Comportamiento General de Sociedades Operadoras de Sociedades de Inversión Periodo: Enero - Diciembre 2015
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS
SANCIONES Detalle
Detalle en Condusef
Instituciones
Oferta de Productos Financieros Total de Reclamaciones
Resolución Favorable
(%)
Totales del Sector Operadora Banregio, S.A. de C.V., Sociedad Operadora de Fondos de Inversión, Banregio Grupo Financiero
Ficha
Índice de desempeño de atención a usuarios (IDATU) Detalle Calificación 0 - 10
Tiempo de Respuesta ( días )
Total de Sanciones
($)
Cumplimiento a los Registros de Condusef Detalle Calificación 0 - 10
Monto Total de Sanción
25
10.0
28
4.90
9
242,244
6.8
0
-
-
NA
1
33,645
10.0
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF Sociedades Operadoras de Sociedades de Inversión Periodo: Enero - Diciembre 2015 Reclamaciones en Condusef Consulta por proceso
Principales Causas
Instituciones
Totales Operadora Banregio, S.A. de C.V., Sociedad Operadora de Fondos de Inversión, Banregio Grupo Financiero
Negativa a proporcionar Incumplimiento información con los términos sobre producto del contrato o servicio
Resolución Favorable
Tiempo de Respuesta
(%)
( días )
25
10.0
28
4
4
3
0
-
-
0
0
0
Total de Reclamaciones
Inconformidad con el saldo reportado por la Institución
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF POR PROCESO Sociedades Operadoras de Sociedades de Inversión Periodo: Enero - Diciembre 2015 RECLAMACIONES
Instituciones
Consultas en Condusef (Asesorías)
Gestión Ordinaria
Gestión Electrónica
Conciliación
Dictamen
Totales
61
12
1
10
2
1
0
0
0
0
Operadora Banregio, S.A. de C.V., Sociedad Operadora de Fondos de Inversión, Banregio Grupo Financiero
ÍNDICE DE DESEMPEÑO DE ATENCIÓN A USUARIOS (IDATU) Sociedades Operadoras de Sociedades de Inversión Periodo: Enero - Diciembre 2015 Criterios evaluados Instituciones
Operadora Banregio, S.A. de C.V., Sociedad Operadora de Fondos de Inversión, Banregio Grupo Financiero
Calificación Final
Proceso de Gestión Ordinaria
Proceso de Gestión Electrónica
Proceso de Conciliación
(0 - 10)
NA
0
NA
NA
Programas de Educación Financiera
NO
SANCIONES EN CONDUSEF Sociedades Operadoras de Sociedades de Inversión Periodo: Enero - Diciembre 2015 Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros
Instituciones
Operadora Banregio, S.A. de C.V., Sociedad Operadora de Fondos de Inversión, Banregio Grupo Financiero
Total de Sanciones
Monto ($)
1
33,645
Art. 94 f. I. Art. 94 f. VIII. La IF no La IF proporciona no presenta la información el Informe necesaria Trimestral para el SIPRES (Art. 50 Bis f. V). (Art. 47).
1
-
Para la Ley para la "Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros" y la "Ley de Instituciones de Crédito" se muestra el número de casos enviados a sanción.
CUMPLIMIENTO A LOS REGISTROS Sociedades Operadoras de Sociedades de Inversión Periodo: Enero - Diciembre 2015 La CONDUSEF, preocupada por brindar herramientas de apoyo en la toma de decisiones, ha desarrollado está sección que permite al usuario y público en general consultar el estatus de operación de las instituciones respecto de sus obligaciones que por Ley, tienen ante éste Organismo. Obligaciones de ley: 1. SIPRES: Registro de Prestadores de Servicios Financieros 2. REUNE: Registro de Constitución de Unidades Especializadas e Informe Trimestral 3. IFIT: Ingreso de Fichas Técnicas Nota: El estatus de la información corresponde al cierre del periodo de consulta
SIPRES Instituciones
Operadora Banregio, S.A. de C.V., Sociedad Operadora de Fondos de Inversión, Banregio Grupo Financiero
Actualizó Registró Validó Información
REUNE
IFIT
Presentó Informe Trimestral
Registró y/o actualizó información
Calificación
10
NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias y reclamaciones en el periodo no se genera Índice de Atención a Usuarios. En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con productos evaluados.
