DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO Historia del Diagrama de espina de pescado

El Diagrama de espina de pescado fue desarrollado inicialmente por el señor Kaoru Ishikawa en los años sesentas, por lo que muchos se refieren a esta herramienta como el Diagrama Ishikawa. Otros la llaman Diagrama Causa-Efecto, pero debido a su apariencia tan particular, la mayoría de las personas la llaman simplemente Diagrama de espina de pescado. También me gustaría mencionar que la aportación más grande que hizo el señor Ishikawa al mundo de la Mejora Continua fue la definición de las 7 Herramientas de la Calidad, las cuales son: el Diagrama de espina de pescado, Histograma, Diagrama de Pareto, Planilla u hoja de inspección, Gráfica de control, Diagrama de flujo, y Diagrama de dispersión. A pesar de que el señor Ishikawa no inventó todas estas herramientas, sí fue la primera persona en usarlas en conjunto para poder resolver problemas. Aunque Taiichi Ohno y Shigeo Shingo reciben el crédito por la formación del pensamiento Lean, también debemos incluir el nombre del Señor Ishikawa a esta lista, ya que su contribución fue muy grande e importante. Cómo crear un Diagrama de espina de pescado Ahora hablemos de cómo crear el Diagrama de espina de pescado. Quiero comenzar aclarando que existen muchas maneras de hacerlo, así que los exhorto a que practiquen diferentes técnicas hasta que encuentren la que funciona mejor para ustedes. Para empezar, quiero mostrarles una Guía de Ruta que les ayudará a saber por dónde comenzar. Primero debe reunir a su equipo multidisciplinario y de las diferentes áreas de su compañía en un solo salón de juntas, teniendo disponibles todos los materiales que necesitará. En esta lección estoy usando el software SigmaXL, ya que me ayuda a presentar la información de una manera fácil, ordenada y legible.

Diagrama de espina de pescado

1

Les recomiendo NO usar el software de manera apresurada, más bien utilice un pedazo grande de papel madera pegado a la pared o un pizarrón grande, al igual que notas adhesivas, tal como se ve en este ejemplo. Esta es la manera más sencilla para comenzar a trazar su Diagrama de espina de pescado, especialmente cuando trabajamos con grupos grandes de personas. Al final de su sesión, si quiere crear y guardar una copia electrónica de su diagrama, puede usar un software como SigmaXL. O simplemente puede tomarle una foto y guardarla en su computadora. Muy bien, una vez que usted y su equipo estén listos para comenzar, el primer paso es escribir el problema principal o el planteamiento del problema en el centro de la parte derecha del diagrama y trazar un cuadro alrededor de él. Luego trazamos una línea horizontal larga desde el otro extremo y le ponemos punta de flecha, apuntando a nuestro problema, representado así la espina del pescado.

En nuestro ejemplo, el problema al que nos estamos enfrentando es la “entrega tardía de pizzas durante los fines de semana”. Después dibujamos las categorías de causas principales. Cabe aclarar que no existen causas principales correctas o erróneas. Sin embargo, una buena forma de comenzar es con las 4+2 M’s que aprendimos en el video anterior. Por otro lado, si su industria es la de servicios, podrían utilizar la herramienta conocida como las 6P’s que significan Personas, Procesos, Políticas, Procedimientos, Precio y Producto. Ya que hemos llegado a este punto, es momento de que ustedes y su equipo comiencen a desarrollar una lista de factores que podrían estar causando o contribuyendo al problema. Existen muchas maneras de hacer esto, pero una forma que en lo personal me resulta muy eficaz es repartir notas adhesivas del mismo color y lápices a cada uno de los miembros del equipo, luego les pregunto: ¿Qué está causando este problema? Les doy de 3 a 5 minutos para que todos escriban todas las ideas que puedan en las notas adhesivas. Este proceso es conocido por muchos como la Técnica de Grupo Nominal.

Diagrama de espina de pescado

2

Después de 3 a 5 minutos les pido que dejen su lápiz a un lado y que cada uno lea sus resultados en voz alta. Y mientras están leyendo, el resto del equipo discute y decide en qué parte de la espina del pescado se colocan. Si nos da la impresión de que es una Causa que podría situarse en más de una categoría, está bien. De ahí creamos un duplicado y lo ponemos en ambos lugares. Ahora sí, el Segundo paso del proceso es crear un segundo nivel de Causas. Para esto leemos cada nota adhesiva y nos preguntamos ¿Por qué sucede esto? … y en muchos casos necesitaremos preguntarnos ¿Por qué? varias veces. Y les sugiero que normalmente paren en el quinto ‘¿Por qué?’ o cuando la Causa esté controlada por más de un nivel de gerencia, fuera de los miembros del equipo. Técnica N/3 para seleccionar las Causas Raíz Una vez terminado este proceso se habrán identificado varias causas y posiblemente demasiadas para poder atacarlas todas a la vez. Así que en este punto el equipo deberá decidir las causas principales en las que se enfocarán primero. Dependiendo de la dinámica del equipo, se pude usar una técnica muy poderosa llamada N/3. Para utilizarla, simplemente cuenten el número de Causas Raíz identificadas y dividan ese número entre 3. Por ejemplo si identificamos 18 Causas Raíz, N es igual a 18. Entonces cuando lo dividimos entre 3 nuestro resultado es 6. Esto significa que cada miembro del equipo puede votar 6 veces. Por favor vea el video correspondiente a este tema en este curso para más detalles. Dibujar símbolos de relámpago para Kaizen El último paso del proceso de creación del Diagrama de espina de pescado es dibujar un símbolo de relámpago para Kaizen, alrededor de las Causas Raíz en las que el equipo ha decidido enfocarse inicialmente. Recuerde que el proceso de creación de este diagrama es dinámico. Es decir, sin duda volveremos a actualizarlo a medida que el equipo aprenda más y más y comience a atacar problemas adicionales.

Diagrama de espina de pescado

3