Alejandra Somarriba Rocha Teléfono casa: 55511946 Celular: 0445544907308 E-mail: [email protected] CURP: SORA901220MDFMCL07 Estado civil: soltera Edad: 25 años Domicilio: Av. 506 #145 Unidad Aragón 2°- secc., Gustavo A. Madero, D.F Área de experiencia Atención y servicio a clientes, ventas, procesos administrativos y operativos. Educación Universidad del Valle de México (2009-2013) Campus San Rafael Licenciada Internacional en Administración de Empresas Turísticas.

Experiencia Laboral TELCEL - Temporada Navideña (Nov. 2015 - Ene. 2016) Asesor personalizado de Servicio a Clientes. Funciones:   

atención y servicio a clientes ventas de equipos de telecomunicaciones y paquetes de servicios atracción y retención de usuarios EXPO CONVENCIONES - Eventual abril a junio 2015

Asistente administrativo y operativo. Funciones:     

    

cuentas por cobrar y por pagar pago de nómina transferencias bancarias actualización de base de datos logística para evento

cotización y compra de material manejo de cartera de clientes contratos de eventos diseño del mapa por evento mysteryshopper

GRUPO FLECHA AMARILLA - (7 meses) Agosto 2014 a Marzo 2015 Asistente administrativo Funciones:    

apoyo como jefe de comercialización y supervisora de anden manejo de personal y capacitación cuentas por cobrar y por pagar manejo de caja chica y gastos de viaje

Logros:  

Comparativo de ventas mensuales Implementación de los talleres SERVICE QUALITY

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pre-nomina e incidencias facturación presupuestos mensuales resolución de quejas comparativo de tarifas de la competencia

TURISSSTE - Agencia de viajes. (6 meses) Junio a Diciembre 2013 Servicio social: departamento de evaluación. Funciones:     

elaboración de reportes estadísticos de ventas mensuales por agencia actualización de información de servicios, análisis de base de datos y creación de graficas control y seguimiento de quejas, sugerencias y felicitaciones atención a clientes en módulo promoviendo venta directa y créditos turísticos Logros:

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Creación de base de datos para el departamento. Integración de información a reportes mensuales de cada área. HOTEL LA FLORIDA, Barcelona, España. - (6 meses) Junio a Diciembre 2012

Prácticas profesionales departamento de A y B Funciones:   

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Encargada de Room Service manejo de personal servicio a huéspedes

minibares y amenidades órdenes de compra e inventarios organización y coordinación de eventos

Logros:  

Implementación del proceso de Calidad “LEADING” Creación del manual de procesos para Room Service HOTEL SHERATON MA. ISABEL - (6 meses) Agosto a Diciembre 2010.

Prácticas profesionales: departamento de compras. Funciones: 

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captura y actualización de tarifas de productos proyectos, órdenes de compra y cotizaciones

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recepción de pedidos actualización de cartera de proveedores, trato directo y negociación.

Logros:  

Comunicación efectiva entre el departamento de compras y otros. Nuevos convenios con proveedores.

Idiomas Inglés intermedio-avanzado: curso intensivo de Higher Studies en The Anglo Informática  

Paquetería Office intermedio-avanzado Sabre aéreo - básico

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MAC Google Apps

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Buen desempeño bajo presión Proactiva y muy organizada Actitud de servicio

Habilidades   

Trabajo en equipo Eficaz y eficiente Facilidad para interactuar