Manual para voluntarios 2

ÍNDICE 1. Objetivo del manual………………………………………………………………………………………………………………………… 3 2. Alcance del Manual…………………………………………………………………………………………………………………………… 3 3. Normas para el aspirante a voluntario ……………………………………………………………………… 3 4. Normas para el voluntario en la etapa de ingreso y formación ………… 4 5. Normas

para

el

voluntario

durante

su

permanencia

y

desvinculación……………………………………………………………………………………………………………………………………… 6 5.1

Sobre la permanencia del voluntario como Doctor Yaso-Payaso de Hospital……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 6

5.2

Sobre la desvinculación como voluntario…………………………………………………… 11

6. Normas para el voluntario durante la actividad de visita y su relación con el ambiente hospitalario 7. Normas

para

el

voluntario

…………………………………………………………………………………………… 12 en

relación

a

su

payaso

y

vestuario

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 16 8. Normas

para

la

actuación

y

toma

de

decisiones

del

comité

de

convivencia y disciplina ……………………………………………………………………………………………………… 18 8.1

Comité de convivencia y disciplina …………………………………………………………… 19

8.2

Funcionamiento ………………………………………………………………………………………………………………… 19

8.3

Premisas de actuación del Comité de convivencia y disciplina

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 21 8.4

Comité de Convivencia y Disciplina Nacional …………………………………… 21

8.5

Sobre las faltas……………………………………………………………………………………………………………… 21

8.5.1 Faltas leves………………………………………………………………………………………………………………… 22 8.5.2

Faltas graves…………………………………………………………………………………………………………… 23

Registro de revisiones efectuadas………………………………………………………………………………… 25

2

1. OBJETIVO DEL MANUAL Asegurarse que el voluntario de DOCTOR YASO-PAYASOS DE HOSPITAL

reconozca en cualquiera de sus etapas de gestión

dentro del voluntariado, cuáles son las normas a las que deberá someterse durante su participación como

voluntario activo en

la organización y en coherencia con los lineamientos y las filosofías establecidas.

2. ALCANCE DEL MANUAL Esta norma está dirigida al voluntario de DOCTOR YASOPAYASOS DE HOSPITAL,

al manejo de términos y

elementos de

carácter disciplinario, al conocimiento de las reglas, responsabilidad metodología

y

la

del voluntario ante su incumplimiento, la ponderación

de

las

sanciones

y

la

toma

de

decisiones basada en hechos.

3. NORMAS PARA EL ASPIRANTE A VOLUNTARIO Para los aspirantes a ingresar en DOCTOR YASOPAYASOS DE HOSPITAL se establecen las siguientes normas, requisitos y criterios:

1. Ser Mayor de Edad. 2. Postularse por medio electrónico a la sede de Doctor Yaso más cercana, a fin de expresar su interés en participar como voluntario.

3

3. Debe proveerse información sobre las actitudes, aptitudes, motivaciones e intereses del posible voluntario. 4. Asistir

a la Charla de Inducción con la finalidad de

conocer todos los

aspectos asociados a DOCTOR YASO-PAYASOS DE HOSPITAL. Información general de la organización. 5. Posterior a la Charla de Inducción postularse nuevamente mediante correo electrónico

y manifestar su interés después de conocer la razón de ser de

la organización. 6. Someterse al proceso de

entrevistas,

pruebas psicológicas y/o selección

establecido por la sede de DOCTOR YASO-PAYASO DE HOSPITAL. 7. Asistir de

y completar de acuerdo al horario establecido el Taller básico

formación

DOCTOR

YASO-PAYASO

DE

HOSPITAL

o

Taller

para

nuevos

voluntarios.

4. NORMAS PARA EL VOLUNTARIO EN LA ETAPA DE INGRESO Y FORMACIÓN Para controlar el proceso de admisión y formación en DOCTOR YASOPAYASOS DE HOSPITAL

se establecen las siguientes normas que

permiten que el proceso de incorporación al voluntariado se realice de manera favorable para el nuevo integrante y para la sede que lo recibe: 1. Internalizar su rol como DOCTOR YASO-PAYASO DE HOSPITAL a partir de que se inicia como voluntario. 2. Consignar los recaudos solicitados por la coordinación de la sede para la apertura del expediente del Voluntario.

4

3. Firmar el compromiso de Confidencialidad y términos establecidos en la Manifestación de compromiso del voluntariado y la Manifestación de compromiso de uso de la bata de DOCTOR YASO-PAYASO DE HOSPITAL. 4. Suministrar sus datos básicos de contacto (Teléfonos, email y dirección)

a

fin

de

poder

mantener

contacto

y

garantizar

su

participación en las actividades de Doctor Yaso. 5. Garantizar su disponibilidad y planificación para cumplir con el 25% de las visitas trimestrales organizadas por la sede a la que pertenece. 6. El voluntario tiene el derecho y el deber de formarse, así como de capacitarse dentro de la organización en su etapa de ingreso para poder desarrollar su actividad lo mejor posible; así como buscar libremente la autoformación necesaria para desarrollar la actividad. 7. El voluntario deberá funciones,

objetivos,

conocer el programa al que se incorpora, sus tiempo

dedicado

a

DOCTOR

YASO-PAYASO

DE

HOSPITAL, duración del compromiso, conocer sus derechos y deberes, así como las causas de extinción del compromiso. 8.

El voluntario debe reconocer la misión, valores, objetivos

prácticas

de

la

organización

DOCTOR

YASO-PAYASOS

DE

y

HOSPITAL

aumentando su eficacia al acometer la tarea asignada y reforzar su identificación con la organización de la que, en cierto modo, actúa como representante.

5

5. NORMAS PARA EL VOLUNTARIO DURANTE SU PERMANENCIA Y DESVINCULACION Para mantener un adecuado espíritu de convivencia del voluntario

en

establecen

las

siguientes

y

desvinculación

permanencia

DOCTOR

YASO-PAYASO normas del

DE

HOSPITAL,

se

regulan

la

que

voluntario

en

la

organización: 5.1 Sobre la PERMANENCIA como voluntario de DOCTOR YASO-PAYASO DE HOSPITAL:

1. Durante su permanencia deberá asegurarse

de apegarse a la razón

de ser de un voluntario (revisar concepto de voluntario

Manual 1-pág.

22) 2.

El

voluntario

durante

su

permanencia

deberá

guardar

confidencialidad en relación a las técnicas, métodos, filosofía y datos manejados por la organización. 3. SE COMPROMETE LIBREMENTE, no siendo coaccionado por otro factor que no sea el de su firme decisión y compromiso social. 4. COLABORA DE MANERA ALTRUISTA, no buscando compensaciones de ningún tipo.

El voluntario parte de una decisión propia, de sus motivaciones

y de sus valores como persona, entre ellos el de la solidaridad. 5. COLABORA CON OTROS. La actividad y eficacia del voluntario se da con la formación en

este

caso

y deseos de unirse y ser parte de un grupo de acción DOCTOR

YASO-PAYASO

DE

HOSPITAL,

capaz

de

asumir

obligaciones y derechos ante los diferentes estamentos de la sociedad,

6

ello es posible participando desde la asociación civil o fundación que represente dicho programa en cada sede. 6. SU FUNCIÓN ES LA DE AYUDAR A LOS DEMÁS CON FINES SOCIALES. Los destinatarios de su acción son personas, grupos o colectivos y la sociedad en general. Su acción, por tanto, debe enmarcarse dentro del respeto al otro y a la diversidad. 7.

Guardar,

cuando

proceda,

confidencialidad

de

la

información

recibida y conocida en el desarrollo de su actividad voluntaria. 8. Ningún voluntario de DOCTOR YASO-PAYASO DE HOSPITAL podrá recibir a título personal

cualquier contraprestación material o donación dada

por alguna organización e institución beneficiaria o de otras personas relacionadas con su acción. No cobrar por su participación en las actividades

organizadas en instituciones de salud pública o privada,

para la recreación, esparcimiento y distracción de niños, niñas, adolescentes, adultos o adultos mayores. 9. Respetar los derechos de las

organizaciones e instituciones

beneficiarias de su actividad voluntaria. 10. Actuar de forma diligente y solidaria. 11. Participar en las tareas formativas previstas por DOCTOR YASOPAYASOS DE HOSPITAL

de modo concreto para las actividades y funciones

confiadas, así como las que con carácter permanente se precisen para mantener la calidad de los servicios realizados por el voluntariado y que presten. 12. El voluntario tiene derecho, una vez evaluada su participación y según

las

disposiciones

generales,

a

ser

elegido

para

cursos

7

avanzados, representaciones institucionales y otras actividades que disponga la organización. 13. Seguir las instrucciones adecuadas

dadas por el grupo coordinador

y responsables de planificar las diferentes actividades de DOCTOR YASO- PAYASO DE HOSPITAL

a los fines que se cumplan e impartan en el

desarrollo de las actividades encomendadas. 14. Utilizar debidamente acreditación

y

logos

de

y con el debido tratamiento la imagen, la

organización

DOCTOR

HOSPITAL. No pudiendo modificar la forma de

YASO-

PAYASO

DE

diseños de franelas,

gorras o demás accesorios diseñados y creados por la organización. 15. Respetar y cuidar los recursos materiales que ponga DOCTOR YASOPAYASO DE HOSPITAL Y/O LA ORGANIZACIÓN beneficiaria

a su disposición.

16. El voluntario deberá garantizar que la información interna se mantenga

de

forma

confidencial

y

en

caso

de

requerir

realizar

comentarios y observaciones de forma pública deberá asegurarse que la misma corresponda con información que no afecte a la organización DOCTOR YASO- PAYASOS DE HOSPITAL ni a sus miembros. 17. El voluntario deberá realizar sus

funciones como voluntario de

DOCTOR YASO -PAYASOS DE HOSPITAL y deberá mantenerse la información sobre los pacientes de forma confidencial. Los voluntarios tienen la responsabilidad ética de proteger la privacidad del paciente. La información relacionada con los pacientes no debe ser divulgada, o discutida fuera o dentro del hospital. Deben respetarse en todo momento las normativas planteadas en este Manual, o cualquier otra normativa emanada de las reuniones grupales, previo acuerdo. 18. El voluntario no participará de manera simultánea o no, ni directa o indirectamente, en actividades similares a las realizadas por este

8

voluntariado,

organizadas

por

franquiciantes,

representantes

comerciales, organizaciones, asociaciones con o sin fines de lucro y/o firmas mercantiles no autorizadas, relacionadas con el entretenimiento dirigido a niños, niñas, adolescentes, adultos o adultos mayores recluidos en centros de salud pública o privada, bajo el concepto de payaso de hospital. 19. No divulgar de forma verbal, impresa, visual, audiovisual o de cualquier otra forma de comunicación conocida o por conocerse, las técnicas, formas, modos, lineamientos, instrucciones, protocolos y normas prácticas desarrolladas declarada en

por DOCTOR YASO-PAYASO DE HOSPITAL y

Manuales de Procedimientos y/o Manual para voluntarios

para ofrecer espectáculos recreativos, de esparcimiento y distracción bajo la modalidad de payaso de hospital, protegidos por el Derecho de Autor y distinguidos con la marca DOCTOR YASO®, puestos a disposición en el “Taller para nuevos voluntarios DOCTOR YASO-PAYASO DE HOSPITAL” a los fines formativos e informativos. 20. No participar como entrenador, profesor, tutor, capacitador o formador en talleres, cursos, seminarios o cualquier tipo de actividad formativa

organizada

por

franquicias,

representantes

comerciales,

organizaciones, asociaciones con o sin fines de lucro y/o firmas mercantiles,

que

implique

la

revelación

a

los

participantes

de

técnicas, formas, modos, lineamientos, instrucciones, protocolos y normas prácticas desarrolladas en los Manuales Operativos y Manual para voluntarios protegidos por el Derecho de Autor y distinguido con la marca “DOCTOR YASO”®. 21.

El

voluntario

deberá

asegurarse

de

no

utilizar

la

imagen,

información, planes, proyectos de DOCTOR YASO-PAYASOS DE HOSPITAL en las redes sociales e internet. No deberá hacerse sin la autorización

9

de la Coordinación de la Sede a la que pertenece, en los casos que el voluntario decida hacer una manifestación pública con respecto algún tema de interés para la organización en redes sociales, deberá evaluar los términos referidos que pudiesen afectar a la organización o comunicarse por otras vías. 22.

En aquellos casos en los que los VOLUNTARIOS quieran mostrar su

imagen durante su trabajo de DOCTOR YASO-PAYASO DE HOSPITAL en sus páginas de redes sociales deben asegurarse de mantener un lenguaje coherente y consistente con la filosofía de DOCTOR YASO- PAYASOS DE HOSPITAL. Evitar palabras soeces, vulgares temas políticos, religiosos y de género en el plano personal que pudiesen generar diferencias entre el grupo de trabajo y los pueda vincular con la imagen de DOCTOR YASO- PAYASOS DE HOSPITAL. 23. El voluntario, para poder realizar visitas en otra sede, deberá previamente solicitar a la Coordinación de la sede a la que pertenece su autorización vía correo electrónico y con un mínimo de siete (7) días de antelación. 24. Solo podrán hacer visita en otra sede aquellos voluntarios que hayan completado en su totalidad: el taller básico de formación de DOCTOR YASO- PAYASOS DE HOSPITAL, tengan como mínimo 10 visitas realizadas, activos y que no tenga sanción 25.

El

voluntario

organización ni a

no

deberá

disciplinaria

desacreditar

en curso.

públicamente

a

la

otro voluntario, ni deberá emitir juicios sobre

las instituciones o sitios visitados. 26. En aquellos casos donde EL VOLUNTARIO requiera comunicarse a través de

correos

electrónicos

a

otras

sedes

deberá

solicitar

Coordinación previamente la aprobación.

10

a

la

27. No consumir bebidas alcohólicas, ni estupefacientes teniendo algún accesorio o

vestimenta que haga alusión o posea logos institucionales

de DOCTOR YASO- PAYASOS DE HOSPITAL o la sede que lo representa. 28. En caso de que un voluntario se traslade a otra sede por un periodo mayor

a

3

meses,

deberán

acordarse

entre

los

coordinadores

las

condiciones. 29. En el caso de solicitar un permiso por enfermedad, embarazo y/o casos especiales por un período mayor a 3 meses debe realizar un taller de nivelación donde se resaltarán los siguientes aspectos: filosofía, Manual para voluntarios, lo lúdico, juego en dupla, el imaginario-lo creativo, lo clown-artístico, lo corporal, lo emocional, extensión de lo corporal, expresión verbal,

lo organizacional, el hospital-la

visita. 30. En caso de los formadores que tengan un período de inasistencia mayor

a

seis

(6)

meses,

que

sean

activos

o

inactivos,

deberán

comunicarse con el coordinador de la sede para poder asistir a las visitas, sin necesidad de realizar un taller de nivelación.

5.2 Sobre la DESVINCULACION como voluntario DESVINCULAR: se define como la acción de romper o acabar la relación que se tiene con la institución que

lleva

el

programa

DOCTOR

YASO-PAYASOS

DE

HOSPITAL en la sede a la que pertenece, el cual puede

darse

por

decisión

disciplinaria

de

la

organización, por incumplir algunas de las normas que tienen como consecuencia dicha acción, por decisión propia del voluntario sin estar influenciado o coaccionado por otros,

11

por no realizar la labor en cualquiera de sus acciones durante un periodo mayor a 6 meses desde su última intervención dentro de la asociación. 1. La desvinculación y sus causas ser informadas por él o ella misma, correo

electrónico

representa a

a

los

asumidas por el voluntario deberán mediante comunicación escrita vía

responsables

de

la

coordinación

que

DOCTOR YASO-PAYASOS DE HOSPITAL, en la sede a la que

pertenece. 2. La desvinculación pudiese ser tomada por decisión de la Coordinación de la sede

donde funciona DOCTOR YASO-PAYASOS DE HOSPITAL junto al

comité de convivencia y disciplina soportada en el incumplimiento de cualquiera de las normas establecidas en este documento y que pudiesen afectar a la organización DOCTOR YASO-PAYASOS DE HOSPITAL o a la institución que lo representa en la sede,

asegurándose previamente

que se haya evaluado de forma imparcial, objetiva y sin sesgo las razones y motivos que conllevan a tal decisión. 3. El voluntario deberá hacer entrega de la Bata y bajo ningún concepto podrá utilizar la imagen de DOCTOR YASO –PAYASO DE HOSPITAL a partir de su desvinculación. La bata deberá ser entregada en un lapso de quince (15) días a partir de la desvinculación del voluntario. 4. El voluntario desvinculado de la organización deberá preservar de forma confidencial y apegada a los valores y principios toda la información, técnicas y prácticas desarrolladas durante su labor como DOCTOR YASO –PAYASOS DE HOSPITAL. 5. El voluntario en caso de desvinculación por incumplimiento de alguna de las normas establecidas en DOCTOR YASO-PAYASOS DE HOSPITAL

de los

compromisos asumidos y la aceptación de la existencia de derechos

12

intelectuales reconocidos por la leyes del país a favor de esta asociación civil, se expondrá a las sanciones y responderá ante la Ley por los daños y perjuicios que su comportamiento deshonesto cause.

6. NORMAS PARA EL VOLUNTARIO DURANTE LA ACTIVIDAD DE VISITA Y SU RELACIÓN CON EL AMBIENTE HOSPITALARIO Para que el voluntario de DOCTOR YASO-PAYASOS DE HOSPITAL realice su labor de la mejor manera y

mantenga

un

adecuado

comportamiento,

espíritu, mística y cuidado en relación al ambiente hospitalario a través de las visitas o

cualquier

objetivos

otra

de

la

actividad

en

organización,

pro se

del

cumplimiento

establecen

las

de

los

siguientes

normas: 1. El voluntario deberá asegurarse de mantener actualizado su esquema de inmunización. 2. El voluntario

deberá

ser puntual de acuerdo a la hora planificada

para la visita considerando el tiempo requerido para cambiarse previo a la visita, comprendiendo el tiempo de la organización que lo recibe y el tiempo de sus compañeros. 3. El voluntario deberá adaptarse a los lineamientos del Coordinador de

la

visita

y/o

pasillero

y

atenderá

a

sus

observaciones

y

comentarios a fin de facilitar la actividad 4. El voluntario siempre deberá ir acompañado

por su dupla o tripleta

a fin de garantizar uno de los lineamientos establecidos por DOCTOR YASO-PAYASOS DE HOSPITAL.

13

5. El voluntario deberá evaluar en cada visita el tiempo planificado para la misma de acuerdo al número de habitaciones, limitaciones de acceso y número de voluntarios que participan a fin de alcanzar el objetivo respecto a la visita a realizar. 6. En la visita el voluntario deberá evaluar cuándo termina el juego y cuánto dura su labor, entendiendo desde su percepción instintiva y evaluando

el tiempo para retirarse, pudiendo el coordinador de la

visita y/o actividad tomar la decisión de retirar de la intervención al o a los voluntarios, según la situación o casos que se presenten. 7. El voluntario en su rol de DOCTOR YASO-PAYASOS DE HOSPITAL siempre deberá evaluar el clima y nivel de la habitación a fin de asegurarse que es bienvenido, así como respetar la decisión del paciente o sus familiares respecto a no querer participar de la visita. 8. El voluntario debe

permitir suavizar situaciones bordes, aliviar

con el juego y la distracción tratamientos dolorosos, tomas de vías, curas, inyecciones e incluso llegar a apoyar en situaciones que puedan ocurrir dentro de una habitación. 9.

El voluntario podrá, en su rol de DOCTOR YASO-PAYASOS DE HOSPITAL,

asegurarse

de

conocer

términos

médicos

básicos

en

la

medicina

venezolana, que contribuyan a entender y a familiarizarse para no dejarse intimidar o asustarse durante la visita, así como, para saber abordar a cada persona según la enfermedad o situación que tenga. 10. El

voluntario debe, a través de su imagen de DOCTOR YASO-PAYASOS

DE HOSPITAL, manejar la imagen y actitud del payaso el cual debe inspirar sentimientos positivos en la persona que lo observa.

14

11. El voluntario debe cuidar elementos de bioseguridad en los espacios hospitalarios

asociados

a

la

limpieza,

asepsia,

tener

las

uñas

limpias, cabello recogido, lavarse las manos antes y después de la visita, uso de anti-bacteriales previos al acceso a las habitaciones, contacto con los pacientes, uso de mascarilla, evitar el ingreso a espacios no autorizados por el tipo de enfermedad y los niveles de contaminación. 12. Durante la visita el voluntario deberá asegurarse de no incorporar en sus juegos temas políticos, ni religiosos o de índole sexual a fin de evitar situaciones indeseables y desagradables para el paciente y/o sus familiares; utilizando temas de alimentos solo cuando la situación lo requiera o sea un recurso necesario para lograr algún objetivo específico. 13.

El voluntario no promoverá el contacto

físico con los pacientes

y familiares respetando normas de bioseguridad durante la visita. 14. EL voluntario no debe tomar fotos en habitaciones y/o cualquier área de las Instituciones, esto apegado a la Articulo 65 de la LOPNNA (Ley de Protección del Niño, Niña y el Adolescente) que expresamente lo prohíbe: “Artículo 65. Derecho al honor, reputación, propia imagen, vida privada e intimidad familiar. Todos los niños, niñas y adolescentes tienen derecho al honor, reputación y propia imagen. Asimismo tienen derecho a la vida privada e intimidad de la vida familiar. Estos derechos no pueden ser objeto de injerencias arbitrarias o ilegales.

15

Parágrafo Primero. Se prohíbe exponer o divulgar, a través de cualquier medio, la imagen de los niños, niñas y adolescentes contra su voluntad o la de su padre, madre, representantes o responsables. Asimismo, se prohíbe exponer o divulgar datos, imágenes

o

lesionen

el

informaciones, honor

o

la

a

través

de

reputación

cualquier

de

los

medio,

niños,

que

niñas

y

adolescentes o que constituyan injerencias arbitrarias o ilegales en su vida privada o intimidad familiar. Parágrafo

Segundo.

Está

prohibido

exponer

o

divulgar,

por

cualquier medio, datos, informaciones o imágenes que permitan identificar, directa o indirectamente, a los niños, niñas y adolescentes que hayan sido sujetos activos o pasivos de hechos punibles,

salvo

autorización

judicial

fundada

en

razones

de

seguridad u orden público.”

15. Luego de culminada la visita se debe limpiar todos los elementos utilizados durante la labor, incluyendo el vestuario en su totalidad.

7. NORMAS PARA EL VOLUNTARIO EN RELACIÓN A SU PAYASO Y VESTUARIO En

cuanto

al

payaso

del

voluntario

y

el

vestuario

utilizado en las actividades de la organización, con el fin de promover y mantener lo referente a la creatividad propia del payaso y los cuidados de bioseguridad propios de la labor en las visitas hospitalarias, se establecen las siguientes normas:

16

1. Debe asegurarse de cumplir las normas requeridas de limpieza e higiene para realizar el trabajo de payaso de hospital en lo que corresponde a su presentación física, limpieza de su vestuario y bata, recordando que en la mayoría de los casos el acceso es a espacios asépticos que requieren de estas consideraciones. 2.

El

voluntario

deberá

asegurarse

de

presentarse

siempre

adecuadamente cuando se trata de ser imagen o ser reconocido como parte del

voluntariado

de DOCTOR YASO-PAYASOS DE HOSPITAL.

3. El voluntario refleja en su vestuario su personalidad; por lo tanto, debe mantener la selección del vestuario dentro de los parámetros y filosofía de DOCTOR YASO –PAYASOS DE HOSPITAL a fin de que se reconozca en su vestuario el espíritu positivo y armonioso, que pretende llevar a un espacio hospitalario, organización e institución. 4. El vestuario

seleccionado por el voluntario debe corresponder con

la personalidad del payaso, expresa su imaginario. No debe ser de materiales que se desprendan; ningún tipo de fibra (peluche, goma espuma, pelucas, marabú, tejidos metálicos, entre otros) pensando en la salud de los niños y de los pacientes. Se tendrán en cuenta en todo momento que los Payasos de Hospital somos parte del sistema de salud y; por lo tanto, debemos mantener los mismos lineamientos de higiene del personal de salud como enfermeros y médicos. 5. El voluntario al diseñar su vestuario debe considerar que no es un disfraz, es una vestimenta que le da personalidad, vida y labor.

No debe

forma a su

incorporar en el vestuario imágenes publicitarias,

marcas, sombreros, zapatos, pantalones o camisetas que asemejen al utilizado por algún personaje de comics o televisión.

17

6. Durante su permanencia en el voluntariado no podrá utilizar el vestuario empleado para asistir a la labor de DOCTOR YASO- PAYASOS DE HOSPITAL para otras actividades de índole personal, utilice o no la bata institucional. 7. El voluntario debe, desde su rol de

DOCTOR YASO-PAYASOS DE

HOSPITAL, dejar ver sus ojos, no los oculta con anteojos o maquillaje exagerado, sus ojos son

utilizados en la actividad como puertas de

comunicación. 8. El voluntario deberá asegurarse de cuidar su maquillaje el cual deberá ser discreto y no tapar el rostro, dejando resaltar su nariz y permitiendo el contacto visual con el paciente. 9.

El voluntario deberá usar desde la visita numero uno hasta la

visita numero diez una bata blanca sin logos ni nombres; desde la visita numero once deberá usa la bata que lo identifica como DOCTOR YASO-PAYASOS DE HOSPITAL a la cual podrá agregarle un diseño asociado a su vestuario, sin alterar la imagen relacionada a DOCTOR YASOPAYASOS DE HOSPITAL. 10. El voluntario solo podrá hacer uso de su bata para actividades planificadas por la Coordinación de DOCTOR YASO-PAYASO DE HOSPITAL. 11. El voluntario debe acatar las directrices de DOCTOR YASO-PAYASOS DE HOSPITAL en cuanto al vestuario, higiene e imagen.

18

12. El voluntario puede ofrecer ser pasillero y/o coordinador de una visita o bien puede ser designado por la coordinación de la sede, tras previo acuerdo entre las partes.

8. NORMAS PARA LA ACTUACIÓN Y TOMA DE DECISIONES DEL COMITÉ DE CONVIVENCIA Y DISCIPLINA Para atender todo lo referente a convivencia, buen ambiente de trabajo,

cumplimiento

de

los

voluntariado HOSPITAL

en

organización

acuerdos de

DOCTOR

relación y

y

todo

a lo

disciplina YASO-PAYASO la

labor

que

de

del DE

de

la

ella

se

derive, se establecen las siguientes normas que le permiten al Comité tomar decisiones en caso de ser necesario: 8.1 COMITÉ DE CONVIVENCIA Y DISCIPLINA:

Grupo de la organización que, en un momento determinado, revisar

puede

aspectos

analizar, de

la

evaluar

y

convivencia

y

comportamiento del voluntario, que pudiesen afectar

a

la

organización

desde

sus

principios y filosofía de operación.

19

8.2 FUNCIONAMIENTO Para facilitar ciertos aspectos del Comité de Convivencia y Disciplina

se

establecen

los

siguientes

parámetros

de

funcionamiento: 1. Podrá estar conformado por cinco voluntarios: un formador, un coordinador de equipo, un voluntario con más de un año, un voluntario de la última formación y un voluntario frecuente. 2. El coordinador será un simple observador del proceso sirviendo solo de apoyo, sin derecho a voto. 3. En caso de que alguno de los integrantes del Comité sea quien deba estar sometido al proceso de análisis, evaluación y revisión, éste deberá ser sustituido por un nuevo representante. 4. La duración del Comité será de un año. 5. Los integrantes del Comité no podrán ser reelegidos para periodos sucesivos inmediatos. 6. Los miembros del Comité serán elegidos mediante votación de la mayoría

de

los

voluntarios

activos.

Cada

coordinación

podrá

realizar este proceso con el sistema de votación que más se adapte a las condiciones de la Sede. 7. El proceso de información y revisión de los llamados de atención, sanciones y observaciones será llevado única y exclusivamente por este comité. 8. Si por la gravedad del caso o complejidad de la situación el Comité de Convivencia y Disciplina de la sede considera que debe solicitar apoyo del Comité de Convivencia y Disciplina Nacional, deberá enviar

un

correo

con

información

[email protected].

detallada El

del

Comité

caso

a

Nacional

20

evaluará el caso y dará respuesta oportuna en un lapso de quince (15) días hábiles. 9. Las decisiones del Comité serán de estricto cumplimiento por todos los

voluntarios

miembros

de

la

sede

y

por

el

equipo

de

coordinación, las mismas no serán revocables excepto por el mismo comité. 10. Los miembros electos del Comité deberán nombrar un responsable dentro de las 24 horas posteriores a su elección, quien servirá de enlace con el equipo de Coordinación de sede. 11. Las reuniones del Comité de Convivencia y Disciplina se realizaran de manera extraordinaria a solicitud de los voluntarios o por los mismos miembros del comité cuando así lo consideren prudente. Las reuniones para ser validas deberán tener al menos 3 de sus 5 miembros presentes.

E8.2 Premisas de actuación del Comité de Convivencia y Disciplina

1.

El Comité actuará apegado por encima de cualquier juicio de valor

a los elementos y criterios establecidos en esta norma. 2.

El

Comité

reconocimiento

deberá de

la

trabajar situación

siempre desde

como todas

primera

premisa

sus

versiones

el y

observaciones. 3.

No podrá emitir sanciones si no existen pruebas que demuestren

el incumplimiento con lo declarado en estas normativas. 4.

Siempre emitirá juicios apegado a los valores de equidad, justicia

y honestidad

21

5.

Cualquier voluntario podrá plantear sus inquietudes al Comité de

Convivencia y Disciplina, que tendrá la obligación de dar respuesta oportuna en el trascurso de tres días siguientes a la solicitud. En caso de no recibir respuesta deberá dirigirse al Coordinar de Sede quien tiene la responsabilidad de mediar entre el voluntario y el Comité,

para

darle

respuesta

en

un

periodo

igual

de

tres

días

siguientes, de no tener respuesta de la Coordinación podrá hacer una solicitud al Comité de Convivencia y Disciplina Nacional a través del correo, [email protected]. 6. Llevar registro de los casos atendidos. 7.

Realizar

seguimiento

al

cumplimiento

de

los

acuerdos

y

las

sanciones. 8. Establecer mecanismos adecuados que permitan la escucha y la resolución de conflictos de la manera más favorable para las partes.

8.3 Comité de Convivencia y Disciplina Nacional

1.

Estará integrado por cuatro coordinadores de Sede y un

representante de la Coordinación Nacional. 2.

Se regirá por las mismas condiciones establecidas en este

Manual. 3.

Entregará un informe anual de su gestión en la primera

reunión de coordinadores de cada año. 8.4 Sobre las faltas

22

Son las acciones que incurren cualquier voluntario por omisión o por hecho, que contravienen la misión,

los ideales, deberes y

normas establecidas por la organización. Se clasifican en: 8.4.1

Faltas leves Aquellas acciones que por su índole, intención y consecuencia no alteran la misión, normas o funcionamiento de DOCTOR YASO-PAYASOS DE HOSPITAL. Procedimiento

En caso de una falta leve se actuará de la

siguiente manera: 

Reunión del coordinador con el voluntario(a) involucrado(a) en la falta para estudiar y analizar el hecho y evitar

la

reincidencia

en

comportamientos

semejantes. 

Sanción: Amonestación verbal (Asentar en algún libro

de

novedades),

al

concurrir

en

tres

sanciones verbales consecutivas en un periodo de un año, se clasificará la 3ra como una falta grave.

8.4.2

Faltas graves

Es todo tipo de comportamiento, acciones o actitudes de hecho que interfieren notablemente en el funcionamiento de DOCTOR YASO-PAYASOS DE HOSPITAL y contravienen la misión, objetivos, ideales, y normas establecidas por la organización en los respectivos manuales. Son Faltas Graves: a)

La reincidencia de tres faltas leves. 23

b)

La difamación y/o calumnia de la organización y de sus

miembros. c)

Demás Ítems establecidos en el manual.

Procedimiento

En caso de una falta grave se actuará de la

siguiente manera: 

Se notificará en forma escrita por parte del coordinador o el

equipo

disciplina, el

designado

para

el

Comité

de

convivencia

y

al voluntario sobre la situación que acarrea

conflicto;

buscando

como

premisa

principal

el

acto

conciliable entre el equipo coordinador y el o la voluntaria para

que

de

esta

manera

se

construyan

acuerdos;

estableciendo la sanción por parte de los entes formados para tal fin. En dicha decisión el voluntario no podrá participar ni estar presente en la discusión sobre la o las sanciones a aplicar. 

SANCIONES:

1.- Amonestación por escrito. 2.- Ejecutar actividades institucionales en forma individual, por ejemplo: invitar telefónicamente o por vía electrónica a actividades a ser desarrolladas. 3.- Suspensión de visitas hospitalarias y/o actividades por un mes. 4.- Desvinculación como voluntario de DOCTOR YASO-PAYASOS DE HOSPITAL.

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MANUAL NORMALIZACION DOCTOR YASO- PAYASO DE HOSPITAL Norma: Normas Voluntario: DOCTOR YASO-PAYASOS DE HOSPITAL Codificación del Documento : Fecha Aprobación Original: Octubre 2014

DY-NOR-01-RHU

Nº de Revisión: 03

Preparado por: M.R

Aprobado por: COORDINADORES DOCTOR YASO

Página: 25/25

NORMAS VOLUNTARIO DOCTOR YASO PAYASO DE HOSPITAL DY-NOR-01-RHU REGISTRO DE REVISIONES EFECTUADAS REVISIÓN No.

MODIFICADO POR:

FECHA DE REVISIÓN 05/2013

DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO REALIZADO Emisión Original

PÀGINAS

Revisión: 0

ING. MARIA RIVAS

Todas

Revisión: 1

Equipo Manual: COORDINADORES DOCTOR YASO

27/06/2014

Emisión Original

Todas

Revisión: 2

PSIC. GHANDY ABOUL HOSN

30/09/2014

Emisión Original

Todas

Revisión: 3

COORDINADORES DOCTOR YASO

25/10/2014

Emisión Original

Todas

Revisión 4

COORDINADORES DOCTOR YASO

5/03/2016

Actualización

Todas

Revisión 5

ÁNGEL RAMÍREZ

06/2016

Actualización

Todas

COOR. DESARROLLO INSTITUCIONAL

REVISADO POR: COORDINACIÓN NACIONAL APROBADO POR: COORDINADORES DOCTOR DOCTOR YASO YASO EN FECHA: 2/07/2016 DOCUMENTO CONTROLADO PROPIEDAD DE DOCTOR YASO, PAYASOS DE HOSPITAL (SÓLO USO INTERNO) – ORIGINAL NOMBRE Y FIRMA:

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