; y agotamiento. Los altos niveles de acetato de etilo pueden causar desmayos.
Esmalte de uñas, acetato de butilo, ftalato de dibutilo (DBP), acetato de etilo; formaldehído; acetato de isopropilo; ácido metacrílico, tolueno, etc.
Pueden causar dolores de cabeza, irritación en los ojos nariz, garganta y estómago; náusea; dificultad para respirar (tos, ataques similares al asma y respiración sibilante); reacciones alérgicas, quemaduras de piel; y entumecimiento. Los altos niveles de acetato de etilo pueden causar desmayos y las exposiciones prolongadas a concentraciones altas de DBP pueden causar otros efectos graves. El formaldehído puede causar cáncer y el tolueno puede causar daño al hígado y a los riñones y dañar a los fetos durante el embarazo.
Tratamientos químicos de cabello, formaldehído.
Dificultad para respirar, incluida la tos, ataques similares al asma y respiración sibilante; reacciones alérgicas; irritación en los ojos, piel y garganta. El formaldehído puede causar cáncer.
Desinfectantes, compuestos de amonio cuaternario.
Puede causar asma; irritación en la piel y nariz.
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Ejemplo de ficha de datos de seguridad Se puede encontrar más información sobre los químicos de los productos de salones de belleza y cómo usarlos con seguridad en la información del producto, el paquete o las Fichas de Datos de Seguridad impresas que se entregan cuando se compran los productos. Es tu responsabilidad conocer qué químicos estás usando y las precauciones de seguridad que se requieren, tanto para tu protección como para la protección de los clientes y visitantes del salón de belleza. Gracias a las regulaciones establecidas en el Estándar de Comunicación de Peligros OSHA, los fabricantes de productos deben proveer a los dueños de salones de belleza con las Fichas de Datos de Seguridad para cada producto utilizado en el salón de belleza que pueda contener químicos peligrosos en un 1% o más (o en un 0.1% o más para químicos cancerígenos) o que puedan ser liberados
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al aire por encima de los límites que marca OSHA o la Conferencia Americana de Higienistas Industriales Gubernamentales (ACCGIH, por sus siglas en inglés). Cada Ficha de Datos de Seguridad enumera tanto las precauciones como los riesgos para la salud de los productos relevantes, incluidos: ingredientes peligrosos, advertencias de exposición; riesgos para la salud y seguridad; precauciones para uso y almacenamiento; e información de respuesta a emergencias. Como cosmetólogo acreditado, debes leer y familiarizarte con las Fichas de Datos de Seguridad y estar seguro de que entiendes y retienes la información que contiene. Para los gerentes de salones de belleza, es importante asegurarse de que todos los trabajadores tienen acceso -y formación- a las Fichas de Datos de Seguridad, los peligros potenciales de cada producto y uso apropiado y seguro.
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Uno de los químicos usados más habitualmente en los salones de belleza es el formaldehído (también llamado formalina o metilenglicol). El formaldehído, que es el mismo químico que se usa para líquidos de embalsamiento, es un líquido para la preservación que está reconocido por el Instituto Nacional del Cáncer como un agente cancerígeno. Se encuentra en la mayoría de los productos que usas todos los días y es el ingrediente base para muchos productos de belleza, incluidos los esmaltes de uñas, pegamentos, tratamientos químicos del cabello, lociones, champú, cosméticos y más. La mayoría de salones de belleza utilizan -y almacenan- una multitud de productos que contienen formaldehído. Esto representa serias amenazas al medioambiente y a la salud personal de todas las personas que estén en el salón de belleza. El formaldehído no sólo puede causar cáncer, sino que algunos estudios recientes demuestran que muchos productos de salones de belleza, como los productos para alisar el cabello, contienen suficiente cantidad de este químico para convertirse en un peligro para los trabajadores que lo utilicen una o más veces al día. La mayoría de trabajadores de salones de belleza utilizan productos que contienen formaldehído varias veces al día y están junto a otros compañeros de trabajo que hacen lo mismo, agravando esta amenaza. Sinónimos para químicos que “actúan como” el formaldehído: ●● Formol. ●● Metanal. ●● Oximetileno. ●● Urea. ●● 1,3-Dioxetano.
●● ●● ●● ●● ●● ●●
Cuaternio 15. Metil aldehído. Óxido de metileno. Aldehído fórmico. Oxometano. Fenol formaldehído.
A pesar de los peligros, algunos productos que contienen formaldehído descuidan enumerar este ingrediente en su Ficha de Datos de Seguridad y en las etiquetas de los productos o usan sinónimos para el químico para no alarmar a sus consumidores. La tabla provista identifica sinónimos para químicos muy similares en composición al formaldehído que no llaman tanto la atención como el nombre más conocido popularmente. Otro químico que se encuentra frecuentemente en los salones de belleza es el tolueno. El tolueno es un químico muy común que se encuentra en muchos esmaltes y cosméticos. Es un producto derivado del petróleo y es una neurotoxina dañina que puede causar resequedad y agrietamiento de la piel; dolores de cabeza; mareos; y entumecimiento. El tolueno no sólo irrita los ojos, nariz, garganta y pulmones y daña el hígado y los riñones, sino que también afecta a la función del cerebro y del sistema nervioso central. También tiene implicaciones para el desarrollo saludable de los niños. Es esencial que cada producto en los salones de belleza se maneje con cuidado. Debes saber con lo que estás trabajando. Si no estás seguro de la composición química y efectos de un producto, trátalo con el mayor cuidado, tomando en cuenta todas las pautas de seguridad y precaución que están disponibles para ti.
Mejores Prácticas en Manejo de Químicos La Agencia para la Protección Medioambiental de Estados Unidos (EPA, por sus siglas en inglés) influye en las leyes y regulaciones y establece políticas respecto a una variedad de asuntos medioambientales, incluidos la limpieza y eliminación de desechos químicos y peligrosos. En un salón de belleza hay muchos químicos peligrosos con los que los cosmetólogos y sus clientes están en contacto, así que es importante saber no sólo como manejarlos y desecharlos, sino también cómo prevenir accidentes químicos. Los accidentes químicos pueden tener como resultado el daño en la propiedad, lesiones y hospitalizaciones e incluso la muerte. Por lo tanto, es una prioridad y responsabilidad para el profesional del salón de belleza conocer y seguir las prácticas y protocolos de prevención de accidentes químicos para mantenerse a salvo ellos mismos, sus clientes y su negocio. Para organizaciones que guardan cantidades grandes de químicos, hay requisitos específicos a los que deben adherirse, incluido el seguimiento de mejores prácticas en manejo de químicos: Mejores prácticas en manejo de químicos ●● Evaluar el peor de los casos para mitigar y prevenir efectos potenciales.
●● Mantener escrita una historia de cinco años sobre accidentes que han tenido lugar. ●● Acciones de respuesta a planes de emergencia con agencias locales de respuesta (ej. hospitales, organismos de seguridad, etc.). ●● Desarrollo y formación de un Plan de Manejo de Riesgos escrito. Aunque las cantidades de materiales peligrosos en un salón de belleza no necesitan estos requisitos, todavía son consideradas las mejores prácticas y, dentro de lo posible, deben ser incorporadas en cualquier organización que funcione con químicos y materiales peligrosos. Incluso si no están formalmente desarrollados, estos son temas de discusión para tener en tu salón de belleza que pueden ayudar a disminuir los efectos de accidentes. Es importante compilar información de seguridad sobre químicos y equipo utilizado en tu salón de belleza junto con procedimientos operativos seguros. Asegúrate de que toda la plantilla tiene formación completa sobre esta información y medidas de seguridad que puedan afectar al trabajo. Además, cuando haya un accidente, toda la plantilla debe ser informada sobre el accidente, los pasos a seguir después del accidente y las lecciones aprendidas como resultado del mismo.
Estrategias de Prevención de Accidentes Los planes de respuesta son importantes, pero son igual de importantes las estrategias de prevención de accidentes. Para prevenir la exposición y proteger la salud de tus trabajadores y de tus clientes,
los empleadores y trabajadores pueden tomar pasos estándar de precaución cuando usen productos y químicos peligrosos.
Usar productos alternativos más seguros Cuando sea posible, usa un producto alternativo más seguro en vez de un producto con ingredientes químicos dañinos. Debes conocer no sólo los niveles de químicos peligrosos en los productos que utilizas, sino también hacer lo posible para usar productos con la menor cantidad de químicos peligrosos. Hoy en día, hay muchas alternativas, como los productos “libres de 3 químicos”: aquellos productos que no utilizan lo que es conocido como el “trío tóxico” Cosmetology.EliteCME.com
(tolueno, formaldehído y ftalato de dibutilo). También es posible comprar productos “sin ácido” para asegurarse de que no hay exposición a químicos como el ácido metacrílico. Sin embargo, incluso cuando usas productos que afirman ser menos peligrosos, asegúrate de leer las instrucciones del fabricante e investigar adecuadamente la seguridad e impacto medioambiental del producto.
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La Agencia de Protección Medioambiental de Estados Unidos ha tenido avances importantes para ayudar a los salones de belleza y a los consumidores a encontrar productos más seguros fácilmente. Han implementado las etiquetas de Elección Más Segura para el Medioambiente para identificar el desempeño de calidad de los productos con ingredientes químicos más seguros. Previamente conocida como la etiqueta de Diseño para el Medioambiente o etiqueta “DfE”, hoy en día más de 2,000 productos califican para
llevar la etiqueta de Elección Más Segura. Estos productos varían desde limpiadores hasta colorantes, fragancias y otros e incorporan el Estándar de Elección más Segura y Criterios de Ingredientes Químicos Seguros, que abordan un rango de efectos toxicológicos potenciales. Cuando sea posible, usar estos productos puede ayudar a disminuir los efectos potenciales de los químicos que se utilizan en los salones de belleza y proporcionan un sustituto más seguro para los clientes y los profesionales.
Asegurarse una ventilación adecuada La mejor manera de reducir el nivel de materiales y químicos peligrosos en el aire es asegurar una ventilación adecuada. Sin ventilación adecuada, los contaminantes se pueden acumular a niveles que pueden ser un problema para la salud y la comodidad. Asegúrate de que la ventilación de tu salón de belleza y sistema de escape siempre están encendidos. En el caso de que no haya sistema de escape, asegúrate de que el aire acondicionado y la calefacción están encendidos durante las horas de trabajo y considera instalar ventiladores cerca de las puertas y ventanas para que entre aire fresco y saque el aire contaminado. Asegúrate de que suficiente aire está circulando para limpiar los gases peligrosos del aire (seis a diez cambios de aire por hora) y, cuando sea posible, deja entrar aire
fresco a través de las puertas y ventanas. Para salones de belleza que utilizan mesas ventiladas, es importante asegurar un mantenimiento adecuado, como cambiar los filtros de carbón una vez al mes y limpiar los sumideros una vez a la semana. La ventilación puede reducir la exposición a químicos peligrosos en un 50%, así que vale la pena cualquier esfuerzo, ruido o gasto extra. Limitar la exposición química: ●● Usa productos menos tóxicos, más seguros y naturales. ●● Usa rociadores de bomba en vez de envases de aerosol. ●● Usa productos con contenido de compuestos orgánicos poco volátiles. ●● Usa productos no tóxicos para desinfectar y limpiar.
Identificar y etiquetar químicos Otra estrategia de prevención de accidentes para asegurar la salud medioambiental dentro de tu salón es asegurarse de que todos los químicos están etiquetados apropiadamente y sellados. Incluso los productos descartados que se dejan en las papeleras pueden evaporarse y contaminar el aire, así que lo mejor es siempre usar una basura de metal con tapas ajustadas y que se cierran por sí solas o colocar los productos químicos en una bolsa sellada antes de tirarlos. Asegúrate de vaciar las papeleras a menudo y reduce los desechos al usar sólo
la cantidad del producto que necesitas para realizar los servicios. Cuando tires químicos usados, nunca los tires por el desagüe, baño o sumideros ni los viertas en bolas de algodón. En vez de eso, sigue las instrucciones de seguridad para su eliminación. Esto no sólo ayudará a que todos estén seguros en el salón de belleza, sino que también reducirá el riesgo para los trabajadores de basura y saneamiento después de que los desechos salgan del salón de belleza.
Limitar la exposición química Una de las estrategias de prevención de accidentes más importantes cuando manejas un químico es lavarte las manos frecuentemente, especialmente antes de comer, beber, aplicar cosméticos y fumar, y nunca guardes comida o bebida en tu zona de trabajo. Es importante reducir el contacto entre tus manos y tu piel y ojos cuando sea posible. Además, vestir camisetas de
manga larga y otra ropa protectora y equipo como guantes y gafas de protección puede reducir más el riesgo de tener contacto con químicos y materiales peligrosos. Sustituye inmediatamente cualquier equipo de protección dañado y asegúrate de cubrir cortaduras, raspones o piel dañada. Cualquier rotura o daño de la piel ofrece una rápida absorción de cualquier químico o material peligroso.
Tratar quemaduras químicas A pesar de utilizar las mejores estrategias de prevención de accidentes, los accidentes todavía pueden ocurrir y ocurren. En un salón de belleza, algunos de los accidentes más comunes o incluso alergias y sensibilidades pueden causar quemaduras químicas. Por tanto, es importante saber los pasos a seguir para tratarlas. Es importante administrar primeros auxilios durante los primeros minutos después de una quemadura química, ya que esto puede marcar una gran diferencia en la severidad de los daños. Quita cualquier ropa que se haya contaminado con el químico. Si la ropa se adhiere a la piel, corta o rompe alrededor del área quemada. También, asegúrate de quitar prendas ajustadas o joyas en contacto con el área quemada, pues esta zona empezará a inflamarse inmediatamente y será más difícil quitar las cosas cuanto más tiempo pase. Pon atención al cuello y garganta si estas áreas están afectadas, puesto que los artículos apretados o ajustados de ropa o joyas pueden restringir las vías respiratorias y dificultar la respiración.
La mayoría de las quemaduras químicas dentro del salón de belleza serán quemaduras de primer grado, lo que significa que sólo involucran la capa más externa de la piel. Estas quemaduras serán rojas, dolorosas al tacto y mostrarán una inflamación leve. Aplicar una compresa fría y húmeda o sumergir el área quemada en agua limpia y fría hasta que el dolor se pase puede ayudar a tratar quemaduras de primer grado. Después de esto, cubre el área quemada con un vendaje estéril y no adhesivo; pero nunca apliques ungüentos o pomadas a las quemaduras, pues estas pueden causar infección y un daño mayor a la zona y a la salud en general de la persona quemada. Las quemaduras de primer grado se curan generalmente sin mayor tratamiento y hay medicamentos sin receta para el dolor que pueden ayudar a aliviar el dolor y la inflamación. Busca atención médica de emergencia para quemaduras más severas o cuando la víctima de la quemadura es un niño o un anciano.
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Conclusión A pesar de ser un lugar relajante y tranquilo, hay peligros en todos los salones de belleza. Como cosmetólogo acreditado, es tu responsabilidad educarte en estos peligros y técnicas para mitigar los peligros y responder apropiadamente cuando ocurre un accidente. Tus clientes tienen el derecho a un ambiente en el salón de belleza seguro y sin peligros y tu participación es necesaria para asegurar
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que este derecho se cumpla. Tus clientes dependen de ti para sus necesidades cosméticas, así que asegúrate de que puedan depender de ti para su seguridad también. Puedes tener un rol activo en abordar los problemas medioambientales y reducir el riesgo medioambiental tanto para tus clientes como para ti.
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Capítulo 7:
Responsabilidades OSHA Para el Salón de Belleza 1 Hora de Educación Continua
Escrito por: Dierdre Carbonell
Objetivos de aprendizaje Después del curso, el estudiante será capaz de: Resumir los mandatos de la ley OSHA y analizar el propósito de las leyes y regulaciones OSHA. Ubicar y revisar el Código de Regulaciones Federales (29 CFR) que se refieren a la seguridad del lugar de trabajo y a la salud.
Identificar los peligros ergonómicos encontrados en tu lugar de trabajo. Describir las responsabilidades del empleador estipuladas por OSHA. Analizar el Estándar de Comunicación de Peligro de OSHA.
OSHA La Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA, por sus siglas en inglés) establece leyes y regulaciones para guiar los estándares de salud y seguridad. Su misión es asegurar lugares de trabajo seguros y saludables y hacer cumplir los estándares y proporcionar formación, sensibilización, educación y asistencia. Todos los empleadores necesitan cumplir los estándares OSHA que aplican a su
industria y cumplir la Cláusula del Deber General de la Ley de Seguridad y Salud Ocupacional (OSH). La Ley OSH estipula que los empleadores deben mantener un lugar que esté libre de peligros graves reconocidos. OSHA fue creado por el Congreso bajo el Acta de Seguridad y Salud Ocupacional, firmado por el presidente Richard M. Nixon, el 29 de diciembre de 1970. Desde su establecimiento en 1971, las fatalidades en el sitio de trabajo se han reducido un 62% y los daños y enfermedades ocupacionales han disminuido en un 40%.
Importancia de la ley OSHA De acuerdo a OSHA, ofrecer a los trabajadores un lugar seguro de trabajo es esencial para que puedan disfrutar de salud, seguridad y la oportunidad de conseguir el sueño Americano. Al abordar los temas de seguridad y salud en el trabajo también ahorra dinero al empleador y añade valor al negocio. Según estimaciones recientes, los costos de negocio asociados a daños ocupacionales están cerca de los $170 billones -gastos que vienen directamente de las ganancias de las compañías. Cuando los trabajadores están íntegros y sanos, los ahorros directos de costos a los negocios incluyen: ●● Menores gastos de seguros por compensación para trabajadores. ●● Gastos médicos reducidos. ●● Gastos menores para programas de regreso al trabajo. ●● Menos productos defectuosos. ●● Menores costos para adaptaciones en el trabajo para trabajadores damnificados. ●● Menos dinero gastado por beneficios de tiempo extra. La seguridad y la salud también dan lugar a grandes reducciones en costos indirectos, debido a que: ●● Se incrementa la productividad. ●● Hay productos de mayor calidad.
●● ●● ●● ●●
Se incrementa la moral. Mejores relaciones entre los trabajadores y la gerencia. Menor rotación de empleados. Mejor uso de recursos humanos. “Más del 95% de los casos OSHA reportados son daños evitables.”
Sin embargo, el costo de incumplimiento de las regulaciones OSHA es inconmensurable: ●● 4,679 lesiones de trabajo graves, pero evitables, se reportaron en el Censo de Lesiones Ocupacionales Mortales en 2014. 793 de éstas estaban relacionadas con caídas, resbalones y tropiezos. ●● Desde el 4 de Octubre de 2015 al 3 de Marzo de 2016, 393 catástrofes causaron la muerte. ●● Sólo en 2014, hubo casi 3.0 millones de lesiones de trabajo y enfermedades no mortales que reportaron los empleadores de la industria privada. Estos números representan la tragedia asociada con el incumplimiento de las normas y regulaciones OSHA. Aunque los datos muestran que las lesiones y enfermedades reportadas en la asistencia social y de salud han disminuido, todavía hay un número alarmante e indica la importancia del cumplimiento de OSHA en cada organización.
Peligros y Sanciones Reconocidos para la Industria de Salones de Belleza y Otras Industrias Más de 375,000 técnicos de uñas trabajan cada día en los salones de belleza alrededor del país y están expuestos a múltiples peligros potenciales en el sitio de trabajo. Estos peligros pueden incluir la exposición química a varios productos de salón de belleza, como pegamentos, esmaltes de uñas, tintes, y tratamientos químicos del cabello, entre otros, y pueden causar efectos negativos sobre la salud, incluidas enfermedades respiratorias, enfermedades del hígado, disfunción reproductiva, desórdenes de la piel e incluso cáncer. Sin embargo, hay otros peligros que están presentes en un salón de belleza
que pueden ser igual de serios y, en algunos casos, mortales. Estos incluyen un riesgo elevado de infección de patógenos de la sangre, enfermedades contagiosas de la piel y uñas, y lesiones corporales por movimientos repetitivos, posiciones extrañas y resbalones y tropiezos. Por esta razón, los dueños y gerentes de salones de belleza deben ser diligentes en sus regulaciones de seguridad. Afortunadamente, OSHA proporciona estándares y responsabilidades para ayudar a los dueños de salones de belleza a navegar los peligros potenciales y
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abordarlos de manera que se pueda prevenir la mayoría de lesiones y enfermedades. De hecho, las responsabilidades OSHA del empleador son importantes no sólo para dirigir a los cosmetólogos, sino para dirigir a todos los trabajadores del salón de belleza. La ley OSH establece que los empleadores deben proveer un lugar seguro de trabajo y dicta las responsabilidades del empleador que son aplicables legalmente en la Florida. Hay sanciones graves para empleadores que no mantienen los estándares OSHA. Aparte de ser perjudicial para la seguridad y salud, las infracciones pueden ser perjudiciales para el salón de belleza y pueden resultar en multas duras e incluso la clausura del salón de belleza. Los empleadores tienen la responsabilidad de ofrecer un lugar de trabajo que no tenga los peligros reconocidos que causan o pueden causar la muerte o daños físicos graves. Hubo múltiples infracciones en 2015 que costaron a las organizaciones multas mayores a $40,000. Aunque estas graves infracciones en la Florida afortunadamente no fueron descubiertas en un salón de belleza, proporcionan información de prevención que se puede aplicar en tu salón de belleza. Por ejemplo: ●● Multa de $71,000 al Servicio Postal de Estados Unidos en Pensacola por condiciones de trabajo en las que los empleados estaban expuestos a calor excesivo mientras entregaban el correo. ●● Multa de $140,000 a Jasper Contractors, Inc. en Jacksonville por no proporcionar protección para ojos y rostro. ●● Multa de $60,500 a Dollar Tree Stores, Inc. por problemas con el mantenimiento, medidas de seguridad, y funciones operativas para las rutas de salida; exposición a gases comprimidos; manejo de materiales; y otras infracciones. ●● Multa de $91,000 a Indianhead Exploration, LLC por infracciones que involucraban espacios confinados que requerían permiso, el control de energía peligrosa, transmisión de potencia mecánica; protección respiratoria y otros requisitos generales.
Regulaciones OSHA importantes para salones de belleza Es importante para los dueños y gerentes de salones de belleza estar familiarizado con las regulaciones y estándares OSHA. Lo siguiente son algunas de las regulaciones OSHA más importantes (Estándares – 29 CFR), esenciales para la seguridad en un entorno de un salón de belleza. Familiarízate con cada uno de estos estándares (y otros), que están disponibles a través de OSHA y de su página web osha.gov. https://www.osha.gov/pls/oshaweb/owasrch.search_form?p_doc_ type=STANDARDS&p_toc_level=1&p_keyvalue=1910 Número Estándar 1910: ●● Subsección D: Superficies de caminar/trabajar. ●● Subsección E: Medios de salida (rutas de salida, planes de acción de emergencia y planes de prevención de fuego). ●● Subsección G: Controles de salud y medioambiente ocupacionales. ○○ 1910.94: Ventilación. ○○ 1910.95: Exposición al ruido ocupacional. ●● Subsección H: Materiales peligrosos. ○○ 1910.106: Líquidos inflamables. ○○ 1910.119: Proceso de manipulación de seguridad de químicos altamente peligrosos. ■■ 1910.119 Apartado A: Lista de químicos altamente peligrosos, tóxicos y reactivos. ●● Subsección I: Equipo de protección personal. ●● Subsección J: Controles medioambientales generales. ●● Subsección K: Primeros auxilios y ayuda médica. ●● Subsección L: Protección del fuego. ●● Subsección N: Manipulación y almacenamiento de materiales. ●● Subsección O: Protección de maquinaria y máquinas. ●● Subsección P: Herramientas manuales y portátiles y otros equipos manuales. ●● Subsección Z: Sustancias tóxicas y peligrosas. ¡LA SEGURIDAD ES TU RESPONSABILIDAD! PROTÉGETE A TI Y A TU SALÓN DE BELLEZA
OSHA y el salón de belleza OSHA no ha establecido ninguna norma o regulación que trate específicamente la industria de la cosmetología. A pesar de que no existen normas específicas, se espera que los cosmetólogos se atengan a las reglas básicas recogidas en el Código de Regulaciones Federales (29 CFR) que se refieran a la seguridad y a la salud en el sitio de trabajo. Estas normas describen las responsabilidades de los empleadores y empleados al manipular químicos peligrosos, además del uso personal de aparatos de protección (PPE, por sus siglas en inglés), ventilación adecuada, prevención por sobreexposición al polvo y planes generales de salud y seguridad. Todas las regulaciones para la industria general (Estándares – 29 CFR) se pueden encontrar en la siguiente página web: https://www.osha.gov/pls/oshaweb/owasrch.search_form?p_doc_ type=STANDARDS&p_toc_level=1&p_keyvalue=1910. OSHA provee pautas para ayudar a proteger los trabajadores en varios entornos, incluido en los salones de belleza. En muchos casos, ofrecen información sobre buenas prácticas en el trabajo que deben utilizarse
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para proteger a los trabajadores e invitados de peligros químicos, distensiones musculares y enfermedades. Algo que muchas veces se pasa por alto, pero que es muy común en los salones de belleza son los peligros que pueden causar dolores que con el tiempo pueden causar lesiones de larga duración. Por ejemplo, los dolores pueden ser el resultado de inclinarse hacia una mesa de trabajo por mucho tiempo – una preocupación común de los cosmetólogos que trabajan en salones de uñas – o movimientos repetitivos como cortar el cabello, aplicar cosméticos o apoyar las manos, muñecas y antebrazos y/o codos sobre superficies duras o bordes afilados de mesas de trabajo. Este tipo de peligros son conocidos como peligros ergonómicos o musculo esqueléticos e impactan el funcionamiento y la salud de los músculos y los huesos. Para reducir estos riesgos, los trabajadores de salones de belleza pueden practicar la ergonomía o la ciencia de adaptar la tarea al trabajador. Esto puede hacer que las técnicas cosmetológicas sean más cómodas y más eficientes y puede aligerar el esfuerzo de
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algunos procedimientos. Al utilizar buenas prácticas ergonómicas puedes reducir el estrés en tu cuerpo y prevenir afecciones que son el resultado de una mala postura corporal. Algunas buenas prácticas ergonómicas se incluyen en la siguiente tabla. Buenas prácticas ergonómicas para reducir los peligros Cuando estás sentado…
Cuando estás de pie…
Usa una silla ajustable y pon atención a tu postura siempre. Asegúrate de sentarte con tu espalda apoyada y los pies apoyados en el suelo. Si es necesario, usa un reposapiés para asegurar que tus pies alcanzan el suelo.
Sube a tu cliente a un nivel que es cómodo de alcanzar para que no tenses tus extremidades o dobles tu espalda para alcanzarlo. Si trabajas con manos o pies, puedes también usar un cojín para alzar sus extremidades y mantener una postura adecuada.
Si trabajas en una mesa, coloca una toalla o almohadilla de espuma en el borde para amortiguar el impacto de tus muñecas, codos y manos.
Ajusta la luz o usa gafas de seguridad con lentes aumentadas para no tener que causar tensión en tus ojos o doblar tu espalda para alcanzar a tu cliente.
Nunca te sientes con la parte de atrás de tus rodillas tocando la silla. Esto mejorará el flujo de sangre a tus piernas.
Siempre calza zapatos cómodos que den apoyo al arco.
En general… Cambiar tu postura puede ayudarte a evitar esfuerzos. Toma descansos frecuentes y cambia entre tareas repetitivas cuando sea posible. Puedes hacer ejercicios de estiramiento entre un cliente y el siguiente para aliviar el estrés en los músculos. Marca tu propio ritmo. Trabajar muy rápido puede hacer que tu cuerpo se ponga tenso y cause dolores musculares. Mantén tus brazos y hombros flojos. Inclinar tu cabeza hacia los lados por unos segundos puede ayudarte a aliviar el estrés y tensión del cuello. Organiza tu área de trabajo de una manera que haga que tu equipo y materiales sean de fácil acceso sin tener que inclinarte, alcanzarlos o torcerte innecesariamente. Pon atención a la manera en que mueves y posicionas tu cuerpo. Por ejemplo, cuando levantas algo pesado, asegúrate de apoyar el peso en tus piernas y no en tu espalda. Intenta mantener tus muñecas rectas en vez de doblarlas repetitivamente. No importa la tarea que estés haciendo, siempre escucha a tu cuerpo. Si una técnica te está causando dolor, intenta encontrar una manera de ajustar tu postura o posición para realizar la tarea más fácilmente.
Responsabilidad del Empleador Aunque puedes jugar un papel sobre tu propia salud dentro del entorno del salón de belleza, los empleadores también tienen el rol de ofrecerte un ambiente seguro de trabajo. Hay responsabilidades esenciales de la que los empleadores son responsables que pueden marcar la diferencia para todos los que trabajan o visitan el salón de belleza. Por ejemplo, en la ley OSH, los empleadores son responsables de cumplir con todos los estándares y normas OSHA para ofrecer un sitio de trabajo seguro y libre de daños reconocidos y prevenibles. Todas las condiciones del lugar de trabajo y procedimientos operativos estándares tienen que ajustarse a los estándares OSHA y todos los empleados deben tener acceso a formación sobre uso seguro de herramientas, productos y equipo. Cuando sea pertinente, la formación sobre seguridad debe estar en un lenguaje que comprendan todos los trabajadores. Acuérdate de esto cuando trabajes con empleados que hablen otros idiomas y asegúrate de que todos los trabajadores entienden el vocabulario utilizado.
El gobierno federal requiere que los fabricantes de productos tengan las fichas de datos de seguridad (SDS, por sus siglas en inglés) disponibles para sus empleados y clientes. Las Fichas de Datos de Seguridad para cada material peligroso deben estar fácilmente accesibles en todo momento en el salón de belleza. Además, los materiales peligrosos deben tener etiquetas claras y los empleadores deben usar posters, signos o alguna otra indicación (como códigos de color) para advertir a los empleados de los peligros dentro del salón de belleza. Los empleadores también son responsables de desarrollar e implementar programas de comunicación escrita de los peligros. Esto debe incluir comunicación y formación sobre peligros presentes en el salón de belleza y precauciones de seguridad para prevenir exposiciones. Algunos químicos y técnicas requerirán también exámenes médicos regulados por OSHA y formación, así que verifica con tu supervisor o con los estándares OSHA antes de manipular materiales peligrosos.
Reportes y notificaciones En los peores casos que terminen en fatalidades en el trabajo, se debe informar a la oficina de OSHA más cercana durante las primeras 8 horas desde el suceso. Para hospitalizaciones, amputaciones y pérdidas de ojo, se debe dar parte en las primeras 24 horas. Siempre mantén un registro de las lesiones o enfermedades relacionadas con el trabajo. Esto es un requisito para cualquier salón de belleza que emplee a más de 10 personas, pero también es una buena práctica para cualquier salón de belleza, sin importar el tamaño o número de trabajadores. También es importante ofrecer a los empleados (y también a los empleados previos y a sus representantes) acceso a la Bitácora de Lesiones y Enfermedades Laborales para una revelación completa de lesiones y peligros potenciales. Además, todos los empleados deben tener acceso a sus registros médicos y registros de exposición.
Cuando las infracciones hayan sido identificadas y abordadas por OSHA, los empleadores tienen la responsabilidad de notificar a sus empleados de la mención en el área de trabajo donde ocurrió o cerca. Estas notificaciones tienen que permanecer publicadas hasta que la infracción sea corregida o por un período de tres días laborales, optando siempre por el período más largo. OSHA ofrecerá orientación sobre los plazos establecidos para la corrección de infracciones. Una buena práctica en salones de belleza es la adopción del Programa de Prevención de Lesiones y Enfermedades. Esto puede ayudar a los empleadores a limitar las lesiones y enfermedades usando intervenciones estándares, lo que puede impactar significativamente la incidencia de lesiones en el trabajo y el manejo de la seguridad en el salón de belleza. Hay ejemplos de programas y sistemas para tu referencia en la página de OSHA sobre Programas de Prevención de Lesiones y Enfermedades.
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Los programas de Prevención de Lesiones y Enfermedades exitosos están basados en los siguientes elementos: ●● Gestión/liderazgo. ●● Participación de trabajadores.
●● ●● ●● ●●
Identificación de peligros. Prevención y control de peligros. Educación y formación. Evaluación y mejoramiento del programa.
Discriminación También es muy importante mencionar que discriminar de cualquier manera a un empleado que reporte una inquietud a OSHA es una infracción directa de los estándares OSHA. Los empleados tienen el derecho legal de ser protegidos de las represalias y de las acciones adversas cuando dan parte de una inquietud a las oficinas OSHA. La ley OSH garantiza que los empleados que se quejan con su empleador, con OSHA o con otras agencias gubernamentales en relación a condiciones de trabajo peligrosas, inseguras o insalubres no sean trasladados, no les nieguen un aumento, no les reduzcan sus horas de trabajo, no los despidan o no los castiguen por el hecho de que ejercieron sus derechos OSHA. Estas protecciones están escritas en las leyes de Protección a Denunciantes OSHA. Los empleados pueden enviar quejas respecto a represalias directamente a OSHA visitando, llamando, mandando un fax o presentando una queja en línea.
La ley OSH también tiene derechos limitados para negarse a hacer un trabajo debido a condiciones peligrosas. Tienes derecho a negarte a hacer un trabajo bajo las siguientes circunstancias: 1. Crees razonablemente que este acto te pone en riesgo de muerte o lesión seria porque este acto es claramente peligroso; 2. Has intentado (si es posible) hacer que tu empleador rectifique la condición peligrosa y no hay otro método alternativo para hacer este trabajo de forma segura; y 3. La situación es suficientemente urgente que no hay tiempo disponible para prevenir el peligro llamando a OSHA u otros canales regulatorios. Hay varias leyes que protegen tus derechos contra represalias por dar parte de infracciones de leyes medioambientales relacionadas con beber agua y/o polución, sustancias tóxicas, calidad/contaminación del aire, eliminación de desechos sólidos, y más.
Estándar de Comunicación de Peligros Los requisitos y Estándares para la Comunicación de Peligros de OSHA son de extrema importancia para la industria de los salones de belleza. Trabajar en cosmetología presenta múltiples oportunidades de estar en contacto con químicos y materiales peligrosos y la importancia de la comunicación respecto a los peligros puede prevenir lesiones graves e incluso la muerte. La información sobre la identidad y peligros de todos los químicos encontrados en el sitio de trabajo tiene que estar disponible y tiene que ser comprensible para los trabajadores. Esto es esencial para asegurarse de la seguridad química dentro del sitio de trabajo y es un requisito totalmente aplicable. Las infracciones de este requisito pueden dar lugar a multas grandes junto con medidas correctivas. Los Estándares para la Comunicación de Peligros de OSHA estipulan que estos materiales informativos se mantengan y se difundan en todos los salones de belleza. Los fabricantes de químicos utilizados en los salones de belleza tienen que incluir la información de seguridad y peligro en sus productos. Cada producto tiene que venir con la Ficha de Datos de Seguridad. Es responsabilidad del salón de belleza asegurarse de que los empleados entiendan esta información y tengan acceso a ella en todo momento. Nunca quites una etiqueta de un producto químico ni lo guardes en un envase sin etiqueta. Esto puede ser extremadamente peligroso para
los que trabajan o visitan el salón de belleza. Los gerentes de salones de belleza deben asegurarse de que todos los empleados tienen formación sobre cómo manipular adecuadamente los materiales peligrosos. Nunca uses materiales químicos o peligrosos sin primero tener formación sobre su uso seguro. Si no estás seguro, pregunta a tu gerente y accede a las Fichas de Datos de Seguridad y etiquetas para más información en el uso seguro y acciones de precaución. Ha habido importantes modificaciones recientes de los Estándares para la Comunicación de Peligros que afecta a los profesionales de la cosmetología: ●● Clasificación de peligros: Debe proporcionar criterios específicos para clasificar los peligros para la salud y físicos y la clasificación de mezclas. ●● Etiquetas: Las etiquetas de los fabricantes tienen que incluir el término indicativo unificado, pictograma e indicación de peligro. ●● Ficha de datos de seguridad: Debe tener el formato especificado de 16 secciones. ●● Información y formación: Los empleados deben tener formación sobre los elementos nuevos de la etiqueta y de las fichas de datos de seguridad para asegurar su conocimiento y comprensión.
Contactar con tu oficina de área OSHA Debido al alcance y complejidad de las normas y regulaciones OSHA, es importante saber cómo resolver las preguntas que puedas tener sobre su cumplimiento en tu lugar de empleo. En la Florida, hay tres oficinas de área OSHA que están disponibles para cualquier pregunta o inquietud. La siguiente tabla proporciona la información de contacto para cada oficina de OSHA de la Florida. Contacta con la oficina más cercana a ti. Fort Lauderdale
Jacksonville
Tampa
1000 South Pine Island Road Suite 100 Ft. Lauderdale, FL 33324 (954)424-0242 (954)424-0242 (954)424-3073 FAX
Ribault Building, Suite 227 1851 Executive Center Drive Jacksonville, FL 32207 (904) 232-2895 (904) 232-2895 (904) 232-1294 FAX
5807 Breckenridge Parkway, Suite A Tampa, FL 33610-4249 (813) 626-1177 (813) 626-1177 (813) 626-7015 FAX
Números gratuitos: 1-800-321-OSHA
1-800-321-OSHA GRATUITO (6742); Teléfono de texto 1-877-889-5627.
Conclusión Las leyes y regulaciones OSHA existen por una razón: para mantenerte a salvo. Estar enterado de los requisitos y responsabilidades OSHA es esencial y no se puede tomar a la ligera. Para protegerte a ti mismo y a
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todas las personas en el salón de belleza y evitar multas, sigue siempre las pautas y protocolos que establece OSHA.
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Un Asunto de Vida o Muerte: Saneamiento y Esterilización en la Industria de los Salones de Belleza Capítulo 8:
3 Horas de Educación Continua Escrito por: Deirdre Carbonell
Objetivos de aprendizaje Después del curso, el estudiante será capaz de: Analizar la importancia del saneamiento y de la esterilización en la industria de la cosmetología. Describir acontecimientos recientes que requieren conocimiento de técnicas de saneamiento.
Describir la diferencia entre “saneamiento” y “esterilización” y la importancia de estas diferencias. Resumir la finalidad de una autoclave y proporcionar detalles de cómo utilizarla.
Introducción El saneamiento y la esterilización es un asunto serio En la industria del entretenimiento, los personajes que están obsesivamente limpios se retratan a menudo como personas agradables. Adrian Monk (interpretado por el actor Tony Shaloub), el detective extravagante en la serie de televisión “Monk”, afirma que los gérmenes es una de sus fobias principales de las 312 que tiene. Además de los gérmenes, Monk tiene un miedo abrumador a los pomos de las puertas, a cualquier cosa sucia y siempre lleva toallitas sanitarias allí donde va.
Aunque nos parecen divertidas estas personalidades en la televisión y en las películas, los gérmenes e infecciones son preocupaciones serias en la industria cosmetológica y puede ser un asunto de vida o muerte. Los cosmetólogos deben abordar la limpieza de sus salones de belleza con una ferocidad obsesiva – por la seguridad de ellos mismos y de sus clientes.
¿Qué es lo peor que puede pasar? Los historiales de casos están plagados de los “peores casos posibles” y deben tomarse como advertencias hacia los cosmetólogos de que pueden ocurrir cosas malas– y pasarán – si el equipo y las herramientas utilizadas diariamente con los clientes no se limpian y mantienen de forma adecuada. De igual importancia son las medidas de seguridad tales como la ventilación y la capacitación adecuada sobre uso de químicos y uso apropiado de equipo personal de protección (PPE, por sus siglas en inglés). Debido a que está en la naturaleza de las personas tocar a otras personas en el entorno del salón de belleza, pueden existir
organismos mortales en tu establecimiento si no estás informado y/o si no sigues los procedimientos adecuados. Antes de que el SIDA y la hepatitis se convirtieran en nombres conocidos, la industria de la cosmetología y la barbería estaban bajo un escrutinio mínimo en cuanto a la difusión de enfermedades infecciosas. Sin embargo, desde los años 80, una epidemia de enfermedades transmitidas por la sangre ha obligado a reexaminar la industria de la belleza.
Riesgos para la Salud y la Industria de la Belleza Los riesgos para la salud asociados a la industria de la belleza incluyen infecciones virales como el VIH, la hepatitis B y C y el herpes. Las infecciones bacterianas, como el estafilococo, estreptococo y las pseudomonas también son una gran preocupación, al igual que las infecciones micóticas (ej. Pie de atleta, hongos en las uñas y levaduras). Las reacciones a productos de uñas, cabello y rostro pueden causar efectos devastadores como quemaduras químicas,
pérdida de cabello o uñas, dermatitis en el párpado y eccema. Además, la toxicidad de los gases de productos acrílicos, del cabello y de la laca y el uso indebido de soluciones de exfoliación química puede causar una multitud de problemas y enfermedades respiratorias. “Entre las enfermedades que tienen la capacidad de ser transmitidas en una peluquería o salón de uñas, la hepatitis B y C son las que plantean la amenaza más grande a la salud pública.”
Hepatitis B y C Entre las enfermedades que tienen la capacidad de ser transmitidas en una peluquería o salón de uñas, la hepatitis B y C plantean la amenaza más grande a la salud pública. Una de cada tres personas en el mundo han sido infectadas con hepatitis B. 240 millones de personas están infectadas crónicamente; en otras palabras, no pueden deshacerse del virus. En Estados Unidos, más de 12 millones de personas tienen hepatitis B y se estima que 40,000 personas se infectan cada año. A diferencia de la hepatitis B, no hay vacuna para la hepatitis C. Afecta actualmente a un número aproximado de 3.5 millones de
personas en Estados Unidos. Aproximadamente, del 75 al 85% de las personas que son infectadas por el virus desarrollan una infección crónica. La hepatitis B puede ser infecciosa durante al menos una semana en superficies comunes de salones de belleza, como reposacabezas, sillas y herramientas o instrumentos. Antes de 1990, la hepatitis C se transmitía normalmente a través de transfusiones de sangre; hay evidencia hoy en día de que puede ser transmitida por artículos de cuidado personal que puedan haber estado en contacto con la sangre de otra persona, como las rasuradoras, las limas de uñas y las tijeras para la barba, entre otros objetos comunes en un salón de belleza.
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Herpes A una mujer en Colorado le adjudicaron $3.1 millones de dólares después de que se demostrara que contrajo herpes durante una manicura. Kristina Preston tuvo su primera manicura profesional en 1998 en un salón de belleza en Aurora, Colorado. Preston reportó a ABC News que después de que se fue del salón de belleza, sentía que las cutículas de sus dedos pulgares estaban ardiendo. “Dos días más tarde estaban inflamados y blandos”, dijo Preston. “Yo sabía que algo estaba mal. Empecé a desarrollar ampollas que se extendieron a los 10 dedos.”
que ejerce en Houston, Texas. “Los cortaúñas, los taladros para uñas acrílicas, las tijeras de cutículas, los filos para cortar callosidades y las rasuradoras y cuchillas reutilizables tienen la capacidad de transmitir enfermedades infecciosas si no están esterilizadas adecuadamente.”
Los exámenes de sangre demostraron que tenía herpes e infecciones bacterianas. Un segundo examen confirmó estos resultados. Preston reportó que empezó a sufrir fatiga crónica, infecciones de oído y faringitis estreptocócica, entre otras afecciones tras la manicura.
Un caso similar ocurrió en un salón de belleza de Nueva York. El abogado Bruce Egert relató la experiencia de su cliente, que causó la transmisión de herpes. La clienta, que visitó el salón para una depilación de cejas, mantiene que el asistente aplicó la cera con un “palillo terriblemente infectado.” Egert explicó al New York Post que el palillo había sido “usado previamente con otra persona en una parte delicada de su cuerpo.” Según al Post, un oftalmólogo encontró que el cliente padecía una queratoconjuntivitis herpética en sus ojos.
Esto es sólo un ejemplo de por qué es importante desinfectar y esterilizar adecuadamente el salón de belleza. “Puesto que hay un riesgo inherente de que los clientes puedan cortarse accidentalmente durante un servicio de cabello o uñas, tiene sentido usar instrumentos esterilizados,” dice Dr. Shelley A. Sekula-Gibbs, MD, dermatóloga
“Desafortunadamente,” continúa Sekula-Gibbs, “encontramos que no todos los salones de bellezas siguen esta sencilla regla general. A medida que más consumidores frecuentan peluquerías y salones de uñas cada año, el riesgo de infectarse de hepatitis, VIH y otras enfermedades transmisibles también aumenta.”
Brote bacteriano en el Norte de California En condiciones óptimas, ciertas bacterias pueden prosperar y dividirse cada veinte minutos. Las condiciones óptimas incluyen humedad, oxígeno y temperaturas cálidas. Estos factores medioambientales de “tormenta perfecta” crearon el entorno ideal para un brote de forunculosis micobacteriana en las bañeras de pie de un salón de uñas en California. En el otoño de 2000, un médico del norte de California informó sobre un grupo de pacientes de sexo femenino que reportaron el desarrollo de forúnculos en la parte baja de sus piernas. Más de cien clientes reportaron pústulas que respondían con lentitud a los antibióticos y dejaban cicatrices en las víctimas. Los pacientes reportaron pequeños bultos que se volvían bultos morados llenos de pus de los que “estallaba líquido, parecía que se curaban y se volvían a formar y a propagarse a otras áreas.” Se prescribieron fuertes antibióticos y los pacientes debían continuar estos tratamientos durante seis meses. El tratamiento “no era nada fácil”, dice Betsy McCarty, Directora de Salud Pública del Departamento de Salud del condado de Santa Cruz. Los antibióticos daban lugar a infecciones de levaduras, diarrea y náusea en los pacientes.
Después de investigar el salón de uñas, se descubrieron grandes cantidades de restos de uñas y pelo dentro de la entrada de las pantallas de succión de todas las bañeras de hidromasaje de pies examinadas. “Una sopa de bacterias estaba detrás de estas pantallas,” dijo McCarty. “Había pelo suficiente para hacer un tupé.” En respuesta a las reclamaciones, el dueño del salón de belleza informó de que las áreas de detrás de las pantallas nunca se limpiaron. Había cultivos de bacterias en las diez bañeras de pies en este salón de uñas en particular que produjeron m fortuitum. Además, también se encontraron m. mucogenicum, m. smegmatis, micobacterias sin identificar y organismos Nocardia en al menos cinco de las bañeras de pies. Desafortunadamente, esto es más común de lo que uno puede llegar a pensar. Los investigadores de California reportaron haber encontrado bacterias similares en 16-18 salones de belleza que revisaron. Investigadores de 20/20, un programa de noticias en horario de máxima audiencia, también fueron con inspectores a salones de belleza en Dallas, Boston, Houston y Phoenix y casi todos los salones de belleza daban positivo en bacterias potencialmente dañinas.
Muertes en California Hay evidencia que sugiere que una infección contraída durante una pedicura pudo haber causado la muerte de Gerry Ann Schabarum, esposa de un antiguo miembro de la Asamblea del Estado de California y Supervisor del Condado de Los Ángeles por largo tiempo, Pete Schabarum. Según el periódico Pasadena Weekly, Schabarum había estado luchando contra una infección de estafilococos durante más de un año. Ella sufría artritis reumatoide y debido a un sistema inmunitario debilitado, la bacteria pudo establecerse en su cuerpo. “Es trágico que otra vida se haya podido perder por un salón de belleza insalubre,” dijo el Senador Leland Yee (D-San Francisco/San Mateo), el autor de la legislación firmada para entrar en vigor para ayudar a limpiar los salones de belleza sucios. “Aunque ha habido progreso,”
continuó Yee, “claramente se necesita hacer más para proteger la salud de los consumidores de salones de belleza.” Además, una mujer de Sunnyvale, California, murió en Junio de 2006. Jessica Mears tenía 43 años. Su madre, Diana Mears, interpuso una demanda por homicidio culposo en la Corte Superior del Condado de Santa Clara contra el salón de belleza Top Hair and Nails en Mountain View. La demanda reclama que Jessica Mears contrajo una infección bacteriana durante una pedicura en 2004 en el salón de belleza que dejó una gran lesión en su pantorrilla izquierda. Jessica Mears tenía lupus – una enfermedad crónica que afecta al sistema inmunitario. “La lesión nunca se curó,” dijo Robert Bohn, Jr., el abogado de San José que representó a Diana Mears. El resultado final fue la muerte de Mears.
Una muerte en Texas Kimberly Jackson de Fort Worth, Texas, murió en Febrero de 2006. Jackson era parapléjica y no podía sentir los masajes y el agua
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burbujeante en sus pies, pero le encantaba el esmalte de uñas rosa brillante. Su talón fue cortado con una piedra pómez durante una
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pedicura. Varios días más tarde, buscó ayuda médica debido a una infección en su pie y se le trató con varias rondas de antibióticos. Varios días después, la mujer de 46 años murió de un ataque cardíaco desencadenado por la infección de estafilococo, de acuerdo al abogado
de la familia, Steven C. Laird. “Ella tenía miedo de perder su pie,” dijo David Lee Jackson, su ex-marido. “¿Quién iba a pensar que esto le quitaría la vida?”
Brote de MRSA en los Países Bajos En septiembre de 2005, un microbiólogo médico de un laboratorio regional de microbiología médica en los Países Bajos reportó al departamento de salud municipal de una infección recurrente de MRSA – estafilococo aureus resistente a la meticilina – en una estilista. De diciembre de 2004 hacia adelante, la mujer había tenido infecciones recurrentes en las piernas, glúteos e ingles, que resultaban en lesiones de incisión y drenaje. Cuando se desarrolló un absceso en el área genital en Julio de 2005, el MRSA se había quedado cultivado debido a un hisopo para heridas. En diciembre de 2005, la estilista fue declarada libre de MRSA después de un tratamiento antimicrobiano. Sin embargo, en marzo de 2006 la mujer fue examinada otra vez por colonización de MRSA; los resultados de los exámenes mostraron que se había re-infectado o que la terapia no había funcionado.
Como respuesta, todos los procedimientos y protocolos de trabajo en el salón de belleza se investigaron y se aconsejó que se limpiaran y desinfectaran los instrumentos y las áreas donde se llevaban a cabo los procedimientos. Se observó una depilación total y se tomaron diez muestras de cera usada, utensilios de cera y del cuarto de tratamiento. Los seis empleados fueron examinados e informados sobre la situación de MRSA en ese momento. Se examinaron 22 clientes regulares que habían recibido tratamientos de depilación hechos por la paciente cero en los dos meses anteriores. En las semanas posteriores, estos clientes fueron examinados en la oficina municipal de salud e informados sobre el MRSA. De los 22 clientes regulares, 21 completaron un cuestionario y 19 fueron examinados para ver si tenían MRSA, cultivando muestras de las dos aberturas de la cavidad nasal y de la garganta. Afortunadamente, todos los empleados y los 19 clientes seleccionados dieron negativo en colonización de MRSA. Todas las muestras medioambientales dieron también negativo para MRSA.
En abril de 2006, una clienta del salón de belleza fue hospitalizada con un absceso mamario causado por MRSA; en julio de 2006, se le encontró MRSA a otra clienta que había tenido bultos desde Febrero de 2006. Ambas clientas se habían hecho tratamientos de depilación con la estilista durante el período en el que ella tenía un folículo de pelo infectado en su axila.
Resultó evidente que después de hacer tratamientos de depilación, la estilista tocaba la piel depilada de los clientes sin guantes para ver si quedaban pelos. Ella no se lavaba las manos. Finalmente, un total de 45 personas que habían estado en contacto directo o indirecto con la estilista fueron examinadas para ver si tenían MRSA: tres miembros de su familia, tres compañeros de departamento, 11 personas más (incluyendo contactos secundarios), seis empleados del salón de belleza y 22 clientes (incluyendo clientes frecuentes). Quince personas tenían infecciones de piel y diez tenían colonización de MRSA (la estilista, un miembro de su familia, un compañero de departamento, la ex-pareja de un compañero de departamento, clientes y parejas de clientes). Aunque las infecciones de la piel nunca se desarrollaron en los miembros de la familia de la estilista, los exámenes demostraron colonización de MRSA en uno de ellos. Aunque las infecciones de MRSA fueron tratadas, el perjuicio al salón de belleza fue irreparable.
La preocupación surgió en cuanto al riesgo de infección a clientes a través de los instrumentos, materiales (cera) o del contacto con otros empleados. La paciente cero y los otros seis empleados del salón se hacían servicios entre ellos regularmente.
Aunque la prevalencia de MRSA es baja, los laboratorios microbiológicos locales deben reportar brotes al departamento de salud municipal para mayor investigación cuando se detectan. Es necesario hacer más investigación para entender mejor los factores de riesgo que dan lugar a estos brotes.
La estilista tenía eccema. Debido a la naturaleza práctica de su trabajo, le aconsejaron dejar temporalmente de ofrecer servicios a sus clientes. El departamento de salud municipal condujo una evaluación de riesgo entre los contactos de la mujer en de su casa y en el salón de belleza.
Otros incidentes en salones de belleza recientes ●● Una mujer cuyo nombre no se reveló casi muere después de someterse a una depilación de la zona del bikini y contraer una bacteria potencialmente mortal: Streptococcus pyogenes. ●● La lesión de la animadora Paula Abdul fue noticia en todo el mundo, puesto que casi pierde su dedo pulgar por una infección por hongos después de una manicura. Ella testificó ante el Comité de Profesiones y Negocios del Estado de California para abogar por una legislación que establezca los estándares de seguridad para los equipos de manicura y pedicura. “Al ser una bailarina profesional, ya sé lo que es el dolor,” dijo Abdul. “Pero esta vez, el dolor era tan insoportable que incluso cuando tocaba mi cabello con mi dedo pulgar, el dolor me hacía gritar.” ●● Reba Burgess, de Kansas City, Missouri tuvo que amputarse el dedo después de hacerse la manicura, reportó la televisión de Kansas City KMBC. “Después ellos limaron. Después perforaron. Después limaron, perforaron, hurgaron…” dijo Burgess de los intentos del técnico de uñas de quitarle sus uñas acrílicas. El proceso tomó casi cuatro horas. Burgess se fue del salón de belleza con unas uñas acrílicas nuevas, pero cinco días más tarde fue al
hospital y le dijeron que tenía que quedarse. “Estaba en shock porque nunca pensé que ir y hacerte una manicura y pintar tus uñas, acabaría en tener que cortar un dedo.” Continúa Burgess, “Lloro mucho. Escondo mi mano mucho. Nunca me pondré esmalte de uñas otra vez. Nunca me pondré uñas otra vez.” ●● Geremie Hoff de St. Louis, Missouri denunció a su peluquería por estrés emocional y se le adjudicó $6,000 por un “mal tratamiento de cabello”. El tratamiento de cabello la dejó deprimida y le causó la búsqueda de una jubilación anticipada. El jurado consideró al estilista negligente. ●● A Mary Reddish, de Athens, Georgia, se le otorgó $150,000 después de una visita al salón de belleza que le dejó casi calva. Reddish dijo que casi le dejan calva como resultado de una reacción química del producto relajante de cabello y del tinte utilizado para decolorar su pelo rubio. El daño a los folículos de Reddish fue tan malo que le causó la pérdida prematura del cabello, de acuerdo a su abogado.
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Los gérmenes están en todas partes Las bacterias y los virus pueden vivir prácticamente en todas partes. Esperamos que algunas superficies -como los baños y superficies de los cuartos de baño – alberguen gérmenes. Algunas de las superficies más contaminadas en negocios, sin embargo, son un poco más inesperadas. En “El Proyecto de un Lugar de Trabajo Seguro” de Kimberly Clark Professional, más de 5000 muestras de diferentes lugares fueron recogidas para determinar los niveles de bacterias. El área más contaminada (75% de las superficies examinadas) fue la manija del grifo del fregadero, seguido de la empuñadura de la puerta del microondas (48%). Los interruptores de luz también están altamente contaminados. “… el dinero puede tener una “mancha de ántrax o difteria.”
En los salones de belleza, la manipulación del dinero puede ser una fuente de transmisión de bacterias y virus. Los científicos han encontrado que el billete de un dólar tiene 3000 tipos de bacterias aproximadamente en su superficie. La mayoría de bacterias no hacen daño; y algunas bacterias son incluso beneficiosas. Sin embargo, según el informe de la Radio Pública Nacional de 2014, el dinero puede tener una “mancha” de ántrax o difteria. La naturaleza del dinero hace que sea posible que genes resistentes a antibióticos se muevan por las ciudades, como reportó la bióloga Jane Carlton, que lidera el Proyecto Dinero Sucio de la Universidad De Nueva York. “No estamos instigando al miedo,” dice Carlton, “o sugiriendo que todos metan al microondas su dinero. Pero debo admitir que algunos de los billetes de un dólar en Nueva York son realmente repugnantes.”
Sucio y de moda Las barbas están de moda recientemente en cierta parte de la población masculina. El Estudio del Consumidor Nacional Simmons estima que el 17% de los hombres y el 35% de los hombres jóvenes entre 18 y 24 años tienen vello facial hoy en día, lo cual supone un incremento respecto a estudios pasados. Los barberos y estilistas tienen que ser conscientes de lo sucias que pueden estar las barbas cuando los hombres acuden a recibir servicios. Se llevaron a cabo exámenes de muestras de barba por parte de los reporteros de las noticias Action 7 en Albuquerque, Nuevo México.
Quest Diagnostics descubrió que el vello facial de los hombres puede contener bacterias que normalmente se encuentran en los intestinos y la materia fecal. “No me suele sorprender,” dijo el microbiólogo de Quest Diagnostic, John Golobic, “y esto sí me sorprendió.” Algunas barbas examinadas se compararon a los baños. Las bacterias encontradas podrían dar lugar a infecciones de piel y a la propagación de bichos como el estafilococo. Debido a la ubicación de la barba, los organismos que se encuentran en ella pueden dirigirse fácilmente a la boca de la persona.
Infracciones Un antiguo reportero de WFAA, Brad Watson, hizo varias investigaciones encubiertas en salones de belleza en 2007. Encontró que aunque sí había habido mejoras, muchos salones de belleza seguían teniendo prácticas insalubres. Después de sus reportajes, el Departamento de Licencias y Regulaciones de Texas (TDLR, por sus siglas en inglés) acudió a verlo con sus propios ojos. “Bueno, encontramos muchas prácticas de saneamiento negligentes,” dijo
Patrick Shaughnessy, un portavoz de TDLR. “No ponían atención a las cosas que necesitaban considerar.” Las investigaciones de Watson muestran evidencia de profesionales de salones de belleza que no se lavan las manos entre un cliente y otro, cuchillas ilegales, limpieza y desinfección inadecuada de las sillas del spa, la posible contaminación cruzada de cremas/lociones y la reutilización de bloques pulidores de uñas, que exponen al cliente a las uñas y tejido de la piel del cliente anterior.
Soluciones sencillas Aunque cada uno de estos riesgos representa problemas de salud considerables para los consumidores, hay maneras sencillas de que los establecimientos de belleza modifiquen sus prácticas actuales y reduzcan la transmisión potencial de enfermedades infecciosas. La Dra. Sekula-Gibbs explica que usar instrumentos desechables cuando
sea posible, esterilizar los instrumentos adecuadamente, lavarse las manos adecuadamente y enseñar las “precauciones estándar” del Centro de Control de Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés) en las escuelas de cosmetología y peluquería eliminarían prácticamente los riesgos de contraer infecciones virales, bacterianas y de hongos.
Tus responsabilidades Como profesional de salones de belleza, tienes responsabilidades hacia el Estado y hacia tu profesión. Aprender medidas de precaución apropiadas y procedimientos de limpieza te ayudará a protegerte a ti y a tus clientes. Estas medidas también reducirán la incidencia de infecciones bacterianas, virales y de hongos y prevendrá la difusión de enfermedades. Tú, tus instrumentos y tu espacio de trabajo deben
mantenerse tan limpios como sea posible. Esto significa no tomar atajos u omisiones de las medidas de precaución analizadas en este curso. Las infracciones pueden dar como resultado una penalización del Estado de la Florida, el cierre de tu salón de belleza e infecciones peligrosas a ti y a tus clientes.
Modos de Contaminación Siempre supón que tus clientes, compañeros de trabajo y entorno del salón están contaminados. Las enfermedades son contagiosas cuando se trasladan de un individuo a otro. Trabajar con el público significa encontrar patógenos potencialmente peligrosos y organismos oportunistas. Siempre supón que tus clientes, compañerosde de trabajo y entorno pueden tener enfermedades y utiliza procedimientos adecuados de control de infecciones todos los días. Los humanos tenemos un nivel de inmunidad contra infecciones, pero nuestro nivel de protección varía dependiendo de la edad, salud y Cosmetology.EliteCME.com
una variedad de factores. La piel es nuestra primera línea de defensa. Cuando no hay cortes o rasguños, la piel es una excelente protección contra patógenos. En la mayoría de los casos, las bacterias, hongos y virus entran al cuerpo a través de la nariz y la boca, lágrimas pequeñas o aberturas en la piel, y en menor medida, a través de los ojos y las orejas. Una vez dentro del cuerpo, el patógeno se reproduce rápidamente a una velocidad que puede sobrecargar al sistema inmunitario, lo que da lugar a la enfermedad.
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La transmisión puede ocurrir por contacto “directo” o “indirecto.” Por ejemplo, inhalar indirectamente gotitas de agua en el aire (transmisión aérea), o tocar una superficie contaminada y después tocarse la nariz, los ojos o membranas mucosas es una manera sencilla de transmitir gérmenes. Intenta evitar tocar tu cara durante el día y siempre lava tus manos entre un cliente y el siguiente. Por otra parte, las levaduras, ácaros y piojos y otras infecciones de la piel no requieren una herida abierta o superficie mucosa para infectar. Por ejemplo, el pie de atleta se contamina a través de transmisión indirecta. Cuando alguien con pie de atleta camina descalzo en un suelo húmedo de un baño, la persona deja tras de sí esporas que se pegarán al pie de otra persona que camine descalza en ese suelo, infectando al individuo incluso si él o ella no tiene cortes o aberturas en el pie. Los hongos, como el pie de atleta, sobreviven por algún tiempo en un suelo húmedo. Los compartimentos de duchas en los spas y los baños mojados que retienen pequeñas cantidades de agua deben limpiarse a fondo y desinfectarse con un desinfectante apropiado. Los principales modos de trasladar los contagios comunes son: ●● Manos sucias. ●● Utensilios sucios. ●● Heridas abiertas. ●● Pus. ●● Flujo de boca y nariz. ●● Toallas y tazas compartidas. ●● Toser o estornudar. ●● Escupir. Las bacterias patógenas pueden entrar al cuerpo por: ●● Una rotura en la piel, incluidos los granos, rasguños o cortes. ●● La nariz y la boca cuando respiras. ●● La boca al comer y beber. Los humanos son excelentes fuentes de contaminación porque dejamos constantemente partículas orgánicas cuando nos vamos; una mezcla de células de la piel muerta y partículas virales, bacterianas y de hongos, junto con otros microorganismos que consumen células de la piel o nos utilizan para viajar a otro anfitrión más adecuado. Cada vez que tocas algo, depositas parte de esta materia orgánica a otra superficie. Acciones simples – como tocar el pelo de un cliente, peinar parte de tu cabello con tu mano tocando los ojos, o tocar una botella de spray – puede mover microorganismos de un artículo a otro: desde ti a tu cliente o desde tu cliente a ti. Las personas que son susceptibles a infecciones (debido a un sistema de protección afectado o algún fallo en la habilidad de resistir una invasión) también son los objetivos de microorganismos oportunistas. En contraste a los patógenos, los organismos oportunistas no causan
enfermedades inicialmente, pero infectan a una persona una vez que los organismos patógenos ya han debilitado el sistema inmunitario. Estos organismos oportunistas se adhieren a la piel y al pelo y existen en los cuerpos de personas saludables. Los microbios también contaminan los sistemas de ventilación. Los gérmenes en un sistema de ventilación se propagan fácilmente a través de un salón de belleza -aterrizando en personas, superficies y utensilios – cuando los ventiladores están encendidos. Los gérmenes no sólo flotan a través del aire, asentándose constantemente en superficies de salones de belleza como los fregaderos y los mostradores, sino que también se transportan en la piel humana, cabello y ropa, contaminando todo aquello con lo que tengan contacto. Para disuadir su crecimiento, los respiraderos, filtros, humidificadores y deshumidificadores deben estar limpios y se les tiene que dar mantenimiento de forma regular. Investiga olores a moho o rancios, pues son una buen indicio de crecimiento de microbios. Los microorganismos patógenos y oportunistas pueden prosperar en los espacios del salón de belleza que son cálidos y húmedos, como los desagües del lavadero de champú, bañeras de pies y manijas de agua caliente y fría. Los utensilios como las tijeras, limas, peines o tenazas pueden ser fuentes importantes de contaminación porque a menudo contienen materia orgánica, un ambiente de crecimiento óptimo para microorganismos patógenos y oportunistas. Algunas de las áreas más peligrosas en los salones de belleza son los lugares donde se guardan las herramientas o equipo de manicura contaminados, incluidas la mesa de manicura y las papeleras en las cuales los utensilios sucios se depositan. Los microbios pueden existir incluso en productos aparentemente poco probables, como barras de jabón. Debido a que se ha demostrado que los gérmenes y otros microorganismos prosperan en las barras de jabón, muchos salones de belleza prefieren utilizar jabón líquido que puede dispensarse para cada cliente desde un envase. Además, las soluciones en remojo, lociones y cremas que inicialmente no están contaminadas pueden perder los preservantes que las mantienen libres de patógenos o microbios oportunistas que puedan crecer en ellas. Los cambios de color, textura, aspecto y olor pueden ser signos de contaminación. Luchar contra una infección puede significar quedarse en casa cuando estás enfermo. Igual que debes evitar trabajar con clientes contagiosos, no debes ir a trabajar si tienes una infección, como un resfriado fuerte o gripe. Cubre tu boca y nariz para controlar los patógenos que se escapan cuando estornudas y toses. Otra manera de luchar contra la infección es cuidarte cuando interactúas con otras personas. Por ejemplo, evitar causarte heridas cuando trabajas con piel seca o frágil, puesto que las lágrimas y las roturas pueden ocurrir fácilmente, incluso cuando limas uñas. Siempre utiliza instrumentos abrasivos con cuidado y toques suaves, especialmente alrededor del lecho de la uña.
Descontaminar tu Entorno Tienes la responsabilidad de controlar la exposición a patógenos descontaminando tu entorno y herramientas. Recuerda que los patógenos se acumulan cuando un objeto o superficie se expone al aire. Los pomos, las manijas, los teléfonos, el dinero, los interruptores de luz, las cajas registradoras – todas las superficies que hayan tocado tus compañeros de trabajo y clientes que puedan albergar patógenos dañinos, así que todo debe ser descontaminado en cierta medida.
Limpiar es sólo el primer paso del proceso. Las siguientes secciones analizan el significado de saneamiento, esterilización y desinfección – términos que se usan comúnmente indistintamente, pero que tienen significados y resultados muy diferentes y requieren procedimientos distintos.
Saneamiento El saneamiento es el nivel más bajo de descontaminación. El saneamiento disminuirá algunos gérmenes de una superficie, pero no matará a todos los organismos. El saneamiento proporciona un nivel mínimo de limpieza, protegiendo la salud pública al prevenir la difusión de algunas, pero no todas, las bacterias y hongos. Es importante darse cuenta de que los instrumentos que se limpian no están esterilizados.
“El saneamiento disminuirá los gérmenes de una superficie, pero no matará a todos los organismos.” Los mostradores y las estaciones de trabajo también deben ser limpiadas con jabón y agua; este proceso no debe confundirse con (y no reemplaza) la desinfección, que requiere un limpiador desinfectante adecuado. Recuerda que el jabón y el agua matarán a la mayoría de las
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bacterias de tus manos, de tu estación de trabajo o de tu silla, pero no matará todas las bacterias o esporas de hongos. El término “saneamiento” se utiliza más a menudo en referencia al lavado de manos. Lavarse las manos es absolutamente esencial para controlar las bacterias y la manera más efectiva de prevenir la difusión de agentes infecciosos de una persona a otra. Las manos no se pueden esterilizar porque es imposible eliminar todos los microorganismos de la superficie de la piel. El agua y el jabón, de hecho, no son estériles y pueden introducir bacterias nuevas y agentes infecciosos. Tus manos están pobladas tanto por organismos residentes como transitorios. Los organismos residentes son una parte normal del
ambiente de tu piel – su hábitat natural. Crecen y se multiplican en un ambiente oxigenado y raramente causan infecciones o daño al individuo que es su huésped. Estos organismos no se pueden eliminar fácilmente al lavarse las manos. Los controles de saneamiento minimizan la exposición a organismos transitorios. Estos organismos, como el E. Coli y la salmonella causan infecciones peligrosas en seres humanos. A diferencia de los organismos residentes, los organismos transitorios no pueden vivir mucho tiempo en la superficie de nuestra piel. Funcionan mal en un ambiente con oxígeno, sobreviviendo normalmente menos de 24 horas. Afortunadamente, estos organismos pueden ser eliminados fácilmente lavándose las manos con fricción, jabón y agua.
Lávate las manos Lavarse las manos es como una vacuna casera. Es la mejor manera de prevenir infecciones y enfermedades. Involucra cinco pasos simples y efectivos: humedece, enjabona, frota, enjuaga, y seca. El lavado regular, (http://www.cdc.gov/handwashing/) particularmente antes y después de ciertas actividades, es una de las mejores maneras de eliminar gérmenes, evitar ponerse enfermo y prevenir la difusión de los gérmenes a otras personas.
Las manos limpias previenen infecciones y mantenerlas limpias previene enfermedades en casa, en el colegio y en el trabajo. Las prácticas de higiene de manos son herramientas esenciales de prevención en los entornos de servicios de salud y humanos, en las guarderías, en colegios e instituciones públicas y para la seguridad de nuestra comida. En entornos de cuidados de salud, lavar las manos puede prevenir la difusión de infecciones potencialmente mortales entre pacientes, de un paciente a un trabajador de la salud y viceversa. La regla básica en el hospital es lavarse las manos antes y después del contacto con cada paciente ya sea lavándose las manos o usando un desinfectante de manos a base de alcohol. Lo mismo aplica para los salones de belleza, los cosmetólogos y sus clientes.
¡Lávate las manos de la manera correcta! Al lavarte las manos con jabón y agua: ●● Mójate las manos con agua corriente limpia y aplícate jabón. Usa agua caliente si hay. ●● Frótate las manos para producir espuma y frota toda la superficie. ●● Continúa frotándote las manos por 15-20 segundos. ¿Necesitas un temporizador? Imagínate cantando “Feliz cumpleaños” dos veces a un amigo. ●● Enjuaga tus manos bien bajo el agua corriente. ●● Seca tus manos usando papel o un secador de aire. Si es posible, usa tu toalla de papel para cerrar el grifo. ●● Usa siempre jabón y agua si tus manos están visiblemente sucias. ●● Si no hay jabón y agua limpia disponibles, usa un desinfectante de manos a base de alcohol para lavar tus manos. Éstos reducen significativamente el número de gérmenes en la piel y actúan rápido. Al usar un desinfectante de manos a base de alcohol: ●● Aplica el producto en la palma de una mano. ●● Frota tus manos enérgicamente. ●● Frota el producto sobre todas las superficies de manos y dedos hasta que las manos estén secas.
(http://www.health.state.mn.us/handhygiene/wash/fsgermbuster.html)
Lavarse las manos: El comienzo del control de infecciones Hace 16 años, Ignaz Semmelweis, un médico húngaro, demostró por primera vez que la higiene de las manos puede prevenir la difusión de las enfermedades. La higiene de las manos, como práctica, incluye el lavado de manos usando jabón antiséptico de manos o desinfectante de manos a base de alcohol y/o higiene/antisepsia quirúrgica de manos. El doctor Semmelweis trabajó en un hospital en Viena cuyos pacientes de maternidad se estaban muriendo a un ritmo alarmante de fiebre puerperal (o fiebre de parto) hasta el punto que suplicaban ser enviadas a casa. La mayoría de las que estaban muriendo habían sido tratadas por estudiantes de medicina que trabajaban con cadáveres Cosmetology.EliteCME.com
durante una clase de anatomía antes de empezar sus rondas en la sala de maternidad. El lavado de manos era una práctica de higiene no reconocida en este tiempo. Debido a que los estudiantes no se lavaban las manos eficazmente entre tocar a personas muertas y vivas, las bacterias patógenas (Semmelweis lo llamó “partículas cadavéricas” o pequeñas piezas del cadáver) de los cuerpos muertos se transmitían regularmente a las madres a través de las manos de los estudiantes. El resultado fue un índice de mortalidad cinco veces mayor para madres que daban a luz en la clínica que atendían los estudiantes que las madres que daban a luz en otras clínicas. Page 51
En un experimento considerado singular en el mejor de los casos por sus colegas, el doctor Semmelweis insistió en que sus estudiantes se lavaran las manos antes de tratar a las madres – y las muertes en la sala de maternidad se redujeron a una quinta parte. Hoy en día es indiscutible que la herramienta más importante en el arsenal de un trabajador de la salud para prevenir infecciones es el lavado de manos, pero esto no era aceptado fácilmente en la época del
doctor Semmelweis. Sus peticiones para hacer que lavarse las manos fuera una práctica rutinaria en el hospital fueron respondidas con burlas. Otros 50 años pasarían antes de que la importancia de lavarse las manos como medida preventiva se aceptara ampliamente en la profesión médica. El saneamiento es hoy en día una norma y miles de vidas se han salvado por el descubrimiento del doctor Semmelweis.
Agentes de limpieza para las manos Los agentes de limpieza ayudan en el proceso de eliminar sustancias de las superficies. Los jabones y detergentes son dos agentes de limpieza comunes que a menudo se confunden entre sí, pero que están compuestos de ingredientes muy diferentes con diferentes propiedades de limpieza. Los jabones son el producto de una reacción química. Pueden formarse con aceite vegetal que reacciona con lejía o químicos. Estos químicos, como la glicerina, añaden un olor o cualidad deseable al jabón y lo hace más suave. Aunque el jabón no mata microorganismos, el jabón y el agua ayudará a quitarlos de las superficies. Por otra parte, los detergentes se fabrican para el propósito expreso de limpiar sustancias específicas de objetos específicos y son creados
usando químicos que pueden ser muy fuertes para la piel. A diferencia de los detergentes que no dejan residuo o que no requieren enjuague, los jabones dejan una capa o residuo en el cuerpo, típicamente diseñada para hacer la piel más suave o más atractiva. Los jabones también eliminan menos grasa de la piel que los detergentes. Quitar la grasa de la piel tiene un efecto de resequedad y puede romper la piel, por lo que el uso de detergentes puede resecar la piel. Asegúrate de usar el agente de limpieza adecuado para el trabajo. Cada agente de limpieza y desinfección tiene muchas propiedades diferentes. Siempre lee los ingredientes, instrucciones y recomendaciones de uso en la etiqueta del producto.
Esterilización y desinfección “Estéril” significa libre de gérmenes; la esterilización es el nivel más efectivo de descontaminación, que involucra la eliminación de toda la vida bacteriana de una superficie. Ese es el nivel de descontaminación que requieren las herramientas y superficies en operaciones quirúrgicas. Para la esterilización, los hospitales usan autoclaves de vapor para calentar los instrumentos a temperaturas muy altas. Hoy en día, muchos salones de belleza están invirtiendo en autoclaves para reasegurar a sus clientes de que su salud es la mayor prioridad.
La “desinfección” es el proceso de matar microorganismos específicos, bacterias o gérmenes usando procesos físicos o químicos. Los desinfectantes son agentes químicos que destrozan a los organismos que están en instrumentos o superficies contaminadas. Pueden ser peligrosos y deben ser usados con cautela. Los desinfectantes se usan para destrozar bacterias en equipos y utensilios, pero no deben ser usados en la piel. En un salón de belleza, los desinfectantes deben poder matar virus, hongos y bacterias peligrosas.
Desinfectantes Controlar las bacterias en un salón de belleza requiere un grado de esfuerzo, vigilancia y sentido común. Al elegir un desinfectante, siempre busca el número de registro de la EPA (otorgado por la Agencia de Protección Medioambiental) para asegurarte de que estás usando un desinfectante aprobado. Este número indica un nivel de seguridad para tipos específicos de desinfección. Para estar registrado en la EPA, la desinfección debe ser efectiva para matar bacterias, incluyendo al Staphylococcus aureus, salmonella y pseudomonas. Los salones cosmetológicos deben usar no sólo desinfectantes aprobados por la EPA, sino también aquellos con una clasificación de calidad de nivel hospitalario por parte de la EPA (tuberculocida). Estos desinfectantes son especialmente efectivos para el uso en salones de belleza y pueden matar virus, bacterias peligrosas y hongos. Los desinfectantes pueden ser peligrosos si se preparan inadecuadamente. Consulta las Fichas de Datos de Seguridad (SDS, por sus siglas en inglés) del fabricante para preparar y usar la disolución. Revisa siempre la lista de químicos presentes en el desinfectante y si/cómo ponen la seguridad en peligro. Asegúrate de seguir las instrucciones del fabricante y todas las directrices escritas para la preparación y uso de un desinfectante específico. Recuerda seguir todas las directrices cuando uses este tipo de desinfectante o cualquier otro.
Para garantizar la seguridad, usa una proporción de concentración apropiada en la disolución y limpia sólo los artículos aprobados de acuerdo a las instrucciones de la etiqueta. Ponte guantes y lentes de seguridad cuando mezcles y uses disoluciones. No confundas los desinfectantes, que destrozan microorganismos dañinos, con los antisépticos: productos diseñados para ralentizar el crecimiento de microorganismos. Los antisépticos no matan a los microorganismos y no deben confundirse con desinfectantes o usados para la desinfección de salones de belleza. Los desinfectantes caseros comúnmente utilizados para limpiar oficinas y casas pueden utilizarse para limpiar suelos, pomos de puertas y paredes, etc., como está indicado en la etiqueta del envase, pero no debe ser utilizado en lugar del desinfectante de salón de belleza de nivel hospitalario, que se requiere para esterilizar instrumentos. La lejía puede usarse como un desinfectante efectivo, pero no es un agente de limpieza y sólo debe ser aplicado para limpiar superficies. La lejía debe ser usada con cautela porque puede liberar gases tóxicos cuando se mezcla con ciertas sustancias. La lejía es demasiado fuerte para desinfección diaria y dañará tus instrumentos. Puede ser usada para lavar toallas y otra ropa sucia del salón de belleza.
¿Qué son los exámenes de eficacia? Los exámenes usados para medir la eficacia de los desinfectantes sobre varios organismos patógenos (causantes de enfermedades) se llaman exámenes de eficacia. La EPA debe pre-aprobar todos los “métodos de exámenes de eficacia” utilizados para medir la efectividad de los desinfectantes contra microorganismos específicos. El examen
de eficacia prescrito más comúnmente por la EPA es el examen de la Asociación de Químicos Analíticos Oficiales (AOAC, por sus siglas en inglés). Actualmente, para que un limpiador desinfectante sea registrado en la EPA como resistente para hospitales, debe ser efectivo en la disolución
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recomendada para matar a patógenos específicos en la presencia de 400 ppm de agua dura y 5 por ciento de suero orgánico y debe matar el 100 % de los organismos específicos del examen.
Es una buena idea verificar los datos de eficacia del fabricante y/o del distribuidor de un desinfectante o limpiador desinfectante antes de seleccionarlo para usarlo en tu salón de belleza.
¿Qué factores afectan cuán bien funciona un desinfectante? Hay seis factores principales: ●● Concentración: Esto es la tasa de disolución. Una disolución adecuada es muy importante. Lee la etiqueta para directrices de disolución completas. ●● Tiempo de contacto: Para desinfectantes, como la lejía, el tiempo de contacto es esencial. ●● pH: Ciertos desinfectantes funcionan mejor en condiciones ácidas (lejía) y otros funcionan mejor en condiciones alcalinas.
●● Temperatura: Ciertos desinfectantes funcionan mejor en agua fría (lejía). ●● Cantidad de tierra: Los desinfectantes no diferencian entre tierra y bacterias. Por eso se debe eliminar la tierra densa antes de desinfectar. Mira la explicación arriba para más detalles. ●● Tipo de organismo: No todos los desinfectantes funcionan en todos los tipos de organismos. Cuando tengas dudas, lee la etiqueta del producto para tener una lista completa.
¿Cómo puedes calcular las partes por millón (ppm) activas del desinfectante que estás utilizando? Para calcular las ppm activas, necesitarás tres cosas: la lista de ingredientes activos de la etiqueta del desinfectante, la tasa de dilución del producto y una calculadora. Lo siguiente es un ejemplo de cómo se haría usando un limpiador germicida neutro. ●● Paso 1 Añade los porcentajes de ingredientes activos de la etiqueta: Por ejemplo, 5,07 por ciento + 3.38 por ciento = 8.45 por ciento de ingredientes activos totales.
●● Paso 2 Multiplica por 10,000: 8.45 X 10,000 = 84,500 ●● Paso 3 Divide el resultado del paso 2 por la tasa de dilución (128 en este ejemplo): 84,500/128 = 660 ppm. Las partes por millón (ppm) es una proporción que representa la cantidad de una sustancia que está en un millón de partes de otra sustancia.
Introducción a la autoclave Según el diccionario Merriam-Webster, la definición de “autoclave” es un aparato (para esterilizar) que utiliza vapor a gran presión. La autoclave fue inventada por un microbiólogo francés llamado Charles Chamberland en 1879. Las autoclaves se usan en industrias donde es necesaria la esterilización. Esterilizan equipos y productos al someter el equipo a vapor saturado a gran presión a 270 grados Fahrenheit por un tiempo de 15 a 20 minutos, dependiendo del tamaño de la carga y del contenido. Mientras que las autoclaves no son un requisito en la Florida, muchos salones de belleza están adquiriéndolas de cualquier forma. Proporcionan a los salones de belleza un nivel mayor de seguridad; y destacar el uso de una autoclave es una buena manera
de vender tu salón de belleza a los clientes. Esta sección te dará los fundamentos de los procedimientos de la autoclave. La autoclave que usa vapor saturado bajo presión es uno de los métodos confiables disponibles para la inactivación de todas las formas de vida microbiana. Para garantizar la seguridad y el control de calidad, todos los materiales biológicos peligrosos y artículos contaminados con agentes potencialmente infecciosos deben ser descontaminados antes de su uso o eliminación. Estos artículos incluyen, pero no se limitan a, cortaúñas, tenazas de cutículas y empuja-cutículas de metal. La esterilización de vapor no se recomienda para sustancias anhidra, materiales inflamables, equipo eléctrico u otro artículo que pueda dañarse en el proceso de la autoclave.
Cómo funciona la autoclave El esterilizador de vapor más común es de desplazamiento gravitacional. El vapor saturado entra por una cámara a través de una válvula de control de presión del vapor. Al entrar el vapor, saca el aire fuera a través de un colector en la línea de drenaje. Una vez que se evacúa todo el aire, el colector se cierra. El vapor continúa llenando la cámara de la autoclave hasta que se llega a una temperatura preestablecida y a un punto de presión determinado. Las condiciones normales operativas son 270 grados Fahrenheit y 15 libras por pulgada cuadrada de presión manométrica (psig). El procedimiento de esterilización consiste en tres fases. 1. El tiempo de calentamiento del autoclave.
2. El tiempo de contacto. 3. El tiempo de enfriamiento. Una vez que la temperatura está en equilibrio, se necesita un mínimo de 20 minutos de tiempo de contacto para todas las superficies que requieren esterilización para asegurar una inactivación biológica completa. Normalmente, el tiempo de calentamiento del procedimiento de esterilización es el tiempo dado para que la cámara de la autoclave se caliente a la temperatura prescrita; por tanto, el tiempo de operación utilizado debe ser suficientemente largo para que todo el conjunto se equilibre a 270 grados y todavía le dé a la carga un tiempo de contacto de 20 minutos.
Pasos para limpiar tus instrumentos en un autoclave ●● Paso 1: En un fregadero, pon tus instrumentos en agua caliente y detergente; después, deja los instrumentos bajo el agua y frótalos con un cepillo limpio, poniendo atención a las hendiduras y a las ranuras. Enjuaga los instrumentos limpios en agua caliente y sécalos utilizando una toalla desechable sin pelusa. Cosmetology.EliteCME.com
●● Paso 2: Abre o desbloquea todos los instrumentos articulados y otros artículos, como las tenazas de cutículas y cortaúñas y desmonta los que tengan partes deslizantes o múltiples. Esto permitirá que el vapor llegue a todas las superficies de los artículos. Evita colocar
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los instrumentos y otros artículos demasiado juntos porque impide que el vapor llegue a todas las superficies. ●● Paso 3 Si los instrumentos y otros artículos tienen que ser envueltos antes de la esterilización con vapor, usa dos capas de papel, prensa, algodón o tela (nunca utilices tela para lienzo). Los instrumentos u otros artículos no deben ser colocados en un envase cerrado. ●● Paso 4 Coloca tus instrumentos de acuerdo al operador para que no se mezclen. Si tienes varios sets de instrumentos y trabajadores en tu salón de belleza, puede que quieras invertir en una autoclave que tenga bandejas. De esta manera, cada bandeja se asigna a un trabajador y los instrumentos se pueden identificar fácilmente. También puedes invertir en bolsas para autoclave para que cada set de instrumentos pertenecientes a un operador pueda tener su propia bolsa. Esto reducirá las discusiones acerca de qué instrumentos pertenecen a quién. ●● Paso 5 Debido a que hay muchos tipos de autoclaves utilizados alrededor del mundo, es difícil ofrecer orientación sobre las instrucciones específicas y modo de operar. Sigue las instrucciones del fabricante cuando sea posible. En general, esteriliza los artículos durante 20 minutos a 121 grados Celsius (270 grados F) y a una presión de 106 Pa (15 lb/in2). (No comiences a contar el tiempo hasta que el autoclave haya llegado a la temperatura y presión deseadas). Nota: Las unidades de presión marcadas en el manómetro de una autoclave pueden variar de una autoclave a otro. Las siguientes cantidades de presión (que son aproximadamente equivalentes) son las presiones deseables para una autoclave: ○○ 15 lb/in2 (15 libras por pulgada cuadrada). ○○ 106 kPa (106 kilo pascales). ○○ 1 atm (1 atmósfera). ○○ 1 kgf/cm2 (1 kilogramo de fuerza por centímetro cuadrado). ○○ 776 torr. ○○ 776 mm Hg (776 milímetros de mercurio).
●● Paso 6 Si la autoclave es automática, se cortará el calor y la presión comenzará a bajar una vez que el ciclo de esterilización esté completo. Si la autoclave no es automática, apaga el calor manualmente o quita la autoclave de la fuente de calor después de 20 minutos si los artículos no están cubiertos. Espera hasta que en el manómetro se lea “cero” para abrir la autoclave. Abre la tapa o puerta para permitir que el vapor restante escape. Deja los instrumentos o artículos en la autoclave hasta que se sequen. ●● Paso 7 Quita los instrumentos, bandejas o artículos sin cubrir de la autoclave usando algo estéril para recogerlo. Para prevenir la condensación después de quitar los artículos de la autoclave, colócalos en una superficie acolchada con papel o tela estéril hasta que estén fríos. Espera hasta que los instrumentos, bandejas o artículos alcancen temperatura ambiente (lo que puede tomar varias horas) antes de guardarlos. Si usas bolsas para autoclave, comprueba el color del indicador en la bolsa para asegurarte de que los artículos de la bolsa han sido esterilizados suficiente tiempo. Guarda la bolsa de autoclave cerrada y seca en una zona limpia, seca y protegida. Marca la bolsa con la fecha del día que se desinfectó en autoclave para referencia futura. ●● Paso 8 Si no usas bolsas para autoclave, guarda los artículos en un contenedor limpio y cerrado. Aunque la autoclave es extremadamente eficiente para esterilizar instrumentos, el proceso requiere mucho más tiempo que la desinfección química. Por lo tanto, es muy recomendado que tengas varios sets de instrumentos. Nunca acortes el tiempo en el que los instrumentos están en la autoclave ni abras antes de que se haya completado la esterilización. Abrir una autoclave en medio de una limpieza puede tener como resultado quemaduras severas.
Lavar tu autoclave Las autoclaves, incluso el que tienes en tu salón de belleza, necesitan limpieza. Los expertos creen que entre el 25 y el 35 por ciento de las reparaciones podrían evitarse si se limpiaran las autoclaves de forma regular. Estas pautas de limpieza son para las autoclaves con cámara, pero no importa qué tipo de autoclave compres, sigue las instrucciones del fabricante para su limpieza. 1. Desenchufa tu autoclave. 2. Pon tu autoclave en un fregadero. 3. Quita las bandejas o rejillas. Algunas bandejas pueden ser difíciles de quitar, así que llama a tu representante de servicio o fabricante si necesitas ayuda. CONSEJO: Puede ayudar tener la cámara un poco caliente para el proceso de limpieza. 4. Toma la unidad y vacía la cámara del esterilizador. 5. Coloca la unidad de vuelta en la encimera y echa limpiador dentro de la cámara (Puedes comprar un limpiador de tu fabricante o de
tu ferretería. Si debes usar la disolución de limpieza del fabricante, hazlo sin dudarlo. 6. Deja que la disolución de limpieza se absorba por unos minutos. 7. Frota con un estropajo. 8. Vacía la disolución usada. 9. Enjuaga con agua. 10. Ahora, echa una pequeña cantidad de la disolución en el depósito de agua, déjalo funcionando durante dos o tres ciclos y cancela el ciclo de secado. 11. Después de completar esto, escurre el depósito y rellénalo con agua destilada y déjalo funcionar durante otro ciclo. 12. Escúrrelo una vez más y rellénalo. 13. Limpia las juntas de la puerta cada semana con una toallita húmeda y limpia las juntas del tanque también. 14. Ya puedes utilizar tu autoclave. Repite esta limpieza cada diez días más o menos.
Áreas comunes y amenazas Limpiar las computadoras del salón de belleza y las áreas de recepción Casi todos los salones de belleza modernos utilizan computadoras y apuntan sus citas en ellas. Estas computadoras para citas están generalmente en el escritorio de recepción y también se pueden encontrar en áreas de descanso donde los trabajadores del salón de belleza pueden ver sus horarios. Pocas personas piensan sobre estas áreas, que se convierten en refugios para gérmenes. Sí, los expertos dicen que el teclado de una computadora, teléfono o áreas de
escritorio son zonas donde hay muchos gérmenes que tienen que ser desinfectados. Para combatir el problema, lo salones de belleza deben asignar tareas de limpieza a los trabajadores. Primero, debes quitar los tornillos de la parte de abajo del teclado y separarlo en dos partes. Limpia los restos y pasa una toallita sanitaria. Una vez que vuelvas a poner los tornillos, aplica un desinfectante con spray en el teclado. Hazlo suavemente para
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que no se estropee la parte electrónica. También puedes usar toallas sanitarias que se encuentran en las droguerías. Los trabajadores deben limpiar los teléfonos diariamente con un spray desinfectante y más a menudo cuando se sepa que alguien está
o se siente enfermo. También recuerda desinfectar tu área de trabajo todos los días. A menudo los estilistas se olvidan de hacer este paso importante, pero siguen colocando rutinariamente peines, tijeras y otros utensilios en su área de trabajo.
Enfermedad y plagas Los salones y escuelas de belleza nunca deben permitir a una persona que tenga una infección o una plaga de parásitos que se puedan transmitir a un cliente atender a clientes o dar formación en el establecimiento o escuela a sabiendas de esta condición. Además, los salones y escuelas de belleza no deben exigir o permitir a un trabajador acreditado o estudiante trabajar con una persona que tenga una infección o plaga parasitaria que pueda ser transmitida al trabajador o estudiante a sabiendas de esta condición. Las infecciones o plagas parasitarias que pueden transmitirse entre trabajador acreditado o estudiante y cliente incluyen, pero no se limitan, a las siguientes: ●● Resfriado, influenza u otras enfermedades respiratorias con fiebre, hasta 24 horas después de la finalización de la fiebre. ●● Faringitis estreptocócica, hasta 24 horas después de que el tratamiento haya sido iniciado y 24 horas después de que ya no haya síntomas. ●● Conjuntivitis purulenta, hasta que sea examinado por un médico y este le permita regresar a trabajar.
●● Tos ferina, hasta cinco días después de comenzar tratamiento antibiótico. ●● Varicela, hasta el sexto día después de que comience el sarpullido o antes si las lesiones se han secado o tienen costra. ●● Paperas, hasta el noveno día después de la inflamación de la glándula parótida. ●● Tuberculosis, hasta que un médico o autoridad de salud local diga que la persona no es infecciosa. ●● Impétigo (infección bacteriana de la piel), hasta 24 horas después de comenzar el tratamiento. ●● Pediculosis (piojos), hasta la mañana después de su primer tratamiento. ●● Sarna, hasta después de completar el tratamiento. Nadie que trabaje o estudie en un establecimiento o escuela debe masajear a nadie en una superficie de la piel o cuero cabelludo donde esta misma piel está inflamada, rota (ej. arañada, cortada) o donde haya una infección de la piel o erupción.
Conclusión La industria cosmetológica está en alza y la seguridad de los clientes es uno de los factores principales que tiene la posibilidad de dañar tu industria. Por lo tanto, llevar a cabo las técnicas de saneamiento seguras como parte de tu rutina diaria y animar a tus compañeros de trabajo a hacer lo mismo es esencial. Los problemas de saneamiento tienen un impacto directo en la salud y bienestar de los clientes y en la vida del profesional del salón de belleza. Seguir las pautas de
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saneamiento adecuadas reducirá en gran medida los riesgos potenciales para ti, tus clientes y tus compañeros de trabajo. La importancia de mantener procedimientos de saneamiento adecuado no puede ser pasada por alto; puede ser literalmente un asunto de vida o muerte.
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Capítulo 9:
Sensibilidad en el Lugar de Trabajo 2 Horas de Educación Continua
Escrito por: Deya Masters
Objetivos de aprendizaje Después del curso, el estudiante será capaz de: Definir el significado de respeto. Definir el significado de igualdad.
Analizar la diversidad y estrategias para demostrar sensibilidad en la industria cosmetológica. Identificar ocho puntos esenciales para la buena comunicación.
Introducción Cada grupo étnico, cultura, creencia, religión, individuo, dignatario o plebeyo; cada niño, cada adulto, cada ser humano, no sólo lo quiere, sino que lo merece. Los países han ido a la guerra por esto, Aretha Franklin cantó una canción demandándolo y los colegios de primaria alrededor del mundo pasan semanas cada año celebrándolo.
De acuerdo al diccionario Webster, la definición de respecto (como sustantivo) es “un sentimiento de profunda admiración por alguien o algo suscitado por sus habilidades, cualidades o logros.” Usado como verbo, respetar significa “admirar profundamente, como resultado de las habilidades, cualidades o logros de uno.”
¿Qué es eso que todos nosotros anhelamos? ¿Qué es lo que nos hace sentir comprendidos y que pertenecemos? Se llama “respeto”. El respeto es el denominador común que crea paz y unidad en muchos lugares, incluido el lugar de trabajo.
A menudo, nos recostamos al mirar con admiración los talentos de las celebridades o las habilidades de los atletas. Aplaudimos los logros de personas que se sobreponen a sus discapacidades. Admiramos las capacidades y conocimientos de nuestros profesores y otros profesionales. Intentamos imitar las cualidades de otros que nos gustaría poseer. Estos son ejemplos de respeto.
Respeto: En casa y en el lugar de trabajo La manera en que vivimos nuestro día a día y nuestras vidas personales tiene un efecto sobre nuestro lugar de trabajo. Las personas que son positivas en casa con su familia y amigos probablemente tendrán un efecto positivo sobre sus compañeros de trabajo también. Aquellos que son negativos, por ejemplo el padre enojado que grita al entrenador de baseball de su hijo y a los padres de los compañeros de equipo en cada partido, traerán probablemente negatividad a su lugar de trabajo. Lo mismo ocurre con el respeto. Si no respetamos a los demás en nuestra casa, lo más probable es que no respetemos a nuestros compañeros y clientes en el trabajo.
Demostrar respeto y sensibilidad en el lugar de trabajo requiere de una mentalidad de jugador y es importante autoevaluar tus comportamientos y acciones en este contexto. Para evaluar tu posición actual al trabajar en equipo, pregúntate a ti mismo estas preguntas de la siguiente Autoevaluación de Colaborador. Tanto si son respuestas positivas como negativas, responde honestamente para poder desarrollar más autoconocimiento y evaluar tus fortalezas y debilidades como colaborador.
Autoevaluación de colaborador 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
¿Me enfoco en las necesidades de los demás? ¿Me comunico adecuadamente? ¿Uso un tono de voz apropiado? ¿Aprecio la diversidad de opiniones? ¿Me responsabilizo de mis propias acciones? ¿Me quejo a menudo? ¿Hablo bien de la compañía o marca que me da empleo? ¿Hablo negativamente de otras personas o empiezo/difundo chismes?
Después de responder estas preguntas, analiza las respuestas que has dado. También es beneficioso reflexionar sobre cómo tu jefe, compañeros de trabajo o clientes pueden responder las mismas preguntas sobre ti. Este conocimiento puede darte una nueva perspectiva de cómo comportarte y operar dentro de tu lugar de trabajo y si estás demostrando respeto y sensibilidad hacia otros o no. Este tipo de autoevaluación es el primer paso para desarrollar los atributos que te gustaría tener. Recuerda que, para crecer y madurar dentro de tu profesión, necesitas dedicar tiempo a desarrollar y madurar cualidades y atributos buenos.
Todos contribuyen a la sensibilidad en el trabajo En un entorno de salón de belleza o spa, muchos trabajadores desempeñan distintas funciones para crear un equipo exitoso. El que saluda da la bienvenida a cada cliente que atraviesa la puerta. Después de relajarse en el área de espera, el invitado queda en manos del proveedor de servicios: diseñador, profesional del cuidado de la piel, terapista de masajes, técnico de uñas, colorista, peluquero o nutricionista, por nombrar algunos. El invitado debe ser presentado al alumno en prácticas que quita gentilmente las láminas de color y lava y acondiciona el pelo. Después, va de regreso en la silla hidráulica de estilismo para terminar. Después de completar el servicio deseado, el cliente ahora se dirige al recepcionista en el área de recepción
para pagar y, con suerte, volver a reservar. Mientras que el invitado mira alrededor del salón, esperamos que piensen que los limpiadores y trabajadores de mantenimiento han hecho un buen trabajo; y esperamos que hayan sido tratados con respeto y sensibilidad durante su experiencia completa. Con una lista tan larga de las diferentes funciones en un salón de belleza, cuando no se ha recibido la formación adecuada de cada nivel, el número de situaciones en las que un invitado puede ofenderse o puede perder el interés son muchas. Si un cliente se siente ignorado o irrespetado en algún momento durante la cita, puede resultar costoso:
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el cliente puede elegir no regresar y puede hablar negativamente sobre su experiencia a otras personas. Por eso, el respeto es la base y es esencial para operar un salón de belleza o spa exitoso y tranquilo (y cualquier otro tipo de negocio). Al mismo tiempo, el respeto y la sensibilidad desempeñan un papel importante para retener a los profesionales de calidad que trabajen en el salón/spa. Según BULLYBUSTERS.COM, el 80 por ciento de las personas encuestadas sobre el lugar de trabajo dijo, “la falta de respeto es un problema serio.” En consecuencia, los dueños de negocios deberían buscar maneras de mejorar las relaciones en el trabajo y asegurar que se muestre respeto y sensibilidad hacia sus trabajadores. El primer paso para hacer esto es identificar qué áreas necesitan atención. Los dueños de negocios podrían empezar por hablar con sus empleados y considerar cuidadosamente cualquier sugerencia que puedan ofrecer.
“‘Predica con el ejemplo,’ un dicho antiguo que dice mucho.” Otra manera de mejorar el respeto y la sensibilidad en el lugar de trabajo es ser el modelo de este tipo de comportamientos cuando interactúas con otras personas. Los líderes de equipo, gerentes y dueños de salones de belleza y spas deben tratar a sus trabajadores de una manera positiva y justa. Al usar palabras alentadoras y entender y ofrecer críticas constructivas, un líder puede inculcar comportamientos positivos. Usar un tono de voz apropiado y tratar a todos de manera igualitaria puede aumentar la productividad. Esto, a su vez, ayuda a asegurarse de que los trabajadores harán lo mismo y se respetarán mutuamente y tratarán a los clientes de una manera apropiada. Como líder, es importante poner límites específicos y comunicar las expectativas. Al comienzo de cada reunión de trabajo, se le debe comunicar a cada miembro de la plantilla una definición clara de su rol y las expectativas que recaen sobre ellos para garantizar buenos comentarios de los clientes.
Crear una cultura de sensibilidad y diversidad Además de un estilo de cabello, uñas de diseño u otro servicio de salón de belleza de calidad a la altura de las pasarelas, los clientes buscan un ambiente cómodo y agradable. Cada cliente es diferente y, por tanto, su definición de un ambiente cómodo y agradable variará mucho. Por esta razón, es importante tratar a todos igualitariamente y tener también respeto por sus diferencias. Las puertas de tu salón de belleza deben estar abiertas a todos, a pesar de los factores que los hacen diferentes o únicos. Está bien reconocer que el salón de belleza puede no satisfacer o agradar a todos; pero todos los invitados deben ser siempre bienvenidos y capaces de determinar por sí mismos si tu salón de belleza es adecuado para ellos. Los salones de belleza más exitosos crean una cultura de aceptación y sensibilidad que es coherente al irradiar estos comportamientos y
mensajes. Los trabajadores deben ser amables y profesionales con todos sin importar su color de piel, altura, peso, ingresos, preferencia religiosa u orientación sexual, etc. Y lo mismo aplica para los clientes. En el entorno del salón de belleza o spa conocerás e interactuarás con todo tipo de personas. Algunas tendrán personalidades difíciles con las que encajar, otros serán amigables, carismáticos y parecerá que son apreciados por todos a su alrededor. Todas estas personas merecen respeto y sensibilidad. Los trabajadores de salones de belleza deben tomar su tiempo para reflexionar sobre qué tipo de personas son: difíciles, agradables o algo entre medias. Nuevamente, conocerte a ti mismo te ayudará a entender qué necesitas cambiar para ser más exitoso en tu profesión.
Una lección sobre diversidad y sensibilidad: la historia de Amy Considera la siguiente escena: Mientras crecía, la madre de Amy era propietaria de una tienda de belleza en una pequeña ciudad. Se encontraba en una calle tranquila de un barrio pintoresco. Había seis sillas y ella alquilaba cinco de ellas a otros estilistas. Cada estilista tenía su propio código de vestimenta. Cada estilista programaba sus citas y cobrara el dinero a sus clientes. Amy pasaba sus tardes de adolescente ayudando en el salón de belleza a quitar el papel de los rulos, colocar las revistas, barrer, fregar y blanquear las capas y toallas. Ayudaba a cinco esteticistas, además de a su madre. Sin embargo, sólo había una de las cinco, llamada Dana, que mostraba aprecio por la ayuda de Amy. A veces, Dana le daba a Amy una tarjeta de agradecimiento o compraba su almuerzo o solamente le decía palabras amables. Ella trataba a sus clientes de la misma manera. No era una coincidencia que ella tuviera el horario más ocupado y tuviera los ingresos más altos y las propinas más grandes. Dana no se quejaba con cada nuevo cliente sobre lo dura que era su vida y cambiaba fácilmente de tema si alguien hablaba de manera negativa. Amy admiraba la ética de trabajo de Dana e intentaba aprender de ella. En su último año de colegio, Amy empezó a trabajar en un centro comercial local en una tienda de pelucas que pertenecía a una familia asiática muy amable. Este fue su primera prueba de “diversidad cultural” y la expuso a experiencias muy diferentes a las que estuvo expuesta en su infancia en el pequeño pueblo y en su trabajo previo en el salón de belleza. A la gerente, Mrs. Kim, le gustaba el hecho de que Amy había adquirido habilidades de servicio al cliente en un salón de belleza y entendía cómo a las personas les importaba no sólo su aspecto, sino también cómo eran tratadas. A Amy le gustaba aprender sobre la cultura asiática a través de Mrs. Kim. Después de Cosmetology.EliteCME.com
los primeros meses, Amy recibió la llave de la tienda y le permitieron trabajar sola. Al cabo de unos días de trabajar sola en la tienda, Amy tuvo su primer encuentro con una clienta que estaba buscando una peluca porque estaba empezando un tratamiento de quimioterapia. En este momento, Amy tenía diecisiete años. Nunca se había enfrentado a la palabra cáncer. La clienta le habló de su preocupación de ser poco atractiva sin su pelo. Amy pudo sentir que no estaba cómoda al llegar a la tienda por esa razón, pero estaba decidida a ayudar a la clienta a verse y sentirse lo mejor posible, a pesar de la situación que estaba enfrentando. Amy sonrió, le habló amablemente y le ayudó durante el proceso de seleccionar una peluca. Hablaron brevemente sobre el diagnóstico y tratamiento de la clienta, pero Amy cambió la conversación con suavidad hacia un tema más ligero y optimista. Amy trató a la clienta con respeto y sensibilidad y le ayudó a sentirse tan satisfecha y feliz como era posible. Como resultado, la clienta eligió no sólo una peluca, sino que también compró un turbante con flequillo y el champú y acondicionador para sus pelucas postizas. Mrs. Kim apreció las ventas adicionales y agradeció a Amy la demostración de amabilidad y sensibilidad. Como resultado, Amy se sintió apreciada y respetada por la dueña de su tienda. Ahora quería trabajar más duro para hacer que cada persona se sintiera apreciada. Quería hacerlos sentir de la mejor manera posible y quizás darles una inyección de autoestima. Más que nada, quería que sus clientes supieran que ella los respetaba. Después de terminar el colegio, Amy se apuntó a una academia de belleza local. Al tener más de un año de experiencia en el centro comercial, experimentó un menor choque cultural y estaba preparada para conocer a muchas personas nuevas durante su nueva aventura. En la clase de Amy había una gran diversidad de estudiantes: Varias Page 57
mujeres afroamericanas, varias mujeres caucásicas, una madre y una hija del Medio Oriente y un chico gay caucásico. Debido a que Amy creció muy protegida en cierta forma, nunca había conocido a alguien que se identificara como gay. Sin embargo, lo trató como hubiera tratado a cualquier persona en su clase y siempre se aseguró de mostrarle respeto y sensibilidad. Amy era cuidadosa en la manera en que trataba a los que eran diferentes a ella. Se esforzaba por aprender y entender estas diferencias y un día se dio cuenta de que incluso las personas que pensaba originalmente que eran como ella, eran también diferentes a su modo. Ella introdujo estos aprendizajes en su carrera como cosmetóloga y se volvió muy exitosa en su oficio.
La historia de Amy aborda muchas situaciones diferentes en las que encontró gran diversidad dentro de su lugar de trabajo: desde personalidades hasta comportamientos, desde impactos en la salud a retos personales, diferencias de raza, culturas y preferencias sexuales. Amy tuvo éxito en sus actividades porque trataba a todos con los que interactuaba con respeto y sensibilidad. Estos son sólo algunos ejemplos de las diferentes personas que te encontrarás dentro de un lugar de trabajo y en la profesión de cosmetología que enfatizan la necesidad de sensibilidad y consciencia de la diversidad. Es importante que aprendamos de la historia de Amy y que siempre tratemos a los demás de la manera en que nos gustaría ser tratados: con sensibilidad y respeto.
Consejos para mostrar sensibilidad La “Igualdad,” de acuerdo a dictionary.com, significa “el estado o cualidad de ser igual; reciprocidad en cantidad, grado, valor, rango o habilidad.” La igualdad en el salón de belleza debe ser fácil de obtener si hay un estándar de “reglas y pautas” disponible para cumplir. Pero, ¿cómo estableces un set de reglas y pautas cuando las personas siempre cambian? Cada persona es diferente y en un salón de belleza, la mezcla de clientes cambia normalmente cada quince minutos. Es importante que seamos conscientes de las diferencias de otros sólo para asegurarnos de que los tratamos con respeto. Aun así, habrá veces en que las diferencias en las personas no son obvias a
primera vista. Por tanto, siempre debemos ser sensibles a las sutilezas en la comunicación y el lenguaje corporal y siempre tratar a todos como iguales. La autoevaluación de colaborador te hizo ocho preguntas de autoevaluación para ayudarte a identificar áreas de mejoría personal. Tanto si es volverse mejor al comunicar pensamientos, sentimientos e ideas, mejorar el tono de voz o desarrollar habilidades de liderazgo, etc., los siguientes consejos te ayudarán a mejorar en las áreas que has identificado que necesitan desarrollo.
Comunicación Los cosmetólogos deben ser muy sensibles durante las conversaciones que tenemos con las personas que nos cruzamos. Todas nuestras conversaciones en el salón de belleza deben enfocarse en temas que no sean fácilmente malinterpretados o innecesariamente ofensivos. A diferencia de dar vueltas alrededor de la máquina de agua en una oficina, los empleados deben ser conscientes de que una única “afirmación” puede ser escuchada por muchas personas y no sólo por sus compañeros de trabajo. Tener conversaciones apropiadas siempre, a todos los niveles y tratar a todos con el mismo respeto es una buena base para los estándares de igualdad. Los desacuerdos suelen derivarse de una diferencia de opiniones o falta de comunicación sobre un tema o una idea. Es fácil que el clima se ponga tenso cuando alguien falta al respeto abiertamente a algo que te apasiona. Sin embargo, en un entorno profesional, los empleados deben mantener un carácter tranquilo y continuar siendo amable, a pesar de lo que le hayan dicho. A veces, ayuda tomar un momento para serenarse en estas situaciones porque es mejor hablar sobre lo sucedido cuando estás calmado. Puedes excusarte para ir a buscar productos de la sala de suministros o tomar un descanso para ir al baño. Si hay que abordar el conflicto, dale la oportunidad a la otra persona de contar su parte e intenta resolver los problemas tan pronto como sea posible en vez de enfocarte en echar la culpa y señalar. A través de la historia, dos temas que se les enseña a las personas evitar son la política y la religión. Estos temas están considerados peligrosos y no profesionales y pueden desencadenar un debate indeseado o crear una brecha no deseada entre las personas que de otra forma trabajan bien juntas. En el siglo veintiuno, sin embargo, la
lista ha crecido para incluir muchos temas que no son “políticamente correctos” o que son considerados potencialmente ofensivos para otros. Cuando pensamos sobre comunicación en el lugar de trabajo, los adultos pasamos por alto muchos de los principio básicos que se enseña a los niños, como decir “por favor” y “gracias.” Estas son palabras sencillas, pero que impactan y hacen una gran diferencia y establecen el tono de la conversación. Otra manera de establecer el tono es mirando directamente a los ojos de la persona y no interrumpir. Habla con confianza en ti mismo y utiliza lenguaje corporal adecuado. ¡No cruces los brazos! ¡No pongas los ojos en blanco! Y recuerda escuchar siempre activamente. Algunas academias de belleza incorporan habilidades básicas de comunicación en su currículum, pero olvidan incluir habilidades prácticas para la aplicación de técnicas de comunicación adecuadas. Un ejercicio útil que puedes hacer tanto fuera como dentro de clase es hacer una dramatización de una conversación entre estilista y cliente y hablar sobre respuestas adecuadas con tus compañeros o supervisores. Esto ayuda a prepararte a ti y a tus compañeros para enfrentar a los clientes o compañeros de trabajo difíciles. Además de este tipo de prácticas, hay una variedad de material de aprendizaje disponible en internet. Los cosmetólogos pueden leer blogs y artículos referentes a la industria de la belleza para estar actualizado y también buscar información de desarrollo personal y formación. Además, identificar un mentor que tenga experiencia en la industria es una forma de desarrollo inestimable.
Tono de voz adecuado Los estilistas deben también considerar cómo los demás, tanto clientes como compañeros de trabajo, los perciben. El lenguaje corporal y el tono de voz contribuyen a cómo otras personas tienen un papel importante en la interacción de una persona con otra. El tono no sólo significa lo fuerte o suave que una persona hable, sino que también se refiere a la actitud sobre lo que alguien dice. Considera el siguiente ejemplo: En todos sus años de experiencia detrás de una silla, a Sarah sólo le gritaron una vez. La falta de comunicación hizo que hiciera un
flequillo más corto de lo que su cliente quería (como la mayoría de estilistas saben, el pelo húmedo es más largo que el seco. Cuando un cliente pide cierta longitud, asegúrate que sabes si se están refiriendo a pelo húmedo o seco). Cuando la clienta le gritó a Sarah, ella inmediatamente le respondió en un tono irrespetuoso diciendo, “¡Bueno, no es mi culpa! ¡Esto es lo que pediste!” Entonces ella salió de la habitación, sintiéndose enojada y avergonzada. Después de unos minutos para serenarse y secarse las lágrimas, Sarah regresó para terminar el corte de pelo de su cliente.
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Una vez que hubo regresado, la clienta le pidió perdón por haberle gritado. Esta vez, Sarah ofreció una disculpa sincera en vez de ponerse a la defensiva. Ella admitió que su tono no fue apropiado y esperaba que pudieran continuar su relación de negocio. La clienta decidió aceptar las disculpas de Sarah, pero era demasiado tarde. El daño ya estaba hecho. Ella nunca regresó como clienta de Sarah ni al salón de belleza. Sarah aprendió muchas lecciones ese día. Primero, que la longitud de pelo mojado y seco es diferente. Segundo, se dio cuenta de que el viejo
dicho “a palabras necias, oídos sordos,” era una frase muy inadecuada. Las palabras pueden dejar una cicatriz duradera que cuando se recuerda, puede doler tanto como en el momento en que se dijeron. Incluso cuando rectificamos nuestros errores, acercarse a alguien sin respeto puede dejar una impresión duradera. La tercera lección que aprendió Sarah fue siempre tratar a los demás con el mismo respeto que le gustaría que le trataran a ella. Sarah aprendió a aceptar la responsabilidad de sus errores y a mantener su cabeza erguida al completar una tarea de trabajo.
Trabajar con personalidades y enfocarse en las necesidades de los demás Aunque nadie puede sentirse identificado con todas las personas todo el tiempo, todos tienen una responsabilidad como seres humanos, y especialmente aquellos en la industria del servicio, de ser agradables, amables y ayudar a los demás. Aunque es inevitable que te agraden unas personas más que otras, nunca está bien ser irrespetuoso o tratar a alguien injustamente de manera intencionada. Los estilistas deben aspirar a encontrar maneras de encajar con los compañeros de trabajo y clientes. Busca los atributos positivos de las diferentes personalidades con las que interactúas. “Una de las lecciones más importantes de liderazgo es que si eres un líder, no es sobre ti. Es sobre las personas que te siguen. Los mejores líderes dedican casi toda su energía a inspirar y capacitar a los demás. Cuidarlos es una gran parte de esto.” -George Bradt, escritor, Forbes.com. Descubrir maneras útiles de interactuar mejor con personalidades diferentes y mejorar el salón de belleza da inicio a las habilidades de liderazgo. Normalmente, se cree que el liderazgo dentro de un salón
de belleza recae sobre los propietarios o la gerencia, pero el liderazgo se puede manifestar por parte de cualquier miembro de la plantilla. En cualquier posición del salón de belleza, es posible mostrar liderazgo. Cuando las habilidades de liderazgo mejoran, las interacciones de los trabajadores y la comunicación mejorarán y la unidad del equipo se fortalecerá. Esto puede crear un efecto dominó. Los clientes se darán cuenta de que la plantilla trabaja como un equipo y el equipo desarrollará una buena reputación pública. En un rol de supervisión, es importante demostrar liderazgo al enfocarse en las necesidades de tu personal de apoyo. Como líder en la industria de los salones de belleza, demostrar atención y preocupación por el equipo te asegura mejores resultados que la micro-gestión. Por tanto, los líderes deben enfocarse más en lo que necesita un estilista para ayudarle a realizar sus tareas en el trabajo en vez de enfocarse en sus errores o carencias. Los líderes pueden animarlos a desarrollar sus capacidades a través de experiencia práctica, observación y/o asistir a ferias comerciales.
Apreciar las opiniones diferentes Una razón esencial para apreciar la diversidad en el lugar de trabajo y aceptar las diferencias de los demás es “verlos como agentes de cambio potenciales.” Cuantas más opiniones, variedad y diversidad haya sobre la mesa, más podemos desencadenar la creatividad que está escondida en cada uno de nosotros.” (Anka Wittenberg, Sr. VP y Jefa encargada de Diversidad e Inclusión en SAP y autora de 4 Maneras de Aceptar la Diversidad para el Éxito en el Lugar de Trabajo). Todos podemos aprender lecciones importantes de las diferencias que vemos en los demás, tanto si es una creencia religiosa diferente, una costumbre de vacaciones, una tradición familiar, un estilo de vestir,
etc. Las personas no tienen que comprometer sus propias creencias, costumbres, tradiciones o moda; pueden simplemente ver, aprender, escuchar, respetar y apreciar las diferencias. Al volverse más consciente de otras culturas, religiones, razas y otras preferencias e identificativos personales, las personas se vuelven más capaces de mostrar compasión y respeto por los demás. Amigos, vecinos, equipos, organizaciones, colegios, congregaciones y compañeros de trabajo se merecen ser tratados justamente y con respeto. Los cosmetólogos que tienen en cuenta las definiciones de respeto e igualdad están más equipados para avanzar en mejorarse a sí mismos, mejorar su lugar de trabajo, su comunidad y su mundo.
Asumir la responsabilidad personal Con un valor neto de más de $3 billones, se puede tomar el consejo de la billonaria Oprah Winfrey sobre el tema de asumir la responsabilidad de tus propias acciones. Ms. Winfrey dice, “Eres responsable de tu vida. No puedes seguir echando la culpa a alguien más por tu deficiencia. La vida se trata en realidad de seguir adelante.” Esto es un gran consejo para incorporar en nuestras propias vidas personales y profesionales. Una vez que las personas aceptan su responsabilidad personal, es más fácil hacer los cambios necesarios. En el lugar de trabajo, los líderes
deben apreciar a un trabajador que cometa un error pero que esté dispuesto a admitirlo, aceptar las críticas constructivas, hacer un cambio y seguir adelante; y los buenos líderes deben evitar “recordarle” a alguien sus errores pasados, pues, de esta manera, lo están infravalorando. También deben considerar qué rol tienen en que el error haya sucedido. ¿Dieron instrucciones y expectativas claras? ¿Dieron formación adecuada? ¿Necesitan otros trabajadores formación para evitar que el error se repita? Todos debemos tomar responsabilidad y compartir con los demás las lecciones que aprendemos de los errores.
Deja de quejarte Las quejas pueden convertirse en tóxicas en el lugar de trabajo y una manzana podrida puede estropear todo el grupo. Esto se suele conocer como el “aguafiestas” del equipo que tiene la tendencia de apagar el buen humor o actitud de los demás, ya sea durante una reunión de la plantilla un lunes por la mañana, cuando está de paso o en interacciones diarias con trabajadores y clientes.
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“¿Por qué tenías que llegar tan temprano?” se queja el Aguafiestas. “¿Te pagan extra por esto?” “¿Por qué querría el jefe cambiar esa política?” “A mí me gusta como es.” “¿A qué te refieres que tenemos que limpiar nuestros propios espacios de trabajo al final de nuestro turno?” “Pensaba que hay una compañía de trabajo que se encarga de eso.”
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El Aguafiestas resopla por todo el salón de belleza si el cliente llega tarde. El Aguafiestas gruñe y se lamenta por el salón si el cliente llega pronto. Muchos cosmetólogos pueden pensar en alguien con quien trabajan que encaja con esta descripción. Si no, ¡uno debe pensar si es esa persona! Con el tiempo, la negatividad y las quejas se vuelven contagiosas y desgastan a los demás a lo largo del día y de la semana. En vez de una persona, ahora dos, tres, cuatro o más personas participan junto con el Aguafiestas y se forma una especie de ejército fuera de control intentando conspirar contra el jefe. Los jefes deben tomar acción para cortar de raíz este tipo de situaciones, tomar control de la situación y volver a recuperar la
atención en el tema actual. Si después de hablar con el Aguafiestas e intentar corregir la negatividad, un jefe no puede encontrar una resolución o no hay ningún cambio, será mejor eximirlo de sus funciones en el salón de belleza. El ambiente de trabajo es esencial y los jefes deben tener como objetivo los altos estándares. El bienestar de la plantilla y su productividad depende de un buen ambiente. Nadie quiere entrar a “la boca del lobo”, sintiendo que lo van a devorar. Por tanto, los jefes y trabajadores tienen que intentar eliminar la negatividad cuando sea posible. Esto no significa que no se planteen inquietudes, sino que los problemas pueden ser abordados y discutidos profesionalmente, en el lugar y tiempo adecuados.
Hablar positivamente sobre el lugar de trabajo La negatividad, especialmente en las redes sociales, sobre el lugar de trabajo, un jefe, un compañero de trabajo o un cliente pueden poner al empleado en un aprieto. Si un empleado no tiene nada bueno que decir sobre el salón de belleza donde trabaja y donde quieren seguir trabajando, no debe decir nada públicamente. Un empleado debe pedir hablar en privado con su jefe para discutir cualquier problema que pueda estar pasando. Si no surge nada de la reunión o el problema no se resuelve, el empleado tiene la opción de irse y trabajar en otro lugar. Considera el siguiente ejemplo: unos empleados del Salón Posh se enorgullecen de la flexibilidad de horarios para promover un balance entre la vida personal y laboral. Al contratar, cada estilista crea su propio horario para encajar su vida familiar o su estilo de vida. La mayoría de los empleados van a eventos o deportes, etc. los sábados. Como jefe, Nico se responsabiliza de contratar suficientes miembros para el equipo para cubrir los sábados. No exige ningún tiempo de trabajo del día o de la semana de manera obligatoria. El calendario establecido no cambia semana a semana, pero los empleados se adhieren a los horarios porque ellos lo crearon. Esto también ha reducido las llamadas de atención en el salón de belleza. Posh ofrece el porcentaje de comisión más alto de la zona. Los trabajadores son conscientes de esto, igual que muchas otras personas, incluyendo su competencia. Por tanto, el salón tiene una tasa de movimiento de personal mínima. Los estilistas que alquilan stands pagan un alquiler semanal justo y se incluyen ciertos productos, además de un recepcionista de jornada completa a su disposición. El resultado es que los trabajadores están contentos. No sólo lo expresan durante las reuniones, sino que Nico escucha la positividad en las cosas que les dicen a los clientes. Él ve publicaciones buenas en las redes sociales y Nico corresponde las palmadas en la espalda. Hace
saber a los empleados lo mucho que son apreciados y les da cumplidos sobre ciertas cosas enfrente de los clientes también. Durante una entrevista, una joven estilista muy carismática estaba explicando su currículum a Nico y a Nico le gustó mucho. Le gustaría haberla contratado basándose en su corte de cabello, ropa y portafolio de diseño moderno. Sin embargo, cuando ella estaba hablando de la lista de cosas negativas de todos los salones de belleza donde había estado empleada previamente, esto fue una señal de alerta. En el primer salón de belleza, ella no recibió formación e hizo malos comentarios sobre la gerencia. En el segundo, tuvo que compartir una estación de trabajo porque sólo estaba empleada a medio tiempo y no se llevaba bien con su compañera de trabajo. El tercer salón de belleza, estaba sucio. Nico le preguntó si había intentado ayudar a limpiar el salón de belleza. Le preguntó cuestiones detalladas sobre la estación de trabajo de la estilista, su equipo, sus tazones para tinte y toallas. Su respuesta: “No tengo tiempo. No tenía tiempo para limpiar lo mío, así que menos para limpiar todo el salón de belleza.” El primer pensamiento de Nico fue, “Y yo no tengo tiempo de limpiar lo de mi personal capacitado.” Los empleados que dicen palabras positivas sobre el salón en el que trabajan en ese momento o en el que han trabajado anteriormente, dice mucho de su carácter. No importa si el vaso está medio vacío o medio lleno. Da gracias de que tienes un vaso y hay algo en él. Una buena regla general en cuanto a las publicaciones en redes sociales es que si un empleado no está seguro de lo que es una referencia sobre el sitio de trabajo aceptable, deberían preguntar a su gerente o consultar el manual para empleados. Si todavía tienen dudas después de esto, el empleado debe evitar escribir la publicación. Más vale prevenir que curar.
Parar la propagación de chismes Los chismes siempre corren de manera descontrolada en los salones de belleza y quizás es uno de los temas más importantes en el que los cosmetólogos podrían mejorar. Las personas deben considerar las siguientes preguntas: ¿Alguna vez has sido el tema de conversación de otra persona? ¿Alguna vez alguien ha dicho mentiras sobre ti? ¿Alguna vez te han confrontado sobre una “verdad” que alguien ha escuchado sobre ti? Sí, incluso decir la verdad sobre información personal de alguien o propagar algo para menospreciar a alguien para reírse está mal y es inaceptable en un entorno profesional. Considera el siguiente ejemplo: Aisha está involucrada en muchas conversaciones que tomaron la dirección equivocada. De hecho, ella era la impulsora de algunas de esas conversaciones. Aunque ella no participaba en ninguna
conversación con malas intenciones, ella contaba lo que consideraba que eran los hechos. Aisha contaba estos “hechos” incluso si la persona señalada pudiera sentirse avergonzada o pudieran ser heridos sus sentimientos cuando ella compartía esta información. Aun así, Aisha no consideraba que esto fueran chismes si lo que ella decía era verdad. Esto fue así hasta que ella se dio cuenta de que lo que ella percibía como una conversación inofensiva era, de hecho, perjudicial en ocasiones. Ella era una cotilla. Fue difícil de admitir para ella, pero era la verdad. En una ocasión, compartió información privada sobre un cliente y el cliente se enteró por otra estilista. Naturalmente, el cliente dejó de ir con Aisha para recibir servicios e incluso presentó una queja en la gerencia. Aisha no sólo perdió este cliente, sino que también perdió su trabajo.
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Se puede llegar a pagar un alto precio por causa de los chismes. No sólo puede herir los sentimientos e interrumpir amistades, sino que también pueden afectar a las carreras profesionales. Hay un mundo entero de buenos temas de conversación; nunca debe ser uno de ellos otras personas y su información personal.
La Vieja Mujer Cotilla es una vieja y mala muchacha; Todo tipo de problemas causa. La encontrarás en las casas; donde sea que deambule, En su trabajo nunca para. Nada le puede dar más placer y regocijo, Que empezar una historia falsa Que manchará el nombre de un caballero o dama, Para cubrirse de gloria. -Gertrude Tooley Buckingham, “Old Lady Gossip”
Continuar el trayecto Cuando las personas intentan mejorarse a sí mismas y a los que les rodean, deben tener como misión leer artículos en temas específicos que tienen que ver con ellos mismos, su lugar de trabajo y su rol en su trabajo. Hay conferencias de liderazgo, seminarios web, libros de autoayuda, analistas profesionales e incluso clases de una hora en ferias locales que pueden ofrecer sugerencias para que los cosmetólogos incorporen en su propia vida y lugar de trabajo. Según el Analista de Comportamiento Certificado Profesionalmente, Beverly Flaxington, el 99 por ciento del éxito en
tu carrera depende de la habilidad de una persona de comunicarse bien; fomenta las relaciones de beneficio mutuo en el trabajo; y gana el respeto y lealtad de jefes, compañeros de trabajo, clientes y consumidores. Cada una de estas habilidades puede mejorarse con educación continua y desarrollo profesional. Como autor de cinco libros, Flaxington comparte trece comportamientos poderosos para realizar en el trabajo. Ella sugiere que, “si puedes dominar esto durante el próximo año, tu carrera dará un paso agigantado.”
13 comportamientos poderosos que practicar en el sitio de trabajo 1. Enfréntate a algo reflexivamente: Aprende la mejor manera de dar retroalimentación. 2. No supongas: Las suposiciones son uno de los principales responsables de los malentendidos. Aprende a que te guste la pregunta, “¿Por qué?” 3. Pon atención a la cultura: Pon atención a lo que es aceptable y lo que no en el trabajo. 4. Para de corregir a los demás: A menudo es más fácil ver los defectos y errores de los demás que los nuestros. Enfócate en tu comportamiento personal y permite a los demás equivocarse. 5. Evita a las personas negativas: Puede que haya compañeros de trabajo difíciles, pero no tienes que relacionarte con ellos o estresarte por su culpa. Puedes estar lejos de ellos, pero también puedes usar sus comportamientos para aprender más de ti mismo. 6. Conviértete en un mejor comunicador: Comprométete a trabajar en tus habilidades de comunicación. 7. No interrumpas: Esta es una manera fácil de mejorar tus interacciones: deja que la otra persona acabe su pensamiento. Esto significa no interrumpir, añadir comentarios o dar retroalimentación hasta que él o ella haya terminado de hablar o de preguntar. 8. Sé un observador interesado: Aprende al observar las reacciones de los demás. 9. Explica el “¿En qué me beneficio?”: Asegúrate de que tu propuesta de venta siempre responda el “¿Entonces qué?” de la persona que escucha.
10. Amplía tus horizontes: Abre tu mente y para de centrar el mundo en ti. 11. Identifica tu disparador: Piensa sobre las personas que te hacen estallar. Reflexiona por qué este “disparador” sigue apareciendo y qué rol juegas tú en perpetuar el patrón. 12. No vuelques datos: No descargues tus problemas, ideas o experiencias en alguien más en un monólogo. Si quieres una implicación y no sólo una oreja, entonces establece tu objetivo en consecuencia. 13. Comprométete a un cambio: En el próximo año, promete identificar el patrón de comunicación que te causa más problemas en tu carrera y en tus relaciones en el trabajo. Haz un esfuerzo consciente para corregirlo. Las personas que se enfocan en ellos mismos y en su carrera tendrán poco tiempo para concentrarse en lo que otros hacen o no hacen. Pueden elegir área por área para mejorar o si están muy motivados para mejorar ellos mismos, pueden elegir abordar varias áreas para un cambio completo. De cualquier forma, cada paso prepara el camino para una mejor vida y te hace un cosmetólogo más respetuoso y sensible. Recuerda, la auto-evaluación y auto-mejoramiento continuo es importante. En el camino, las personas pueden escribir sobre sus pensamientos, sentimientos y acciones o planes de acción. Cada mes, deben releer sus anotaciones para evaluar qué progreso han hecho y determinar la cantidad de trabajo que todavía se puede hacer.
Conclusión ¡Los cosmetólogos tienen una carrera dentro de una de las industrias más divertidas y polifacéticas en el mundo! Son conocidos por aceptar nuevas tendencias y productos, pero también es hora de aceptar a cada individuo único y sus diferencias. Ser sensible a esta diversidad no sólo te ayudará a aprender y crecer en tu carrera, sino que también te ayudará a construir relaciones y convertirte en un cosmetólogo y persona más integral. Además, haciendo esto, el cosmetólogo muestra respeto por sus colegas, clientes y por ellos mismos.
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Revisión de 16 horas de Educación Continua para Profesionales de Salones de Belleza Preguntas del Exámen Final
Seleccione verdadero o falso en las preguntas 1-35 y marque sus respuestas en la Hoja del Exámen Final encontrada en la prueba de la página 69 o completar en línea en Cosmetology.EliteCME.com. 1. Los creadores de tendencias se enfrentan a retos como puede ser la formación avanzada, cobertura de seguro para la especialidad, concesión de licencias adecuadas, investigación y tendencias que pasan de moda.
10. En la Florida, cualquier empleador en una industria que no sea la de construcción y que tenga cuatro (4) o más empleados, a tiempo completo o a medio tiempo, está obligado a tener cobertura de compensación para trabajadores.
¨¨ Cierto.
¨¨ Cierto.
¨¨ Falso.
¨¨ Falso.
2. Diseñar una estructura de precios razonable y apropiada para tu negocio de belleza es un proceso que requiere una evaluación seria de tus servicios y habilidades. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso. 3. La comunicación, el ambiente y el aspecto son tres componentes de profesionalidad que tendrán un efecto profundo en el éxito de tu negocio. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso. 4. La comunicación se refiere solamente a hablar. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso. 5. El cabello, piel y uñas promedio tienen un nivel de pH de 5, generalmente comprendido entre 4.5 y 6. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso. 6. Los jabones normalmente vuelven la piel más ácida que los detergentes sintéticos. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso. 7. Una persona no puede desarrollar una alergia grave a los tintes de cabello si ya se han teñido el cabello sin tener reacción alérgica en el pasado. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso. 8. Cuando el cuerpo de una mujer se desarrolla durante la pubertad, el embarazo y la menopausia, hay fluctuaciones en la química de su cuerpo que pueden afectar a la composición química de su cuerpo, sus uñas y su piel. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso. 9. Los empleadores están obligados por ley a dar parte de la lesión de un trabajador a la compañía de seguros durante los primeros 10 días desde que el accidente o lesión fue reportado por primera vez. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso.
11. La ley obliga al trabajador a reportar el accidente o conocimiento de una lesión relacionada con el trabajo tan pronto como sea posible y dentro de los primeros 30 días de su propio conocimiento sobre el accidente o lesión. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso. 12. Los empleados deben pagar el tratamiento médico necesario para tratar la condición relacionada a la lesión o enfermedad relacionada con su trabajo. Esto incluye visitas a doctores, fisioterapia, vistas al hospital, medicamentos prescritos y exámenes de diagnóstico. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso. 13. Todos los resultados apuntan al hecho de que comenzar el tratamiento de VIH pronto (lo antes posible después del diagnóstico) mejora significativamente la salud del paciente y reduce el riesgo de enfermedad y muerte, reduciendo el riesgo de transmisión posterior en un 96%. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso. 14. El SIDA es la quinta fase y la más severa de la infección de VIH. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso. 15. Para prevenir la transmisión de VIH en el sitio de trabajo, los cosmetólogos y otros proveedores de servicios humanos y de salud deben asumir que la sangre y otros fluidos corporales de los pacientes son potencialmente infecciosos. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso. 16. Los proveedores de servicios deben dar a conocer su estado de VIH personal en el sitio de trabajo. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso. 17. Un candidato será apto para la licencia a través de un examen para ejercer la cosmetología si el candidato tiene al menos 16 años de edad o ha recibido un diploma de escuela secundaria, paga la tarifa requerida y ha recibido un mínimo de 1,200 horas de formación. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso.
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18. Cualquier persona cuya ocupación o práctica se reduzca solamente a trenzar el pelo, hacer “hair wrap” o “body wrap” está exenta de los requisitos de educación continua. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso. 19. Los artículos sin desinfectar como bolígrafos, lápices, dinero, papel, correo, etc. se deben guardar en el mismo contenedor o armario que los artículos que sí hayan sido limpiados y desinfectados. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso. 20. Cuando se desinfecte el equipo de pedicura que contiene agua, una vez por semana, la palangana debe llenarse con una disolución de agua que contenga cuatro tazas de lejía por cada galón de agua. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso. 21. Es imposible controlar el nivel de exposiciones químicas tanto para los trabajadores de salones de belleza como para sus clientes. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso. 22. La formalina y el metanol son sinónimos del formaldehído.
28. A diferencia de la hepatitis B, no hay vacuna para la hepatitis C. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso. 29. El saneamiento es el nivel mayor de descontaminación. El saneamiento eliminará completamente todas las bacterias y matará a todos los organismos. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso. 30. Los microbios pueden existir también en productos aparentemente poco probables, como barras de jabón, por ejemplo. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso. 31. “Estéril” significa libre de gérmenes; la esterilización es el nivel más efectivo de descontaminación, que incluye la eliminación de toda la vida bacteriana de una superficie. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso. 32. La definición de respeto (como sustantivo), de acuerdo al Diccionario Webster, es un sentimiento de profunda admiración por alguien o por algo suscitado por sus habilidades, cualidades o logros.
¨¨ Cierto.
¨¨ Cierto.
¨¨ Falso.
¨¨ Falso.
23. El tolueno raramente se encuentra en salones de belleza. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso. 24. Es importante compilar información de seguridad sobre químicos y equipo utilizado en tu salón de belleza junto con procedimientos operativos de seguridad. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso. 25. La ley OSH estipula que los empleadores deben mantener un lugar de trabajo libre de peligros graves reconocidos. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso. 26. OSHA ha establecido un conjunto específico de normas y regulaciones para lidiar con la industria de la cosmetología. ¨¨ Cierto.
33. De acuerdo a Bullybusters.com, el 50% de las personas encuestadas sobre su lugar de trabajo dijeron que “la falta de respeto es un problema serio”. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso. 34. Una razón esencial para apreciar la diversidad en el lugar de trabajo y aceptar las diferencias de otros es ver los potenciales actores de cambio. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso. 35. El noventa y nueve por ciento del éxito profesional depende de la habilidad de comunicar bien, fomentar relaciones mutuamente beneficiosas en el trabajo y ganarse el respeto y lealtad de jefes, compañeros de trabajadores, clientes y usuarios. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso.
¨¨ Falso. 27. Los peligros ergonómicos o musculo-esqueléticos impactan el funcionamiento y la salud de los músculos y de los huesos. ¨¨ Cierto. ¨¨ Falso.
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Información para el Cliente Tres Pasos Sencillos para Completar su Renovación de Licencia Paso 1: Complete sus cursos de educación continua con Elite: 99 Revise los materiales del curso y complete la hoja de respuestas del examen final. 99 Complete la evaluación del curso. 99 Envíe su hoja de respuestas del examen final, junto con su pago a Elite puede ir en línea, por fax o por correo. Paso 2: Reciba su certificado de finalización. 99 Si presenta su curso en línea, usted podrá imprimir su certificado inmediatamente. 99 Si presenta su curso por fax o por correo, su certificado será enviado por correo electrónico. Paso 3: Una vez que haya recibido su certificado de finalización del curso, puede renovar su licencia en línea en https://www. myfloridalicense.com/wl11.asp?mode=0&SID=, o enviar por correo su renovación. Para evitar recargos por pagos atrasado, la Educación Continua y la renovación de la licencia debe ser completado antes del 31 de Octubre. Información de Contacto del Board (Junta de Cosmetología): Florida Department of Business and Professional Regulation 2601 Blair Stone Road Tallahassee, FL 32399
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