Comparativo de Datos Generales Bancos Enero - Diciembre 2016 - 2017 Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) Calificación 0-10
RECLAMACIONES INSTITUCIONES
SANCIONES
MONTO DE SANCIÓN
Enero- Diciembre 2016
Enero- Diciembre 2017
Variación (%)
Enero- Diciembre 2015
Enero- Diciembre 2016
Enero- Diciembre 2016
Enero- Diciembre 2017
Variación (%)
Enero- Diciembre 2016
Enero- Diciembre 2017
7,379,294
8,840,533
19.8
7.98
8.39
1,545
1,249
-19.2
51,776,743
52,546,783
1.5
21,862
26,506
21.2
8.45
8.71
10
9
-10
802,469
1,050,180
30.9
Cláusulas Abusivas Particulares (en proceso de eliminación)
Cumplimiento a los Registros de Condusef Detalle
Totales del Sector
Variación (%)
Comportamiento General de Bancos Periodo: Enero - Diciembre 2017 CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS
Detalle en: La Institución Financiera
Instituciones Grupo de Bancos Páginas Web institucionales
Oferta de Productos Financieros
Total de Reclamaciones
SANCIONES Detalle
Condusef
G-Comercial
Ficha
Total de Sanciones
Monto Total de Sanción
Prácticas No Sanas
Resolución Favorable
Tiempo de Respuesta
(%)
( días )
8,840,533
78.7
10
8.39
1,249
52,546,783
0
0
9.6
26,506
70.8
13
8.71
9
1,050,180
S/I
S/I
10.0
Abono
Resolución Favorable
Tiempo de Respuesta
(%)
( días )
Alerta
Totales del Sector
Índice de desempeño de atención a usuarios (IDATU) Detalle Calificación 0 - 10
Página WEB
www.banregio.com
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS Bancos Periodo: Enero - Diciembre 2017 Reclamaciones en la Institución Financiera Consulta las principales causas Instituciones Reclamaciones Totales
Monto Reclamado ($)
Totales
Monto Promedio por Reclamación
Monto Reclamado de los Asuntos Concluidos
Monto Abonado
($)
($)
($)
(%)
8,698,913
24,425,866,514
2,808
22,943,564,938
11,803,801,867
51
79.2
9
26,178
52,737,743
2,015
50,970,832
35,446,592
70
71.2
13
PRINCIPALES CAUSAS DE LAS RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN LA INSTITUCIÓN Bancos Periodo: Enero - Diciembre 2017
Instituciones
Cargo No Reconocido por Consumos No Efectuados
Pago Automático Mal Aplicado Total o Parcialmente (domiciliaciones)
No Entrega Cantidad Solicitada
21,734
18
881
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF Bancos Periodo: Enero - Diciembre 2017 Reclamaciones en Condusef Consulta por proceso Instituciones
Totales
Total de Reclamaciones
Principales Causas
Resolución Favorable
Tiempo de Respuesta
Consumos no reconocidos
Gestión de Cobranza Gestión REDECO
Cargos no Reconocidos en la Cuenta
Reclamaciones gestionadas por los Burós de Crédito
(%)
( días )
141,620
48.2
27
31,621
21,146
9,095
176,286
328
38.6
23
57
43
21
955
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF POR PROCESO Bancos Periodo: Enero - Diciembre 2017 RECLAMACIONES Instituciones
Totales
Consultas en Condusef (Asesorías)
Evaluación de Condusef por Producto
Calificación (0-10)
($)
PÁGINAS WEB INSTITUCIONALES REGISTRADAS EN EL SIPRES Bancos Periodo: Enero - Diciembre 2017 Instituciones
Programas de Educación Financiera _____________ Sinergia con Condusef
Gestión Ordinaria
Gestión Electrónica
Gestión REDECO / Gestión Cobranza
Conciliación
Dictamen
Solicitud de Defensoría
Defensoría Legal Gratuita
Asesoría Jurídico Penal
Violaciones Administrativas
384,136
732
75,037
21,133
29,961
10,409
2,070
1,827
379
72
679
1
157
43
105
22
0
0
0
0
Ver
CLASIFICACIÓN DE LAS RECLAMACIONES / POR CONCEPTO Instituciones de Banca Múltiple Periodo: Enero - Diciembre 2017 Reclamaciones por Concepto Instituciones Reclamaciones Totales1
Posible Fraude2
Posible Robo de Identidad3
Banca Electrónica4
Comercio Electrónico5
Movimientos operativos de la Banca (MOB)6
8,698,913
6,546,136
78,989
231,622
3,264,105
2,152,777
26,178
23,491
7
6
14,586
2,687
Totales
CLASIFICACIÓN DE LAS RECLAMACIONES / POR MONTO RECLAMADO Instituciones de Banca Múltiple Periodo: Enero - Diciembre 2017 $ Monto Reclamado Instituciones
Totales
Reclamaciones Totales1
Posible Fraude2
Posible Robo de Identidad3
Banca Electrónica4
Comercio Electrónico5
Movimientos operativos de la Banca (MOB)6
24,425,866,514
15,412,359,171
2,127,025,853
4,132,097,366
3,893,195,274
9,013,507,343
52,737,743
41,440,831
1,307,729
520,483
24,035,033
11,296,912
CLASIFICACIÓN DE LAS RECLAMACIONES / POR MONTO ABONADO Instituciones de Banca Múltiple Periodo: Enero - Diciembre 2017 $ Monto Abonado Instituciones
Totales
Reclamaciones Totales1
Posible Fraude2
Posible Robo de Identidad3
Banca Electrónica4
Comercio Electrónico5
Movimientos operativos de la Banca (MOB)6
11,803,801,867
8,187,713,290
1,462,039,293
778,462,259
3,003,192,419
3,616,088,576
35,446,592
29,322,427
1,291,729
208,981
17,150,202
6,124,165
CLASIFICACIÓN DE LAS RECLAMACIONES / POR RESPUESTA FAVORABLE AL USUARIO Instituciones de Banca Múltiple Periodo: Enero - Diciembre 2017 % de Respuesta Favorable al Usuario Instituciones
Movimientos operativos de la Banca (MOB)6
Reclamaciones Totales1
Posible Fraude2
Posible Robo de Identidad3
Banca Electrónica4
Comercio Electrónico5
79.2
82.1
68.3
40.3
93.0
71
71.2
72.6
71.4
66.7
72.4
59.9
Totales
NOTA: Para el caso de las Reclamaciones en materia de Posible Fraude y Posible Robo de Identidad, éstas NO necesariamente son responsabilidad del Banco. 1.- Corresponde a las reclamaciones monetarias R27 presentadas en la propia Institución Financiera. 2.- Causas de Reclamación consideradas: Cargo no reconocido por consumos no efectuados, Cheques mal negociados, Inconformidad por alteración de pagarés, Producto no reconocido, Retiro no reconocido, Suplantación de Identidad y Transferencia no reconocida. 3.- Causas de Reclamación consideradas: Producto no reconocido, Suplantación de Identidad y Retiro no reconocido (canales: Sucursal y Corresponsal). 4.- Canales Transaccionales considerados: Comercio por Internet, Comercio por Teléfono, Operaciones por Internet Personas Físicas, Operaciones por Internet Personas Morales, Banca Móvil, Pagos por Celular y Banca por Teléfono. 5.- Canal Transaccional considerado: Comercio por Internet. 6.- Causas de Reclamación consideradas: Abonos por Servicios de Adquirencia, Cargos por Servicios de Adquirencia, Cobro No Reconocido de Comisión por Manejo de Cuenta, Cobro No Reconocido de Impuestos y Otros Cargos, Cobro No Reconocido de Intereses Ordinarios y/o Moratorios, Cobro No Reconocido por Comisiones por Disposiciones de Efectivo, Cobro No Reconocido por Otras Comisiones, Depósito No Acreditado, Devolución No Aplicada, Error Operativo del Banco, Error Operativo del Cliente, Inconformidad de Rendimientos o Capital Pagados, No Entrega Cantidad Solicitada, Pago Automático Mal Aplicado Total o Parcialmente (domiciliaciones), Pago Duplicado, Pago No Acreditado y Transferencia No Acreditada.
ÍNDICE DE DESEMPEÑO DE ATENCIÓN A USUARIOS (IDATU) Bancos Periodo: Enero - Diciembre 2017
Banco Regional de Monterrey, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero. ACUMULADO ENERO-Diciembre 2016 Procesos evaluados
Calificación por proceso
Gestión Ordinaria
9.55
Gestión Electrónica
8.02
Conciliación
9.32
Calificación IDATU
8.71
EVOLUCIÓN HISTÓRICA CALIFICACIÓN POR TRIMESTRES INDEPENDIENTES
NA: Para aquellas instituciones que no registraron contrversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU)
SANCIONES EN CONDUSEF Bancos Periodo: Enero - Diciembre 2017 Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros
Instituciones
Total de Sanciones
Monto ($)
Art. 94 f. III. a) La IF que no presenta documentos, elementos o información específica (Art. 67)
0
-
-
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros
Art. 94, fracción XV, inciso a) (Cláusulas Abusivas)
Art. 94 f. III. b) La IF que no presenta informe (Art. 68 f. II, III IV y V)
Otras causas
Total de Sanciones
Monto ($)
-
-
-
9
1,050,180
Para la Ley para la "Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros" y la "Ley de Instituciones de Crédito" se muestra el número de casos enviados a sanción. Las multas en firme se pueden consultar en el: Portal de Publicación de Sanciones
CUMPLIMIENTO A LOS REGISTROS Bancos Periodo: Enero - Diciembre 2017 La CONDUSEF, preocupada por brindar herramientas de apoyo en la toma de decisiones, ha desarrollado está sección que permite al usuario y público en general consultar el estatus de operación de las instituciones respecto de sus obligaciones que por Ley, tienen ante éste Organismo. Obligaciones de ley: 1. SIPRES: Registro de Prestadores de Servicios Financieros 2. RECA: Registro de Contratos de Adhesión 3. REUNE: Registro de Constitución de Unidades Especializadas e Informe Trimestral 4. IFIT: Ingreso de Fichas Técnicas 5. REDECO: Registro de Despachos de Cobranza Nota: El estatus de la información corresponde al cierre del periodo de consulta
Instituciones
SIPRES
RECA
REUNE
IFIT
REDECO
Actualizó Registró Validó Información
Registró contratos NO usa contratos
Presentó Informe Trimestral
Registró y/o actualizó información
Registró y/o actualizó información
Calificación
10.0
EVALUACIÓN DE CONDUSEF EN LOS PRINCIPALES PRODUCTOS OFERTADOS Bancos Periodo: Enero - Diciembre 2017
Banco Regional de Monterrey, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero.
Para conocer el detalle de los conceptos evaluados*, da clic sobre la calificación
Tipo
Otorgamiento de Crédito
Producto Evaluado
Calificación del Producto (0 a 10)
Tarjeta de Crédito
7.09
Pagaré con Rendimiento Liquidable al Vencimiento
8.42
5 de 8
Depósito a la Vista
8.57
7 de 27
Banca por Internet
9.99
13 de 17
Nivel de Calificación
Lugar Respecto de las Instituciones que Ofertan el Producto
4 de 14
Captación de Recursos
Servicios
* Conceptos evaluados en la calificación: Reclamaciones y Controversias, Sanciones, Supervisión de Condusef y Prácticas No Sanas (sólo para Bancos).
Art. 42, f. III. Art. 41 Emplear modelos Emisión de de contratos que Art. 42, f. IV Difundir publicidad que tarjeta de no cumplan con no cumpla los requisitos de la Ley o crédito las DCG (Art. 12) los requisitos de sin solicitud del la Ley o DU (Art. Usuario (Art. 18 Bis) 11)
-
3
2
Ley de Instituciones de Crédito
Otras Causas
Total de Sanciones
Monto ($)
Art. 108 bis 2, f. I, b)Realizar actividades que se aparten de las sanas prácticas (Art. 94 bis)
4
0
-
-
