control interno formato encuesta sobre la calidad del servicio de

Por favor, dedique un momento a resolver esta encuesta, la información que nos proporcione será utilizada para mejorar nuestro servicio. El tiempo de desarrollo es de aproximadamente 5 minutos. 1. Utiliza los servicios que presta la Asamblea de Boyacá. ¿Con qué frecuencia? o Una o más veces a la semana. o Dos o ...
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

NIT. 800054743-8

PÁGINA

1

PROCESO

TALENTO HUMANO - CONTROL INTERNO

FECHA

2017

ENCUESTA SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, EN LA ASAMBLEA DE BOYACÁ

VERSIÓN

FORMATO

02 RG-GD-10

Fecha: Procedencia:

CÓDIGO

ECS0601-01

Nombre del Encuestado: Teléfono:

Por favor, dedique un momento a resolver esta encuesta, la información que nos proporcione será utilizada para mejorar nuestro servicio. El tiempo de desarrollo es de aproximadamente 5 minutos. 1. Utiliza los servicios que presta la Asamblea de Boyacá. ¿Con qué frecuencia? o Una o más veces a la semana.

o

Dos o tres veces al mes.

o Una vez al mes

o

Una vez al año.

o Nunca lo he utilizado.

o

Otros:_____________________________________________________

2. ¿A qué área de la Asamblea de Boyacá ha solicitado servicios? o

Oficina de Presidencia.

o

Oficina de Gestión Financiera.

o

Oficina de Gestión Documental y Archivo. Otro, cual _______________________

o

o Secretaría.

o

Oficina de Diputados.

o

Oficina de Gestión del Talento Humano.

o

Oficina de Control Interno y Calidad.

3. ¿Qué clase de servicios ha solicitado a la Asamblea de Boyacá? o o o o o o

Información con relación a Ordenanzas. Certificaciones y Documentos Laborales. Bonos Pensiónales. Radicación de Documentos. Información acerca de ______________ Otros, cuáles? _________________________________________________

4. La respuesta a su solicitud fue: o o

Oportuna. o Inoportuna. o Errada. o Completamente insatisfecho. Otra. Por qué?___________________________________________________

5. ¿Cuál es su nivel de satisfacción con el área que le atendió? o Completamente satisfecho

o Satisfecho

o

Insatisfecho

o

Completamente insatisfecho.

6. ¿Cómo fue la atención recibida de parte del funcionario que le atendió? o o o o o

Me escuchó atentamente. Entendió mi problema. Fue paciente y amable. Se expresaba de forma clara y fácil de entender. Ninguna de las anteriores. ¿Por qué?______________________________________

7. ¿Conoce la página Web de la Asamblea de Boyacá? o SI o NO Si su respuesta fue afirmativa siga contestando y si fue negativa lo invito a que conozca la página a través de www.asambleaboyaca.gov.co 8. ¿El acceso, navegación y consulta de la página Web, se realiza de manera rápida y sencilla, lo que permite disponer de información oportuna? o

Nunca

o

Algunas veces

o

Casi siempre

o

Siempre

9. ¿La información contenida en la página Web se encuentra ordenada, de manera tal que facilita su búsqueda inmediata?

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

NIT. 800054743-8

o

PÁGINA

1

PROCESO

TALENTO HUMANO - CONTROL INTERNO

FECHA

2017

ENCUESTA SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, EN LA ASAMBLEA DE BOYACÁ

VERSIÓN

FORMATO

02 RG-GD-10

Nunca

o

Algunas veces

o

CÓDIGO

o

Casi siempre

ECS0601-01

Siempre

10. ¿Tiene algún comentario adicional o alguna sugerencia sobre nuestro servicio? _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________.__________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________

Gracias por su colaboración! Nota: el presente formato se publica en la página web a disposición de toda persona, una vez diligenciado favor hacerla llegar a las instalaciones de la Asamblea de Boyacá o al correo electrónico [email protected]

NOMBRE ELABORÓ

CARGO

YOHANA BUITRAGO VARGAS CONTROL INTERNO Tunja, Calle 19 Nº 9-35 Primer Piso Edificio Lotería de Boyacá. PBX: 7438648 - 7 439989 Ext 102 Web: http://asamblea-boyaca.gov.co E-mail: [email protected]